5 tényező, amely befolyásolja a válaszadási arányt

5 fő paraméter befolyásolja a kérdőív válaszadási arányát:

felmérés célja

mielőtt bármilyen felmérést készítene, tudnia kell, mit szeretne elérni. Nagyon fontos, hogy világos célt tartsunk szem előtt. Miután ezt kitalálta, sokkal könnyebb lesz meggyőzni az embereket, hogy vegyék fel a felmérést.

nyitás: “Feltehetek néhány gyors kérdést?”túl homályos, és 11% – kal csökkenti a felmérés válaszadási arányát egy adott felmérés bevezetéséhez képest “ügyfélszolgálatunk javítása érdekében 5 Gyors kérdést szeretnénk feltenni Önnek”

Survey Experience

a felmérésnek vonzónak kell lennie, és ideális esetben fel kell hívnia a célközönség figyelmét, mind stílusban, mind nyelven. Meg kell győződnie arról, hogy minden világos, könnyen olvasható és kitölthető. A legtöbb felméréskészítő a piacon használatra kész felmérési sablonokat kínál, így nem kell a nulláról kezdeni a felmérés megtervezésekor és a kérdések kidolgozásakor.

az online felmérések esetében fontos, hogy a felmérés reagáló legyen, és korlátozni kell a felmérés kitöltéséhez szükséges kattintások számát.

próbálja meg személyre szabni a felmérést is. Dirk Heerwegh 2005-ös tanulmánya az online felmérések személyre szabott meghívásairól (pl. Kedves John’ szemben a kedves ügyféllel’) arra a következtetésre jutott, hogy a személyre szabott felmérés 7,8% – kal növeli a válaszadási arányt. Ezen túlmenően azok a válaszadók, akik megkapták ezeket a meghívókat, 2,6% – kal kevésbé valószínű, hogy lemorzsolódnak, mielőtt kitöltenék az összes felmérési kérdést.

már említettem a nyelv fontosságát: próbálj meg belelátni az ügyfél gondolkodásmódjába, és ennek alapján tegyél fel kérdéseket. Vagy kövesse tippjeinket, hogy emberibbnek tűnjön a felmérésben. Győződjön meg róla, hogy különféle kérdéstípusokat használ, például feleletválasztós választást, minősítést, Likert skálát stb. Minden kérdéstípusnak megvan a maga erőssége.

felmérés hossza

az emberek nagyon gyorsan elterelik a figyelmüket, ezért csak olyan kérdéseket kell feltennie, amelyeket tudnia kell.

amint azt korábban említettük, hogy több mint 12 kérdéssel végzett felmérés vagy 5 percnél hosszabb ideig tart, Lásd a válaszarány 15% – os csökkenését. A csökkenés még nagyobb (akár 40%), ha egy felmérés 10 percnél tovább tart.

mondja el a válaszadóknak, hogy mennyi ideig tart a felmérés kitöltése, mielőtt elkezdenék. Ügyeljen arra, hogy ne lépje túl ezt az időkeretet.

felmérési közönség

gyakori hiba, hogy ugyanazt a felmérést küldjük különböző közönségnek, és ugyanazt a válaszarányt várjuk.

ha egy B2C közönséget céloz meg, akkor 12% – kal alacsonyabb válaszadási arányra számíthat, mint egy B2B közönség. A belső felmérés létrehozása 20% – kal magasabb válaszadási arányt eredményez, mint egy külső felmérés.

felmérési ösztönzők

az emberek már nem szeretnek ingyen csinálni dolgokat. Szükségük van valamilyen motivációra vagy ösztönzésre, hogy elinduljanak. Tanulmányok kimutatták, hogy az ösztönzés 10-15% – kal növelheti válaszát az ösztönzés minőségétől és vonzerejétől függően a célközönség számára.

számos kutatási szakértő egyetért abban, hogy a hasznos, releváns információk a leghatékonyabb ösztönző formák az üzleti közönség számára. Például az általuk megadott információk segítenek javítani a termékek vagy Szolgáltatások bizonyos aspektusait – ami jobb élményt nyújt az ügyfelek számára.

ezt belső jutalomnak nevezzük.

jobb, ha a válaszadók tájékoztatására összpontosítunk a felmérés kitöltésének belső előnyeiről, mivel a válaszadók megértik, hogy az a legjobb érdekük, hogy a felmérés kérdéseire a lehető legőszintébben és legteljesebb mértékben válaszoljanak.

dönthet úgy is, hogy külső jutalmakat, például kuponokat, kedvezményeket és egyéb ajánlatokat kínál azoknak az ügyfeleknek, akik időt szánnak arra, hogy válaszoljanak a felmérésére. A kupon promóció egy időben tesztelt stratégia, amikor felmérési eredményeket kapunk. Mondanom sem kell, hogy ez egyes ügyfeleket nagyobb valószínűséggel tölthet ki a felmérésben, a külső jutalmak biztosításának hátránya, hogy egyesek csak azért tölthetik ki a felmérést, hogy megkapják a jutalmukat.

azok, akik ezzel a gondolkodásmóddal közelítik meg a felmérést, lehet, hogy nem veszik komolyan a folyamatot, ami azt jelenti, hogy egy csomó érvénytelen vagy más módon használhatatlan válasz érkezik.

elkerülheti az ilyen eseteket azáltal, hogy ösztönzést nyújt, amely bár külső jellegű, nem rendelkezik szélsőséges értékkel.

ezt az állítást az e-Rewards Market Research által végzett tanulmány is alátámasztja, két véletlenszerű mintaválasztást alkalmaztak: 4000 embert hívtak meg a felmérés kitöltésére a 2500 dolláros nyereményjátékra való belépéshez, és további 4000 embert hívtak meg a felmérés kitöltésére 2,00 dollárért készpénzben. Mindkét csoport a hét ugyanazon napján és ugyanabban az időben indult és zárt. Ez egy egyperces felmérés volt a könyvekről és a zenéről.

az eredmények: a meghívó elküldését követő 7 napon belül a válaszadási arány a következő volt:

• 19.3% mert $ 2 készpénz ‘pay all’ minta.
• 12,2% a $2500 nyereményjáték minta.

ez azt bizonyítja, hogy az emberek szívesebben töltenek ki egy felmérést, ha biztosak abban, hogy kapnak valamit, ahelyett, hogy csekély esélyük lenne egy nagy nyeremény elnyerésére.