mostanra már hallottál a VoIP-ről, amely a Voice Over Internet Protocol rövidítése. Eredetileg 1995-ben indult az Interneten, alulbecslés azt mondani, hogy a VoIP megváltoztatta a kommunikáció módját.

ebben az útmutatóban elmagyarázzuk, hogyan működnek a VoIP telefonrendszerek, beleértve az interneten keresztüli telefonhívások összes csínját-bínját.

még akkor is, ha kezdő vagy tapasztalt üzleti vezetőnek tartja magát, mindent megtudhat az internetes telefonszolgáltatásról.

az átlagos VoIP telefon nem sokban különbözik az analóg telefon jelenleg van az asztalon. A VoIP telefonok ugyanúgy néznek ki, és gyakran ugyanazokkal a funkciókkal rendelkeznek, mint a vezetékes asztali telefonok, amelyeket valószínűleg ismer.

van azonban néhány kulcsfontosságú különbség, amely megkülönbözteti a VoIP telefonokat a többi asztali telefontól. Ez a blog gyors áttekintést nyújt arról, hogyan működik a VoIP telefon, és hogyan kell használni.

mi a VoIP, és hogyan működik?

VoIP jelentése Voice Over Internet Protocol. Arra utal, hogy telefonhívásokat kezdeményez az Interneten keresztül, nem pedig egy szokásos vezetékes vagy mobilhálózaton keresztül. A VoIP rendszer úgy működik, hogy Analóg hangjeleket vesz fel, digitális jelekké konvertálja őket, majd adatként elküldi őket a szélessávú vonalon.

ez egy nagyon hasznos módja a hívások kezdeményezésének – kezdetben, ha be van állítva, sokkal olcsóbb, mint a normál telefonvonalak használata. Ez azt jelenti, hogy a beállítástól függően előfordulhat, hogy nem kell fizetnie a telefonhívásokért a távolság, a hívott ország vagy a csevegéssel töltött idő alapján.

a VoIP rendszer lehet:

• • telefonnal és VoIP adapterrel-egy speciális adapter segítségével VoIP hívásokat kezdeményezhet egy szokásos régi vezetékes telefonról. Ezek az adapterek a falban lévő telefoncsatlakozóhoz vagy az útválasztóhoz csatlakoznak.

• • számítógéppel-több tucat olyan program van, amely lehetővé teszi, hogy hanghívásokat kezdeményezzen bárkinek, aki szintén telepítve van, beleértve a Skype, a Google Talk és az Apple FaceTime alkalmazást. Néhány, mint például a Skype, lehet használni, hogy hívja a rendszeres vezetékes vagy mobil számok is. Hívás valaki másnak, aki rendelkezik az alkalmazással, ingyenes, de a tényleges telefonszám felhívása általában egy kicsit kerül.

• • okostelefonnal-okostelefonjával hanghívásokat kezdeményezhet bizonyos alkalmazások segítségével. Lásd alább, hogy hogyan működik ez.

egyes szélessávú és otthoni telefonszolgáltatók VoIP-t kínálnak szolgáltatásaik részeként, hogy kicsit másképp csinálhassák a dolgokat. Ez például számos FTTP (fiber-to-the-premises) szolgáltató telefonvonalának szabványos formája, és a VoIP szinte minden üzleti szélessávú vagy telefoncsomag részeként elérhető. Akárhogy is, a szolgáltató megadja az összes szükséges információt.

a Voice over IP vagy VoIP rövidítése a Voice Over Internet Protocol rövidítése, és a hangforgalom internetkapcsolaton keresztüli továbbítására utal. A hagyományos telefonálás, röviden nyilvános kapcsolt telefonhálózat vagy PSTN néven ismert, fizikai telefonvonalakon, kábelrendszereken és hálózatokon keresztül működik, és lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy vezetékes és mobiltelefon-hívásokat kezdeményezzenek. Az IP-telefonálás azonban sokkal sokoldalúbb, és lehetővé teszi a hang, az adatok és a videó továbbítását számos eszközre, beleértve az okostelefonokat, laptopokat, táblagépeket és IP-telefonokat, sokkal alacsonyabb költséggel.

számos olyan alkalmazás és szoftver kommunikációs rendszer létezik, amelyek a Voice over IP-t használják, hogy teljes funkcionalitású üzleti kommunikációs megoldásokat, valamint internetes telefonálást kínáljanak személyes használatra. Ilyen termékek például a 3CX, amely vállalati kommunikációs rendszert kínál, amely integrálja a hangot, a videót, a csevegést és így tovább. A legtöbb modern eszközgyártó, mint például az Apple, beépített natív IP-alkalmazásokat tartalmaz az okostelefonokba, mint például az Apple FaceTime, amely hívás-és videofunkciót biztosít.

a működés módja

a VoIP technológia lehetővé teszi a hagyományos telefonos szolgáltatások számítógépes hálózatokon történő működését csomagkapcsolt protokollok segítségével. A csomagkapcsolt VoIP hangjeleket helyez csomagokba, hasonlóan az elektronikus borítékhoz. A VoIP csomagok bármilyen VoIP-kompatibilis hálózaton, például helyi hálózaton (LAN) keresztül továbbíthatók.

nem a szokásos telefonszolgáltatás

mivel a VoIP csomagokat használ, sokkal több információt lehet átvinni a hálózaton a kommunikációs igények támogatása és javítása érdekében. A hagyományos hangszolgáltatások mellett a VoIP hozzáférést biztosít olyan fejlett alkalmazásokhoz,amelyek potenciálisan segíthetik munkatársait agilisabb és termelékenyebb. A vállalkozásoknak szánt VoIP megoldások egységes kommunikációs szolgáltatásokká fejlődtek, amelyek Minden kommunikációt-telefonhívásokat, faxokat, hangpostát, e-mailt, webes konferenciákat és egyebeket-különálló egységként kezelnek, amelyek mindegyike bármilyen eszközzel és bármilyen kézibeszélőre, beleértve a mobiltelefonokat is.

regisztráció Rewired: a VoIP Telefonrendszereknek nincs szükségük drága rézhuzalra.

a VoIP telefonok az Interneten keresztül kezdeményeznek és fogadnak hívásokat. Ez azt jelenti, hogy az iroda internetkapcsolatát használhatják a telefonhálózathoz való csatlakozáshoz. Más szavakkal, ha irodája már Vezetékes az Ethernet számára, akkor nem kell további rézvezetékekbe fektetnie az üzleti telefonok használatához.

telefonhívások kezdeményezéséhez először regisztrálnia kell a VoIP telefonját a fiókjába. Ez az a folyamat, amikor a telefont csatlakoztatja a szolgáltatóhoz, hogy kommunikálhassanak egymással. Egyes VoIP-szolgáltatók támogatják az IP-telefon indítását bizonyos VoIP-telefonokhoz, ami felgyorsítja a telefon regisztrációs folyamatát egy rendszerindító szerver segítségével.

a telefon regisztrációjának teljes folyamata kevesebb, mint 30 percet vesz igénybe. Ráadásul nem kell felhívni a helyi telefontársaságot. A telefonok aktívak, amint regisztrálják őket-nincs bürokrácia.

a VoIP telefonok ugyanúgy néznek ki, mint a szokásos telefonok

külsőleg előfordulhat, hogy nem is mondja meg a különbséget a VoIP telefon és egy másik üzleti asztali telefon között. A VoIP telefonok általában kézibeszélőkkel, vevőkészülékekkel, hangszóró helyekkel és gombhelyekkel rendelkeznek, amelyek fizikailag megkülönböztethetetlenek a jelenleg alkalmazott üzleti telefonoktól.

a VoIP telefonok ugyanazt a billentyűzetet használják, mint a vezetékes telefonok. A billentyűzet kilenc számmal, nullával és megfelelő betűkkel rendelkezik, amelyek lehetővé teszik az alfanumerikus bevitelt. Ha valaha is használt telefont, látta ezt a billentyűzetet.

VoIP telefon billentyűzet

a VoIP telefonok általában külön gombokkal rendelkeznek az újrahíváshoz, átvitelhez, konferenciához, tartáshoz, némításhoz, hangpostához és kihangosítóhoz. Ezek a gombok a számbillentyűzet oldalán vannak beállítva. A VoIP telefonok és más üzleti telefonok szinte egyetemesen használják ezeket a funkciókat. Ennek ellenére a VoIP telefonok képesek HD hangra, míg más üzleti telefonok nem.

a HD Voice a vezetékes telefonszolgáltatás hangtartományának legalább kétszeresét kínálja. A vezetékes hangminőség terjedése 3,4 kHz (3400 Hz), de a HD hang terjedése 7 kHz (7000 Hz). Más szavakkal, a hívások minősége sokkal magasabb lesz két VoIP telefon használatával, mint két hagyományos telefon.

számos VoIP telefon támogatja a Power over Ethernet (PoE) funkciót is, amely lehetővé teszi a telefon tápellátását PoE kapcsolón keresztül a hálózati adapter helyett. Ez csökkenti az asztalon lévő rendetlenséget és egyszerűsíti a készletkezelést. Pénzt is megtakaríthat, mivel a hálózati adaptereket gyakran külön értékesítik a telefonoktól.

VoIP telefon váltógombok

a VoIP telefonok másképp kezelik a hívásokat, mint más üzleti telefonok. Fent a sárga téglalap gombjai a váltógombok. VoIP telefonok lehetővé teszi, hogy válasszon az aktuális, bejövő és tartott hívások segítségével a váltógombok. Ezek a gombok ritkán jelennek meg a vezetékes telefonokon.

vezetékes telefonokon minden “vonal” egy telefonszámnak felel meg. A vezetékes telefonok több hívást is zsonglőrködhetnek a megfelelő rézvonalak között, és a telefon vonalgombjaival (a fenti zöld téglalapban) válthat ezek között a hívások között. Ha öt vonal van a vállalkozásához, ez azt jelenti, hogy telefonja öt különböző telefonszámról fogadhat hívásokat.

a VoIP telefonok viszont nem rendelkeznek hagyományos értelemben vett “vonalakkal”. Ahelyett, hogy egy telefonszámhoz lenne kötve, a VoIP-telefon minden egyes vonala egy SIP-címhez vagy felhasználói fiókhoz van kötve. A telefon típusától függően előfordulhat, hogy a telefon egyszerre több felhasználói fiókot is képes kezelni. Ez azt jelenti, hogy több fiókból és különböző telefonszámokról fogadhat hívásokat a VoIP telefonján.

VoIP használata

jó esély van arra, hogy már VoIP hívásokat kezdeményez, amikor távolsági hívást kezdeményez. A telefonszolgáltatók a VoIP-t használják hálózataik egyszerűsítésére. Több ezer telefonhívás átirányításával egy áramköri kapcsolón és egy IP-átjárón keresztül komolyan csökkenthetik a hosszú távú sávszélességet. Amint egy átjáró fogadja a hívást a hívás másik oldalán, kicsomagolja, újra összeállítja és egy helyi áramköri kapcsolóra irányítja.

bár ez eltart egy ideig, biztos lehet benne, hogy végül az összes áramkör-kapcsolt hálózatot csomagkapcsolt technológiára cserélik (bővebben a csomagkapcsolásról és az áramkör-kapcsolásról később). Az IP-telefonálásnak mind a gazdasági, mind az infrastrukturális követelmények szempontjából van értelme. Egyre több vállalkozás telepíti a VoIP rendszereket, és a technológia népszerűsége továbbra is növekszik, amikor az otthonainkba kerül. Talán a VoIP legnagyobb vonzereje az otthoni felhasználók számára, akik váltanak, az ár és a rugalmasság.

a VoIP segítségével bárhonnan kezdeményezhet hívást, ahol szélessávú kapcsolat van. Mivel az IP telefonok vagy ATAs sugárzott az info az Interneten keresztül, akkor lehet kezelni a Szolgáltató bárhol van egy kapcsolat. Így az üzleti utazók magukkal vihetik telefonjukat vagy ATAs-jukat utazásaik során, és mindig hozzáférhetnek otthoni telefonjukhoz. Egy másik alternatíva a softphone. A softphone olyan kliens szoftver, amely betölti a VoIP szolgáltatást az asztalra vagy a laptopra. A Vonage softphone-nak van egy felülete a képernyőn, amely úgy néz ki, mint egy hagyományos telefon. Mindaddig, amíg van headset/mikrofon, hívásokat kezdeményezhet laptopjáról bárhol a szélessávú kapcsolattal rendelkező világban.

a legtöbb VoIP vállalat percdíjas terveket kínál, mint például a mobiltelefon-számlák, havi 30 dollárért. A magasabb végén egyesek korlátlan terveket kínálnak 79 dollárért. A megszüntetése szabályozatlan díjak, valamint a csomag ingyenes funkciók, amelyek szerepelnek ezek a tervek, ez lehet elég megtakarítás.

a legtöbb VoIP vállalat biztosítja azokat a funkciókat, amelyekért a normál telefonszolgáltatók külön díjat számítanak fel, amikor hozzáadják őket a szolgáltatási tervhez. A VoIP tartalmazza:

• • Hívóazonosító

• • Hívásvárakoztatás

• • Hívásátvitel

• • ismételje meg a tárcsát

• • vissza hívás

• • hármas hívás

egyes szolgáltatóknál fejlett hívásszűrési lehetőségek is rendelkezésre állnak. Ezek a funkciók a hívófél-azonosító adatait használják, hogy lehetővé tegyék a választást arról, hogyan kezelik az adott számról érkező hívásokat. Lehet:

• • a hívás továbbítása egy adott számra

• • küldje el a hívást közvetlenül a hangpostára.

• • adjon a hívónak foglalt jelet.

• • “not-in-service” üzenet lejátszása

• • küldje el a hívót egy vicces elutasító forródrótra.

• • számos VoIP szolgáltatással ellenőrizheti a hangpostát az Interneten keresztül, vagy üzeneteket csatolhat a számítógépére vagy a kézi számítógépére küldött e-mailhez. Nem minden VoIP szolgáltatás kínálja a fenti funkciókat. Az árak és a szolgáltatások eltérőek, ezért ha érdekel, a legjobb, ha egy kis vásárlást végez.

most, hogy általános értelemben megvizsgáltuk a VoIP-t, nézzük meg közelebbről azokat a komponenseket, amelyek a rendszert működtetik. Ahhoz, hogy megértsük, hogyan működik a VoIP, és miért javul a hagyományos telefonrendszerhez képest, először segít megérteni, hogyan működik a hagyományos telefonrendszer.

milyen előnyökkel jár a Voice over IP?

a VoIP megkönnyítheti a feladatokat, és olyan funkciókat és funkciókat kínálhat, amelyek végrehajtása nehézkes vagy költséges lehet a hagyományos PSTN használatakor.

• • ugyanazon a szélessávú telefonvonalon több telefonhívás is továbbítható. Ily módon a voice over IP megkönnyítheti a telefonvonalak hozzáadását a vállalkozásokhoz anélkül, hogy további fizikai vonalakra lenne szükség. Ez sokkal skálázhatóbbá teszi a VoIP rendszereket.

• • a távközlési vállalatok által általában felszámított funkciók, mint például a hívásátirányítás, a hívófél-azonosító vagy az automatikus újrahívás, gyakran alapfelszereltségként szerepelnek a voice over IP technológiával. Mi több, sokkal könnyebben konfigurálhatók és kezelhetők.

• • az egységes kommunikációt a voice over IP technológia biztosítja, mivel lehetővé teszi a szoftverek és alkalmazások, például a 3CX használatát. Az ilyen megoldások számos kommunikációs funkciót kínálnak, mint például a hanghívások, a videó, az azonnali üzenetküldés, a konferencia, sőt az élő internetes kommunikáció.

• • a modern kommunikációs megoldással együtt a felhasználók bárhová magukkal vihetik irodai telefonszámukat, csak internet-hozzáférésre van szükségük. Képesek lesznek elérni és használni a vállalati telefonrendszert mobil eszközükről, laptopjukról vagy táblagépükről.

• • a voice over IP megoldás jelentős költségmegtakarítást biztosít a hagyományos telefonrendszerhez képest. A felhasználók kihasználhatják az ingyenes hívásokat és az alacsony díjakat a nemzetközi hívások és a távolsági hívások számára.

• • a szervezetek növelhetik az ügyfélszolgálatot olyan alkalmazásokkal, amelyek olyan funkciókat kínálnak, amelyek növelik az ügynökök termelékenységét és hatékonyságát. Mi több, az ügyfelek különféle csatornákon keresztül kapcsolódhatnak az üzlethez, valamint igénybe vehetik a kapcsolattartó központokba történő ingyenes hívásokat.

• • sokkal könnyebb a távoli munkavállalókkal dolgozni, ha vállalkozása rendelkezik VoIP szoftver kommunikációs megoldással. A bővítmények könnyen hozzáadhatók minden felhajtás nélkül, az alkalmazottak pedig hozzáadhatók a vállalati telefonrendszerhez, függetlenül attól, hogy hol vannak.

• • a faxkészülékek egy elavult eszköz, amelytől a legtöbb vállalkozás megszabadul. De azok számára, akik kedvelik az egyszerűbb időket, sok modern kommunikációs megoldás kínál faxot e-mailre, amelyet a VoIP segít.

• • az egész rendszereket könnyű és olcsó megvalósítani. Anélkül, hogy nagy mennyiségű infrastruktúrára lenne szükség, a VoIP kommunikációs rendszerek gyorsan és nagy költségek nélkül telepíthetők. Ráadásul a mobilalkalmazásokkal és webes ügyfelekkel nincs szükség asztali telefonokra vagy drága eszközökre, így ideális a kisvállalkozások és a nagyobb vállalkozások számára.

• • szélessávú internetkapcsolattal a jó VoIP szolgáltatás kiváló hívásminőséget biztosít, nagyon kevés leállás mellett.

a VoIP hátrányai

• • ha internetes problémákat vagy áramkimaradásokat tapasztal, ez azt eredményezheti, hogy a VoIP telefonrendszer nem működik. Ezenkívül a rossz internetkapcsolat befolyásolhatja a hívások minőségét. Emiatt sok vállalkozás úgy dönt, hogy dedikált internetkapcsolatot választ a VoIP kommunikációhoz.

• • internetes szolgáltatásként sebezhető a számítógépes támadásokkal szemben. Számos biztonsági kockázat van, beleértve a DOS támadásokat és a lehallgatást. A legmegbízhatóbb szolgáltatók és szoftverrendszerek azonban olyan eszközöket és intézkedéseket alkalmaznak, amelyek védelmet nyújtanak az ilyen sebezhetőségek ellen.

GYIK

megtarthatom a régi telefonszámomat?

ez a VoIP beállításától függ. A legtöbb specifikus VoIP-szolgáltató lehetővé teszi a régi szám átvitelét. Néhány, azonban, szükség lehet egy újat.

a legtöbb VoIP alkalmazás és szoftver esetében regisztrálnia kell és be kell jelentkeznie a fiókjába, így a telefonszám nem mindig szükséges. Amíg be tud jelentkezni az alkalmazásban, a kapcsolattartók felhívhatják Önt.

mennyibe kerül?

ismét a beállítástól függ. A VoIP-hívás app-to-app szinte mindig ingyenes; a vezetékes vagy mobilszám hívása kicsit költséges lehet; és más VoIP-szolgáltatások, beleértve a Hiperoptikus vagy üzleti szolgáltatókat is, havi díjat igényelnek.

meg kell szabadulnom a vezetékes telefonomtól?

a szolgáltatók többségének egyébként vonalbérlésre van szüksége a szélessáv fogadásához, így lehet, hogy nincs más választása, mint megtartani.

ha arra támaszkodik, hogy telefonhívásokat kezdeményezhet, valaha olyan számokat kell hívnia, amelyek nem érhetők el a VoIP-n keresztül, vagy csak a vezetékes vonalakon elérhető funkciókat használja, érdemes tartalékként vezetékes vonalat tartani. Ha csak nagyon alkalmanként kezdeményez hívásokat, akkor megúszhatja, hogy egyáltalán nincs.

a VoIP-re való váltás pénzt takaríthat meg a kommunikációs szolgáltatásokon is. A távolsági és nemzetközi hívások általában ingyenesek a VoIP szolgáltatással. Az egyetlen díj az internet-hozzáférés. A VoIP megvalósítása nem azt jelenti, hogy minden alkalmazottjának IP-kompatibilis telefonokat kell használnia. A legjobb VoIP szolgáltatók végre IP telefonálás oly módon, hogy védi a beruházás a meglévő telefon berendezések, akkor is, ha analóg telefon állomások.