mi az outsourcing?
a kiszervezés olyan üzleti gyakorlat, amelyben a szolgáltatásokat vagy a munkaköröket harmadik fél számára gazdálkodják ki. Az információs technológiában a technológiai szolgáltatóval folytatott kiszervezési kezdeményezés számos műveletet magában foglalhat, az informatikai funkció egészétől a diszkrét, könnyen definiálható összetevőkig, mint például a katasztrófa utáni helyreállítás, a hálózati szolgáltatások, a szoftverfejlesztés vagy a minőségbiztosítási tesztelés.
a vállalatok dönthetnek úgy, hogy kiszervezik az informatikai szolgáltatásokat a szárazföldön (saját országukon belül), a közeli parton (egy szomszédos országba vagy egy ugyanabban az időzónában), vagy a tengeren (egy távolabbi országba). A Nearshore és offshore outsourcing hagyományosan a költségek megtakarítása érdekében történik.
Outsourcing előnyök és költségek
az outsourcing üzleti esete helyzetenként változik, de az outsourcing előnyei gyakran magukban foglalják az alábbiak közül egyet vagy többet:
- alacsonyabb költségek (a méretgazdaságosság vagy az alacsonyabb munkaerő-ráta miatt)
- fokozott hatékonyság
- változó kapacitás
- fokozott figyelem a stratégiára/alapvető kompetenciákra
- hozzáférés a készségekhez vagy erőforrásokhoz
- nagyobb rugalmasság a változó üzleti és kereskedelmi feltételeknek való megfelelés érdekében
- gyorsított piacra jutási idő
- alacsonyabb a belső infrastruktúrába történő folyamatos beruházás
- az innovációhoz, a szellemi tulajdonhoz és a gondolatvezetéshez való hozzáférés
- az eszközöknek az új infrastruktúrába történő átruházásából eredő lehetséges pénzbeáramlás szolgáltató
a kiszervezés néhány kockázata a következőket tartalmazza:
- lassabb átfutási idő
- üzleti vagy domain ismeretek hiánya
- nyelvi és kulturális akadályok
- időzóna különbségek
- ellenőrzés hiánya
Outsourcing szolgáltatások
az üzleti folyamatok kiszervezése (BPO) egy átfogó kifejezés egy adott üzleti folyamat feladat, például bérszámfejtés kiszervezésére. A BPO-t gyakran két kategóriába sorolják: back-office BPO, amely magában foglalja a belső üzleti funkciókat, például a számlázást vagy a vásárlást, valamint a front-office BPO-t, amely magában foglalja az ügyfelekkel kapcsolatos szolgáltatásokat, például a marketinget vagy a technikai támogatást. Az informatikai outsourcing (ITO) tehát az üzleti folyamatok kiszervezésének egy részhalmaza.
míg a legtöbb üzleti folyamat kiszervezése magában foglalja a szabványosított folyamatok végrehajtását egy vállalat számára, a knowledge process outsourcing (KPO) olyan folyamatokat foglal magában, amelyek fejlett kutatási és elemzési, technikai és döntéshozatali készségeket igényelnek, mint például a gyógyszerészeti R&D vagy a szabadalmi kutatás.
az IT outsourcing egyértelműen a CIO tartományába tartozik. A CIO-kat azonban gyakran felkérik, hogy vegyenek részt — vagy akár felügyeljék — a nem ITO üzleti folyamatokban és a tudásfolyamatok kiszervezésében is. A CIO-kat nem csak azért használják, mert gyakran fejlett készségekkel rendelkeznek a kiszervezés terén, hanem azért is, mert az üzleti és tudásfolyamatok kiszervezése gyakran együtt jár az informatikai rendszerekkel és a támogatással.
a kiszervezés legújabb trendjeiről bővebben lásd:”
.”
IT-funkciók kiszervezése
a kiszervezett IT-funkciók hagyományosan két kategóriába sorolhatók: infrastruktúra-kiszervezés és alkalmazás-kiszervezés. Az infrastruktúra kiszervezése magában foglalhatja a service desk képességeit, az adatközpont kiszervezését, a hálózati szolgáltatásokat, a felügyelt biztonsági műveleteket vagy az általános infrastruktúra-kezelést. Az alkalmazások kiszervezése magában foglalhatja az új alkalmazások fejlesztését, a régi rendszer karbantartását, tesztelését és minőségbiztosítási szolgáltatásait, valamint a csomagolt szoftverek megvalósítását és kezelését.
a mai
azonban az informatikai kiszervezés magában foglalhatja a szoftver -, infrastruktúra-és platformszolgáltatókkal való kapcsolatokat is. Valójában a
IT outsourcing modellek és árképzés
az IT-szolgáltatások megfelelő modelljét általában a nyújtott szolgáltatás típusa határozza meg. Hagyományosan a legtöbb outsourcing szerződést idő és anyag vagy rögzített ár alapján számlázták. De mivel a kiszervezési szolgáltatások egyszerűen az alapvető szükségletektől és szolgáltatásoktól a bonyolultabb partnerségekig érlelődtek, amelyek képesek
és
,
hogy felügyelt szolgáltatásokat és több eredményalapú megállapodást tartalmazzon.
a kiszervezési megbízás felépítésének leggyakoribb módjai a következők:
idő és anyagok: ahogy a neve is sugallja, az ügyfelek a munka befejezéséhez felhasznált idő és anyag alapján fizetnek a Szolgáltatónak. Történelmileg ezt a megközelítést alkalmazták a hosszú távú alkalmazásfejlesztési és karbantartási szerződésekben. Ez a modell megfelelő lehet olyan helyzetekben, amikor a hatókört és a specifikációkat nehéz megbecsülni, vagy az igények gyorsan fejlődnek.
egység / igény szerinti árképzés: Az eladó meghatározza egy meghatározott szolgáltatási szint meghatározott arányát, az ügyfél pedig a szolgáltatás igénybevétele alapján fizet. Például, ha kiszervezi az asztali karbantartást, az ügyfél fix összeget fizethet a támogatott asztali felhasználók számára. A Pay-per-use árképzés az első naptól kezdve növeli a termelékenységet, és megkönnyíti az alkatrészköltségek elemzését és kiigazítását. Ehhez azonban pontos becslésre van szükség a kereslet volumenéről és bizonyos minimális tranzakciós volumenre vonatkozó kötelezettségvállalásra.
rögzített ár: Az üzlet árát az elején határozzák meg. Ez a modell jól működik, ha stabil és világos követelmények, célok és hatókör vannak. A kiszervezett szolgáltatások fix árának kifizetése vonzó lehet, mert kiszámíthatóvá teszi a költségeket. Jól működhet, de amikor a piaci árképzés idővel csökken (mint gyakran), a rögzített ár rögzített marad. A rögzített árképzés szintén nehéz az eladónak, amelynek meg kell felelnie a szolgáltatási szinteknek egy bizonyos áron, függetlenül attól, hogy hány erőforrást igényelnek ezek a szolgáltatások.
változó árképzés: Az ügyfél fix árat fizet a szállító által nyújtott szolgáltatás alsó végén, de ez a módszer lehetővé teszi az árképzés bizonyos eltérését a magasabb szintű szolgáltatások nyújtása alapján.
költség-plusz: a szerződés úgy van megírva, hogy az ügyfél fizeti a szállítónak a tényleges költségeit, plusz egy előre meghatározott százalékos nyereséget. Az ilyen árképzési terv nem tesz lehetővé rugalmasságot az üzleti célok vagy technológiák változásakor, és kevés ösztönzést ad a szállítónak a hatékony teljesítményre.
Teljesítményalapú árképzés: A vevő pénzügyi ösztönzőket nyújt, amelyek ösztönzik a szállítót az optimális teljesítményre. Ezzel szemben az ilyen típusú árképzési terv megköveteli a szállítóktól, hogy büntetést fizessenek a nem kielégítő szolgáltatási szintekért. A teljesítményalapú árképzést gyakran egy hagyományos árképzési módszerrel, például Idő-és anyagárakkal vagy rögzített árral együtt használják. Ez a megközelítés akkor lehet előnyös, ha az ügyfelek azonosítani tudják azokat a konkrét beruházásokat, amelyeket az eladó megtehet a magasabb szintű teljesítmény elérése érdekében. De a legfontosabb annak biztosítása, hogy a szállított eredmény növekményes üzleti értéket teremtsen az ügyfél számára, különben végül jutalmazhatják szállítóikat a munkájukért, amelyeket egyébként is meg kell tenniük.
nyereségmegosztás: az árképzés az eladó által a tipikus felelősségeken túlmutató értéken alapul, de szakértelméből és hozzájárulásából származik. Például egy autógyártó fizethet egy szolgáltatónak az általa gyártott autók száma alapján. Ezzel a fajta elrendezéssel az ügyfélnek és az eladónak is van bőre a játékban. Mindegyik kockázatnak van kitéve, és mindegyik a nyereség egy százalékát kapja, ha a szállító teljesítménye optimális és megfelel a vevő céljainak.
megosztott kockázat/jutalom: a Szolgáltató és az ügyfél közösen finanszírozza az új termékek, megoldások és szolgáltatások fejlesztését azzal, hogy a Szolgáltató meghatározott ideig jutalmakat oszt meg. Ez a modell arra ösztönzi a szolgáltatót, hogy dolgozzon ki ötleteket az üzlet javítására, és terjessze a pénzügyi kockázatot mindkét fél között. Bizonyos kockázatokat is enyhít, ha megosztja őket az eladóval. De ahhoz, hogy jól működjön, magasabb szintű kormányzásra van szükség.
az informatikai szervezetek egyre inkább olyan partnereket keresnek, akik képesek együttműködni velük, mivel magukévá teszik a
és
értéket. “A szervezetek gyorsan átalakulnak agilis vállalatokká, amelyek gyors fejlesztési ciklusokat és szoros koordinációt igényelnek az üzleti, mérnöki és üzemeltetési tevékenységek között” – mondja Steve Hall, az Information Services Group (ISG) beszerzési tanácsadási partnere. “A globális szállítás globálisan elosztott agilis folyamatot igényel, hogy egyensúlyba hozza a sebesség iránti igényt és a jelenlegi költségnyomást.”
Outsourcing and jobs
az outsourcing kifejezést gyakran felcserélhető módon — és helytelenül — használják az offshoring kifejezéssel, általában azok, akik heves vitában vesznek részt. De offshoring (vagy, pontosabban, offshore outsourcing) egy részhalmaza outsourcing, ahol a vállalat kiszervezi a szolgáltatásokat egy harmadik fél egy olyan országban, amely nem az egyik, ahol az ügyfél cég székhelye, jellemzően, hogy kihasználják az alacsonyabb munkaerő-költségek. Ezt a témát továbbra is politikailag terhelik, mert ellentétben a belföldi kiszervezéssel, amelyben a munkavállalóknak gyakran lehetőségük van megtartani munkájukat és áthelyezni a kiszervezőt, az offshore kiszervezés nagyobb valószínűséggel eredményez elbocsátásokat.
a kitelepítés miatt kitelepített vagy létrehozott munkahelyek becslései a megbízható adatok hiánya miatt nagymértékben eltérnek, ami megnehezíti az informatikai munkahelyekre gyakorolt nettó hatás felmérését. Bizonyos esetekben a globális vállalatok saját, fogságban lévő offshore informatikai szolgáltató központokat hoznak létre a költségek csökkentése vagy a készségek elérése érdekében, amelyek nem eredményezhetik a nettó munkahely elvesztését, de a tengerentúli helyekre helyezik át a munkahelyeket.
néhány jellemzően offshored szerepkör a szoftverfejlesztés, az alkalmazás-támogatás és-kezelés, a karbantartás, a tesztelés, a help desk/technikai támogatás, az adatbázis-fejlesztés vagy-kezelés és az infrastruktúra-támogatás.
az elmúlt években az informatikai szolgáltatók megkezdték
az Egyesült Államok informatikai kézbesítési központjaiban, ahol az észak-amerikai helyszínek többet jelentenek az új kézbesítési helyek harmada (29 Az összesen 76) által létrehozott szolgáltatók 2016-ban, jelentése szerint az Everest Group, egy informatikai és üzleti beszerzési Tanácsadó és kutató cég. A digitális átalakulással kapcsolatos technológiák iránti kereslet kifejezetten bizonyos nagyvárosi területek iránti érdeklődést vált ki. Az Offshore outsourcing szolgáltatók növelték az amerikai informatikai szakemberek felvételét a potenciális
használják, hogy offshore munkavállalókat hozzanak az Egyesült Államokba, hogy ügyféloldalakon dolgozzanak.
egyes iparági szakértők rámutatnak, hogy
és a robotikai képességek valójában
, mint az offshore outsourcing.
az outsourcing kihívásai
az Outsourcing nehéz megvalósítani, és az outsourcing kapcsolatok sikertelensége továbbra is magas. Attól függően, hogy kit kérdezel, bárhol lehet 40 nak nek 70 százalék. A probléma középpontjában a kiszervezési megállapodásokban rejlő összeférhetetlenség áll. Az ügyfél jobb szolgáltatást keres, gyakran alacsonyabb költségekkel, mint maga a munka. Az eladó azonban profitot akar elérni. Ezt a feszültséget szorosan kell kezelni, hogy mind az ügyfél, mind az eladó számára sikeres eredményt biztosítson.
a kiszervezés kudarcának másik oka a jó üzleti eset hiányában a kiszervezés rohanása. Outsourcing követett, mint egy” gyors fix ” költségcsökkentő manőver helyett egy beruházás célja, hogy fokozza a képességek, bővíteni globálisan, növeli az agilitást és a jövedelmezőség, vagy erősíti a versenyelőnyt nagyobb valószínűséggel csalódást okozni.
Általánosságban elmondható, hogy a kockázatok növekednek, mivel az ügyfél és a szállító felelőssége közötti határok elmosódnak, és a felelősségi körök kibővülnek. Bármi legyen is a kiszervezés típusa, a kapcsolat csak akkor lesz sikeres, ha mind az eladó, mind az ügyfél eléri a várt előnyöket.
Lásd még: “
” és ”
.”
szolgáltatási szint megállapodások
a
egy IT-szolgáltató és egy ügyfél közötti szerződés, amely meghatározza, általában mérhető módon, milyen szolgáltatásokat nyújt a szállító. A szolgáltatási szinteket a kiszervezési kapcsolat kezdetén határozzák meg, és a szállító teljesítményének mérésére és nyomon követésére használják.
gyakran az ügyfél büntetési díjat számíthat fel az eladónak, ha bizonyos SLA-k nem teljesülnek. Megfontoltan használva ez egy hatékony módja annak, hogy az eladót egyenesen és szűken tartsuk. De egyetlen CIO sem akar részt venni a büntetés felszámításában és beszedésében. Az outsourcing eladótól származó rossz szolgáltatás, még mély kedvezmény mellett is, még mindig rossz szolgáltatás, és nagyobb problémákhoz vezethet. A legjobb, ha energiát fordítunk annak kiderítésére, hogy miért hiányoznak az SLA-k, és dolgozunk a helyzet orvoslásán. Az erős SLA önmagában nem garantálja a sikert az informatikai szolgáltatások kiszervezésekor. Ők egyike a sok eszköz, hogy segítsen kezelni egy IT outsourcing foglalkozik.
az SLA-k részletesebb megvitatásához lásd:”
” és “
.”
outsourcing üzlet hossza
mi a legjobb hossza a szoknya? Míg az outsourcing ipar nem annyira ingatag, mint a divat, az uralkodó bölcsesség a legjobb hossza egy outsourcing szerződés megváltozott az évek során. Amikor a kiszervezés először életképes lehetőségként jelent meg, a hosszú szerződések — akár 10 év hosszúak is — voltak a normák. Mivel néhány ilyen kezdeti ügylet elvesztette fényét, az ügyfelek és a szállítók rövidebb szerződésekre költöztek.
mint a legtöbb outsourcing kérdésnél, az optimális válasz attól függ, hogy mit és miért szervezünk ki. Míg az évtizedes ügyletek nagyrészt az út mentén mentek el, a transzformációs outsourcing ügylet több időt igényelhet az előnyök kihasználására mind az ügyfél, mind az eladó számára. De az asztali karbantartás vagy az adatközpont-támogatás kiszervezésekor a rövidebb kapcsolat jobban működhet. Általánosságban elmondható, hogy a túl hosszú (hét évnél hosszabb) szerződéseket el kell kerülni, kivéve, ha a szerződésbe nagy rugalmasság van beépítve.
További információ a kiszervezési szerződésekről:”
“és”
.”
a megfelelő outsourcing szolgáltató Portfólió kiválasztása
sok évvel ezelőtt az egyik szállító több milliárd dolláros megadeal minden idők legmagasabb szintjét érte el, és a világ nagy informatikai szolgáltatói nem is lehettek volna boldogabbak. De nagykereskedelmi outsourcing bizonyult nehéz kezelni a sok vállalat. Ezek a napok, CIO már magáévá a
, amely magában foglalja a szolgáltatások több best-of-fajta gyártók, hogy megfeleljen az igényeinek. A legtöbb nagy informatikai szolgáltató játékos mindent megtett, hogy alkalmazkodjon ehhez a trendhez. Valójában néhány vezető CIO nem csak a
, de elvárják tőlük, hogy teljesítsék a közös teljesítéseket.
a Multisourcing azonban nem nélkülözi a nagy kihívásokat. Az ügyfélnek Érett irányítási és szállítói irányítási gyakorlattal kell rendelkeznie. A szerződéses tárgyalások során a CIO-knak meg kell határozniuk, hogy a szállítóknak együtt kell működniük, és tartózkodniuk kell egymástól, különben elveszíthetik a munkát. A CIO-knak képzett személyzetet kell találniuk pénzügyi és technikai készségekkel, hogy segítsenek egy projektmenedzsment iroda vagy más testület működtetésében, amely képes kezelni az outsourcing portfóliót.
a digitális átalakulás térnyerése nem a megadeals-ra, hanem a silózott informatikai szolgáltatásoktól való elmozdulást indította el. Mivel a vállalatok új fejlesztési módszereket és infrastruktúrát választanak, számos önálló IT szolgáltatási területnek már nincs értelme. Egyes informatikai szolgáltatók brókerszolgáltatások vagy partnerségi megállapodások révén egyablakos üzletekké válnak az ügyfelek számára, teljes körű szolgáltatásokat kínálva az ügyfeleknek a kategóriájában a legjobb szolgáltatóktól.
Hogyan válasszunk szolgáltatót
a szolgáltató kiválasztása nehéz döntés. De kezdje azzal, hogy rájön, hogy senki sem kiszervező pontosan megfelel az Ön igényeinek. Kompromisszumokra lesz szükség.
tájékozott döntés meghozatalához fogalmazza meg, mit szeretne a kiszervezési kapcsolatból, hogy kivonja a szolgáltatónál keresett legfontosabb kritériumokat. Fontos, hogy ezt kitaláljuk, mielőtt felkérnénk a kiszervezőket, mivel kétségtelenül saját ötleteikkel jönnek be arról, hogy mi a legjobb a szervezet számára, nagyrészt saját képességeik és erősségeik alapján.
néhány példa a kérdésekre, amelyeket figyelembe kell vennie:
- mi a fontosabb az Ön számára: mennyi megtakarítást tud nyújtani Önnek egy megbízó, vagy milyen gyorsan tudja csökkenteni a költségeit?
- széles körű képességeket vagy szakértelmet szeretne egy adott területen?
- alacsony, fix költségeket vagy több változó árat szeretne?
miután meghatározta és rangsorolta igényeit, jobban el tudja dönteni, hogy milyen kompromisszumokat érdemes megtenni.
hagyományosan az informatikai szervezetek hat hónaptól egy évig vagy annál tovább töltöttek az IT outsourcing tranzakciós folyamatával, a megfelelő szolgáltatók megtalálásával és a megfelelő szerződés megtárgyalásával. De mivel az informatikai szolgáltatások—
– ajánlatok ütött rövidebb, hogy hosszadalmas folyamat már nincs értelme. Míg a kiválasztási folyamat továbbra is szorgalmat igényel, van még néhány
, amelyek csökkenthetik az informatikai szolgáltatások beszerzéséhez szükséges időt.
Outsourcing tanácsadók
sok szervezet külső beszerzési tanácsadót vagy tanácsadót vesz igénybe, hogy segítsen kitalálni a követelményeket és prioritásokat. Míg a harmadik fél szakértelme minden bizonnyal segíthet, fontos, hogy
jól. Egyes tanácsadók lehet, hogy egy szerzett érdekelt abban, hogy folytassa outsourcing helyett segít kitalálni, ha outsourcing egy jó lehetőség a te dolgod. Egy jó tanácsadó segíthet egy tapasztalatlan vevőnek az eladó-kiválasztási folyamaton keresztül, segítve őket olyan lépésekben, mint az átvilágítás elvégzése, a szolgáltatók kiválasztása az RFP-folyamatban való részvételhez, modell vagy pontozási rendszer létrehozása a válaszok értékeléséhez és a végső döntés meghozatalához.
a Súgó megtalálható a szervezeten belül, az IT-n belül és a vállalkozáson belül is. Ezek az emberek segíthetnek kitalálni az Ön igényeit. Gyakran vonakodnak ezt megtenni, mert a közelgő outsourcing-döntés bármilyen tippje borzongást küldhet az egész szervezetben és a nagyobb szervezetben. De az anekdotikus bizonyítékok azt sugallják, hogy az emberek bevonása a döntéshozatali folyamatba inkább korábban, mint később jobb döntéseket hoz, és nyitottságot teremt a folyamat körül, amely hosszú utat mutat a félelmek enyhítése felé.
további tanácsért lásd:”
.”
a legjobb outsourcing ajánlat tárgyalása
a Szolgáltató kiválasztására vonatkozó fenti tanácsok a
feltételek tárgyalása a kiválasztott Megbízóval. A harmadik féltől származó szolgáltatóknak egy dolgot kell szem előtt tartaniuk a tárgyalások megkezdésekor: a legtöbb pénzt keresni, miközben a legkevesebb kockázatot vállalják. Világosan megérteni, hogy mit szeretne kijutni a kapcsolatból, és tartani, hogy a tárgyalások középpontjában a vevő munkája áll. A kockázatok és előnyök kiegyensúlyozása mindkét fél számára a
célja, amely érzelmes, sőt vitatott lehet. De az intelligens vásárlók vezető szerepet töltenek be a tárgyalásokban, prioritásként kezelik a számukra fontos kérdéseket, ahelyett, hogy a megbízó vezetné őket.
a tárgyalások ütemtervének és befejezési dátumának meghatározása segít a tárgyalási folyamat megfékezésében. Enélkül az ilyen viták örökre folytatódhatnak. De ha egy adott kérdésnek több időre van szüksége, ne légy rabszolgája a dátumnak. Szánjon egy kis extra időt a megoldásra.
végül ne tegyen lépéseket a munka megbízóra történő átállítására a tárgyalások során. A kiszervezési szerződés soha nem kész üzlet, amíg alá nem írja a szaggatott vonalat, és ha elkezdi mozgatni a munkát a megbízónak, akkor több hatalmat ad át nekik a tárgyalási folyamat felett.
az Outsourcing rejtett költségei
az outsourcing szerződés teljes összege nem tükrözi pontosan azt a pénz-és egyéb erőforrást, amelyet egy vállalat költ, amikor informatikai szolgáltatásokat küld egy harmadik félnek. Attól függően, hogy mit kiszerveznek és kinek, a tanulmányok azt mutatják, hogy egy szervezet legalább 10 százalékkal többet költ az üzlet létrehozására és hosszú távú kezelésére.
a kiszervezéssel kapcsolatos legjelentősebb többletköltségek a következők:
- a benchmarking és az elemzés költsége annak megállapítására, hogy a kiszervezés a helyes választás
- az eladó kivizsgálásának és kiválasztásának költsége
- a munka és a tudás átállításának költsége a kiszervező számára
- az esetleges elbocsátásokból és az azokhoz kapcsolódó HR kérdésekből eredő költségek
- a kiszervezési kapcsolat folyamatos személyzetének és irányításának költségei
fontos figyelembe venni ezeket a rejtett költségeket, amikor üzleti ügyet készít a kiszervezéshez.
az outsourcing átmenet
a Vantage Partners egykor a “kétségbeesés völgyének” nevezte az outsourcing átmeneti időszakot — amelynek során a szolgáltató szállítási csapata felgyorsítja az Ön üzleti tevékenységét, meglévő képességeit és folyamatait, elvárásait és szervezeti kultúráját.”Ebben az időszakban az új csapat megpróbálja integrálni az átadott alkalmazottakat és eszközöket, megkezdi a költségek és a hatékonyság hiányának csökkentését, miközben továbbra is égve tartja a lámpákat. Ebben az időszakban, amely több hónaptól néhány évig terjedhet, a termelékenység nagyon gyakran zuhan.
a probléma az, hogy ez az az idő is, amikor az ügyfelek vezetői a legvadabban keresik az üzlet ígért nyereségét; az üzleti egységek vezetői és a vezetők azon gondolkodnak, miért nem javulnak az informatikai szolgáltatási szintek; az informatikai dolgozók pedig azon gondolkodnak, mi a helyük ebben az új vegyes forrású környezetben.
az informatikai vezetők, akik a kiszervezési szerződéshez kérnek segítséget a kínos átmeneti időszak kezelésében, csalódni fognak. A legjobb tanács az, hogy előre jelezzük, hogy az átmeneti időszak megpróbálja, megpróbálja kezelni az üzleti oldal elvárásait, és hozzon létre irányítási terveket és irányítási eszközöket, hogy a szervezet túljutjon a púpon.
outsourcing irányítás
az outsourcing ügylet sikere vagy kudarca nem ismert a szerződés tintával történő megkötésének napján. A szerződés megfelelő megszerzése szükséges, de nem elegendő a jó eredményhez. Egy tanulmány megállapította, hogy az ügyfelek szerint a teljes kiszervezési szerződés értékének legalább 15 százaléka forog kockán, amikor a szállítói menedzsment helyes. A hatékony szerződéskezelésen és bizalomon alapuló, rendkívül együttműködő kapcsolat hozzáadott értéket adhat a kiszervezési kapcsolathoz. Egy fanyar kapcsolat azonban jelentősen csökkentheti az elrendezés értékét, a pozitívumokat pedig rontja a nagyobb monitoring-és auditálási igény. Ebben a környezetben a konfliktusok gyakran eszkalálódnak, és a projektek nem valósulnak meg.
a sikeres outsourcing a kapcsolatokról szól, mint a tényleges informatikai szolgáltatásokról vagy tranzakciókról. Ennek eredményeként,
az egyetlen legfontosabb tényező az outsourcing üzlet sikerének meghatározásában. Enélkül a kiszervezési szerződésben szereplő gondosan megtárgyalt és dokumentált jogok azzal a kockázattal járnak, hogy nem hajtják végre őket, és a kialakuló kapcsolat nem úgy néz ki, mint amit elképzelt.
További információ a kiszervezés irányításáról:”
.”
Repatriálása
repatriálása vagy backsourcing működik (így egy kiszervezett szolgáltatás
), ha egy outsourcing megállapodás nem működik-vagy azért, mert nem volt jó üzleti esetben azt az első helyen, vagy azért, mert az üzleti környezet megváltozott-mindig egy lehetőség. Azonban nem mindig könnyű kiszabadítani magát egy outsourcing kapcsolatból, és ezért sok ügyfél elégedetlen a kiszervezési eredményekkel újratárgyalja és átszervezi szerződéseit és kapcsolatait, ahelyett, hogy megpróbálna visszatérni az előre kiszervezett állapotba. De bizonyos esetekben a legjobb megoldás a házba való visszatérés, és ezekben az esetekben
.
a repatriálásról bővebben lásd: “