egy olyan korszakban, amikor az érdekelt felek minden eddiginél nagyobb hatalommal rendelkeznek az üzleti eredmények felett, minden szervezetnek meg kell értenie, hogy a különböző érdekelt felek csoportjai milyen hatással lehetnek a működésére

miért vannak az érdekelt felek nagyobb hatással, mint valaha

az érdekelt felek olyan egyének, csoportok vagy szervezetek, amelyek közvetlenül részt vesznek egy projektben, termékben, szolgáltatásban vagy vállalkozásban, vagy közvetetten érintettek. Mint ilyen, az érdekeltek szintén befolyásolják, hogy miért és hogyan működik a vállalat. Mind a belső, mind a külső érdekelt felek, a mélyen befektetettektől az enyhén érdeklődőkig, soha nem voltak az érdekeltek láthatóbbak, kiemelkedőbbek vagy hangosabbak, mint ma.

az elmúlt évek eseményei növelték az érdekelt felek befolyását, a vállalkozásokat olyan módon vonták felelősségre tetteikért, amely két évtizeddel ezelőtt elképzelhetetlen lett volna. A stakeholder kapitalizmus mint elsődleges üzleti ethosz újjáéledése hajtja ezt a változást. Az a feladat, hogy fenntartható értéket teremtsen a szélesebb társadalom számára, ahelyett, hogy pusztán profitot generálna a részvényesek számára, most szilárdabb alapokon áll, mint az 1960-as évek óta bármikor. a vállalati társadalmi felelősségvállalás és a következő generációs leszármazottai a fő hírek és az érdekelt felek menedzsmentje iránti érdeklődés, mivel a fegyelem egyre növekszik.

a 2008-as pénzügyi válság következményei rávilágítottak arra, hogy a vállalkozásoknak hogyan kell megújítaniuk a társadalommal kötött szerződésüket, ha fenntartható jövőjük van. A rövid távú gondolkodás már nem volt életképes, és az érdekelt felek szélesebb körének-beleértve a munkavállalókat, az ügyfeleket, a beszállítókat és a közösségeket-kellett profitálnia az üzleti döntésekből. Most a társadalmi egyenlőtlenség és a klímaválság által kiváltott népszerű mozgalmak, mint például a Black Lives Matter és az Extinction Rebellion, leleplezik a vállalatok cselekedeteit. A Covid-19 szintén szerepet játszik az üzleti és társadalmi környezet megreformálásában.

az új normal olyan fokú összekapcsolhatóságot is tartalmaz, amely lehetővé teszi mindenki számára, hogy állampolgári újságíró vagy bejelentő legyen. És ahogy a világjárvány lejátszódott, az összes érdekelt fél igényeinek megértésének és reagálásának követelménye kiemelkedővé vált a vállalkozás hosszú távú sikere szempontjából.

hogyan hatnak a különböző érdekelt felek egy vállalkozásra

egy vállalkozás nem működhet érdekeltjei nélkül. Az egyes érdekképviseleti csoportoknak szerepük van, és különböző szintű befolyásuk van az üzleti tevékenységekre. De nem minden érdekelt fél egyenlő.

az elsődleges érdekelt felek központi szerepet játszanak a szervezet céljában. Ezek a főbb szereplők közvetlenül hozzájárulnak az üzlet sikeréhez. Lehetnek belső-részvényesek, alkalmazottak, vezérigazgató és igazgatótanács – és külső ügyfelek.

a másodlagos érdekelt felek közvetett befolyással bírnak – kormányzati szervek, beszállítók, helyi közösségek. A nyilvánosan működő vállalatoktól a kisvállalkozásokig minden szervezet rendelkezik az érdekeltek összetett ökoszisztémájával, és mindegyiknek kézzelfogható hatása lehet.

• részvényesek: az érdekelt felek kapitalizmusának növekedése ellenére a részvényesek továbbra is jelentős befolyással bírnak. Szavaznak az üzleti célokról, közvetlenül befolyásolhatják annak tőzsdei értékét, és befektetéseket nyújthatnak vagy visszatarthatnak.
• alkalmazottak: annak ellenére, hogy kulcsfontosságú belső érdekeltek, a legtöbb alkalmazottnak nincs közvetlen ellenőrzése az üzleti döntések felett. Mindazonáltal befolyásolhatják a stratégiát és a vállalatirányítást, vagy akár azonnali hatást gyakorolhatnak a teljesítményre azáltal, hogy megtagadják a munkát. A munkáltatókat értékelő munkavállalói vélemény-webhelyek befolyásolják a szervezet azon képességét, hogy vonzza és megtartsa a legjobb tehetségeket.
• ügyfelek: Az ügyfelek igényei és véleménye diktálja, hogy egy vállalkozás képes-e eladni termékeit és szolgáltatásait. A fogyasztói trendek, szokások és szeszélyek óriási hatással vannak a márka sikerére. A közösségi média platformok lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy a vállalkozásokat a kapcsolatok szélesebb közönségének ajánlják vagy becsméreljék.
• beszállítók: az ellátási lánc kölcsönösen függ a szállított vállalkozástól: az egyik rész fenntarthatósága az összes többit érinti. A kommunikáció, az üzemeltetési folyamatok, a szállítás és a fizetések hatékonysága az egész láncban meghatározza, hogy az egyes láncszemek képesek-e teljesíteni a célját.
• szabályozók: a szervezetek szabályozási kereten belüli működésének szükségessége felhatalmazza a szabályozókat és a kormányzati szerveket arra, hogy felelősségre vonják őket, megadóztatják őket, sőt megakadályozzák a kereskedelmet, ha átlépik a jogi és etikai határokat. Az új törvények korlátozhatják a műveleteket, míg a finanszírozáshoz való hozzáférés fellendítheti őket.
• nem kormányzati szervezetek: A közvélemény tudatosságának növelésével a nem kormányzati szervezetek nyomást gyakorolhatnak a vállalkozásokra, hogy javítsák a munkavállalók munkakörülményeit, csökkentsék környezeti hatásukat, vagy békítsék ki a helyi közösséget. Befolyásuk ferde, de a negatív kampány hatása tartós lehet.
• helyi közösségek: a helyi közösség jóindulata értékes üzleti eszköz, amely ellátja az ügyfeleket és a személyzetet, és támogatja a terjeszkedést. De ha az üzleti tevékenység negatív következményekkel jár a közösség számára, ellenzékük jelentős kihívásokat jelenthet.

hogyan mérjük az érdekelt felek hatását

annak érdekében, hogy megértsük a különböző típusú érdekelt felek üzleti tevékenységére gyakorolt hatását, a szervezetnek hozzáférést kell biztosítani az érdekelt felek szervezethez való hozzáállásában bekövetkező esetleges változások vezető mutatóihoz. Ezeket az információkat időben kell kézbesíteni, mielőtt az érzelmek bármilyen változása hatással lenne az értékesítésre, a részvényértékre, az alkalmazottak elégedettségére stb. A jelentéseknek átfogónak, széles körűnek kell lenniük, és fel kell ölelniük az összes részvényesi csoportot.

a nyilvánosság számára elegendő információ áll rendelkezésre ahhoz, hogy megértsük az érdekelt felek szervezethez való hozzáállását. Hiper-átlátható valóságunkban, amelyben a közösségi platformok mindenkinek hangot adnak, és a 24 órás médiaciklus folyamatosan frissíti a tartalmat, az érdekeltek szívesen megosztják véleményüket. A kihívás, amikor mindenki szerző, az, hogy képes legyen összegyűjteni a releváns tartalmat, elemezni és hasznos intelligenciát kinyerni.

a fejlett érdekelt felek intelligencia megoldásai valós idejű adatelemzést használnak az érdekelt felek tevékenységének összegyűjtésére, elemzésére és jelentésére, valamint a legnagyobb hatással járó problémák feltárására. az alva a gépi tanulási modellek és a natural language programming (NLP) szemantikai elemzés szabadalmaztatott kombinációját alkalmazza hatalmas mennyiségű adat elemzésére. Az Alva stakeholder intelligence a média minden formájából, több nyelven beszerezve képes azonosítani a konkrét szervezeteket, témákat, ágazatokat, helyszíneket és érdekelteket.

az ilyen típusú érdekelt felek elemzésének eredménye az egyes érdekeltek befolyásának, pozitív vagy negatív hatalmának és legitimitásának, valamint az üzleti tevékenység sürgősségének valós idejű megértése. A stakeholder kapitalizmus új korszakában a vállalkozásoknak alkalmazniuk kell ezeket a kifinomult eszközöket, hogy megértsék, milyen hatással vannak az érdekelt felek a sikerükre.