durva év volt ez a légiközlekedési ipar számára, de mivel az utazók száma tovább növekszik, a dolgok új normálissá válnak. Tehát a The Points Guy 2021-es legjobb légitársaságok jelentése-egy megbízható médiaplatform, amely az utazási élmények maximalizálására összpontosít, miközben minimalizálja a kiadásokat—nem jöhetett jobb pillanatban. A Points Guy ötödik éves jelentése rangsorolja az Egyesült Államok legjobb légitársaságait, valamint Amerika legrosszabb légitársaságait.

miután a légitársaságok 2020-as jelentését a Covid-19 biztonsági protokollokra összpontosította, és a repülők biztonságát az égen tartotta, a Points Guy ebben az évben hagyományosabb módszertant alkalmazott, rangsorolva a légi utasok általános tapasztalatait 14 elem mérésével négy fő kategóriában, beleértve a megbízhatóságot (amelyet 30% – kal súlyoztak), tapasztalat (25% – kal súlyozva), hűség (25%), költségek és elérés (20%). “Az Egyesült Államokból származó adatok felhasználásával megvizsgáljuk, hogy egy tipikus utazó mit tapasztalna egy légitársaságnál. Közlekedési Minisztérium, valamint a valós idejű díj elérhetősége és a törzsutas politikák, hogy számszerűen kategorizálja a légitársaságokat a 14 elem között ” – mondja Nick Ewen, a The Points Guy vezető szerkesztője.

harmadik éve a Delta Air Lines az első helyet foglalja el a Points Guy rangsorában Amerika legjobb légitársaságai között. “A fuvarozó lépéseket tett annak érdekében, hogy befektessen mind a működésébe (mind a legkevesebb törlésnél, mind az önkéntelen ütközéseknél első lett, a legkevesebb késésben pedig második lett), valamint az ügyfélélménybe (az első volt a társalgókban és a második a kabin funkcióiban)” – mondja Ewen.

érdekes módon az egyetlen terület, ahol a légitársaság nem versenyzett, amikor a költségekről van szó. “az utolsó volt a megfizethetőség szempontjából—ehelyett úgy döntött, hogy a repülés közbeni termékére és megbízhatóságára támaszkodik, hogy a legjobb és legkövetkezetesebb általános élményt nyújtsa az utazók számára”-mondja Ewen.

a Delta vezető szerepét az iparban más prominens repülési szakértők is elismerték, köztük a J. D. Power, amely nemrégiben kiadta éves észak-amerikai légitársaság-elégedettségi tanulmányát, amely az utasok elégedettségét méri. Ezekben a díjakban a Delta is az első helyet szerezte meg.

“a Delta munkatársai—a hálózatunk minden részlegében, minden városában—táplálják a fellendülésünket azáltal, hogy ügyfeleinket helyezzük az első helyre az utazás minden lépésében, és olyan műveletet hajtunk végre, amely az iparágat minden kulcsfontosságú mutatóban vezeti” – mondja Allison Ausband, a Delta E. V. P. és a customer experience chief officer. “Ahogy a fellendülés lendületet kap, beruházásokat hajtunk végre versenyelőnyünk megerősítése, márkánk további megkülönböztetése érdekében, és melegen üdvözöljük ügyfeleinket, amikor visszatérnek az égbe.”

a Pontlista második helyén a Southwest Airlines áll, amely magas pontszámot kap az ügyfelek elégedettségéért, a táskaváltási díjakért és a díjak elérhetőségéért. Southwest kikötött a repülőtéri társalgók hiánya miatt. A United a harmadik helyen végzett, míg az Alaska Airlines a negyedik lett. (2018-ban az Alaska Airlines az első helyet szerezte meg a Points Guy Amerika legjobb légitársaságainak listáján.)

a lista alján érkezik az Allegiant Air, egy fapados légitársaság, amely menetrend szerinti és charter járatokat üzemeltet. (Érdekesség, hogy az Allegiant 2020-ban egy másik légitársaság rangsorában került a csúcsra.) Frontier—egy másik olcsó fuvarozó – jött az utolsó. Szerint a pontokat srác, Allegiant és Frontier rang rosszul miatt több tényező, beleértve az időszerűség, törlések és nem sallang élmény (Nincs Wi-Fi, nincs szórakozás, nincs konnektorok). Az Allegiant Airrel való repülés másik hátránya: a mérföldek megszerzéséhez a fuvarozó megköveteli, hogy az utasoknak közös márkájú hitelkártyával kell rendelkezniük, amely 2021-ben a légitársaságot a hűség kategóriába sorolja.

míg a Points Guy ebben az évben visszatért egy hagyományosabb rangsorolási rendszerbe, az adatok egy részét továbbra is befolyásolta a világjárvány. “A hawaii, A United és a Frontier drámai módon-a pandémia magasságában a pontig terjedő ügyfélpanaszok száma-nagyrészt az adott fuvarozók visszatérítési politikájához kapcsolódott” – mondja Ewen. Ezenkívül a törlési adatok azt mutatták, hogy egyes fuvarozók gyorsabban reagáltak a világjárvány első néhány hónapjában—előre módosítva a menetrendeket, ahelyett, hogy az előző hétig várnának a járatok törlésére (így határozza meg a DOT a “törölt” járatot). “Ezek nem feltétlenül okoztak jelentős változásokat magukban a rangsorban, de a konkrét adatok egy részét egyértelműen befolyásolta a világjárvány” – mondja Ewen.

Ewen szerint az a dolog, ami leginkább meglepte őt az új rangsorban, az, hogy a régi fuvarozók számos változtatási és lemondási díj eltörlése—amely 2020 augusztus végén/szeptember elején kezdődött—nem volt nagyobb hatással a költségekre & Reach szakasz. “A Southwest jellemzően uralkodott ezen a területen, és bár ez a rés kissé csökkent, még mindig jóval megelőzte legközelebbi riválisát (Amerikai, amely továbbra is átlagosan 4, 45 USD járulékos díjat vetett ki utasonként)” – mondja Ewen. “Ez azt jelenti, hogy ezek az új politikák csak az elemzésben használt 12 hónapos időszak nagyjából felében voltak érvényben-tehát arra számítok, hogy a jövő évi elemzés még inkább csökkenti a Southwest vezető szerepét ebben a kategóriában.”

mivel a fogyasztók újra gondolkodnak a repülésről, Ewen szerint van néhány szempont, amelyet figyelembe kell venni. Először is, a szolgáltatás-a telefonon, a repülőtereken és a fedélzeten-nem tért vissza a pandémiát megelőző szintre. “Különösen ezen a nyáron számítson hosszabb vonalakra a biztonsági és repülőtéri élelmiszerboltokban, és készüljön fel a hosszú várakozási időkre, ha fel kell hívnia a légitársaság ügyfélszolgálati vonalát” – mondja Ewen.

egy másik dolog, amit tudni kell: a nagyobb fuvarozók továbbra is módosítják menetrendjüket a változó igényekhez és a személyzet ütemezési igényeihez. Ewen tanácsa: “ügyeljen arra, hogy gyakran ellenőrizze a foglalásait, hogy a lehető leghamarabb megtudja a változásokat vagy a lemondásokat” – mondja. “Ezeket az ütemezési változásokat nem mindig közlik az ügyfelekkel, ezért legyen proaktív.”

további részleteket talál a Points Guy éves légitársasági rangsoráról itt. Vagy olvassa el a teljes lista eredményeit, a legjobbtól a legrosszabbig rangsorolva.

a legjobb és legrosszabb légitársaságok Amerikában 2021

1. Delta Air Lines
2. Southwest Airlines
3. United Airlines
4. Alaska Airlines
5. American Airlines
6. JetBlue Airways
7. Hawaiian Airlines
8. Spirit Airlines
9. Frontier Airlines
10. Allegiant levegő

• ezek a gyönyörű falvak Olaszországban 33 000 dollárt fizetnek Önnek, hogy oda költözzön