az egyik barátom, Andy Nearny, felhívta egy történetet, amelyet érdemes megosztani.

Andy egyik barátja Chicagóból Dél-Missouriba tartott, hogy részt vegyen valamilyen sporteseményen. Amikor kora este áthajtott St. Louis-on, autója lerobbant. Ennek a srácnak fogalma sem volt, hogy mit vagy kit hívjon, mivel tipikus munkaidő után volt. Autóját az Állami gazdaság biztosította. Az ügynöke Chicagóban él, így nem sok jót tenne neki, ha felhívná. Nem csak, hogy nem balesetről volt szó. Csak mechanikai probléma volt.

úgy döntött, hogy hívja Állami gazdaság egyébként. Nem hívta az ügynökét. Talált egy St. Louis-i telefonkönyvet, és felhívott egy helyi ügynököt, akit egyáltalán nem ismert. Hallottad a szlogenet :” mint egy jó szomszéd, ott van az Állami gazdaság!”Nos, voltak!

a helyi állami mezőgazdasági ügynök, aki soha nem kapott megbízást (és valószínűleg soha nem is fog) ettől a fickótól, elhajtott, hogy segítsen neki. A biztosítási ügynök elvitte, hogy béreljen autót, hogy folytathassa útját. Az autót végül egy autókereskedésbe vontatták,ahol néhány nappal később visszavonták Chicagóba.

van egy régi Zig Ziglar idézet, amely azt mondja: “Ha elég embernek segítesz megszerezni, amit akarnak, akkor megkapod, amit akarsz.”(Egyébként ez a kérdés motivációs / üzleti idézete. A St. Louis Állami Farm ügynökének nem volt kényszerítő oka arra, hogy segítsen a Chicagói Amatőr sportolónknak, azon kívül, hogy csak segítsen neki. Nagyon kedves ember volt, aki nagyon szép dolgot tett. Mindent megtett, hogy jót cselekedjen egy embertársáért. Ha ez a biztosítási ügynök ennyi kedvességgel és gondossággal bánik az ügyfeleivel, biztos vagyok benne, hogy nagyon sikeres üzletet élvez.

Állami gazdaság büszke lehet erre a fickóra. Ebből a történetből készülnek az ügyfélszolgálati legendák. A Nordstrom ‘ s-ra emlékeztet, akinek csodálatos történetei legendás hírnevet hoztak létre a csodálatos szolgáltatási kiválóságról.

tehát mi a lecke? Ennek egy része a fenti Zig Ziglar idézetnek tulajdonítható. És ennek része lehet arról, hogyan hozhat létre hatalmas mennyiségű jóakaratot azáltal, hogy kedves – nem csak az ügyfelek számára–, hanem mindenkinek. Soha nem tudhatod, kinek segítesz, kedves vagy stb. Lehet, hogy a következő ügyfél vagy valaki, aki megkapja a következő ügyfelet. Vagy lehet az a személy, aki megosztja történetét mindenkivel, akit ismer, létrehozva saját legendás ügyfélszolgálati történetét!