számos terápiás megközelítés létezik, amelyek hasznosak az ügyfelek változásra való készségének javítására. Fontos azonban felismerni, hogy ezek a stratégiák ugyanazon a javaslaton alapulnak: a változás motivációja az ügyféltől származik, nem pedig kívülről. A kényszer, a meggyőzés vagy a konstruktív konfrontáció használata keveset fog elérni, ha az ügyfél egyszerűen “nem áll készen” a változásra. Az ügyfél feladata, hogy megfogalmazza és megoldja saját ambivalenciáját a változással kapcsolatban.

a változás szakaszai

Prochaska & DiClemente (1983) olyan keretet javasolt, amely a változás különböző szakaszait tartalmazta. Az ilyen szakaszok tanácsadási perspektívába helyezése segíthet a tanácsadónak megérteni a változások folyamatán belüli kihívásokat. Hat fázist javasoltak, különös jellemzőkkel és technikákkal együtt, amelyek támogatják az Ügyfelet a továbblépésben:

• előzetes szemlélődés: az ügyfél még nem fontolgatja életének megváltoztatásának lehetőségét. Hasznos technikák ebben a szakaszban a következők: a készenlét hiányának érvényesítése; a jelenlegi viselkedési minták újraértékelésének ösztönzése; az önfelfedezés és a progresszív gondolkodás ösztönzése; a változás folyamatában rejlő kockázatok és korlátok megértése.
• szemlélődés: az ügyfél nem dönt a változásról. Azonnali változás nem valószínű, hogy bekövetkezik, azonban, körülbelül egy hónapon belül bekövetkezhet. Ebben a szakaszban hasznos technikák a következők: annak tisztázása az ügyfél számára, hogy a döntés az övé; az előnyök és hátrányok értékelésének ösztönzése; az elszámoltathatóság előmozdítása; a pozitív eredmények vizualizálása.
• előkészítés: a változás elkezd fejlődni, és az ügyfél teszteli a környezetet annak érdekében, hogy ‘érezze’ az egész folyamatot. Ebben a szakaszban hasznos technikák a következők: a problémamegoldás segítése és az akadályok azonosítása; támogató hálózatok fejlesztése a család, a barátok és mások révén (különösen, ha a változás folyamata radikális); az ügyfél készségeinek ellenőrzése a változáshoz; az önjutalom és a fokozatos fejlődés ösztönzése.
• művelet: ez az a kritikus szakasz, amelyben az ügyfél megváltoztatja vagy visszatér régi szokásaihoz. Általában 3-6 hónapig tart. Ebben a szakaszban a hasznos technikák a következők: az ügyfél segítése abban, hogy hatékonyabbá váljon a változó folyamatban és a viselkedés lefolytatásában; az ügyfél segítése a veszteség és a nosztalgia érzésének leküzdésében, miközben hangsúlyozza a folyamat hosszú távú előnyeit.
• karbantartás: ez a szakasz az új viselkedés fenntartása iránti folyamatos elkötelezettségre utal. Ez a klasszikus időszak, amikor az új szokások rutinszerű feladatokká alakulnak. Ebben a szakaszban hasznos technikák a következők: nyomon követés és motivációs támogatás; az új viselkedésekből származó értékek és előnyök áttekintése; a visszaesés kezelésének megvitatása.
• visszaesés: ebben a szakaszban visszatérnek a régi szokások és viselkedésformák, amelyek befolyásolhatják az ügyfél önbizalmát és meggyőződését. Ez általában magában foglalja a ravaszt, például találkozik egy régi barátjával a változás előtti időszakból, vagy olyan tevékenységet végez, amelyről úgy gondolják, hogy a ‘régi életmód’része volt. Ebben a szakaszban hasznos technikák a következők: az ügyféllel való kiértékelés váltotta ki a visszaesést; a motiváció újraértékelése és további célok és motivációs források meghatározása; hatékonyabb megküzdési stratégiák tervezése.

motivációs interjú

a motivációs interjú egy újabb technika, amelynek célja az ügyfél motivációs szintjének javítása, kifejezetten az ügyfél elszámoltathatóságának és cselekvésének ösztönzésére összpontosítva. Ennek a technikának az a célja, hogy az ügyfelet proaktívvá és határozottá tegye a változás felé.

a motivációs interjúk öt általános alapelve a következő: empátia kifejezése, ellentmondás kialakítása, érvelés elkerülése, ellenállás gördülése és önhatékonyság támogatása. Ezen elvek alkalmazásával a tanácsadó arra törekszik, hogy fejlessze az ügyfél önbizalmát és képességét, hogy megbirkózzon a változás folyamatával. Ez egyrészt a mikro-készségek fejlesztésén keresztül történik (hasonlóan a coaching folyamathoz), amelyek célja a hatékony és eredményes viselkedés kialakítása, valamint az érzelmi tudatosság fejlesztése, amely jól támogatja az Ügyfelet a változások eredményeként felmerülő kihívások leküzdésében.

ennek a technikának a döntő szempontja, hogy folyamatosan összpontosítson a dolgok pozitív oldalára. Amint ez rutinfeladattá válik, az ügyfél számára könnyebb pozitív gondolkodásmódot kialakítani az előre meghatározott célok elérése érdekében. A motivációs interjústratégiák különösen akkor hasznosak, ha integrálódnak a változási modell szakaszaiba.

ügyfélközpontú megközelítés

Carl Rogers fejlesztette ki az 1940-es években, ez a megközelítés hasznosnak bizonyult a hatékony és konstruktív kommunikációhoz. Az ügyfél növekedési és változási képességére összpontosít, a feltétel nélküli elfogadást mint motivációt használva (ami arra ösztönzi az Ügyfelet, hogy feltétel nélküli pozitív tiszteletet is fejlesszen ki).

“az ügyfélközpontú tanácsadás elsődleges technikája az, hogy aktívan meghallgassa és tükrözze az ügyfél állításait nem direktív, nem ítélkező módon, ezáltal biztonságos környezetet biztosítva az ügyfél önfelfedezéséhez. Az ügyfélközpontú tanácsadás a feltétel nélküli tiszteleten alapuló tanácsadó-ügyfél kapcsolat kialakulásától függ, gyakran több órás foglalkozásokon keresztül. Ez a kapcsolat lehetővé teszi a tanácsadó számára, hogy külső értékelések vagy értékek előírása nélkül tisztázza az ügyfél érzéseit.”(Sheon, 2004)

az ilyen típusú tanácsadói kapcsolat egyik aspektusa az a perspektíva, hogy az ügyfél és a tanácsadó partnerek, együtt haladnak a közös cél felé. Ez a perspektíva a partnerség a terápiás folyamat egy népszerű megközelítés life coaching és közvetlen előnyökkel jár az ügyfél motiváció és a kapcsolat rapport épület.