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¿Es usted un expatriado que planea reubicarse en los Países Bajos? ¿O un estudiante que planea estudiar en Holanda en una universidad holandesa? Esta extensa guía le ayuda a conectarse a Internet mientras se queda en este hermoso país.

Elegir un proveedor de servicios de Internet (ISP) puede ser complicado: hay muchos factores a tener en cuenta, varias compañías con múltiples paquetes de Internet para comparar y un sinfín de reseñas para leer sobre cada una de ellas.

Si recientemente se ha trasladado a los Países Bajos y se encuentra en este barco, probablemente esté empezando a sentirse un poco abrumado, y tentado a inscribirse en cualquiera de los ISP más grandes del país para terminar con esto. Lo entendemos.

No se desespere: conectarse a Internet no tiene que ser innecesariamente complicado. En esta extensa guía, le proporcionamos toda la información necesaria para tomar una decisión informada sobre la suscripción a Internet que mejor se adapte a sus necesidades durante su estancia aquí.

Contenidos

• Acerca de Internet en los Países Bajos
  • Costes de Internet en los Países Bajos
  • Velocidad media de Internet en los Países Bajos
  • Redes y proveedores de Internet fijos
• Mejor proveedor de Internet en los Países Bajos
  • Internet móvil
  • Otras opciones
• Cosas a tener en cuenta al elegir una suscripción a Internet fija en los Países Bajos
• Cómo cancelar su contrato de Internet antes de que finalice
• Fuentes

Acerca de Internet en el Países Bajos

El acceso a Internet de alta velocidad está muy extendido en los Países Bajos. El país está densamente poblado. Por lo tanto, colocar líneas fijas es relativamente barato en comparación con otros países (que están menos densamente poblados). Esto hace que sea fácil para los proveedores de servicios de Internet proporcionar conexiones de internet de línea fija de alta velocidad a casi todos los hogares del país.

La mayoría de los holandeses (en 2018: el 98% de la población1) tienen una conexión a Internet fija a sus hogares, junto a una suscripción de datos móviles para viajes. Las interrupciones en el servicio son raras. Puede haber algún tiempo de inactividad debido al mantenimiento de la red, pero esto tiende a ser en las horas nocturnas. Así que no te preocupes: puedes contar con una conexión a Internet estable cuando estés en NL.

Costos de Internet en los Países Bajos

El precio mensual de Internet depende del tipo de suscripción y del proveedor que elija. En general, el costo de Internet holandés no es alto. Por ejemplo, la suscripción más barata a Internet cuesta 30, – al mes (T-Mobile), mientras que la opción más cara cuesta más de 70, – al mes (XS4ALL). Tenga en cuenta que estas velocidades de Internet son completamente diferentes (50 Mbps frente a 500 Mbps). Además, el nombre del ISP es importante. T-Mobile es un proveedor de presupuesto real, lo que significa que su objetivo es reducir los costos. El servicio al cliente es de menor importancia. Mientras tanto, XS4ALL es conocido por su excelente atención al cliente, altas velocidades y pocas interrupciones.

La velocidad media de Internet en los Países Bajos

La velocidad media de Internet es de 165 Mbps2. Esto hace que los Países Bajos formen parte del top 30 de los países con las conexiones a Internet más rápidas.

La política holandesa reconoce la importancia de una conexión rápida a Internet para todos los ciudadanos. Debido a las regulaciones anticompetitivas, el gobierno no tiene mucho poder para mejorar activamente la velocidad colocando líneas fijas u ofreciendo servicios. Los ISP locales tienen que hacer esto. Por suerte, esto va bien. Hay pocos hogares con velocidades de Internet bajas, y están en su mayoría en las zonas rurales de los Países Bajos. KPN está expandiendo sus redes de fibra, para ofrecer a estas personas internet rápido también.

No hay límites de datos para descargar y cargar mientras se usa el teléfono fijo. Esto es diferente de Bélgica, por ejemplo, donde los ISP ponen límites de datos en las conexiones a Internet de línea fija. Puede haber una política de uso justo en el contrato, pero no se preocupe por esto.

La neutralidad de la red (normas de la UE, en vigor desde abril de 2016) prohíbe limitar o favorecer tipos específicos de datos. Los Países Bajos fueron uno de los pioneros en el tema de la neutralidad de la red: ya en 2012, los Países Bajos se convirtieron en el segundo país del mundo en hacer cumplir la neutralidad de la red por ley, antes de que cualquier ley europea lo convirtiera en el estándar en el área de la UE3.

Redes y proveedores de Internet de línea fija

Redes

Hay tres grandes redes en el mercado de banda ancha de los Países Bajos. Anteriormente propiedad del estado, KPN tiene la red DSL más grande, basada en líneas telefónicas. La compañía también está invirtiendo mucho en redes de fibra, que todavía se están instalando en muchos lugares de los Países Bajos, especialmente en las zonas rurales.

La corporación Vodafone / Ziggo (en el resto del artículo se denominará «Ziggo») es el resultado de varias fusiones y adquisiciones de otros proveedores de televisión por cable y tiene la mayor red de cable coaxial. También está T-Mobile, que compite con KPN fibre, y está especialmente activo en las ciudades holandesas más grandes.

Múltiples redes locales más pequeñas y cooperaciones locales de fibra desempeñan un papel solo a nivel regional. Por lo tanto, KPN, T-Mobile y Ziggo dominan el mercado.

Proveedores virtuales

Parte de los ISP son proveedores virtuales: no poseen una red, sino que proporcionan servicios a través de la red DSL o de fibra KPN abierta. En marzo de 2020, se decidió que Ziggo puede mantener cerrada su red de cable, por lo que (desafortunadamente) no hay competencia en la red de cable4.

Tipos de conexiones

Hay tres tipos de conexiones en Los países Bajos:

Conexiones	Pros	Contras
DSL	Hoteles	Su velocidad máxima depende de su dirección
	Disponible en la mayoría de direcciones	La conexión es menos estable que el cable o fibra
	Fácil de instalar
Cable	Relativamente barato	por lo general un poco más caro que el ADSL
	Stabile conexión	Sin competencia en una red de cable: solo hay 1 proveedor para elegir
	Conexión rápida a Internet (depende de la velocidad que elijas)
Fibra	A prueba de futuro (las velocidades de Internet a través de la fibra se pueden desarrollar a lo largo de los años para ser aún más altas)	Por lo general, la opción más amplia (aunque cada vez más proveedores ofrecen fibra)
	Velocidades muy altas, también para cargar	La fibra no está disponible en todas las direcciones
	La conexión más estable

Más información sobre las diferentes conexiones

La mayoría de los hogares tienen una conexión DSL y una conexión de cable. Alrededor del 30% de los hogares holandeses tiene una conexión de fibra en su hogar. Se están desarrollando nuevas redes de fibra óptica, pero el progreso es lento, especialmente en las ciudades. Sin embargo, las cosas parecen estar mejorando últimamente, ya que KPN ha comenzado a invertir en nuevas redes de fibra en todos los Países Bajos. Según Stratix, una oficina de investigación independiente, entre el 85 y el 90% de las zonas rurales estarán conectadas a la fibra en 20215. Ziggo, por otro lado, prefiere invertir en su red de cable existente.

A pesar de que muchos hogares tienen una conexión a fibra, no todos en realidad usan estas conexiones. Sin embargo, se espera que cada vez más personas obtengan una suscripción de fibra en un futuro cercano.

El mejor proveedor de Internet de los Países Bajos

¿Se pregunta cuál es el mejor ISP de Holanda?

Dependiendo de los comentarios en nuestro sitio web, estos proveedores de servicios de Internet son los mejores:

Estos son los mejores proveedores de internet en Los países Bajos

nombre de ISP	satisfacción del Cliente score	Nuestra puntuación	puntuación Media	Opiniones
XS4ALL	6,2	8,1	7,2	Ver el XS4ALL comentarios (en holandés)
Ziggo	4,6	8,4	6,5	Ver el Ziggo comentarios (en holandés)
KPN	4,7	8	6,4	Ver la KPN comentarios (en Holandés)

Probablemente estés pensando: esas puntuaciones de clientes no se ven muy bien. Desafortunadamente, la mayoría de los clientes satisfechos (moderadamente) no tienden a dejar una opinión. Excepto tal vez si tuvieran una experiencia única en la vida con el servicio al cliente o algo así. Así que eso deja a unos pocos infelices.

Internet móvil

Los Países Bajos ocupan el puesto 16 del mundo en lo que respecta a las velocidades de descarga en dispositivos móviles6. La rápida red 4G se asegura de que pueda descargar a alta velocidad en su teléfono inteligente. La disponibilidad de 4G es superior al 93% 7. La cobertura es excelente en comparación con otros países, debido a la densa población: es más fácil encontrar un lugar sin tulipanes y molinos que visitar un lugar donde su teléfono pierde la conexión.

Una red 5G aún más rápida está en desarrollo e incluso se puede usar ahora mismo si tiene una red KPN o T-Mobile. Tenga en cuenta que aún no es notablemente más rápido que una conexión 4G. Esto se debe a que la frecuencia más rápida que admite 5G aún no está en uso. Probablemente estará disponible en septiembre de 2022. También necesita un teléfono bastante nuevo que admita 5G y que sea compatible con su proveedor de telefonía móvil.

En conclusión: será mejor que espere si desea una conexión 5G. En este momento, es caro y no es realmente necesario. Una conexión rápida 4G es suficiente.

Proveedores

Tres proveedores poseen una red móvil física: T-Mobile, KPN y Vodafone (sí, de Vodafone/Ziggo). Hay numerosos operadores móviles que prestan servicios a través de las redes de los proveedores mencionados anteriormente. Como usuario, no notará si es cliente de un proveedor virtual o de un proveedor con su propia red.

Hace solo unos años, Tele2 se presentó como un nuevo proveedor con su propia red. Entraron en el mercado al ganar una subasta de frecuencia del gobierno, organizada con la intención de introducir un nuevo competidor en el mercado. Sin embargo, en 2017, T-Mobile anunció que adquirió Tele2. Por lo tanto, el mercado móvil en los Países Bajos puede verse como un oligopolio.

Viaja como en casa (UE)

Con una tarjeta SIM de la UE, puedes llamar, enviar mensajes de texto y usar datos móviles como en tu país de origen (miembro de la UE) en cualquier otro país de la Unión Europea8. De esta manera, puede usar su teléfono móvil en cualquier otro país de la UE como lo haría en su país de origen, sin incurrir en cargos adicionales (así que no se preocupe por su factura cuando llegue a casa). Esto se aplica no solo a llamadas y mensajes de texto, sino también al paquete de datos proporcionado por su operador de telefonía móvil nacional.

El roaming es una buena opción si te quedas en los Países Bajos por un corto período de tiempo (y si eres residente de la UE con una tarjeta SIM de un país de la UE). Sin embargo, para estancias más largas, no es una buena alternativa a una conexión de línea fija, porque hay un par de advertencias de «uso justo» a estas reglas de roaming para evitar el abuso.

Su operador puede monitorear su uso de roaming durante un período de cuatro meses. Si a) has pasado más tiempo en el extranjero que en casa, y b) has utilizado más datos durante la itinerancia que en casa, tu operador puede ponerse en contacto contigo y pedirte que aclares tu situación, a lo que se te darán 14 días para responder. Si el consumo de datos de roaming continúa excediendo el uso de datos nacionales, es posible que su operador comience a aplicar un recargo a su consumo de roaming.

Para 2021, el recargo (sin IVA) por datos tiene un límite de 3 €y disminuirá a 2,50 €en 2022.

Tenga en cuenta que el roaming como en casa solo se aplica al roaming. Para llamar a alguien al extranjero (en otro país de la UE o no), pueden existir tarifas más altas.

Para obtener más información sobre el panorama móvil holandés, asegúrese de leer nuestra guía sobre suscripciones móviles en los Países Bajos.

Otras opciones

¿La conexión a Internet fijo y móvil no es una opción para usted? Estas son formas alternativas de acceder a Internet:

1. Wifi en transporte público:
   • En trenes NS y en las estaciones de tren (grandes). Las estaciones de tren pequeñas no ofrecen un punto de acceso KPN. Algunos otros operadores de trenes tampoco ofrecen un punto de acceso wifi.
   • Algunos autobuses más nuevos ofrecen un punto de acceso wifi.
2. La mayoría de los hoteles, restaurantes y cafeterías ofrecen una red wifi para sus huéspedes. A veces tendrás que pedir la contraseña de wifi para obtener acceso.
3. Cibercafés (no muy común)
4. Computadoras públicas en bibliotecas

¿Encontró una red wifi abierta? Ten en cuenta que es ilegal usar la red wifi de alguien sin permiso. Esto se denomina «computervredebreuk» y está penado por la ley9. Sin embargo, es difícil descubrir el uso ilegal de redes wifi no seguras & para hacer cumplir esta ley.

Cosas a tener en cuenta al elegir una suscripción a Internet fija en los Países Bajos

Obligaciones contractuales (¡Importante!)

¿Está seguro de que se quedará en los Países Bajos (& conserve su suscripción) durante más de un año? Entonces podrías saltarte la lectura de estos consejos.

¿Tiene previsto quedarse en los Países Bajos menos de un año? ¿O simplemente no está seguro de si se quedará un año completo? A continuación, lea detenidamente algunas advertencias que debe tener en cuenta al elegir una suscripción.

Las suscripciones a Internet de Duch son generalmente por 1 año, a veces por 2 años, así que preste mucha atención cuando cierre el trato. Solo KPN ofrece contratos cancelables mensuales.

Si finaliza su suscripción antes de que finalice el plazo del contrato, es posible que tenga que pagar una multa. Cuando se trata de suscripciones, la ley holandesa generalmente está a favor de los consumidores. Las empresas están obligadas por ley (la «presa Wet van» holandesa) a permitirle finalizar su suscripción con un período de preaviso de un mes.

Por cierto, lo mismo ocurre con todo tipo de suscripciones, como suscripciones a revistas & periódicos, suscripciones a televisión, suscripciones a actividades físicas, etc.

¿Necesita una cuenta bancaria holandesa al solicitar una suscripción a Internet?

Sí, normalmente lo haces.

Si desea solicitar una suscripción a Internet, generalmente necesita una cuenta bancaria holandesa. La mayoría de los proveedores utilizan iDeal (un método de pago en línea holandés) para un pago único de 0,01€. De esta manera, pueden ver si su cuenta bancaria es real. Desafortunadamente, las cuentas bancarias internacionales no funcionan con iDeal. Debido a esto, necesitará una cuenta bancaria holandesa.

Preguntamos a varios proveedores cómo los expatriados pueden solicitar una suscripción a Internet sin tener que usar una cuenta bancaria holandesa. Estos proveedores ofrecen una solución:

• T-Mobile
• XS4ALL
• Ziggo
• Solcon

Desee solicitar una suscripción a internet en T-Mobile? Si no tienes una cuenta bancaria holandesa, no puedes solicitar una suscripción en línea, pero puedes ir a una tienda de T-Mobile. Encuentra uno cerca de ti con esta herramienta.

También puede elegir XS4ALL: al llamar a su número de servicio, puede pedir por teléfono. De esta manera, puede enviar su propia cuenta bancaria y no necesita una holandesa.

Ziggo también es posible, pero es un poco más difícil. Si realiza un pedido con una cuenta bancaria no holandesa, no es posible que su transacción mensual se realice automáticamente (automatische incasso). Esto significa que tienes que transferir el dinero manualmente a Ziggo cada mes. Le recomendamos que considere otros proveedores si no tiene una cuenta bancaria holandesa.

Y por último, pero no menos importante: Solcon solo necesita saber su número IBAN, puede solicitar su suscripción de banda ancha fácilmente en línea.

¿tienes otras experiencias? Por favor, háganoslo saber en la sección de comentarios a continuación.

Obtenga más información sobre cómo solicitar suscripciones holandesas sin tener una cuenta bancaria holandesa.

Reglas diferentes para suscripciones para empresas

Para empresas, se aplican otros términos. Si firma una suscripción como empresa, es posible que reciba un período de preaviso de tres meses a un año. Esto hace que sea beneficioso para las empresas de suscripción atraer a los clientes a firmar una suscripción para empresas al indicar que esta suscripción podría ahorrar dinero al cliente. Podría ser el caso de que esta suscripción sea un poco más barata, pero también lo vinculará a las condiciones de términos comerciales & (incluidos términos como ese período de aviso de 3 meses más largo que probablemente olvidó cuando está a punto de cancelar el contrato con 2 meses de anticipación).

Así que ten cuidado de no registrar la suscripción en el nombre de tu empresa si no es necesario.

Velocidad, intensidad de uso

¿Qué desea de su conexión de banda ancha? ¿No te gusta esperar? ¿O simplemente quieres algo para tus necesidades básicas de navegación por Internet?

Bajo estándar/demandas, uso limitado

Situación: ¿se aplica una o más a su situación?

• 1-2 persona del hogar;
• Sin necesidad de contacto frecuente por Skype con la familia en el país de origen;
• Sin problemas si se tarda un tiempo en descargar actualizaciones de Windows o actualizaciones de aplicaciones;
• Conexión rápida a Internet disponible en el trabajo;
• Sin juegos en línea;
• Transmitir películas ocasionalmente,pero rara vez / nunca con varias personas al mismo tiempo;
• No ver televisión / deporte a través de la conexión a Internet;
• El precio bajo es importante.

Si sus expectativas / estándar para su conexión a Internet son bajas, una conexión a Internet simple lo hará por usted. No se moleste en pagar demasiado por la velocidad que no usará: elija una suscripción DSL simple. 25-30 euros al mes, 20-40 Mbps.

proveedores para necesidades básicas

No se molesten en elegir una conexión de cable o fibra. Son demasiado caros para justificar elegirlos.

Demandas más altas/estándar, uso más intensivo

Situación: ¿se aplican una o más declaraciones a su situación?

• Hogar con 1-3 personas;
• Hogar con niños pequeños;
• Ver Netflix, escuchar Spotify;
• Compartir fotografías y videos en línea;
• Skype con la familia.

Luego busque una conexión a Internet con al menos 50 Mbps de bajada, 8 Mbps de subida. Tanto el cable, como el DSL o la fibra bastarán.

proveedores con velocidades más altas

Altos estándares/demandas, uso intensivo

Situación: ¿se aplica una o más a su situación?

• Niños adolescentes en su hogar (a los que les gustaría ver Netflix, ver a sus Youtubers favoritos & cargar Snapchats durante todo el día);
• Muchos dispositivos conectados al mismo tiempo (teléfonos, tabletas, computadoras portátiles, dispositivos inteligentes como cámaras de video, timbres, etc.);
• Trabajas en casa, por ejemplo, como editor de video, fotógrafo independiente, vlogger, y te gustaría compartir fotos y videos rápidamente;
• Experiencia de juego en línea fluida, sin retrasos que afecten tus posibilidades de ganar el juego;
• Ser capaz de hacer copias de seguridad de archivos en línea al instante;
• Estar en línea con varios usuarios al mismo tiempo, transmitir películas de Netflix, ver Youtube, jugar juegos en línea y tener una conversación de Skype ininterrumpida al mismo tiempo.

¿Está enviando archivos grandes, cargando videos a youtube, cargando grandes conjuntos de fotos a su familia en su país de origen algo que hace regularmente? No quieres esperar? O no quieres escuchar a la gente (¿tus hijos adolescentes?) quejándose de la conexión a internet? Elija una conexión rápida de cable o fibra de 100 Mbps, preferiblemente más rápida si es posible.

No se moleste en mirar las conexiones DSL, solo hay una pequeña posibilidad de que haya una conexión DSL de alta velocidad disponible en su dirección.

proveedores con súper velocidades

Velocidad de Internet & el hardware de su hogar

Tenga en cuenta que la velocidad de Internet no solo depende de su suscripción a banda ancha. Si conecta varios dispositivos, es posible que necesite un enrutador mejor conectado al módem que proporciona el ISP. Si conecta sus dispositivos a través de wifi, es posible que necesite un enrutador más potente y / o un extensor de alcance para una mejor conectividad en la 2a (o 3a) planta (y en espacios más alejados del punto de acceso wifi principal).

Las recomendaciones mencionadas anteriormente dependen de la disponibilidad de diferentes conexiones en su dirección. Siga leyendo para obtener más información sobre los diferentes tipos de conexiones disponibles en los Países Bajos.

Tipos de conexiones

Para obtener acceso a Internet en su hogar, necesita que su hogar se conecte a una red física que esté conectada a la world wide web. En los Países Bajos, básicamente, tenemos tres tipos de conexiones para internet de banda ancha de línea fija:

• DSL
• Cable
• Fibra

Cada tipo de conexión tiene sus propias ventajas & desventajas, pero la mayoría de las veces no son interruptores de acuerdo. Lo más importante a tener en cuenta:

Línea de abonado digital o DSL

A un paso de las conexiones de acceso telefónico de ayer, DSL permite el uso del teléfono y de Internet al mismo tiempo. Una conexión DSL utiliza su línea telefónica local para ofrecer acceso a Internet a velocidades de hasta 200 Mbps. Si el sucesor de DSL (VDSL) está disponible en su hogar, puede obtener velocidades aceptables con DSL. Las conexiones de banda ancha DSL tienden a estar entre las conexiones de Internet más baratas.

DSL tiene una alta cobertura: los hogares holandeses sin conexión DSL son escasos. El principal atractivo de DSL es que está ampliamente disponible y de fácil acceso. Sin embargo, tenga en cuenta que, a diferencia de la conectividad por cable y fibra óptica, las velocidades de descarga reales para DSL pueden ser más lentas que la velocidad anunciada por el ISP. En general, cuanto más lejos esté del punto de acceso a la red de su vecindario, más lenta será la velocidad de Internet.

Internet por cable

El cable es el tipo de conexión más extendido (casi todos los hogares holandeses tienen una conexión por cable). Ziggo básicamente tiene un monopolio en el mercado holandés del cable, por lo que una suscripción a Internet a través del cable = una suscripción a Internet a través de Ziggo. Las suscripciones de cable en los Países Bajos tienden a ofrecer velocidades más altas (velocidades promedio entre 30 Mbps y 500 Mbps) que DSL & a menudo puede obtener la velocidad suficiente para un hogar grande con varias personas viendo películas en línea al mismo tiempo. En general, la velocidad de carga es de aproximadamente el 10% de la velocidad de descarga. Por lo tanto, si desea tener una velocidad de carga más alta a través de una conexión por cable, obtenga una suscripción con una velocidad de descarga más alta.

Aunque la conectividad por cable es más rápida y fiable, su principal inconveniente es que es más cara que la DSL y es posible que no siempre esté disponible para usted. Incluso si hay disponibilidad, es probable que sus opciones estén restringidas a un solo proveedor. Tenga en cuenta que las conexiones a Internet por cable generalmente se ofrecen como un paquete, el más básico de los cuales incluye un servicio de televisión. Esto es una desventaja si no necesita una suscripción de televisión.

Internet de fibra

Si las velocidades más rápidas posibles son una prioridad para usted, entonces una conexión de fibra óptica es el camino a seguir. Las pequeñas fibras de vidrio envían y reciben datos a velocidades que van de 40 Mbps a 500 Mbps, lo que convierte a las conexiones de fibra óptica en la solución de Internet más rápida que existe. Esto es especialmente importante cuando se trata de velocidades de carga: las conexiones de fibra pueden cargar datos hasta cinco veces más rápido que las redes DSL y de cable.

Pero, ¿por qué importa la velocidad de carga? Una buena velocidad de carga es esencial para enviar archivos grandes (como copias de seguridad a un servicio de copia de seguridad en la nube o videos grandes a YouTube) o mientras aloja videoconferencias en línea. Mientras que las conexiones de internet de fibra por lo general tienen las mismas velocidades de descarga y carga, las conexiones de Internet por cable generalmente cuentan con velocidades de carga que son el 10% de las velocidades de descarga.

fuente

Entonces, ¿por qué Internet de fibra no es la opción obvia para todos los usuarios? Por la sencilla razón de que requiere la presencia de cables de fibra óptica en su área. Por lo tanto, esta opción se descarta si su área no admite la instalación de una conexión de fibra óptica. Lo más probable es que no sea posible obtener una suscripción a Internet de fibra.

También tenga en cuenta que una suscripción de fibra a menudo es un poco más cara que DSL.

Precio

¿Quieres que cada centavo cuente?

T-Mobile, Youfone, Online & Budget Alles-in-1 se encuentran entre los proveedores de Internet más baratos de los Países Bajos (puede obtener una suscripción con ellos por tan solo 30 € al mes).

Pero, por favor, no nos culpes si la velocidad de esta conexión barata no es suficiente para tus necesidades de ver atracones de Netflix…..

Consejo de expertos holandeses: comience muy rápido

En un apuro para activar su conexión a Internet en cuestión de días? Elija una suscripción a Internet de Ziggo (o uno de los otros proveedores de Internet por cable como Delta en la provincia de Zelanda). Esta es la razón: a diferencia de las conexiones de fibra y DSL, la señal del cable siempre está encendida/activa. Por lo tanto, en el momento en que reciba su módem del ISP de cable, puede comenzar a usar la conexión. La mayoría de las veces, Ziggo le proporciona el módem a los pocos días de haber firmado su suscripción de cable en el sitio web de Ziggo.

Combinar suscripciones para obtener un descuento

¿Desea cerrar sus contratos de servicios públicos como un holandés? Luego, debe hacer un esfuerzo adicional para obtener un descuento adicional: combine varias suscripciones de servicios públicos para obtener beneficios y descuentos adicionales. Si hablas holandés: no es un gran problema. Pero si el holandés no es tu lengua materna, esto podría ser una molestia adicional.

Las opciones son las siguientes: combine dos, tres o incluso cuatro de estas suscripciones para obtener beneficios adicionales:

• Suscripción a televisión por cable
• Conexión de teléfono fijo
• Suscripción a Internet fijo
• Suscripción a teléfono móvil
• Suscripciones adicionales de teléfono móvil para familiares

Los beneficios están sujetos a cambios, pero espera ver beneficios como:

• Hasta 5 euros de descuento al mes (en planes más caros)
• Datos dobles & minutos en su plan de teléfono móvil
• Llamadas gratuitas entre miembros de la familia
• Canales de tv adicionales

También: algunas personas ven como un beneficio tener un solo proveedor para todas sus necesidades de suscripciones a servicios públicos.

Utilice nuestro filtro de «Descuento de paquete adicional» en nuestra página Comparar banda ancha para averiguar qué proveedores ofrecen esto.

Otros factores a considerar

¿El servicio al cliente habla inglés?

La mayoría de ellos lo hacen.

Centrarse demasiado en esto puede hacer que su suscripción sea más cara. Siempre es útil pedir ayuda a alguien que hable holandés. La gente de Prijsvergelijken también está dispuesta a ayudarle a encontrar el contrato adecuado.

Servicio con el que puede contar

Como extranjero, ya es bastante difícil decidir con qué ISP registrarse. No hace falta decir que si alguna vez necesita asistencia técnica, marcará una gran diferencia si el servicio al cliente de su ISP es fácil de tratar.

Su experiencia puede variar, por supuesto; no hay ninguna empresa en la Tierra que pueda garantizar de manera confiable la satisfacción del cliente en cada interacción.

Sin embargo, según Consumentenbond, una organización sin ánimo de lucro de protección al consumidor, una encuesta a 11.000 consumidores encontró que XS4ALL Glasvezel y KPN Glasvezel tenían el mejor servicio al cliente en el tercer trimestre de 202010. Ambos proveedores también tuvieron la menor incidencia de interrupciones del servicio y tiempo de inactividad.

Ziggo también recibe una mención de honor por haber sido clasificado como el mejor ISP durante los últimos diez (!) años consecutivos por Tweakers.net, el sitio de noticias y reseñas de tecnología más popular del país.

Si tiene problemas tecnológicos o simplemente quiere la tranquilidad de una asistencia útil cuando la necesita, estas son buenas opciones a considerar.

Puntos de acceso Wifi

Ziggo, KPN y XS4ALL ofrece puntos de acceso wifi.

Cosas que puede ignorar

Estabilidad de la conexión a Internet

Las conexiones a Internet son estables entre todos los ISP. Los cortes de servicio son raros.

Letra pequeña en su contrato

La ley contra empresas maliciosas protege muy bien a los consumidores holandeses.

Cómo cancelar su contrato de Internet antes de que finalice

Nos pasa a los mejores de nosotros: pensó que estaría en los Países Bajos durante al menos un año, solo para darse cuenta lamentablemente en algún momento de que su estadía será más corta de lo previsto después de todo. O tal vez se inscribió en una suscripción durante un período promocional, que venía con ciertas condiciones, como una duración del contrato más larga de lo que pensaba.

Desafortunadamente, es demasiado tarde: ya está cargado con un contrato con su ISP, y romper ese contrato antes de lo que firmó conlleva una penalización. Por lo general, si desea finalizar su contrato antes de que expire, tendrá que hacer un pago por adelantado por el resto. Por ejemplo, si su contrato es por un año y desea rescindirlo después de siete meses, tendrá que pagar los cinco meses restantes de inmediato.

La excepción a esta regla, sin embargo, es si se está reubicando permanentemente a un país donde su ISP no puede co-alojar su paquete.

Nos pusimos en contacto con los principales proveedores de los Países Bajos – KPN, XS4ALL, Ziggo y T-Mobile – y descubrimos que, en caso de esta situación específica, todos los proveedores, excepto T-Mobile, cancelarán tu contrato de forma gratuita. En su lugar, T-Mobile cobra el 50% de las tarifas de suscripción restantes. Además: debido a que T-Mobile está activo en todo el mundo, es posible que te obliguen a llevar el contrato contigo si es posible11.

Te mostramos cómo cancelar tu contrato.

1. ¿Qué documentos necesitará proporcionar a su ISP?

Dependiendo de su ISP, es posible que deba proporcionar lo siguiente:

• Un correo electrónico que indique su intención de rescindir oficialmente el contrato antes de lo acordado, y una breve explicación de por qué
• Prueba de que está saliendo del país de forma permanente, como un aviso de su ayuntamiento local de que ha dado de baja su dirección en Holanda
• Prueba de que se está mudando a un país donde su ISP no puede prestar el servicio, como un contrato de trabajo en el país al que se está mudando
• Sus datos de contacto, incluido su nombre completo y la dirección y el código postal en el que está registrado su contrato a
• Su número de servicio al cliente

1. ¿Cuál es el procedimiento para terminar su contrato antes de que termine el plazo?

El siguiente proceso que confirmamos con el departamento de atención al cliente de KPN es un ejemplo de los pasos que debe seguir.

Paso 1: Vaya a su gemeente o stadhuis (municipio o ayuntamiento) local para dar de baja oficialmente su dirección en Holanda y declarar que está abandonando el país de forma permanente. Obtenga la confirmación en copia impresa.

Paso 2: Obtenga un documento oficial, como un contrato de trabajo o una carta de admisión de una universidad, que demuestre que se muda a un país donde KPN no puede proporcionar servicios.

Paso 3: Escriba un correo electrónico a [email protected], indicando su intención de terminar su contrato antes de tiempo, y por qué. Adjunte copias digitales de los números 1 y 2 e incluya su número de cliente de KPN, su dirección y sus datos de contacto.

Paso 4: Después de recibir su correo electrónico, el servicio de atención al cliente de KPN lo llamará para verificar que los detalles son precisos y, a partir de entonces, cancelar su contrato de forma gratuita.

Aparte de algunas diferencias menores, este proceso es similar para todos los ISP con los que nos pusimos en contacto. Le recomendamos que consulte con su proveedor para aclarar si es elegible para cancelar su contrato de forma gratuita y cuál será el proceso para usted.

Fuentes

1. https://longreads.cbs.nl/european-scale-2019/internet/

2. http://www.speedtest.net/global-index

3. https://en.wikipedia.org/wiki/Net_neutrality_in_the_European_Union

4. https://www.acm.nl/nl/publicaties/hoogste-rechter-vernietigt-besluit-acm-over-openstellen-netwerken-kpn-en-vodafoneziggo (neerlandés)

5. https://www.stratix.nl/herstart-glasvezel-uitrol-werpt-in-2020-vruchten-af/ (neerlandés)

6. https://www.speedtest.net/global-index

7. https://www.opensignal.com/reports/2019/09/netherlands/mobile-network-experience

8. https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/internet-telecoms/mobile-roaming-costs/index_en.htm

9. http://wetten.overheid.nl/BWBR0019934/2007-09-01

10. https://www.consumentenbond.nl/binaries/content/assets/cbhippowebsite/tests/alles-in-1/beste-alles-in-1-provider-q3-2020.pdf

11. https://community.t-mobile.nl/beeindigen-en-annuleren-428/termination-of-contract-325604