Gestione di un business turistico redditizio è difficile.

Per non parlare di una pandemia globale che ha visto il rubinetto del cliente spento per molte aziende.

Nei miei oltre 20 anni nel settore ho visto l’intera gamma di successi e fallimenti del settore turistico.

Ci sono quelle imprese turistiche che purtroppo non sono più in attività. Non è più condividere la loro parte impressionante del loro mondo con i visitatori.

Ciò non è dovuto alla mancanza di un ottimo prodotto, ma di solito a causa della mancanza di domanda dei clienti per il loro prodotto o servizio o non essere in grado di caricare abbastanza per rimanere redditizi.

Il rovescio della medaglia, ci sono le imprese turistiche di successo che sono riusciti a sopravvivere alla pandemia, e si riprenderà.

Con successo e fiorente voglio dire che sono in grado di sostenere le loro famiglie e il personale con un buon reddito e la gestione di un business che amano.

Di coloro che hanno successo, e anche che stanno facendo attraverso la pandemia, di seguito sono 10 tratti che ho trovato sono comuni con ciascuna di queste imprese.

Trascorrere del tempo a lavorare sulla loro attività

Imprese turistiche di successo, soprattutto quelli che sono proprietari/operatori, assicurarsi che spendono tempo a lavorare sulla loro attività, non solo nel business di prendersi cura dei loro ospiti. Trovano il tempo di:

• Sviluppare e rivedere il loro piano di marketing. Sanno dove stanno andando e come ci arriveranno, e poi farlo accadere e regolare i loro obiettivi, se necessario.
• Costruire, gestire (e tenere su!) un team, sia personale o appaltatori esterni, per fornire la loro visione e prodotto sorprendente.
• Costruire relazioni di persona con altre persone che influenzano i loro clienti (vedi punto #10).
• Sistematizzare le attività operative.
• Essi rivedere e regolare le loro attività di marketing per tutto il tempo, a seconda dei loro clienti ideali e macro + micro condizioni.

Capiscono i loro clienti ideali.

Le imprese turistiche di successo si concentrano solo sull’attrazione dei loro clienti più redditizi e ideali. Non cercano di essere tutte le cose per tutte le persone.

Possono dirti esattamente chi è il loro cliente ideale (o lo sono) e possono descriverli come una singola persona.

Possono dirti a cosa sono interessati, come le loro esperienze turistiche soddisfano le loro esigenze, cosa apprezzano, dove trascorrono il tempo online e offline, quali sono i loro valori, quali sono le loro sfide.

Usano quindi i loro clienti ideali come obiettivo per lo sviluppo del loro prodotto guidando il resto delle loro decisioni di marketing.

Per le aziende sopravvissute alla pandemia,dove necessario, hanno cambiato la loro esperienza offrendo supporto a quei clienti ideali che erano in grado di viaggiare/prenotare/visitare.

Non competono sul prezzo

Quelle imprese turistiche di maggior successo sono spesso sono più costosi rispetto ai loro concorrenti nella loro categoria di prodotto (sia esso un motel a 3 stelle per tour privati per noleggiare veicoli).

Possono pagare di più in quanto la loro esperienza turistica è esattamente ciò che i loro clienti ideali stanno cercando (o non sapevano che stavano cercando!) e superando le aspettative dei loro clienti.

Ottengono prezzi premium comunicando chiaramente quale valore offrono ai loro clienti ideali, che tipo di esperienza possono aspettarsi e cosa li rende unici per tutti gli altri concorrenti.

Consumer-direct booking focus

Sanno che i loro maggiori profitti provengono dai clienti che prenotano direttamente, non da quelli che prenotano tramite un distributore terzo.

Si concentrano sulla costruzione di un database di posta elettronica, la condivisione di contenuti rilevanti sui social media ed e-mail e investire in un visivamente stimolante, seo & mobile ottimizzato, sito web prenotabile online. Hanno anche un up to date ATDW, Google My Business e TripAdvisor annunci come sanno questi sono punti di contatto chiave per i loro ospiti.

Lavorano solo con partner di distribuzione di viaggi, come grossisti, agenti di viaggio in entrata e online se hanno una grande quantità di unità da vendere nella loro attività e/o sono allineati a come i loro clienti ideali preferiscono acquistare le loro esperienze di viaggio.

Capire cosa influenza i loro clienti

Sanno che il marketing più potente della loro esperienza turistica è ciò che gli altri dicono di loro. Sanno che il modo più semplice per creare il passaparola positivo intorno al loro business è quello di offrire un prodotto che i loro clienti ideali ama e vuole rave circa.

Hanno valori chiari del marchio e mantengono la loro promessa ai loro clienti ogni volta.

Incoraggiano i loro clienti felici a diventare sostenitori per loro su TripAdvisor e Social Media.

Gestiscono anche in modo proattivo la loro reputazione online, mantenendo aggiornati i loro annunci sulle piattaforme su cui i loro clienti lasciano recensioni, come Google My Business e TripAdvisor e incoraggiano anche le recensioni in modo personalizzato e non spam.

Raramente investono in pubblicità a pagamento in quanto sanno che ci sono usi più efficaci dei loro preziosi dollari di marketing. Considerano sempre e solo il pagamento per la pubblicità, a meno che non sia altamente mirato ai loro clienti ideali.

offrono un’esperienza eccezionale

sanno che, offrendo un’esperienza eccezionale che soddisfa o supera le esigenze del loro Cliente Ideale, avrà un esercito di clienti soddisfatti come parte del loro team di marketing, come ad esempio aiutare a ridurre decisione sopraffare come un esempio.

Oltre ad offrire un’esperienza straordinaria, sanno anche come aiutare a costruire anticipazione prima del viaggio e aiutare a sfruttare i loro clienti felici incredibili testimonianze dopo il viaggio.

Disposto a dire “no”.

Su base giornaliera le imprese turistiche vengono avvicinate con una nuova grande “opportunità di marketing” ogni giorno. Nuove piattaforme di distribuzione di siti web, opportunità pubblicitarie a pagamento (riviste, stampa, online), specialisti dell’ottimizzazione dei motori di ricerca e persino famiglie commerciali o mediatiche.

Le imprese turistiche di successo dicono felicemente di no a queste opportunità a meno che non siano direttamente allineate con l’attrarre più clienti ideali verso le loro attività e influenzino il percorso di acquisto del loro cliente ideale.

Storie non pubblicità

Vedono il valore che la creazione di contenuti può giocare per attirare più clienti ideali per il loro business, e il collegamento con i cuori dei visitatori, non spingendo la pubblicità che può essere facilmente ignorato.

In primo luogo, investono in qualità, foto professionali e video per l’uso in tutte le loro attività di marketing.

Sono anche impegnati a creare e condividere regolarmente contenuti sui canali digitali su cui il loro Cliente ideale si appende.

Stanno condividendo storie visive sui social media e sul loro blog web e stanno vedendo risultati SEO migliorati, coinvolgimento dei social media e, in ultima analisi, un aumento delle richieste e delle prenotazioni dei clienti.

Investire nel loro sito web

Vedono il loro sito web è il fulcro del loro successo aziendale, e sono disposti a investire regolarmente per tenerlo aggiornato.

Sanno che è il loro agente di prenotazione 24/7 e business development manager e il tempo e $ $ investito in esso li ripagherà in picche.

Trascorrono del tempo imparando come ottimizzarlo per la ricerca, creando contenuti per il loro blog e lavorando con web partner o personale per mantenere il loro sito Web ottimizzato (anche per dispositivi mobili) e performante.

Costruire relazioni

Costruiscono relazioni con partner che influenzano il loro percorso di acquisto ideale dei clienti.

Questi potrebbero includere il loro Centro di informazione per i visitatori locale, le organizzazioni di marketing delle destinazioni, i consigli dell’industria del turismo, altre imprese turistiche, i partner commerciali in entrata e nazionali pertinenti e anche le organizzazioni dei media pertinenti.

Da lì, sfruttano tutte le opportunità che provengono da questi partner.

Non si aspettano opportunità da consegnare a loro su un piatto, ma perseguiranno in modo proattivo le opportunità se sono allineati con aiutarli a trovare più dei loro clienti ideali.

Oltre a te

Ci sono altri tratti di imprese turistiche di successo che potremmo aggiungere alla lista?

Questo post del blog è stato pubblicato per la prima volta nel 2015 e aggiornato ad agosto 2021.