Con la tecnologia di oggi carburante per la trasformazione del business, i leader IT sono sempre più visti come attori chiave nelle missioni delle aziende per rafforzare le loro linee di fondo. Ma con così tante nuove tecnologie e approcci di gestione emergenti, dove dovrebbero i leader IT mettere la loro attenzione?

Abbiamo chiesto a una serie di lead tecnologici cosa stanno pianificando quest’anno e come tali iniziative possono essere affrontate al meglio per aggiungere valore alle loro organizzazioni, in base alle priorità aziendali. Alcuni implicano l’adozione di tecnologie emergenti per migliorare i flussi di lavoro e prodotti; altri coinvolgono nuovi approcci al modo in cui il lavoro viene svolto.

Ecco cosa pensano i leader tecnologici per creare valore nel 2019.

Guarda avanti

Un certo numero di fonti con cui abbiamo parlato ha offerto preoccupazioni sull’economia nei prossimi anni. A

prevede che il rallentamento della crescita economica globale smorzerà la crescita del mercato tecnologico, da 4.5 per cento nel 2019 al 3,8 per cento nel 2020.

“L’incertezza economica limiterà la spesa per nuovi progetti”, suggerisce il rapporto. “Inoltre, il divario di crescita tra tecnologia aziendale e tecnologia di back-office si ridurrà ulteriormente man mano che le aziende aggiornano i loro sistemi di back-office per ridurre i costi operativi e preservare i margini di profitto.”

Il rapporto continua: “Le forze positive dietro l’aumento della spesa tecnologica persistono ancora; queste forze includono la crescente adozione del cloud, nuove tecnologie analitiche come l’intelligenza artificiale, la necessità per le aziende di investire in tecnologie aziendali per aiutarle a vincere, servire e fidelizzare i clienti e una ripresa della spesa per le tecnologie di back-office. Ma la crescita economica più debole, il rallentamento delle entrate e i profitti spremuti compenseranno questi aspetti positivi.”

Robert Reeves, CTO e co-fondatore di Datical, cita un rapporto Black Rock che suggerisce una recessione è altamente probabile entro il 2021. Il suo consiglio? Usa il budget disponibile ora prima che scompaia.

“Black Rock

di una recessione al 19% entro il 2019, al 38% entro il 2020 e al 54% entro il 2021″, afferma Reeves. “Alla luce di ciò, la massima priorità su cui ogni reparto IT dovrebbe concentrarsi nel 2019 per aggiungere valore al business sta migliorando. Hanno bisogno di assicurarsi che stanno iniettando flessibilità e velocità nel loro processo di consegna del software. Le aziende dovrebbero essere in grado di accendere un centesimo quando la recessione colpisce. Tuttavia, in caso contrario, l’azienda beneficerà sempre di sovraperformare i concorrenti e raggiungere nuovi mercati. Se un’azienda non ha eseguito una mappa del flusso di valore per il processo di consegna del software, ora è il momento. Questo identificherà le aree di debolezza e rendere super semplice per affrontare quelli prima di una recessione lo fa per voi.”

Focus sulle persone

Jim Fagan, U. S. responsabile della tecnologia e del prodotto per le piattaforme globali di Telstra, suggerisce che i leader tecnologici si concentrano troppo sulla tecnologia e non abbastanza sulle relazioni, compresi i propri colleghi, e sul modo in cui lavorano insieme.

“La tecnologia da sola non è la risposta”, dice Fagan. “Mentre è fondamentale investire nella tecnologia giusta, attribuire troppa importanza al ruolo della tecnologia nella trasformazione digitale può in effetti essere un ostacolo al successo. Per rispondere con successo all’interruzione digitale, le aziende devono disporre delle persone, della cultura e dei processi giusti, creando team in grado di massimizzare le nuove tecnologie introdotte.”

Wrangle IoT Dati

Le aziende che fanno uso di dati IoT spesso menzionano che separare il segnale dal rumore può essere una sfida. Brent Schroeder, CTO di SUSE, afferma che molte organizzazioni sono in grado di acquisire e analizzare le informazioni sui dati, ma non hanno necessariamente l’infrastruttura per creare, distribuire e gestire le applicazioni IoT.

“Se ripensi alla storia dell’informatica, non c’è stato un momento in cui nuove soluzioni trasformative non richiedessero nuove funzionalità nell’infrastruttura e nei processi”, afferma Schroeder. “Man mano che l’edge diventa più intelligente, le aziende hanno bisogno di capacità di elaborazione e archiviazione più efficienti per raccogliere, analizzare e agire sui dati in arrivo, che in definitiva è il valore aziendale dell’IoT. Avere la piattaforma giusta sarà sempre centrale per il futuro dell’IoT e dovrebbe essere una priorità per tutti i team IT.”

Adotta AI e ML

Jordan Cram, CEO di Enoa, promuove quello che definisce un ambiente di dati” olistico ” per le aziende, con un’enfasi sull’IA e sull’apprendimento automatico come aspetti chiave della trasformazione digitale.

“Un ambiente dati olistico è un prerequisito per l’IA, la robotica e l’IoT”, afferma Cram, “che estrae tutte le informazioni della tua azienda dai documenti e le trasforma in un’unica fonte di verità sempre aggiornata. Improvvisamente, è possibile ottenere visibilità in tempo reale su budget e orari. Inoltre, rende la tua organizzazione più agile e a prova di futuro perché mette al centro i dati, piuttosto che i documenti statici o il software costoso.”

Decentralizzare

Cram sostiene che l’adozione di un modello organizzativo moderno è il singolo modo migliore per costruire valore per il business.

“Ingegnere il talento si deve lavorare nel miglior modo possibile per il compito a portata di mano,” Cram dice. “Le strutture organizzative intensamente gerarchiche possono rendere più difficile introdurre cambiamenti. Decentralizzare un po ‘ può aiutare a garantire che quando stai lanciando nuovi modelli e modi di fare le cose, i membri del team abbracceranno nuovi modi di lavorare.”

Crea esperienze clienti migliori

I clienti giudicheranno la tua organizzazione in base alla consegna delle promesse che hai fatto sui tuoi servizi, afferma Keith Farley, vice presidente dell’innovazione statunitense di Aflac, e le tue priorità dovrebbero riflettere questa realtà.

“Consideriamo il nostro lavoro rendere l’esperienza CX il più semplice e intuitiva possibile”, afferma Farley. “Abbiamo lanciato nuove funzionalità online e mobili per i nostri clienti, aggiornamenti dei prodotti dei clienti e miglioramenti agli strumenti dei team di vendita, con conseguente esperienza del cliente più fluida, tassi più elevati di soddisfazione e fidelizzazione del cliente e maggiore redditività. È difficile vendere progetti di customer experience alle aziende con la ricompensa percepita che è solo un miglioramento tecnologico, ma è molto più facile farlo con la ricompensa percepita che è la fiducia, la soddisfazione e la ritenzione dei consumatori.”

Eliminare metriche obsolete

Andrew Wilson, Accenture CIO, dice che la società è stata in grado di andare in pensione la metà dei suoi rapporti legacy utilizzando l’analisi dei dati.

“La nostra organizzazione operava su dati silos, uso pervasivo di fogli di calcolo, sofisticazione limitata e versioni multiple di dati”, afferma Wilson. “Definendo una piattaforma di analisi in grado di fornire informazioni utili e basate sui dati in tutta la nostra attività, abbiamo collegato più di 20.000 colleghi a più di 120 prodotti di analisi che utilizzano oltre 100.000 volte al mese.”

Be bold

Derek Hutson, CEO di Datical, consiglia azione audace, mescolato con vittorie veloci, per costruire valore che è possibile misurare e pubblicizzare attraverso la vostra organizzazione.

“Apporta le modifiche che devono essere apportate — a volte piccole modifiche incrementali non si spostano abbastanza lontano o abbastanza velocemente”, afferma Hutson. “Allo stesso tempo, è possibile impostare una visione audace, ma impostare pietre miliari misurate con vittorie veloci e valore. Fornire valore rapido aiuta ad accelerare lo slancio e il finanziamento verso il risultato più grande dell’organizzazione. Quindi misurare e pubblicizzare il valore.”

Prepararsi per una forza lavoro mobile

Aiutare le aziende a gestire i lavoratori mobili nel 2019 è la priorità assoluta per Dan Waldinger, senior director del marketing B2B di Brother International.

“Quasi universalmente, le organizzazioni hanno bisogno di aiuto per gestire una forza lavoro mobile in crescita in cui mobile si riferisce alla capacità di condurre facilmente affari da una serie di posizioni”, afferma Waldinger. “Dipendenti, clienti e partner ora si aspettano sempre e ovunque l’accesso alle informazioni. Poche aziende sono sufficientemente preparate per la proliferazione esplosiva di dispositivi wireless sul posto di lavoro. La forza lavoro moderna richiede flessibilità in quando, dove e su quale dispositivo lavorano, ma molte aziende non capiscono che la loro attuale infrastruttura wireless non è sufficiente per tenere il passo con questa domanda. Questi vincoli sono evitabili, ma solo con sufficiente lungimiranza strategica.”

Proteggi i tuoi dati

Waldinger dice che vede molte aziende che stanno spendendo troppo poco sulla sicurezza IT, e le ragioni possono essere più complicato — e più allarmante — di quanto si possa pensare.

“Molte aziende credono ancora che gli hacker non prendano di mira la loro , o che gli strumenti di sicurezza di base sono sufficienti,” Waldinger dice. “Peggio ancora, alcune aziende si astengono dalla spesa per soluzioni di sicurezza a causa di un senso di inutilità, poiché anche le grandi aziende con budget e risorse di sicurezza IT sostanziali subiscono violazioni. Iniziare con un team dedicato alla sicurezza IT per eseguire misure preventive è un primo passo cruciale.”

I dati sono una risorsa e una passività per ogni organizzazione, afferma David Thomas, CEO di Evident ID. “I leader IT possono implementare soluzioni che riducono drasticamente il profilo di rischio delle loro attività, consentendo al contempo un accesso più efficace e sicuro per le linee di business per ottenere le risposte di cui hanno bisogno. Sfrutta la tecnologia per rafforzare le politiche di sicurezza dei dati e limitare l’esposizione alle informazioni personali, ottimizzando l’esperienza utente, riducendo gli attriti e diminuendo i casi di frode per l’azienda. La capacità di ridurre i rischi, supportando la crescita in tutto il business, si allinea alle priorità aziendali più ampie e all’evoluzione delle pratiche e delle politiche di sicurezza dei dati.”

Mantenere i costi del servizio sotto controllo

Ryan Duguid, capo evangelista a Nintex, dice che è in una posizione migliore ora rispetto agli anni precedenti, in termini di essere in grado di effettuare chiamate che riducono i rischi e migliorare la linea di fondo.

“L’azienda ottiene la tecnologia di cui ha bisogno e l’organizzazione più ampia può dormire la notte sapendo che riguarda la sicurezza, i dati e il GDPR, ecc. sono tutti gestiti”, dice Duguid. “È molto meglio a soddisfare le esigenze del business di oggi. È diventato più solidale e più consultivo. Si sta impegnando in modo proattivo con il business — dando consigli e fornendo raccomandazioni.

Può anche aiutare il business a capire quali domande dovrebbero essere chiedendo, Duguid dice, soprattutto come software as a service è cresciuto. “Aiuta anche a gestire la spesa in tutta l’organizzazione. Uno dei problemi con diversi gruppi di business che acquistano i propri strumenti SaaS è il costo associato a tutti i servizi aggiunti. È lì per aiutare a potenziare il business aiutando a implementare la tecnologia giusta, nel modo giusto.”

Crea una visione chiara

Le aziende più spesso lottano per iniziare mentre tentano la trasformazione digitale, creando blocchi stradali lungo tutto il percorso, afferma Fagan di Telstra.

“Fornire chiarezza sulle priorità e una direzione chiara è l’opportunità numero 1 per i leader di guidare il successo digitale”, afferma Fagan. “Senza la chiarezza e la giusta visione all’inizio di una trasformazione digitale, non ci sono basi per i team per guidare i piani di esecuzione e determinare il successo.”