Negli ultimi dieci anni, l’utilizzo di app mobile è esploso in tutto il mondo. Alla fine di 2020, c’erano circa 3.5 miliardi di utenti di smartphone in tutto il mondo, e si stima che 1.4 miliardi di smartphone siano stati venduti solo in quell’anno.

Di conseguenza, c’è un aumento della domanda di app mobili tra la maggior parte delle grandi aziende e aziende.

Oltre a fornire servizi e beni ai propri clienti, gli imprenditori utilizzano anche le app per aumentare il ritorno sull’investimento (ROI) in diversi modi.

Dalla promozione del marchio per saperne di più sulla vostra base di consumatori, non c’è quasi nessun limite a quanta utilità si può ottenere da loro.

Se stai cercando di scoprire quanto la tua azienda e i tuoi consumatori possono beneficiare di un’esperienza di app mobile, questo articolo contiene alcuni dei punti più importanti da considerare.

Modi in cui puoi utilizzare le app mobili per la tua azienda

Per raggiungere il successo investendo in un’app mobile per la tua azienda, devi prestare molta attenzione al tuo approccio.

A seconda delle vostre esigenze di branding, ci sono diversi modi si può scegliere di andare mobile.

Sebbene l’obiettivo principale della tua app sia interagire con la tua base di clienti, l’obiettivo dell’interazione spesso differisce da un’azienda all’altra.

Ecco alcuni degli approcci più popolari ed efficaci (con esempi) che abbiamo osservato sul mercato.

App per la risoluzione delle attività

Queste app aiutano gli utenti a eseguire attività o a usufruire dei servizi offerti dalla tua azienda in modo remoto e conveniente.

La maggior parte delle app mobili include spesso la risoluzione delle attività come elemento di base.

Potrebbe essere uno strumento per i lavoratori remoti per accedere ai database dei clienti, un app proprietari di auto utilizzano per controllare le loro auto in remoto (BMW), o anche un app shopping.

Loyalty Apps

Le app mobili possono anche essere un ottimo modo per aumentare la fedeltà tra i tuoi clienti. Marchi come ASOS e Starbucks eseguire programmi di fidelizzazione e offrono incentivi per premiare ‘ buoni clienti.’

Di conseguenza, i clienti continuano a tornare al marchio in cambio di tali benefici.

App divertenti

Le app non sono sempre finalizzate all’esecuzione di attività da sole.

Intrattenendo i tuoi utenti attraverso l’app del tuo marchio, puoi anche mantenere la maggior parte dei tuoi utenti agganciati, anche senza offrire incentivi.

Coca-Cola e Red Bull fanno in modo efficiente con le loro app Coca-Cola Freestyle e Red Bull TV.

App e chatbot per il servizio clienti

Queste app seguono il modello di comunicazione di base. Fungono da ponte tra i dipendenti del marchio o il software e gli utenti per la risoluzione dei problemi.

I clienti possono segnalare i problemi che stanno affrontando e trovare soluzioni, mentre da parte loro, i marchi possono notificare agli utenti aggiornamenti e nuovi servizi.

App di contenuti

Celebrità ed esperti di servizi utilizzano anche app mobili per condividere i loro contenuti in uno spazio digitale che controllano.

Un buon esempio è l’applicazione Jamie Ricette, che contiene foto, video e guide di cucina esplicative.

Ora che abbiamo considerato alcuni dei modi comuni è possibile utilizzare le applicazioni mobili, diamo un’occhiata a ciò che si può fare per i vostri clienti utilizzando uno di questi approcci.

Cosa puoi fare con la tua app

Ci sono numerosi vantaggi nell’avere un’app. Diamo un’occhiata ad alcuni di loro. Con un’app, puoi:

Fornire più valore ai tuoi clienti

L’ultimo decennio ha cambiato significativamente il panorama aziendale. Gli imprenditori ora si affidano molto alla tecnologia per avviare e completare le transazioni con i consumatori.

Le app mobili sono uno degli elementi principali della tecnologia moderna che cambiano costantemente il modo in cui i consumatori acquistano e soddisfano le loro esigenze.

Con il crescente ritmo del progresso tecnologico, crescono anche le aspettative dei consumatori. Le app mobili sono spesso un ottimo canale per soddisfare queste aspettative.

Ad esempio, uno dei tipi di business chiave che beneficiano maggiormente dell’utilizzo di app mobili è lo shopping al dettaglio.

Andando mobile, sei sicuro di rendere i tuoi beni e servizi più accessibili e facili da usare.

Il comportamento dei consumatori moderni dà la priorità alla convenienza e le app lo rendono disponibile a portata di mano del cliente.

Oltre ad essere in grado di cercare prodotti, oltre a creare e tenere traccia degli ordini dalla comodità delle loro stanze, i clienti utilizzano anche un’esperienza mobile personalizzata per prendere decisioni di acquisto più rapide e informate.

Questa tendenza è evidente da uno studio che ha rivelato che più della metà degli utenti di app mobili si affidano a queste app per soddisfare le loro esigenze di acquisto.

Allo stesso modo, ci sono molti altri elementi che puoi aggiungere alla tua app mobile che i tuoi clienti amerebbero!

Da un sistema di gestione dei reclami ai moduli di registrazione online e al miglioramento intelligente dell’UX basato sui dati, non c’è quasi limite a quanto valore puoi offrire.

Costruisci un marchio più forte

Più valore offri ai tuoi clienti, più interesse sviluppano nel tuo marchio. Tuttavia, è impossibile ottenere un’esperienza di marca profonda senza sforzi di branding deliberati.

Ecco dove le app mobili di marca entrano in gioco.

Più delle opzioni di marketing del marchio della vecchia scuola come la TV o la pubblicità esterna, le app di marca si sono dimostrate altamente efficaci negli ultimi anni.

Le agenzie di marketing utilizzano le app mobili per aumentare la consapevolezza del marchio e mantenere un rapporto fiorente con i loro consumatori.

I dispositivi mobili sono ora parte integrante della nostra vita quotidiana, vedendo una grande quantità di tempo di utilizzo. I proprietari di app possono sfruttare questo canale a vantaggio del loro marchio.

Più elementi di branding (loghi, combinazioni di colori, ecc.) si ottiene proprio all’interno della vostra applicazione, migliore è l’impatto che ci si può aspettare sui risultati di marketing del marchio.

Puoi persino utilizzare i dati raccolti da questa app per comprendere meglio il tuo pubblico di destinazione e migliorare la tua strategia di marketing del marchio.

Celebrità come Jamie Oliver e Dwayne Johnson lo riconoscono. Sono due buoni esempi di molti esperti che utilizzano app di marca per aumentare la forza del loro marchio.

L’app Makeup Genius di L’Oreal sfrutta anche l’esperienza mobile personalizzata per coinvolgere la loro clientela prevalentemente giovane.

Connettiti con i tuoi clienti in modo facile e veloce

Se c’è una cosa che influenza notevolmente la soddisfazione del cliente, è la rapidità e la facilità di accesso alle informazioni su un’azienda.

A volte, la principale differenza tra un lead e la conversione è la velocità di risposta del supporto.

Se stai cercando di offrire ai tuoi clienti la migliore velocità di comunicazione possibile, un’app mobile dedicata potrebbe essere l’anello mancante.

A differenza dei siti web e di altri canali, un’app mobile è molto più affidabile, personalizzata e conveniente. Considerando che possono accedere con le loro informazioni di contatto, i clienti non devono preoccuparsi di perdere traccia delle loro richieste di supporto.

Allo stesso modo, i dipendenti possono facilmente accedere a queste informazioni pure. Questo li aiuterà a servire i clienti più velocemente e meglio.

Al di là di supporto, applicazioni mobili sono grandi per la richiesta e la raccolta di feedback dei clienti.

In passato, le aziende si basavano su più sondaggi e dati provenienti da varie fonti. Tuttavia, i contenuti mobili consentono di ottenere tutta la generazione di feedback di cui hai bisogno in un unico posto.

Come bonus, puoi aggiungere una funzione di supporto live chat alla tua app. Questo non solo aumenta la soddisfazione del cliente, ma spinge anche il coinvolgimento.

Se implementate correttamente, le risposte quasi istantanee dalla chat live in-app possono avere un drammatico impatto positivo sulle vendite e sul marchio in generale.

Migliorare la fidelizzazione dei clienti

Un alto tasso di fidelizzazione dei clienti è una componente importante di quasi tutte le aziende di successo. È spesso possibile mantenere un alto tasso di ritenzione offrendo un grande valore ai tuoi clienti e assicurandoti che siano sempre soddisfatti.

Tuttavia, i programmi di fidelizzazione sono un buon modo per fare un ulteriore passo avanti.

Durante l’esecuzione di un programma di fidelizzazione è una grande idea, imprenditori spesso perdere il segno e finiscono per sviluppare un programma che è difficile aderire.

Programmi di fidelizzazione su applicazioni mobili possono aiutare a evitare questo errore comune. Ecco alcuni semplici modi per integrare perfettamente i programmi di fidelizzazione nella tua esperienza di app mobile:

• Offrire agli utenti di app premi istantanei. Tra molte altre opzioni, è possibile implementare un sistema di punti (cashback) che premia gli acquirenti con una certa percentuale del loro acquisto. Possono quindi utilizzare questi punti in ulteriori acquisti.
• Fornire tempestive raccomandazioni sui prodotti personalizzati. Ciò richiederà di studiare le sessioni utente in modo intelligente. È quindi possibile raccomandare prodotti rilevanti che li terrà a venire.
• Incoraggiare la condivisione sociale. Utilizza i pulsanti dei social media per motivare gli utenti dell’app a condividere la loro esperienza con il tuo marchio e diffondere la consapevolezza.

I clienti fedeli non sono solo utili per la generazione di entrate dirette, ma servono anche come canali di marketing. Aiutano ad aumentare l’acquisizione dei clienti.

Avere un vantaggio competitivo nella tua nicchia

Nel mondo digitale del marketing in cui viviamo oggi, tenere il passo con la concorrenza può essere un compito davvero arduo.

Anche se ci sono molti fattori per tenere traccia di, un app mobile ti dà un vantaggio competitivo significativo. La ricerca sul ruolo delle app mobili nelle imprese suggerisce che.

I comportamenti dei consumatori in continua evoluzione sembrano essere il fattore principale alla base di questo: la domanda di comunicazione istantanea, una maggiore dipendenza dai dispositivi mobili.

Come abbiamo accennato in precedenza, la velocità di comunicazione è vitale per la soddisfazione del cliente.

Rispetto ai siti Web convenzionali e ad altri canali, le app mobili svolgono un lavoro migliore soddisfacendo le esigenze di velocità dei consumatori.’

Considerando il numero di modi in cui una strategia mobile efficiente migliora il flusso di lavoro aziendale, il suo effetto complessivo sulla generazione di entrate diventerà evidente.

In questi giorni, andare mobile può andare oltre avere un vantaggio competitivo. In alcuni settori, potrebbe essere necessario per tenere il passo con la concorrenza.

Raggiungere un livello più elevato di coinvolgimento dei clienti

Uno dei modi più sicuri per aumentare la fedeltà alla marca e la generazione di entrate è concentrarsi sul livello di coinvolgimento.

Se si aumenta con successo la frequenza con cui i clienti interagiscono con il proprio marchio, si verificherà un aumento del lifetime value del cliente, del ritorno sull’investimento (ROI) e di altre metriche importanti.

Per i proprietari di app che cercano di aumentare il loro livello di coinvolgimento, ci sono alcune funzionalità che potresti voler includere nella tua app.

Forse il più importante di questi è il targeting segmentato. Ciò comporta la creazione di più categorie di utenti e il controllo del tipo di contenuto consegnato a ciascun segmento di utente.

La segmentazione degli utenti consente di inviare messaggi personalizzati in-app, fornire consigli accurati agli utenti e comprendere meglio il percorso del cliente medio.

Altri elementi in-app che possono aiutare a raggiungere livelli di coinvolgimento più elevati includono programmi fedeltà, sconti e aggiornamenti continui delle funzionalità (innovazione).

Allo stesso modo, si desidera prestare molta attenzione alle funzionalità di base che modellano l’esperienza complessiva del cliente (CX).

Indipendentemente dalle caratteristiche di alto livello che un’app può offrire, è difficile per gli utenti rimanere agganciati se un design UI/UX scadente o un’accessibilità limitata ostacolano.

Crea un canale di marketing diretto e personalizzato

Un’altra area della tua attività che può beneficiare molto di un’app mobile personalizzata è il reparto marketing.

Il primo vantaggio evidente marketing digitale godere quando le imprese vanno mobile è l’accesso diretto alle informazioni degli utenti.

I dati raccolti dalle sessioni utente e dai punti di ingresso nella tua app possono essere molto utili per migliorare le tue campagne di marketing.

Una volta che i tuoi marketer hanno tutti i dati di cui hanno bisogno, un’app ti consente anche di fornire contenuti ai tuoi utenti in modo più efficace rispetto ad altri canali di marketing tradizionali.

Qualunque sia la vostra strategia di marketing o gli obiettivi sono, going mobile consente di fornire le migliori offerte a portata di mano del consumatore.

Ecco alcuni modi in cui le funzionalità mobili rendono possibile questo approccio diretto al marketing:

• Notifiche push: Quando si tratta di mobile, la potenza delle notifiche push è innegabile. Un articolo Pushwoosh ha rivelato che le notifiche push offrono in media un tasso di opt-in del 70%. Rispetto al 5% dell’email marketing, la differenza è chiara.
• Tassi di clickthrough in-app: annunci, chiamate all’azione (CTA), e qualsiasi altro elemento relativo al business avrà sempre un tasso di clickthrough più alto all’interno di applicazioni. Questo vale anche per le notifiche push.
• Tempo di risposta: Poiché gli utenti vogliono semplicemente raggiungere l’azione prevista, tendono sempre a interagire immediatamente con le tue offerte o richieste. Con le email, potrebbe essere necessario attendere fino a sei ore in media.

Anche se non possiamo incoraggiarti a concentrare tutto il tuo marketing su dispositivi mobili, sicuramente non vuoi perdere i vantaggi del canale.

Utilizzare i canali di social media

L’impegno è la forza trainante di Internet. Più tempo le persone trascorrono impegnando la tua app, meglio è per la tua attività.

Quando si tratta di guidare l’impegno, non c’è quasi un’opzione migliore dei social media, ma per integrare efficacemente la tua app con i canali dei social media, potresti prendere in considerazione la promozione su queste piattaforme come primo porto di scalo.

Per questo, avrai bisogno di una buona campagna sui social media.

L’esecuzione di campagne di social media su piattaforme popolari come Facebook e YouTube è un ottimo modo per ottenere la tua app tutta l’attenzione che desideri subito dopo il lancio.

Una volta ottenuti i download tanto necessari, incoraggia i nuovi utenti a registrarsi con i loro account di social media. In questo modo, la condivisione dei social media sarà assolutamente senza soluzione di continuità in futuro.

Allo stesso modo, vuoi aggiungere pulsanti di social media e altri CTA condivisibili alla tua app. Per far sì che gli utenti delle app li utilizzino, potrebbe essere necessario incentivarli con premi specifici.

Per alcuni utenti, sfide e altre vie di divertimento rappresentano il più grande incentivo per la condivisione di contenuti in-app.

Oltre ai pulsanti di condivisione, puoi anche aumentare il coinvolgimento degli utenti integrando l’app con i feed dei social media. La maggior parte delle società di sviluppo offrono questo come una caratteristica aggiuntiva.

Offri un servizio clienti istantaneo e migliore

Come accennato in precedenza, comunicare istantaneamente con il tuo cliente è essenziale per una buona esperienza del cliente.

Gli studi nel settore del servizio clienti dimostrano che la maggior parte dei consumatori ora cercano supporto tramite cellulare.

Il servizio clienti mobile avvantaggia sia l’imprenditore che il cliente in modo significativo.

• I clienti hanno la possibilità di servire se stessi. Incorporare un centro assistenza intelligente e facile da usare nella tua app può essere un modo intelligente per aiutare i tuoi clienti a trovare le risposte alle loro domande il più velocemente possibile.
• Il personale del servizio clienti riceve meno domande. Con l’aumento delle aspettative del servizio clienti, un’app mobile può ridurre significativamente la pressione sui dipendenti.
• È possibile migliorare la vostra esperienza complessiva del cliente. La maggior parte delle volte, il modo migliore per fornire il miglior servizio clienti è quello di garantire che pochi o nessun problema sorgono. I dati della tua app possono aiutarti a tenere traccia di potenziali problemi o domande prima che il cliente li affronti.

Comunque la consideri, un’app mobile ben implementata è sempre una buona notizia per il servizio clienti.

Trova preziose informazioni sui consumatori

Fare affari con profitto nel 21 ° secolo è quasi impossibile senza informazioni sui clienti. Se stai cercando di avere una strategia di marketing vincente, è necessario assicurarsi che ruota intorno al comportamento effettivo del cliente.

La tua app mobile può fungere da fonte affidabile e preziosa di informazioni sui consumatori.

I clienti sono spesso disposti a condividere alcune informazioni importanti con te se offri valore in cambio.

Più strumenti di analisi come Firebase e UXCam forniscono tutte le utility necessarie per raccogliere informazioni dagli utenti. Alcune metriche comunemente tracciate includono:

• Utenti giornalieri, settimanali e mensili
• Dati demografici degli utenti come età, sesso, tipo di dispositivo, ecc.
• Download e disinstallazione
• Tassi di conservazione

Ci sono numerosi punti di ingresso in cui è possibile tenere traccia di queste informazioni. Nella maggior parte dei casi, un modulo durante l’onboarding è l’ideale.

In altri momenti, puoi offrire bonus o ricompense quando vuoi che gli utenti completino un sondaggio o compilino un questionario. Una volta valutati scientificamente i dati a tua disposizione, i tuoi punti deboli e la tua forza di marketing diventano rapidamente evidenti.

Sfruttando i dati dalla loro app mobile, Starbucks è stato in grado di rivendicare più di 17 milioni di abbonati attivi al loro programma fedeltà.

Avere più controllo

Avere un’app di marca ti dà così tanto controllo su come gestisci la tua attività. Ci sono diverse aree in cui è possibile sfruttare al meglio l’ampio controllo che si ottiene. Diamo un’occhiata ad alcune di queste aree.

Branding

Quando si tratta di come i clienti vedono il tuo marchio, il design della tua app è un elemento cruciale per ottenere l’effetto desiderato.

Dal logo e dagli effetti di transizione a tutte le altre animazioni, la tua app mobile è un ottimo modo per modificare la tua strategia di branding man mano che la tua attività si evolve.

Sicurezza

La sicurezza è il fondamento del successo del business online.

Tuttavia, l’utilizzo di un’app multi-vendor o di qualsiasi altro canale può tradursi in un minore controllo sulla sicurezza delle transazioni commerciali.

Come mobile app ti dà il controllo sul vostro business

• Branding
• Sicurezza
• Scalabilità
• Coinvolgimento e interazione con il cliente

Con un personalizzato mobile app, è possibile aggiungere il maggior numero di funzioni di sicurezza specializzate come si ritiene necessario.

Scalabilità

Le nuove aziende richiedono generalmente un numero limitato di risorse. Quando la tua attività inizia ad espandersi, le app mobili in genere ti consentono di aggiungere più potenza al mix.

Tuttavia, questo può talvolta dipendere dalle tecnologie di sviluppo o dall’agenzia impiegata.

Engagement and Customer Interaction

Le app mobili sono ottime anche per costruire e migliorare relazioni a lungo termine con i clienti.

Puoi coltivare queste relazioni inviando costantemente aggiornamenti personalizzati sui tuoi prodotti e servizi.

Alla fine, tutto questo controllo ti dà più spazio per migliorare enormemente i tuoi processi aziendali.

Fornire servizi e caratteristiche uniche

Nel tentativo di rimanere davanti alla concorrenza, si consiglia di offrire ai clienti alcuni servizi unici.

Per raggiungere questo obiettivo, tutto quello che dovete fare è aggiungere nuove funzionalità per la vostra applicazione mobile — e si è pronti ad andare!

Il brand marketing può essere un compito davvero impegnativo, soprattutto considerando tutte le tecnologie oggi disponibili.

Tuttavia, una buona app mobile ricca di caratteristiche uniche e interessanti può garantirti tutti i vantaggi che desideri.

Se stai cercando di creare la tua app e non li hai già considerati, ecco alcune funzionalità indispensabili per fornire servizi ai tuoi clienti:

• Rich push notifications: le notifiche push sono un modo collaudato e collaudato per convincere gli utenti a continuare a tornare alla tua app e ai tuoi servizi, ma se non le implementi strategicamente, potrebbero semplicemente essere disattivate o persino guadagnare la tua app una disinstallazione.
• Click-to-call e click-for-direction: La convenienza è un’altra importante forza trainante nel marketing digitale. L’integrazione dei pulsanti nelle posizioni scelte sulla tua app consente di convertire i lead in vendite anche molto più velocemente.
• Analytics: il ruolo di analytics nella gestione del tuo business tramite mobile non può essere dichiarato. Capire il comportamento dei tuoi consumatori fa una grande differenza nei tuoi risultati di marketing.

Sebbene le funzionalità di cui sopra potrebbero non essere del tutto uniche o specifiche del servizio, descrivono l’impatto delle funzionalità delle app mobili sul modo in cui fornisci i tuoi servizi.

Avere una via per il feedback dei clienti

Le app mobili non mancano mai di interfacce o meccanismi per catturare il feedback degli utenti. A seconda dello scopo a cui è destinato il feedback, ciascuna di queste interfacce ha i suoi vantaggi e svantaggi.

Diamo una rapida occhiata ad alcuni di questi meccanismi di feedback dei clienti:

• Widget: Probabilmente i mezzi più utilizzati per raccogliere feedback all’interno di un’app, sono ottimi per generare risposte aperte su un elemento specifico del tuo marchio.
• Indagini: Allo stesso modo, puoi aggiungere sondaggi concisi alla tua app. Per aumentare i tassi di risposta, è importante assicurarsi che l’indagine corrisponda al contesto della tua app e mostrarli solo quando è conveniente.
• ‘Vota la mia app’ prompt: Questo è disponibile su praticamente tutte le applicazioni mobili oggi. Le valutazioni delle app non solo ti informano sulla soddisfazione del cliente, ma aumentano anche la reputazione della tua app nell’app store.

In poche parole, i meccanismi di feedback mobili hanno spesso tassi di risposta più elevati, sono disponibili tutto il giorno e richiedono una manutenzione ridotta.

Conclusione

Stai cercando di migliorare i tuoi processi aziendali e aumentare significativamente la tua redditività? Un app mobile potrebbe essere solo l’anello mancante.

Oggi, la maggior parte del traffico online è alimentato da dispositivi mobili. Ottenere un’app mobile per la tua azienda ti mette nella giusta posizione per sfruttare questa tendenza.

Dal punto di vista del branding al servizio clienti e al marketing, non ci sono quasi reparti della tua azienda che non trarranno beneficio dall’integrazione di un’app mobile.