Customer satisfaction ti informa sulla felicità del cliente. Indica come i tuoi clienti sono soddisfatti dei tuoi prodotti, servizi e capacità. Insieme alle recensioni e alle valutazioni dei prodotti, la soddisfazione del cliente ti aiuta a migliorare i tuoi servizi, sviluppare i tuoi prodotti e rendere l’esperienza complessiva con il tuo sito più user-friendly.
Qui a Survicate, siamo ossessionati con la soddisfazione del cliente, e si dovrebbe essere troppo. Dopo tutto, fornire prodotti di alta qualità, servizi, esperienza utente e assistenza clienti porta denaro in banca.
Come verificare se la tua sensazione di dare il miglior servizio clienti si verifica con la realtà? È semplice! Inizia a inviare spesso sondaggi ai clienti e a porre le giuste domande sui sondaggi sulla soddisfazione dei clienti.
In questo articolo, riceverai 20 esempi di domande di indagine sulla soddisfazione del cliente perfettamente progettati e modelli di indagine gratuiti pronti all’uso. A seconda dei vostri obiettivi, abbiamo diviso le domande in 4 gruppi di interesse:
- Feedback sui prodotti
- Sforzo del cliente, mentre si tratta del sito web e del prodotto stesso
- Posizione della tua azienda rispetto alla concorrenza
- Esperienza generale con la tua azienda
In alternativa, salta subito e prova il piano gratuito di Survicate che ti consente di giocare con tutti i modelli di indagine sulla soddisfazione dei clienti, personalizzare le domande la tua squadra!
Product Feedback Survey Question
In poche parole, un sondaggio prodotto è un modo potente per scoprire ciò che i loro clienti pensano dei vostri prodotti o servizi.
Eseguire sondaggi prima di lanciare un nuovo prodotto significa vedere cosa si aspetta la gente. La ricerca sul prodotto riduce il rischio di sviluppare funzionalità buone per niente.
Inoltre, a seconda delle domande del sondaggio che includi, può aiutarti a creare e progettare ciò che stai facendo.
Puoi anche utilizzare sondaggi sui prodotti per i prodotti esistenti per vedere come gli utenti apprezzano l’esperienza. Quindi sono sempre utili.
Quale delle seguenti parole useresti per descrivere il nostro prodotto?
Perché dovrebbe interessarti come la gente descriverebbe il tuo prodotto? Perché è un problema importante quando il prodotto viene descritto come ‘buggy’ invece di ‘salvavita.’
Se non vuoi dare suggerimenti ai tuoi clienti, puoi utilizzare la variante aperta di questa domanda del sondaggio dei clienti e chiedere ” Come descriveresti il nostro prodotto?”.
Le risposte a uno di questi ti mostreranno quanto bene comunichi la tua proposta di valore e la visione del prodotto agli utenti. Se il tuo obiettivo è quello di fornire loro il software grafico più sofisticato al mondo e le persone lo descrivono come” Paint with 1 cool feature”, significa che la comunicazione è interrotta.
Suggerimento: controlla quali sono le parole positive più comuni utilizzate per descrivere il tuo prodotto. Se sono molto frequenti, potrebbe indicare che questo è ciò che i tuoi clienti stanno cercando nel tuo prodotto. Puoi usare tali parole nelle tue future campagne di marketing.
Quanto bene il nostro prodotto soddisfa le vostre esigenze?
Questa è una domanda ampia, tuttavia abbastanza specifica da fornire risultati attuabili. Offrire un prodotto o un servizio che soddisfi le esigenze del cliente è un prerequisito per fornire un’elevata soddisfazione del cliente. Se il prodotto non soddisfa le esigenze degli utenti sono più propensi a sfornare.
Suggerimento: Per rendere questa domanda di feedback dei clienti ancora più perseguibile, porre le seguenti due domande.
Quali 3 caratteristiche sono il più prezioso per voi?
Questa domanda è vitale per le aziende SaaS. I loro prodotti tendono ad offrire decine di funzionalità e la maggior parte dei clienti ne utilizza solo una manciata.
La ricerca di quali sono i più importanti e preziosi per gli utenti ti aiuterà a capire come i clienti interagiscono con il tuo prodotto e di cosa hanno veramente bisogno.
Non essere sorpreso quando le persone dicono che le più importanti per loro sono le caratteristiche che consideri secondarie. Abbiamo scoperto esattamente questo con il nostro exit intent survey – una semplice funzionalità che si è rivelata un must per molti clienti.
Quali sono le 3 caratteristiche più importanti che ci mancano?
Offrire esattamente ciò di cui i clienti hanno bisogno aiuta a migliorare la loro ritenzione. Se i tuoi prodotti non offrono tutto ciò di cui i clienti hanno bisogno, prima o poi troveranno un altro fornitore.
Lo stesso vale per l’e-commerce: i clienti hanno maggiori probabilità di tornare se offrono ciò che stanno cercando e desiderano acquistare.
Le risposte a questa domanda del sondaggio ti aiuteranno a ridurre al minimo i rischi associati alla creazione di una roadmap di prodotto o alla pianificazione dell’espansione dell’inventario.
Se si potesse cambiare solo una cosa circa il nostro prodotto, che cosa sarebbe?
Questa è una variazione della domanda 4. Questa volta hai bisogno di informazioni su un solo cambiamento che i tuoi clienti vorrebbero che tu introducessi.
Questa volta non si considerano le funzionalità mancanti. Quello che prendi in considerazione è che i tuoi clienti potrebbero avere esigenze molto specifiche per quanto riguarda i prodotti che hai già.
Come per la domanda di cui sopra, lo scopo principale è quello di migliorare la fidelizzazione dei clienti. Prendi in considerazione tutte le proposte fatte dai tuoi clienti.
In primo luogo, concentrarsi su quelli più frequenti. sii grato per qualsiasi feedback che potresti ricevere a questo proposito. Per non agire su questo è un errore che può costare troppo troppo presto.
Quale problema vorresti risolvere con il nostro prodotto?
Questa è una domanda che cerca informazioni che di solito non possono essere misurate da analytics. Qui chiedi il tipo di soluzione che i tuoi clienti cercano.
Ciò consente di concentrarsi sulle caratteristiche più forti del prodotto e aiuta a dare la priorità a eventuali miglioramenti futuri che potrebbero essere apportati.
Suggerimento: È bello fare questa domanda anche prima di finalizzare la vendita. Può essere il caso che i vostri potenziali clienti sono alla ricerca di qualcosa di diverso da quello che il loro prodotto scelto è.
Se hai altri prodotti che si adattano molto meglio alle loro esigenze, è fantastico orientarli verso di loro prima che sia troppo tardi e che vengano delusi da un prodotto che non è stato progettato per ciò di cui hanno effettivamente bisogno.
Come valutereste il rapporto qualità / prezzo del prodotto?
Questa è una domanda molto valida del sondaggio sulla soddisfazione del cliente. Prima di tutto, dovresti usarlo considerando eventuali modifiche al prezzo del tuo prodotto o servizio.
Se il feedback che ricevi dimostra che i tuoi clienti pensano che il tuo prodotto sia troppo costoso, dovresti assolutamente riconsiderare i tuoi piani per aumentare i tuoi prezzi. Forse potresti raggiungere i tuoi obiettivi finanziari introducendo invece alcune vendite o sconti.
Suggerimento: È fantastico porre queste domande ai tuoi clienti dopo aver trascorso un po ‘ di tempo con il tuo prodotto. Può essere un follow-up dopo un acquisto finalizzato, ad esempio due settimane o un mese dopo la vendita.
Ulteriori letture: Top 10 Sondaggi sui prodotti e domande sui sondaggi sui prodotti
Domande sui sondaggi sugli sforzi dei clienti
Quanto è facile navigare nel nostro sito web?
Questa è una domanda indispensabile da utilizzare quando ci sono cambiamenti nel design del tuo sito web. Che cosa si può considerare innovativo, facile e user-friendly, forse non tanto per i vostri clienti.
Prendere in considerazione tutte le risposte che ricevete. I reclami inauditi dei tuoi utenti possono causare il loro abbandono, quindi assicurati che siano felici di ciò che vedono e trovano sul tuo sito web.
Quando si tratta di nuovi utenti o potenziali clienti, è anche bello porre loro questa domanda di indagine sulla soddisfazione del cliente.
Guardano il tuo sito web con un occhio nuovo e possono notare le cose da una prospettiva completamente diversa. Vale la pena dare un’occhiata alla loro opinione in merito.
Sei riuscito a trovare le informazioni che stavi cercando sul nostro sito web?
È ovvio che vuoi che i tuoi visitatori trovino le informazioni di cui hanno bisogno nel modo più semplice e veloce possibile. Più sono felici con la navigazione del tuo sito web e il tempo che impiegano per ottenere le informazioni di cui hanno bisogno, maggiore è la possibilità che ritornino e portino nuovi clienti con loro.
Suggerimento: Se ci sono alcune informazioni che sembrano essere particolarmente difficili da trovare per i tuoi visitatori, assicurati che siano da qualche parte a cui avranno accesso rapido. Potrebbe valere la pena di aggiungere un’altra sezione al menu che collegherebbe direttamente a quella sottopagina.
Quanti sforzi hai dovuto fare personalmente per gestire la tua richiesta?
Necessità dei clienti per il supporto è l’unica cosa che si dovrebbe sempre prendere in considerazione, sia che si tratti con il tuo sito web o il prodotto stesso. Non è solo vantaggioso per i tuoi clienti essere in grado di riempire i loro reclami e ottenere supporto rapidamente.
Ci sono anche grandi vantaggi per la vostra azienda. Azioni rapide per correggere i bug e supportare i clienti per migliorare la ritenzione e rendere il flusso di lavoro molto più agevole.
In che modo questo sforzo è stato paragonato alle tue aspettative?
Questa è una domanda del sondaggio di soddisfazione che può darti una chiara indicazione di ciò che stai facendo è un riflesso delle esigenze dei clienti o meno. Se lo sforzo i vostri clienti hanno dovuto mettere in era maggiore di quanto si aspettassero, dovrebbe essere motivo di riflessione per voi.
Può essere utile riconsiderare le fasi in cui i clienti hanno avuto difficoltà. Forse alcuni processi hanno bisogno di semplificazione?
È possibile che i tuoi clienti si aspettassero che il tuo prodotto o servizio fosse molto più difficile di quanto non sia in realtà. Se sei riuscito a superare le aspettative dei tuoi clienti, continua e continua ad andare avanti!
Suggerimento: invia questa domanda, insieme alla domanda numero 10, in un sondaggio di follow-up dopo l’assistenza clienti fornita. Al più tardi, dovrebbe accadere un giorno o due da quella data, per ottenere una nuova visione della qualità del supporto fornito.
Quanto siamo stati sensibili alle vostre domande o dubbi sui nostri prodotti?
Questa domanda del sondaggio sulla soddisfazione del cliente è meravigliosa al momento del check-out di qualsiasi interazione con il cliente che ha richiesto di fornire assistenza clienti. Questo è un chiaro indicatore di fare in modo di trascorrere abbastanza tempo a sostenerli per farli sentire ben curato.
In che misura sei d’accordo con la seguente dichiarazione: La società mi ha reso facile gestire il mio problema.
Questa domanda del sondaggio clienti è grande perché comprende un sacco di problemi allo stesso tempo. Puoi usarlo per monitorare l’esperienza complessiva dei tuoi clienti con il tuo sito web, i tuoi prodotti o qualsiasi richiesta che potrebbero avere.
Consentire loro di, prima, dare una valutazione specificata e successivamente, esprimere la propria opinione con parole proprie. Qualsiasi feedback che potresti ricevere in questo caso è molto prezioso, in quanto ti fornisce le informazioni su se ci sono punti caldi nel tuo flusso di lavoro che richiedono un’azione immediata.
Suggerimento: Come per le domande 10, 11 o anche 12, questo sondaggio sulla soddisfazione del cliente deve essere inviato ai clienti molto presto dopo aver fornito il supporto. La nuova prospettiva può darti una chiara indicazione di ciò che stai facendo bene o male.
Feedback sulla tua posizione rispetto alle domande del sondaggio sulla concorrenza
Rispetto ai nostri concorrenti, la qualità del nostro prodotto è migliore, peggiore o più o meno uguale?
Questa è una meravigliosa domanda di indagine sulla soddisfazione: è semplice e molto misurabile. Dà un’immagine molto chiara della qualità dei vostri prodotti rispetto alla concorrenza.
Può e deve essere seguito da domande che approfondiranno maggiormente l’opinione dei tuoi clienti, ma è un ottimo punto di partenza per intraprendere ulteriori azioni.
Suggerimento: Invia tale sondaggio di soddisfazione del cliente da qualche parte tra due settimane e un mese dall’acquisto. Lascia che i tuoi clienti prendano del tempo con il tuo prodotto e lo conoscano un po ‘ meglio prima di giudicarlo contro i tuoi concorrenti.
Perché hai scelto il nostro prodotto piuttosto che un concorrente?
Qui, chiedi informazioni sulle cose che differenziano il tuo prodotto dalla concorrenza. Vuoi sapere cosa ha fatto pendere la bilancia a tuo favore.
Non è solo importante sapere cosa può essere migliorato, ma anche ciò che viene notato dai tuoi clienti come buono e prezioso. Si desidera tenerne conto considerando eventuali modifiche o miglioramenti nella strategia del prodotto.
Quali altre opzioni hai preso in considerazione prima di scegliere il nostro prodotto?
Potresti pensare di non aver bisogno di questa domanda di feedback dei clienti per sapere qual è la tua concorrenza. La verità è che è bene sapere esattamente quali sono i prodotti reali che i tuoi clienti credono siano la tua concorrenza.
A volte prendono in considerazione aziende che non prenderesti mai in considerazione.
È particolarmente utile sapere se ti è capitato di confrontarti con un tipo di prodotto totalmente diverso. Quindi vale la pena verificare se la tua comunicazione con i clienti potenziali e attuali crea un’immagine chiara del tuo prodotto coerente con la tua visione.
Inoltre, le probabilità saranno a tuo favore se usi il feedback per migliorare costantemente ciò che fornisci ai tuoi clienti e assicurarti di essere un’opzione migliore rispetto ai tuoi concorrenti.
Feedback sull’esperienza generale Con le domande del sondaggio aziendale
Su una scala da 0 a 10, quante probabilità hai di raccomandare la nostra azienda a un amico o un collega?
Questa semplice domanda di feedback dei clienti (seguita dalla domanda ” Perché?’) cambiato il modo di marketing vedere la soddisfazione del cliente. Net Promoter Score®, altrimenti chiamato NPS, ha introdotto dati concreti nel mondo dei dati quantitativi e delle ipotesi.
Misurare e migliorare il tuo NPS dovrebbe essere il primo passo per migliorare la soddisfazione del cliente.
Lettura consigliata: Che cosa è Net Promoter Score? The Guide to Top NPS Surveys
Suggerimento: Lo standard per NPS è quello di ricercare utilizzando sondaggi e-mail. Tuttavia, se si esegue un sito web di notizie o altro tipo di attività in cui non si hanno realmente clienti, NPS può anche essere utilizzato in modo efficace. Basta eseguire il sondaggio su un sito web utilizzando sondaggi mirati sito web.
Indirizza gli utenti di ritorno o utilizza la tecnica più elaborata basata su URL o cookie visualizzati.
Quante probabilità hai di acquistare di nuovo da noi?
Perché preoccuparsi di ricercare l’intento di ripetere l’acquisto quando puoi vedere in Google Analytics quante persone hanno effettivamente comprato qualcosa di nuovo? Tuttavia, GA non ti aiuterà se stai appena iniziando un’attività o vendi beni durevoli.
Pensa alle auto o ai mobili. La gente non li compra una volta al mese. Quindi, se vuoi vedere quanti clienti torneranno, devi aspettare fino a diversi anni per ottenere i dati. Ma puoi catturare l’intento prima. Basta chiedere ai vostri clienti.
Suggerimento: Invia regolarmente tali sondaggi sulla soddisfazione dei clienti ai tuoi clienti, ad es. una volta all’anno – dipende dal tuo settore e dal ciclo di vita del cliente. L’idea migliore sarebbe quella di osservare la media frequenza i vostri clienti stanno facendo i loro acquisti.
Osserva le tendenze e scopri quali sono le ragioni per aumentare o diminuire l’intento di acquistare di nuovo. Inoltre, puoi controllare come le risposte si traducono in un’acquisizione effettiva – ti permetterà di costruire un modello di acquisti ripetuti.
Richiederà solo l’integrazione del tuo strumento di indagine con Google Analytics o uno strumento simile che stai utilizzando. Ulteriori informazioni su questo nell’articolo sulla misurazione della soddisfazione del cliente.
Cosa diresti a qualcuno che ha chiesto di noi?
Non dovresti pescare complimenti con questa domanda del sondaggio dei clienti. Quello che puoi misurare qui è la percezione generale del cliente del tuo prodotto e del tuo marchio. Ti aiuterà a verificare se ciò che consideri la tua azienda è davvero ciò che i tuoi clienti vedono veramente.
Ti aiuterà a specificare l’immagine che desideri che la tua azienda abbia e ad implementare azioni che ti consentano di raggiungerla.
Cos’altro vorresti che sapessimo?
Questa è una domanda di feedback dei clienti veramente universale. Non importa quale sia l’oggetto del tuo sondaggio, è sempre utile chiedere se i tuoi clienti hanno qualcos’altro da dire.
Può darti ulteriori approfondimenti, a volte su problemi che non ti aspetteresti. Questo, a sua volta, ti consente di intraprendere molto più rapidamente le azioni necessarie.
Suggerimento: puoi inviare questa domanda sulla soddisfazione del cliente in un sondaggio mirato sul sito web (ad es. dopo che i visitatori del sito web hanno risposto alle tue domande riguardanti i prezzi mentre sono nella pagina dei prezzi), sondaggi in-message via e-mail (con i sondaggi di follow-up dopo l’acquisto o fornendo l’assistenza clienti) o nei tuoi sondaggi di intenzione di uscita/ritorno (può darti la risposta effettiva perché hanno deciso di sfornare o restituire il prodotto).
Lettura consigliata: Se si lavora nel marketing, spendere un altro minuto per leggere Top 10 Sondaggi di marketing e domande di indagine di marketing.
Perché i sondaggi sulla soddisfazione dei clienti sono importanti?
I sondaggi sulla soddisfazione dei clienti sono essenziali perché è possibile verificare se fornire il miglior servizio clienti o il prodotto corrisponde alla realtà. È possibile mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente che può essere un forte predittore di fidelizzazione, fidelizzazione e riacquisto di prodotti rispondendo rapidamente alle esperienze negative.
I clienti soddisfatti sono più propensi ad acquistare di nuovo e raccomandare il negozio ai loro amici e colleghi. Un cliente fedele vale anche fino a 10 volte di più rispetto al primo ordine.
Controlla la nostra infografica sull’importanza della soddisfazione del cliente per ulteriori statistiche che dimostrano che non puoi ignorare la misurazione della felicità dei tuoi clienti!
Quanto tempo dovrebbe essere un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti?
I sondaggi sulla soddisfazione dei clienti dovrebbero essere il più brevi possibile: nessuno vuole passare 30 minuti a rispondere alle domande. Le persone sono occupate, i tuoi clienti/lead inclusi. I sondaggi con 1-3 domande hanno il più alto tasso medio di completamento (83,34%).
Pensa bene a cosa vuoi ottenere con il tuo sondaggio o quali informazioni vuoi ottenere. Più domande include il questionario, più tempo ci vuole per compilarlo, minore è la possibilità che il rispondente lo completi, specialmente se si tratta di un’indagine su app mobile poiché gli utenti mobili tendono ad avere intervalli di attenzione più brevi.
ULTERIORI LETTURE:
- Come ottenere il tasso di completamento del sondaggio di oltre l ‘ 80%
- Come convincere la gente a prendere il vostro sondaggio & Ottenere più risposte
Quando si dovrebbe inviare un sondaggio ai vostri clienti?
Per ottenere le risposte più affidabili, è necessario inviare sondaggi di soddisfazione ai clienti subito dopo che hanno esperienza con i vostri prodotti o servizi – si chiama un sondaggio post-acquisto.
In questo modo, l’esperienza dei tuoi clienti sarà abbastanza fresca e sarai in grado di assicurarti di offrire un’esperienza perfetta o di fare rapidamente ammenda.D’altra parte, vuoi misurare costantemente l’esperienza del cliente con il tuo prodotto o servizio, quindi ti consigliamo di impostare sondaggi sulla soddisfazione del cliente in un tempo regolare (giornaliero, settimanale o mensile). Basta non essere troppo offensivo per i vostri clienti. Modelli di indagine GRATUITI pronti all’uso
Modelli di indagine gratuiti pronti all’uso
Ecco i primi 15 modelli di indagine pronti all’uso utilizzati dai clienti Survicate, in modo da non rimanere mai a corto di idee su quale sondaggio eseguire dopo.
- NPS (Net Promoter Score) – Chiedi quanto è probabile che i clienti ti raccomandino. Prevedere riacquisti e rinvii.
- Product-Market Fit-Scopri quali sono i principali vantaggi che le persone ottengono dal tuo prodotto. Costruire prodotti persone amano.
- Sito Web Experience-Convincere la gente a valutare l’usabilità del tuo sito web, quindi apportare i giusti miglioramenti!
- CSAT (Customer Satisfaction Score) – Stabilire se i clienti sono soddisfatti con il vostro prodotto o servizio. Correggere ciò che non funziona bene.
- CES (Customer Effort Score) – Misura se fare affari con la tua azienda è facile come una torta.
- Esperienza utente: assicurati che i tuoi utenti siano soddisfatti dell’esperienza che ottengono.
- Brand Awareness-Convalidare la posizione del prodotto sul mercato.
- Churn Reason-Riduci churn raccogliendo informazioni sul perché i tuoi clienti annullano i loro account.
- Exit Intent-Scopri perché i visitatori lasciano il tuo sito web o prodotto. Rimuovere gli ostacoli per ridurre i cavi persi.
- Interesse del lettore-Ottenere nuove idee di contenuti. Scopri cosa il tuo pubblico vorrebbe leggere dopo.
- Buyer Personas Research-Scopri di più sui tuoi lead e clienti in modo da poter vendere a loro in modo più efficace.
- Content Rating-Stabilire se il pubblico gode il vostro contenuto, e che cosa si può fare per renderlo migliore.
- Come hai sentito parlare di noi – Scopri da dove provengono i tuoi clienti e in quali canali vale la pena investire risorse.
- Scala Likert-Lascia che il tuo pubblico valuti i diversi aspetti della tua attività con una sola domanda.
- Coronavirus ritorno in ufficio check-in – Scopri come i dipendenti si sentono di tornare al lavoro in ufficio e come sostenerli.
Come i MARCHI utilizzano i sondaggi per ottenere più valore
Droplr
Droplr ha utilizzato sondaggi per determinare cosa pensavano i loro utenti dell’app e scoprire perché alcuni dei loro utenti rimangono inattivi.
Il sondaggio NPS ha permesso a Droplr di identificare promotori e detrattori e indirizzare ciascun gruppo con una diversa campagna Intercom.
Promotori come un gruppo di utenti soddisfatti sono stati invitati a scrivere una recensione del prodotto. Con questo approccio, Droplr è riuscito ad aumentare il numero di recensioni 16 volte!
Droplr ha anche iniziato a sondare gli utenti inattivi chiedendo: “Hai avuto problemi dopo l’iscrizione a Droplr?”. Hanno rapidamente scoperto che alcuni degli utenti si sono persi nel prodotto, il loro onboarding non era fluido, mentre per altri era difficile capire il valore del prodotto.
Grazie ai sondaggi, Droplr ha iniziato a educare meglio i suoi utenti con guide, suggerimenti e casi di studio. Leggi il caso di studio Droplr completo.
Looka
Looka ha intervistato i suoi clienti per scoprire perché non sono riusciti a finalizzare un acquisto di logo.
Intervistati ha 5 opzioni per selezionare da:
- Non si è pronti per iniziare la mia attività
- I loghi sono troppo costosi
- non posso perfezionare il mio logo design
- Troppo occupato per completare il mio logo
- ho usato uno dei vostri concorrenti
Looka imparato che molti clienti che non comprano il loro logo pacchetto trovato troppo costoso. Ciò li aveva portati a sviluppare un nuovo pacchetto di prezzi che dipendeva dalla geografia.
Mentre $65 per un pacchetto logo premium può essere ragionevole in Nord America, gli imprenditori nei paesi in via di sviluppo possono trovare più conveniente assumere un graphic designer.
Le modifiche dei prezzi hanno permesso a Looka di aumentare il ROI del 2400%. Leggi il caso di studio completo Looka.
Weex
Weex utilizzato indagini per identificare motivi churn. Hanno inviato un sondaggio via email ai loro clienti agitati dicendo: “Abbiamo notato che hai recentemente portato fuori. Puo ‘dirci qual e’ stato il motivo?”(Nelle telecomunicazioni, il termine “port-out” significa passare da un operatore mobile all’altro).
Non appena hanno scoperto i 2 motivi principali per churn-copertura di rete inadeguata (che era al di fuori del loro controllo) e una mancanza di comprensione dell’offerta di prodotti, hanno potuto affrontare il problema.
Weex ha cambiato la sua comunicazione di prodotto e l’ha presentata in modo più trasparente. Leggi il caso di studio completo Weex.
Alla ricerca di ulteriori ispirazioni? Ci sono molte più storie di clienti da esplorare!
Considerazioni finali
Porre la domanda giusta è la chiave per ricercare la soddisfazione del cliente. Naturalmente, è possibile porre domande come ‘ Quanto sei soddisfatto?”ma le risposte non ti forniranno conclusioni molto dettagliate e sostanziali.
È sempre meglio fare domande più specifiche. Le risposte ti mostreranno chiaramente cosa funziona bene e quali aree della tua attività necessitano di miglioramenti e quanto sono urgenti.Durante la creazione di un sondaggio, puoi anche includere domande non direttamente correlate alla soddisfazione del cliente ma importanti per te.
Ad esempio: chiedi come i clienti hanno scoperto di te, quali sono le loro caratteristiche (ruoli, stato parentale, ecc. – tutto ciò che vi aiuterà a personalizzare i servizi alle loro esigenze–, o se hanno usato prodotti simili prima.
La scelta dipende da cosa esattamente si desidera ricercare e dal pubblico di destinazione.
Puoi imparare a costruire il tuo pubblico di clienti ideale per personalizzare meglio i tuoi servizi o prodotti con customer segmentation guide.
Spesso è meglio creare e inviare 1 sondaggio con 6-8 domande piuttosto che creare un sondaggio con 5 domande per ricercare la soddisfazione del cliente e successivamente inviare un altro breve sondaggio per ricercare qualcos’altro.
Il team Survicate vi augura buon rilievo Surve