Il mondo degli affari è rimasto praticamente lo stesso per un secolo o giù di lì dopo la rivoluzione industriale, ma è probabilmente abbastanza sicuro dire che non accadrà mai più. La velocità esponenziale con cui la tecnologia si sta sviluppando, mutando e adattando, specialmente per tutto il 2020, è così veloce che non puoi fare a meno di essere spazzato via da una marea di progressi, che tu sia pronto o meno.

Potresti non pensare che siamo arrivati così lontano, ma se avessi accesso a una macchina del tempo e fossi tornato indietro di meno di 10 anni, saresti scioccato nel vedere:

• Mancanza di comunicazioni di lavoro centralizzate per massimizzare l’efficienza indipendentemente dalla posizione (si pensi a Slack).
• La relativa inesistenza di nuovi formati per le aziende di marketing come Instagram.
• Nessun Internet delle cose o ricerche vocali per prodotti e informazioni.
• Non utilizzo della condivisione di video in forma abbreviata per uso personale e aziendale.

La tecnologia ha cambiato ogni aspetto del modo in cui opera qualsiasi azienda, e mai prima nella storia questo cambiamento si è verificato così in fretta.

Di seguito troverai otto modi in cui la tecnologia ha cambiato radicalmente il business (nel bene e nel male). E abbiamo aggiunto anche due modifiche alla tecnologia bonus…

1. Il nostro modo di comunicare + Condividere informazioni

La comunicazione e la condivisione delle informazioni sono fondamentali per ogni azienda. L’ambiente di oggi offre più modi che mai e la tecnologia disponibile lo rende più veloce, più facile e più efficiente. Con applicazioni come Slack, Zoom, Microsoft Teams, piattaforme di social media, chatbots e altro ancora che vengono sfruttate quotidianamente, ci sono pro e contro per tutti noi. L’abilitazione alle vendite offre la possibilità di tenere traccia delle conversazioni acquirente-venditore e ricevere analisi basate sui comportamenti degli utenti. L’intelligenza più profonda rende facile ottenere informazioni sui clienti e utilizzarle per migliorare l’esperienza del cliente.

La comunicazione è efficace quando la tecnologia scava nelle informazioni dei clienti per aiutarci a creare messaggi personalizzati. Le comunicazioni automatizzate che utilizzano una varietà di canali aiutano le aziende a incrementare la produttività del marketing e a raggiungere i clienti. Ma dobbiamo essere consapevoli che, preso troppo lontano, potremmo perdere la capacità di costruire relazioni con i clienti—e perdere il tocco umano nei nostri marchi.

2. Mobile-First Ambienti aziendali

Mobile-First è qui per rimanere. Dispositivi intelligenti o tablet con il software giusto consentono la gestione remota di ogni aspetto della tua attività. Tutto, dalla tua abilitazione alle vendite, al content marketing e alle relazioni con i clienti attraverso processi di back-end come la spedizione e la fatturazione, sono tutti con un clic di un pulsante. Ma mobile non è solo per voi—è anche per i vostri consumatori. Con l’ascesa della Generazione Y (Millennials), sempre più persone utilizzano dispositivi mobili per acquistare, vendere, fare acquisti, trovare aziende locali e condividere le proprie esperienze di vendita al dettaglio con amici, conoscenti, potenziali clienti e estranei di Instagram ogni giorno.

Questo nuovo paradigma ha riscritto il libro sul marketing alle prospettive. La tecnologia ha anche aumentato la facilità con cui tutti possiamo rimanere in contatto. Che si tratti di avere i tuoi collaboratori e dipendenti disponibili tramite chat di testo/video in un momento di preavviso o di essere in grado di inviare email promozionali mirate a clienti prequalificati quando fanno acquisti nelle aziende vicine, l’ascesa della tecnologia mobile si è mescolata quasi perfettamente con il software di comunicazione per creare una rete iper-reale di

3. Abilitazione del lavoro a distanza

Sebbene il lavoro a distanza sia cresciuto costantemente negli ultimi 15 anni, la Covid-19 ha costretto le aziende che non promuovevano già un ambiente di lavoro a distanza a rendere la transizione più rapida del previsto. Ed è probabilmente una buona cosa che è qui per rimanere:

Le aziende di tutti i tipi—privato, pubblico, senza scopo di lucro, o di avvio—continuano a riconoscere i vantaggi di fondo di integrare il lavoro a distanza nelle loro strategie di business,” ha detto Sara Sutton, fondatore e CEO di FlexJobs. “Con miglioramenti alla tecnologia e crescenti richieste da parte dei dipendenti in un mercato del lavoro stretto, ci aspettiamo pienamente di vedere lo slancio intorno a questo importante posto di lavoro continuare a crescere”, ha concluso Sutton.

Le aziende hanno dovuto ruotare rapidamente per garantire che i loro team avessero accesso alla tecnologia e all’infrastruttura giuste per supportare gli accessi remoti, la larghezza di banda per gestire le videoconferenze e gli strumenti di gestione dei progetti in modo che i team potessero continuare a lavorare sui progetti e aggiornare lo stato insieme. Invece di gestire per ore trascorse in ufficio, i lead dovevano passare alla misurazione dell’output dei dipendenti. Ci sono stati molti benefici in questa nuova normalità. Non solo è più facile attrarre e trattenere i talenti, ma è anche una maggiore produttività. Un interessante studio di due anni di Stanford ha mostrato un incredibile aumento della produttività tra i lavoratori remoti equivalente a un’intera giornata di lavoro ogni settimana! E c’è di più: consente di risparmiare costi elevati nel settore immobiliare, ridurre le emissioni di carbonio e rendere le aziende più agili e scalabili.

4. Uso di AI

AI sta rimodellando il mondo nei mercati di business e consumer ed è un mainstream della vita quotidiana. Questa applicazione della tecnologia ha cambiato i processi aziendali in quasi tutti i settori ed è diventata una strategia imperativa per coloro che vogliono mantenere un vantaggio competitivo. Ci sono molte cose che l’IA può fare, dall’apprendimento automatico (enormi quantità di dati vengono elaborati rapidamente e messi in un contesto digeribile per le persone) alla sicurezza, al CRM e persino ai settori finanziari e immobiliari. Nello spazio di abilitazione delle vendite, l’IA viene utilizzata per tracciare gli acquirenti e prevedere le loro intenzioni di acquisto osservando i loro modelli di ricerca, ciò che visualizzano e aprono e altro ancora. Alcuni temono che l’IA possa alla fine forzare la mancanza di lavoro, ma il pensiero generale è che ci sarà bisogno di creazione di posti di lavoro e nuovi ruoli emergenti per facilitare la transizione verso questo nuovo ambiente. Ad esempio, poiché l’IA sostituisce i flussi di lavoro di lunga data, la necessità delle persone di integrarli sarà una necessità. AI sta arrivando alla velocità della luce, e anche se l’effetto è sconosciuto a questo punto, probabilmente avrà un impatto significativo sull’economia.

5. Riduzione dei costi / aumento della funzionalità

Due cose si sono unite per creare un “mercato dell’acquirente” quando si tratta di soluzioni software per la tua azienda. In primo luogo, l’hardware e il software necessari per sviluppare queste soluzioni software sono diventati sempre più facili da usare e permettersi. In secondo luogo, il numero di menti tecnologiche e imprenditoriali che possono sfruttare tali barriere fatiscenti si è moltiplicato in modo esponenziale. Un sistema di inventario back-end che una volta ha preso una società multi-milioni di dollari all’anno per creare in un passato non troppo lontano richiede un paio di settimane per un paio di neolaureati per mettere insieme. Queste soluzioni sono offerte a prezzi accessibili e sono spesso abbastanza semplici da usare che le aziende non hanno bisogno di assumere dipendenti dedicati o firmare contratti di servizio a lungo termine per farne uso.

6. Buyer Enablement

Con gli acquirenti che spendono il primo 60+% del loro viaggio di acquisto da soli con una grandezza di contenuti e stakeholder e decision-maker moltiplicati in diversi gruppi aziendali, l’acquisto nel mondo di oggi è diventato complicato. Il nuovo approccio di abilitazione acquirente, se fatto correttamente, consente all’acquirente di essere un campione del prodotto all’interno dell’organizzazione. Ciò richiede al venditore di collaborare al fianco dell’acquirente per aiutarli a determinare il problema aziendale finale che deve essere risolto e per offrire le informazioni più rilevanti al momento giusto. Se i venditori mantengono le esigenze dei loro acquirenti come priorità assoluta durante il viaggio di acquisto e si posizionano come consulenti di fiducia, stanno inchiodando l’abilitazione dell’acquirente.

7. Maggiore collaborazione

L’impossibilità di chiacchierare nella sala pausa, camminare lungo il corridoio fino all’ufficio di un collega o persino riunirsi in una sala riunioni davanti a una lavagna ha aumentato drasticamente la necessità di collaborazione. Un rapporto McKinsey Global Institutes ha rilevato che oltre il 60% del tempo di lavoro viene impiegato per collaborare, raccogliere informazioni o rispondere alle e-mail. Con questo in mente, non c’è carenza di strumenti di collaborazione che le aziende hanno glommed su come Google Drive / Docs, Slack, Microsoft SharePoint, e Microsoft OneDrive, Monday.com, e molti, molti di più. Questi semplificano il modo in cui possiamo lavorare insieme per discussioni in team, condivisione di file, collaborazione di progetto, attività e archiviazione. L’allineamento di persone e obiettivi è la responsabilità primaria di questi strumenti, e sono qui per aiutare a fornire informazioni in tempo reale sui progetti e aiutarci a diventare più efficienti.

8. Cloud Computing + Trasformazione digitale

Il tasso di cambiamento sta accelerando più velocemente che mai. La trasformazione digitale ” determina un cambiamento fondamentale nel modo in cui un’organizzazione opera, ottimizza le risorse interne e fornisce valore ai clienti. Le tecnologie cloud forniscono le basi per diventare più agili, collaborative e focalizzate sul cliente”. Il cloud computing consente alle aziende di spostare alcune delle loro operazioni su server di terze parti accessibili tramite connettività Internet. Ciò consente pacchetti di dati variabili e una rapida espansione e mobilità (su richiesta) senza il timore di tempi di inattività, arresti anomali o perdita permanente di dati. Le aziende che adottano il cloud possono innovare rapidamente, scalare in modo efficiente e persino portare più rapidamente nuove funzionalità di mercato. Ciò ha permesso alle piccole e medie imprese di accedere a risorse che sarebbero state proibitive in termini di costi per loro in passato e ha livellato il campo di gioco quando competevano contro le società con molti più finanziamenti.

Bonus #1: Aumento della produttività dei Business Ops

I team stanno lavorando più strettamente insieme per raggiungere gli obiettivi comuni di raggiungimento o superamento degli obiettivi di crescita. Attraverso l’allineamento di servizi, vendite, marketing e IT, le operazioni aziendali evolvono e implementano processi aziendali più snelli per colmare le lacune organizzative. Come accennato in precedenza, la trasformazione digitale è stata fondamentale per aumentare la produttività di un’azienda. L’aggiunta di nuove tecnologie allo stack aiuta a ridurre i costi grazie al risparmio di tempo, alla velocità di immissione sul mercato, alla gestione dell’inventario e alla riduzione dei costi di produzione. Forbes dice:

Le aziende che investono in questa funzione (Business Operations) possono fare un uso migliore della tecnologia di automazione e aumentare la loro efficienza e generare dipendenti più felici e più ispirati mentre si salvaguardano con maggiore adattività. Quelli che non lo sono stanno solo assumendo più rischi.”

Bonus #2: Riduzione dei tempi di inattività

L’ascesa della tecnologia ha aspetti negativi. Sembra che non ci siano più tempi di inattività per le persone. Anche l’ambita tradizione americana di vacanza è diventata una cosa del passato. Abbiamo sempre accesso a e-mail, messaggi di testo o “lavoro” tramite laptop o tablet. E mentre la tua intenzione potrebbe essere quella di allontanarti dalle cose per un po’, è più probabile che tu soccombi alla tentazione di “fare il check-in” almeno una volta. E quando lo farai, sara ‘ finita.

La tecnologia è un’onda: Puoi guidare o spazzare via

Indipendentemente dalla tua opinione personale—luddista o tecnofilo—il rapido progresso della tecnologia non rallenterà presto. Sempre più aziende che non riescono ad adattarsi si troveranno lasciati alle spalle, mentre quelli esperti che imparano a tenere il passo raccoglieranno i frutti. Non c’è bisogno di ricostruire il vostro business da zero—c’è qualche kernel di merito che ti ha permesso di godere di successo finora. Devi capire come la tecnologia influisce sul tuo business (nel bene e nel male) e come applicare i progressi per riprodurli a tuo vantaggio.

Nota del redattore: Questo post è stato originariamente pubblicato nel dicembre 2013 ed è stato completamente rinnovato e aggiornato per accuratezza e completezza.