AutoZone si è impegnata a fornire le migliori parti, prezzi e servizio clienti fin dall’inizio. I ricambi auto e servizi rivenditore è il go-to posto per i conducenti che hanno bisogno di una sostituzione, accessorio o riparazioni. In cima a quello, l’azienda ha voluto fornire ai propri clienti con un modo semplice e veloce per ottenere il massimo dai loro acquisti. Così, quando si crea il loro programma AutoZone Rewards, l’obiettivo era quello di rendere la vita più facile non solo per i veri riduttori, ma anche per il cliente medio.
Membership Page-Let’s Get Rolling
I clienti non devono affrontare difficoltà quando si tratta di trovare AutoZone Rewards Program. Possono iscriversi al programma fedeltà immediatamente dalla pagina principale del sito Web della società. Il processo di iscrizione è abbastanza semplice: nella pagina di appartenenza, i clienti si imbattono immediatamente nel pulsante di iscrizione. Possono controllare il loro stato di appartenenza dopo l’accesso, vedere i diversi vantaggi di ricompensa che il programma ha in serbo per loro e scoprire come guadagnare premi. Possono anche vedere che c’è un’app mobile che li aiuta a tenere il passo con i loro premi mentre sono in viaggio. Possono anche vedere quanti più crediti hanno bisogno di guadagnare fino a quando non ricevono premi e leggere anche le domande frequenti.
Una volta che i membri accedono al loro account, possono visualizzare il loro profilo, i veicoli salvati e la cronologia degli ordini. All’interno del menu” I miei veicoli”, i clienti possono facilmente aggiungere auto al proprio account inserendo alcuni dettagli su di loro. AutoZone fornisce inoltre ai membri le attività di manutenzione suggerite, le informazioni di richiamo e il monitoraggio della cronologia dei servizi. I membri possono anche chiedere al servizio clienti le loro domande per telefono o online.
Iscrizione – Non mettere le pause su
I clienti possono aderire al programma AutoZone Rewards completando il processo di applicazione presso le sedi AutoZone partecipanti o attraverso il sito web della società. Quando i clienti si iscrivono al programma fedeltà di AutoZone sul sito web, vengono presentati con due opzioni oltre all’accesso: “Iscriviti ora “o”Mi sono iscritto in negozio”. Entrambe queste opzioni indirizzano il membro-to-be alla stessa pagina di destinazione. Anche se i clienti potrebbero essersi registrati in negozio in precedenza, devono comunque creare un account online con il loro ID ricompensa.
Dopo la registrazione, i clienti ricevono una e-mail di benvenuto nella loro casella di posta e la loro tessera digitale, che può essere utilizzata per effettuare tutti gli acquisti. Al fine di garantire che i membri possano facilmente tracciare la cronologia dei servizi del loro veicolo e qualsiasi garanzia associata ai loro acquisti, l’iscrizione non è trasferibile. Ma diverse appartenenze possono essere attivati all ” interno di una famiglia.
Struttura del programma – Guidare i clienti fedeli
Il programma AutoZone Rewards è stato istituito con i clienti fedeli in mente. È un programma di fidelizzazione gratuito basato sulle transazioni che aiuta i clienti a ottenere di più per acquistare le cose di cui hanno bisogno. All’interno del tradizionale programma fedeltà earn & burn, i membri ricevono un credito ogni volta che spendono $20 o più. Quando guadagnano cinque crediti entro 12 mesi, ricevono un premio AutoZone del valore di $20, che possono spendere online, sull’app o nei negozi.i clienti ricevono una ricompensa di $20 quando spendono five 20 o più cinque volte entro 12 mesi in un negozio AutoZone o online. E ‘cosi’ semplice. I membri ricevono anche l’accesso a offerte speciali come risparmi aggiuntivi, promozioni esclusive e checkout rapido.
In un programma di fidelizzazione earn & burn, i clienti possono acquisire punti che possono essere scambiati per premi, attraverso gli acquisti. La semplicità del programma consente ai clienti di ottenere un blocco del sistema veloce e iniziare a guadagnare punti.
I premi AutoZone offrono ai clienti diversi modi per aiutarli a rimanere aggiornati. L’azienda invia e-mail e mailout stampati, ricchi di preziose informazioni sul programma e offerte personalizzate.
Accumulo punti – Fedeltà lungo la strada
Il vantaggio centrale di AutoZone Rewards è che i clienti guadagnano un credito quando spendono 2 20 o più su un acquisto in-store o online di qualificazione. Tutto ciò di cui hanno bisogno è il loro ID AutoZone Rewards, numero di telefono o scheda digitale se lo shopping in negozio. I membri che fanno acquisti su AutoZone.com o tramite l’app può accedere al proprio account o inserire il proprio ID Rewards al momento del checkout. I clienti devono fornire la propria tessera o ID al momento dell’acquisto al fine di ricevere i crediti. Di tanto in tanto AutoZone fornisce crediti bonus in relazione a determinate transazioni e / o promozioni.
Rewards – La forza trainante della fedeltà
Oltre alla ricompensa di $20, i vantaggi del programma di iscrizione di AutoZone includono funzioni utili che semplificano la vita dei membri. I membri possono salvare i loro veicoli, monitorare la loro storia di servizio e accedere a migliaia di guide di riparazione gratuitamente. Ricevono anche offerte esclusive e offerte personalizzate. I membri possono riscattare i premi presso i negozi al dettaglio AutoZone utilizzando la loro carta membro durante una transazione.
Uno dei motivi per cui i clienti aderiscono a un programma fedeltà è perché sono divertenti. Usando una combinazione di umorismo e” persone reali ” AutoZone ha fatto un ottimo lavoro costruendo una narrativa basata sulla comunità attorno al loro programma di fidelizzazione.
I membri di AutoZone Rewards ricevono gli stessi vantaggi indipendentemente da quanto spendono. La società non segmenta la propria base di clienti e non ha livelli separati per gli acquirenti più frequenti. Anche il programma di fidelizzazione di AutoZone ha due diverse date di scadenza che i membri devono tenere a mente in relazione ai loro crediti. Non solo i crediti scadono un anno dalla data di emissione, anche i premi AutoZone scadono tra tre mesi. Questo può causare frustrazione.
La creazione di un programma basato su livelli incoraggia i membri a spendere e impegnarsi di più per salire e ricevere più benefici. Può anche mantenere i clienti interessati per un periodo di tempo più lungo. Raggiungere un livello di livello superiore si sente come un risultato.
Mobile App – Get AutoZone sulla strada
L’applicazione AutoZone rende prendersi cura dei veicoli e ordinare le parti e gli accessori giusti più facile. I clienti possono ottenere le parti necessarie velocemente con lo stesso giorno negozio pick up o consegna a domicilio. Possono anche monitorare il loro saldo AutoZone Rewards e ottenere informazioni sul loro negozio locale. I codici promozionali e le ricompense possono essere facilmente collegati agli acquisti all’interno dell’app.
Shop Referral Program – Metti il pedale sul metallo
Con oltre 5 milioni di clienti, l’azienda accoglie gli acquirenti con diversi livelli di competenza di riparazione. Molti di questi clienti hanno bisogno di aiuto. Ecco perché AutoZone ha creato un programma di referral, oltre al loro programma rewards, dove inviano i loro clienti walk-in e online a professionisti qualificati partecipanti. Pur fornendo ai clienti un aiuto esperto, stanno anche guidando il traffico verso altri proprietari di officine e contribuendo alla crescita della loro attività.
La società potrebbe ampliare questa idea e creare un programma di fidelizzazione referral. Incoraggiando i membri a riferire il marchio a familiari e amici offrendo vantaggi allettanti, un programma di riferimento ridurrebbe i costi di acquisizione di nuovi clienti e aumenterebbe anche la fidelizzazione dei clienti. Un’altra area per aumentare il loro programma sarebbe con un programma di riciclaggio. Se l’azienda premiasse i suoi membri per riportare prodotti usati e riciclabili, incentiverebbe le scelte sostenibili, creando un’opportunità per aumentare il traffico nei negozi & fedeltà al marchio e rafforzando il legame emotivo tra marchio e cliente.
Ravviva il tuo programma di riferimento, fornendo ricompense emozionanti o sconti extra quando i membri raccomandano i vostri prodotti ai loro amici. O offrire loro punti per scrivere recensioni. Incentiva le azioni dei clienti con il tuo programma di fidelizzazione e i clienti faranno il lavoro pubblicitario per te.
Giudizio finale
Anche se AutoZone ha fatto un lavoro fantastico di costruzione di un nome per se stesso, hanno ancora del lavoro da fare sul loro programma di fidelizzazione. Il valore del programma di fidelizzazione dell’azienda sta nell’essere semplice e facile da usare. AutoZone Rewards è altamente visibile sul loro sito web, incoraggiando i clienti a fare clic e scoprire di più sulla partecipazione. Sembra davvero aiutare i clienti a trovare ciò di cui hanno bisogno e premiarli quando spendono. La sezione” Il mio account ” del programma rewards è trasparente e informativa. I clienti possono facilmente acquisire informazioni sul loro saldo disponibile, i crediti che hanno già guadagnato, e quanti crediti di cui hanno bisogno per il loro prossimo reward 20 ricompensa.
Uno svantaggio del programma fedeltà è il processo di iscrizione non-così-senza soluzione di continuità per i clienti in-store e le due date di scadenza tipi che i membri devono ricordare. Inoltre, offrire più di un tipo di ricompensa o differenziare i clienti in base all’importo che spendono, utilizzando i livelli, potrebbe rendere il programma più attraente. I premi esperienziali sono un altro ottimo modo per coinvolgere i clienti al di fuori del ciclo di acquisto e non solo premiarli per l’acquisto. Infine, l’implementazione di elementi gamificati come sondaggi o quiz è un altro modo per rendere i programmi di fidelizzazione più divertenti e per fornire ai marchi maggiori informazioni sulla personalità, le preferenze e gli interessi dei clienti.
Hai bisogno di assistenza per decidere quale programma fedeltà è il migliore per la tua organizzazione? I nostri esperti sono più che felici di discutere le possibilità. Sentitevi liberi di includerci nella vostra RFP o contattarci direttamente.
Nel frattempo, per trarre ispirazione per il proprio programma di fidelizzazione della vostra azienda, scaricare il nostro concetto di foglio di lavoro, che vi aiuterà a esplorare gli elementi più importanti dei programmi di fidelizzazione e vi darà un sacco di idee a portata di mano.
Barbara Kekes-Szabo
Barbara è un Content Manager del Marketing di Antavo. Lei è un esperto di scrittura con diversi anni di esperienza nel marketing e anche nel settore della tecnologia dell’informazione. Nel suo tempo libero le piace viaggiare per il mondo, leggere storie di crimine e fare cruciverba.