Feedback su eBay significa tutto per le aziende o gli individui che vendono su quella piattaforma. Molte recensioni positive dicono ai potenziali acquirenti che vendi prodotti di qualità e che il tuo marchio è affidabile. Infatti, il 90% degli acquirenti riferisce utilizzando recensioni online al fine di decidere se fare affari con una società.

Ulteriori dati mostrano anche che il 94% dei consumatori riferisce che recensioni negative online li hanno convinti ad evitare un business. Ma cosa dovresti fare quando ricevi un feedback negativo? C’è un modo per cambiarlo o rimuoverlo? E cosa puoi fare per assicurarti che non accada mai più? Ecco i nostri migliori consigli per i venditori su come modificare, rimuovere ed evitare feedback negativi su eBay.

Chiedi al cliente di rimuovere il feedback negativo su eBay

La tua prima opzione per rimuovere il feedback negativo su eBay è chiedere direttamente al cliente. Tuttavia, tieni presente che eBay consente solo ai venditori di farlo 5 volte per ogni 1.000 recensioni ricevute. Quindi ti consigliamo di utilizzare questo approccio con parsimonia (o cercare di evitare le recensioni negative il più possibile in modo da non dover chiedere molto spesso).

Il processo per chiedere a un cliente di modificare o rimuovere il loro feedback negativo è abbastanza semplice. Dalla pagina “Forum di feedback” di eBay o dal “Profilo di feedback” del tuo account, fai clic su ” Richiedi revisione del feedback.”Una volta lì, seleziona l’istanza di feedback che desideri rimuovere o modificare, aggiungi qualsiasi nota che desideri includere al cliente per quanto riguarda il motivo per cui stai facendo la richiesta e fai clic su “Invia.”Il cliente riceverà la richiesta e potrà decidere se modificare il proprio feedback.

Dovresti anche prenotare questo metodo solo per recensioni veramente negative, non per recensioni neutre. E prima di inviare una richiesta di inversione di feedback ufficiale, assicurati di parlare con il cliente per determinare che sono, in effetti, disposti a modificare la loro recensione. Questo ti aiuterà a evitare di sprecare le tue richieste. Le seguenti circostanze sono quelle in cui potresti prendere in considerazione l’opzione “Richiedi revisione del feedback” :

• Il feedback negativo sembra essere stato accidentale (ad esempio quando i commenti dell’acquirente sono estremamente positivi nonostante abbiano dato una valutazione di 1 stella).
• Hai affrontato il problema con il cliente e le tue interazioni si sono concluse con la loro soddisfazione.

Chiedi a eBay di rimuovere le risposte negative

Ci sono anche casi in cui è possibile segnalare una recensione negativa a eBay e chiedere loro di rimuoverlo. Ciò deve essere fatto entro 90 giorni dalla data della transazione ed è riservato ai casi di cattiva condotta del cliente.

Ad esempio, è possibile segnalare un feedback negativo a eBay per i seguenti motivi:

• Un cliente lascia una recensione negativa, ma non ha pagato per il loro articolo(s).
• Il feedback negativo lasciato per il tuo negozio viola le politiche di eBay contenendo un linguaggio volgare, offensivo, minaccioso o offensivo o qualsiasi altro contenuto non consentito da eBay.
• Puoi mostrare la prova di qualsiasi tentativo di estorsione da parte dell’acquirente (ad esempio promettendo di darti una recensione positiva se dai loro uno sconto).

Per segnalare una recensione a eBay, vai al tuo Hub venditore per contattare direttamente eBay e spiegare perché vuoi che indaghino sulla situazione. Dopo un’indagine, eBay può rimuovere l’intera recensione, solo il commento, solo la valutazione o farti sapere perché stanno lasciando la recensione così com’è.

Rispondere pubblicamente al feedback negativo

Anche se non è possibile ottenere un pezzo di feedback negativo rimosso o modificato, è ancora possibile proteggere la reputazione del vostro marchio. Un modo per farlo è quello di assicurarsi di rispondere a ogni recensione negativa che si riceve con un commento. Ma attenzione, non rispondere in modo difensivo o aggressivo, in quanto ciò può riflettere male sulla tua attività.

Invece, rispondi alle recensioni negative con un comportamento cortese e onesto. Mettere in chiaro che si è disposti a fare le cose per bene (o, in alcuni casi, hanno già), e che la soddisfazione del cliente è la vostra priorità assoluta. Questo mostrerà ad altri potenziali clienti che sei dedicato a prendersi cura degli acquirenti, anche quando le cose potrebbero non essere andate bene all’inizio.

Raggiungere i clienti insoddisfatti

E ‘ anche importante per raggiungere privatamente a tutti i clienti insoddisfatti. Ogni volta che ricevete le risposte negative, contattare il compratore per scoprire che cosa il problema è e come si può aiutare. Non solo questo andare un lungo cammino verso garantire ripetere business per il vostro marchio, può anche ispirare l’acquirente precedentemente insoddisfatto di tornare e modificare la loro recensione negativa (forse anche senza dover inviare una richiesta di revisione di feedback).

Inoltre, l’interazione con i clienti che hanno avuto un’esperienza negativa con il tuo marchio può fornirti le informazioni necessarie per apportare modifiche appropriate al tuo approccio di vendita e assistenza clienti in futuro. In questo modo, puoi evitare feedback negativi in futuro. Che ci porta al nostro ultimo suggerimento –

Evitare le risposte negative in futuro

Infine, evitare le risposte negative su eBay, fornendo un eccellente servizio clienti in ogni momento. Ciò significa rispondere rapidamente alle richieste, elaborare gli ordini in modo conveniente, essere onesti nei tuoi elenchi di prodotti e prendersi cura dei tuoi clienti in ogni fase del processo di acquisto.

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