Ormai, hai sentito parlare di VoIP, che è l’abbreviazione di Voice over Internet Protocol. Originariamente lanciato su Internet nel 1995, è un eufemismo dire che il VoIP ha cambiato il nostro modo di comunicare.

In questa guida, spiegheremo come funzionano i sistemi telefonici VoIP, inclusi tutti i dettagli su come effettuare chiamate telefoniche su Internet.

Anche se ti consideri un principiante o un leader aziendale esperto, imparerai tutto quello che c’è da sapere sul servizio di telefonia Internet.

Il telefono VoIP medio non è molto diverso dal telefono analogico che hai attualmente alla tua scrivania. Telefoni VoIP lo stesso aspetto, e spesso hanno le stesse caratteristiche, come i telefoni fissi scrivania probabilmente siete familiarità con.

Ci sono, tuttavia, alcune differenze chiave che distinguono i telefoni VoIP da altri telefoni fissi. Questo blog vi darà una rapida panoramica di come funziona un telefono VoIP e come utilizzare uno.

Che cos’è il VoIP e come funziona?

VoIP sta per Voice over Internet Protocol. Si riferisce a fare telefonate che vengono effettuate attraverso Internet, piuttosto che attraverso una normale rete fissa o una rete mobile. Un sistema VoIP funziona prendendo i segnali vocali analogici, convertendoli in segnali digitali, quindi inviandoli come dati sulla linea a banda larga.

È un modo molto utile per effettuare chiamate: per cominciare, una volta impostato, è molto più economico rispetto all’utilizzo delle normali linee telefoniche. Ciò significa che, a seconda della configurazione, potrebbe non essere necessario pagare per le telefonate in base alla distanza, quale paese si sta chiamando, o quanto tempo si spende in chat.

Il sistema VoIP potrebbe essere:

• • Con un telefono e un adattatore VoIP-Utilizzando un adattatore speciale, è possibile effettuare chiamate VoIP da un normale vecchio telefono fisso. Questi adattatori si collegano a una presa telefonica nel muro o al router.

• • Con un computer – Ci sono decine di programmi che consentono di effettuare chiamate vocali a chiunque abbia anche installato, tra cui Skype, Google Talk, e Apple FaceTime. Alcuni, come Skype, possono essere utilizzati per chiamare un normale numero fisso o cellulare. Chiamare qualcun altro che ha l’app è gratuito, ma chiamare un numero di telefono effettivo di solito costa un po’.

• • Con uno smartphone-È possibile utilizzare lo smartphone per effettuare chiamate vocali utilizzando alcune applicazioni. Vedi sotto per ulteriori informazioni su come funziona.

Alcuni fornitori di telefonia a banda larga e casa offrono VoIP come parte dei loro servizi in modo che essi possono fare le cose un po ‘ diverso. È la forma standard della linea telefonica da un certo numero di fornitori FTTP (fibre-to-the-premises), ad esempio, e VoIP è disponibile come parte di quasi tutti i pacchetti di banda larga o telefonici aziendali. In entrambi i casi, il provider vi darà tutte le informazioni necessarie.

Voice over IP, o VoIP, è l’abbreviazione di Voice over Internet Protocol e si riferisce alla trasmissione del traffico vocale su una connessione Internet. La telefonia tradizionale, nota come rete telefonica pubblica commutata o PSTN in breve, funziona attraverso linee telefoniche fisiche, sistemi via cavo e reti e consente agli utenti di effettuare chiamate telefoniche fisse e cellulari. La telefonia IP, tuttavia, è molto più versatile e consente di trasmettere voce, dati e video a una varietà di dispositivi, tra cui smartphone, laptop, tablet e telefoni IP a un costo molto inferiore.

Esistono una varietà di applicazioni e sistemi di comunicazione software che utilizzano Voice over IP per offrire soluzioni di comunicazione aziendale complete e telefonia Internet per uso personale. Esempi di tali prodotti includono 3CX, che offre un sistema di comunicazione aziendale che integra voce, video, chat e altro ancora. La maggior parte dei produttori di dispositivi moderni, come Apple, ha integrato app IP native negli smartphone, come Apple FaceTime che fornisce funzionalità di chiamata e video.

Il modo in cui funziona

La tecnologia VoIP consente ai servizi di telefonia tradizionali di operare su reti di computer utilizzando protocolli a commutazione di pacchetto. VoIP a commutazione di pacchetto mette segnali vocali in pacchetti, simile a una busta elettronica. I pacchetti VoIP possono essere trasmessi su qualsiasi rete VoIP-compatibile, come una rete locale (LAN).

Non il servizio telefonico ordinario

Poiché VoIP utilizza pacchetti, molte più informazioni possono essere trasportate sulla rete per supportare e migliorare le vostre esigenze di comunicazione. Oltre ai servizi vocali tradizionali, VoIP consente di accedere ad applicazioni avanzate che possono potenzialmente aiutare il personale ad essere più agile e produttivo. Le soluzioni VoIP rivolte alle aziende si sono evolute in servizi di comunicazione unificata che trattano tutte le comunicazioni-telefonate, fax, segreteria telefonica, e-mail, conferenze web e altro-come unità discrete che possono essere consegnate tramite qualsiasi mezzo e a qualsiasi telefono, inclusi i telefoni cellulari.

Registrazione Rewired: sistemi di telefonia VoIP non hanno bisogno di costoso filo di rame.

Telefoni VoIP effettuare e ricevere chiamate via Internet. Ciò significa che possono utilizzare la connessione Internet del tuo ufficio per connettersi alla rete telefonica. In altre parole, se il tuo ufficio è già cablato per Ethernet, non è necessario investire in ulteriori cablaggi in rame per utilizzare i tuoi telefoni aziendali.

Per effettuare telefonate, dovrai prima registrare il tuo telefono VoIP sul tuo account. Questo è il processo di collegamento del telefono al fornitore di servizi in modo che possano comunicare tra loro. Alcuni provider VoIP supportano l’avvio del telefono IP per alcuni telefoni VoIP, che accelera il processo di registrazione del telefono utilizzando un server di avvio.

L’intero processo di registrazione di un telefono richiederà a te o al tuo personale IT meno di 30 minuti. Inoltre, non c’è bisogno di chiamare la compagnia telefonica locale. I telefoni sono attivi non appena sono registrati-nessuna burocrazia.

Telefoni VoIP Sembrano proprio come telefoni normali

Esteriormente, si potrebbe anche non dire la differenza tra un telefono VoIP e un altro telefono scrivania aziendale. I telefoni VoIP tendono ad avere telefoni, ricevitori, posizioni degli altoparlanti e posizionamenti dei pulsanti che li rendono fisicamente indistinguibili dai telefoni aziendali attualmente impiegati.

I telefoni VoIP utilizzano la stessa tastiera dei telefoni fissi. La tastiera è dotata di nove numeri, zero e lettere corrispondenti che consentono l’input alfanumerico. Se hai mai usato un telefono prima, hai visto questa tastiera.

Tastiera del telefono VoIP

I telefoni VoIP hanno generalmente pulsanti dedicati per ricomposizione, trasferimento, conferenza, attesa, mute, segreteria telefonica e vivavoce. Questi pulsanti sono impostati lungo il lato del tastierino numerico. Telefoni VoIP e altri telefoni aziendali utilizzano queste caratteristiche quasi universalmente. Detto questo, i telefoni VoIP sono in grado di HD voice, mentre altri telefoni aziendali non lo sono.

HD Voice offre almeno il doppio della gamma audio del servizio di telefonia fissa. La diffusione per la qualità della voce di rete fissa è di 3,4 kHz (3400 Hz), ma la diffusione per la voce HD è di 7 kHz (7000 Hz). In altre parole, la qualità delle chiamate sarà molto più alto utilizzando due telefoni VoIP di due telefoni tradizionali.

Molti telefoni VoIP supportano anche Power over Ethernet (PoE), che consente di alimentare il telefono tramite uno switch PoE invece di un adattatore di alimentazione. Ciò riduce l’ingombro sulla scrivania e semplifica la gestione dell’inventario. Si può anche risparmiare denaro, come adattatori di alimentazione sono spesso venduti separatamente dai telefoni.

VoIP phone toggle buttons

telefoni VoIP gestire le chiamate in modo diverso rispetto ad altri telefoni aziendali. Sopra, i pulsanti nel rettangolo giallo sono i pulsanti di commutazione. I telefoni VoIP consentono di scegliere tra le chiamate correnti, in entrata e in attesa utilizzando i pulsanti di commutazione. Questi pulsanti appaiono raramente sui telefoni fissi.

Sui telefoni fissi, ogni “linea” corrisponde a un numero di telefono. Telefoni fissi possono destreggiarsi tra più chiamate tra le linee di rame corrispondenti, e si passa tra queste chiamate con i pulsanti di linea (nel rettangolo verde sopra) sul telefono. Se hai cinque linee per la tua attività, significa che il tuo telefono può ricevere chiamate da cinque diversi numeri di telefono.

I telefoni VoIP, d’altra parte, non hanno “linee” nel senso tradizionale. Invece di essere legato a un numero di telefono, ogni ‘linea’ su un telefono VoIP è legato a un indirizzo SIP o account utente. A seconda del modello di telefono, il telefono potrebbe essere in grado di gestire più account utente contemporaneamente. Ciò significa che puoi ricevere chiamate da più account e numeri di telefono diversi sul tuo telefono VoIP.

Utilizzando VoIP

Le probabilità sono buone si sta già facendo chiamate VoIP ogni volta che si effettua una chiamata a lunga distanza. Le compagnie telefoniche utilizzano il VoIP per semplificare le loro reti. Instradando migliaia di telefonate attraverso un interruttore di circuito e in un gateway IP, possono seriamente ridurre la larghezza di banda che stanno utilizzando per il lungo raggio. Una volta che un gateway riceve la chiamata dall’altra parte della chiamata, viene decompresso, riassemblato e indirizzato a un interruttore di circuito locale.

Anche se ci vorrà un po ‘ di tempo, si può essere sicuri che alla fine tutte le reti a commutazione di circuito corrente saranno sostituiti con la tecnologia a commutazione di pacchetto (più su commutazione di pacchetto e commutazione di circuito in seguito). La telefonia IP ha senso, sia in termini economici che di requisiti infrastrutturali. Sempre più aziende stanno installando sistemi VoIP, e la tecnologia continuerà a crescere in popolarità come si fa strada nelle nostre case. Forse il più grande pareggio per VoIP per gli utenti domestici che stanno facendo l’interruttore sono il prezzo e la flessibilità.

Con VoIP, è possibile effettuare una chiamata da qualsiasi luogo si dispone di connettività a banda larga. Poiché i telefoni IP o ATAS trasmettono le loro informazioni su Internet, possono essere amministrati dal provider ovunque ci sia una connessione. Così i viaggiatori d’affari possono prendere i loro telefoni o ATAS con loro in viaggio e hanno sempre accesso al loro telefono di casa. Un’altra alternativa è il softphone. Un softphone è un software client che carica il servizio VoIP sul desktop o laptop. Il softphone Vonage ha un’interfaccia sullo schermo che si presenta come un telefono tradizionale. Fino a quando si dispone di un auricolare/microfono, è possibile effettuare chiamate dal vostro computer portatile in qualsiasi parte del mondo connesso a banda larga.

La maggior parte delle aziende VoIP stanno offrendo piani minute-rate strutturati come bollette del telefono cellulare per un minimo di $30 al mese. Nella fascia più alta, alcuni offrono piani illimitati per $79. Con l’eliminazione di oneri non regolamentati e la suite di funzioni gratuite che sono inclusi con questi piani, può essere un bel risparmio.

La maggior parte delle aziende VoIP forniscono le caratteristiche che normali compagnie telefoniche carica extra per quando vengono aggiunti al piano di servizio. VoIP include:

• • ID Chiamante

• • Chiamata in attesa

• • trasferimento di Chiamata

• • Ripetere con linea

• • chiamata di Ritorno

• • Tre vie di chiamata

Ci sono anche chiamata avanzate-opzioni di filtro disponibili da alcuni operatori. Queste caratteristiche utilizzano le informazioni ID chiamante per consentire di fare una scelta su come vengono gestite le chiamate da un determinato numero. Puoi:

• • Inoltra la chiamata a un numero particolare

• • Invia la chiamata direttamente alla segreteria telefonica.

• • Dare al chiamante un segnale di occupato.

• • Riprodurre un messaggio” non in servizio”

• • Invia il chiamante a una hotline di rifiuto divertente.

• • Con molti servizi VoIP, è anche possibile controllare la posta vocale via Web o allegare messaggi a una e-mail che viene inviato al computer o palmare. Non tutti i servizi VoIP offrono tutte le caratteristiche di cui sopra. I prezzi e i servizi variano, quindi se sei interessato, è meglio fare un po ‘ di shopping.

Ora che abbiamo esaminato il VoIP in senso generale, diamo un’occhiata più da vicino ai componenti che fanno funzionare il sistema. Per capire come funziona VoIP e perché è un miglioramento rispetto al sistema telefonico tradizionale, aiuta prima a capire come funziona un sistema telefonico tradizionale.

Quali sono i vantaggi di Voice over IP?

VoIP può facilitare le attività e fornire caratteristiche e funzionalità che potrebbero essere ingombranti o costosi da implementare quando si utilizza PSTN tradizionale.

• • Più di una telefonata può essere trasmessa sulla stessa linea telefonica a banda larga. In questo modo, voice over IP può facilitare l’aggiunta di linee telefoniche alle aziende senza la necessità di ulteriori linee fisiche. Questo rende i sistemi VoIP molto più scalabile.

• • Caratteristiche che di solito sono addebitati extra da società di telecomunicazioni, come l’inoltro di chiamata, ID chiamante o ricomposizione automatica, sono spesso inclusi come standard con voice over tecnologia IP. Inoltre, sono molto più facili da configurare e gestire.

• • Le comunicazioni unificate sono protette con la tecnologia voice over IP, in quanto consente l’uso di software e applicazioni, come 3CX. Tali soluzioni offrono un’intera gamma di funzioni di comunicazione come chiamate vocali, video, messaggistica istantanea, conferenze e persino comunicazioni sul sito Web dal vivo.

• • Utilizzato con una soluzione di comunicazione moderna, gli utenti possono prendere il loro numero di telefono dell’ufficio con loro ovunque vadano, tutto ciò di cui hanno bisogno è l’accesso a Internet. Saranno in grado di accedere e utilizzare il sistema telefonico aziendale dal proprio dispositivo mobile, laptop o tablet.

• • Una soluzione voice over IP offre notevoli risparmi sui costi rispetto a un sistema telefonico tradizionale. Gli utenti possono usufruire di chiamate gratuite e tariffe basse per le chiamate internazionali e interurbane.

• • Le organizzazioni possono aumentare il servizio clienti con applicazioni che offrono funzionalità per aumentare la produttività e l’efficienza degli agenti. Inoltre, i clienti possono connettersi con l’azienda attraverso una varietà di canali e utilizzare chiamate gratuite verso i contact center.

• • È molto più facile lavorare con i lavoratori remoti quando la tua azienda dispone di una soluzione di comunicazione software VoIP. Le estensioni possono essere aggiunte facilmente senza problemi e i dipendenti possono essere aggiunti al sistema telefonico aziendale indipendentemente da dove si trovano.

• • I fax sono un dispositivo obsoleto di cui la maggior parte delle aziende si sta sbarazzando. Ma per coloro che sono più affezionato di tempi più semplici, molte soluzioni di comunicazione moderne offrono fax a e-mail, che è facilitato da VoIP.

• • Interi sistemi sono facili ed economici da implementare. Senza la necessità di grandi quantità di infrastrutture, i sistemi di comunicazione VoIP possono essere implementati rapidamente e senza troppi costi. Cosa c’è di più, con applicazioni mobili e client web, non c’è bisogno di telefoni fissi o dispositivi costosi, che lo rende ideale per le piccole imprese così come le imprese più grandi.

• • Con una connessione Internet a banda larga, un buon servizio VoIP può fornire un’eccellente qualità delle chiamate con pochissimo tempo di inattività.

Svantaggi del VoIP

• • Se si verificano problemi di Internet o interruzioni di corrente, questo può causare il vostro sistema telefonico VoIP non riesce a lavorare. Inoltre, la scarsa connessione a Internet può influire sulla qualità delle chiamate. Per questo motivo, molte aziende scelgono di optare per una connessione internet dedicata per le loro comunicazioni VoIP.

• • Come servizio Internet, è vulnerabile agli attacchi informatici. Ci sono una serie di rischi per la sicurezza, tra cui attacchi DOS e intercettazioni. Tuttavia, i fornitori di servizi e i sistemi software più affidabili implementano strumenti e misure per proteggere da tali vulnerabilità.

FAQ

Posso mantenere il mio vecchio numero di telefono?

Dipende dalla configurazione VoIP. La maggior parte dei provider VoIP specifici consentono di portare il vostro vecchio numero sopra. Alcuni, tuttavia, potrebbero richiederne uno nuovo.

Per la maggior parte delle applicazioni VoIP e software, è necessario registrarsi e accedere al proprio account, in modo da un numero di telefono non è sempre necessario. Finché puoi accedere all’app, i tuoi contatti possono chiamarti.

Quanto costa?

Ancora una volta, dipende dalla configurazione. VoIP calling app-to-app è quasi sempre gratuito; chiamare un numero di rete fissa o mobile può costare un po’; e altri servizi VoIP, compresi quelli da fornitori iperottici o aziendali, richiedono un canone mensile.

Devo sbarazzarmi della mia rete fissa?

Per la maggior parte dei provider, è necessario il noleggio di linee per ricevere comunque la banda larga, quindi non si può avere altra scelta che mantenerla.

Se si conta di essere in grado di effettuare telefonate, mai bisogno di chiamare i numeri non disponibili tramite VoIP, o utilizzare le funzionalità disponibili solo su telefoni fissi, vale la pena tenere un telefono fisso in giro come back-up. Se si effettua solo chiamate molto occasionalmente, tuttavia, si potrebbe ottenere via con avere nessuno a tutti.

Il passaggio al VoIP potrebbe anche aiutarti a risparmiare sui servizi di comunicazione. Le chiamate interurbane e internazionali sono generalmente gratuite con il servizio VoIP. L’unico costo è per l’accesso a Internet. Implementazione VoIP non significa che tutti i dipendenti devono utilizzare i telefoni IP-enabled. I migliori fornitori di VoIP implementano la telefonia IP in un modo che protegge il vostro investimento in apparecchiature telefoniche esistenti, anche se si dispone di stazioni telefoniche analogiche.