Definizione: un cliente interno è definito come un cliente che lavora nell’organizzazione e non paga per l’utilizzo del prodotto o del servizio dell’azienda. I clienti interni sono i dipendenti dell’azienda o gli stakeholder all’interno dell’azienda che sono interdipendenti per completare il loro lavoro.
Più i dipendenti sono coinvolti in un’organizzazione, migliore sarebbe l’esperienza del cliente esterno e più velocemente l’azienda raggiungerà il suo obiettivo e obiettivo. L’idea del cliente interno è quella di consentire ai dipendenti di essere coinvolti nella gestione, nei prodotti e nei servizi dell’azienda.
Indice
Chi è un cliente interno?
Un cliente interno è chiunque lavori all’interno dell’azienda o con il quale i dipendenti o il personale interagiscono all’interno dell’organizzazione come parte del loro normale lavoro o responsabilità.
Tali dipendenti sono anche conosciuti come stakeholder. La loro esperienza complessiva influisce direttamente sulla qualità del prodotto che deve essere consegnato al cliente esterno.
Esempi di cliente interno
I clienti interni sono gli stakeholder che incidono direttamente sul prodotto o sui servizi, aiutando così l’azienda a raggiungere il proprio obiettivo organizzativo. Il cliente interno è in ogni reparto e può presentarsi in qualsiasi forma di relazione. Alcuni degli esempi sono riportati di seguito;
1. Persone all’interno di una squadra
Quando si lavora come una squadra, tutto non dipende da una sola persona. Una persona è responsabile della progettazione e della codifica dell’e-mail in un team di marketing o di vendita e un’altra è responsabile dell’invio. Se l’individuo responsabile dell’invio della progettazione e-mail è in ritardo, l’intero processo viene ritardato. Quindi ci dovrebbe essere un adeguato coordinamento e comunicazione all’interno del team.
2. Il reparto IT e i suoi dipendenti
La tecnologia e la digitalizzazione hanno reso il lavoro così semplice ed efficiente. I dipendenti si affidano al reparto IT per garantire che il sistema funzioni in modo efficiente. Se il sistema è inefficiente e non funziona nelle condizioni desiderate, l’intera azienda ne soffrirebbe. Quindi, chiederà un prezioso feedback dal proprio cliente interno per risolvere i problemi per identificare il punto di guasto.
3. Dipartimento risorse umane
Ogni dipendente dell’azienda è un cliente interno al dipartimento risorse umane. Questo perché HR è anche responsabile per il benessere dei dipendenti dell’azienda. Il team HR assicura che i dipendenti stanno ricevendo i benefici richiesti, formazione, e così via.
Alcuni degli esempi comuni del cliente interno-
- Lavoratori temporanei
- Dipendenti a tempo pieno
- Appaltatore
- Azionista
Che cos’è un servizio clienti interno?
Il servizio clienti interno consente ai dipendenti di lavorare in modo senza problemi e dare un contributo notevole. Fornisce soluzioni a qualsiasi problema che i vostri dipendenti o clienti interni devono affrontare.
Il servizio clienti interno è fondamentale in quanto racconta l’esperienza complessiva dei dipendenti per garantire un flusso di lavoro efficace nell’organizzazione. Ad esempio, se un reparto account di un Call Center ha problemi di accesso al PMS, questi raggiungeranno il reparto IT.
Questo perché il reparto IT è responsabile della gestione della tecnologia e del sistema dell’hotel. Il personale IT risolverà il problema affrontato dal contabile. Tali servizi sono molto regolari in un’organizzazione che coinvolge più di un membro del team nell’intera procedura.
Ogni reparto supporta l’altro, e quindi questo ricade sul servizio clienti interno. Un altro esempio potrebbe essere il reparto Cucina e servizio. Gli alimenti sono serviti dal dipartimento di servizio, che il reparto cucina fa.
Caratteristiche comuni dei clienti interni
1. Stretta relazione legata
Ogni reparto supporta l’altro, il che aiuta a creare uno stretto legame tra i dipendenti. Questo è diverso dal rapporto con i clienti. Ad esempio, l’azienda estende solo i suoi servizi e prodotti; quindi, non esiste alcuna relazione personale tra l’azienda e il cliente. Ma con i dipendenti, tutti devono lavorare nello stesso ambiente, il che aiuta a sviluppare una relazione di fiducia.
2. Interazione frequente
I dipendenti hanno spesso cercato supporto o assistenza dal reparto competente. La rottura del sistema è diffusa in un’azienda che dipende dalla tecnologia. Quindi c’è un’interazione regolare tra il rispettivo dipartimento.
3. Comunicazione bidirezionale
Il servizio clienti interno è una comunicazione bidirezionale in quanto i reparti si aiutano a vicenda per garantire un flusso di lavoro fluido. Ad esempio, in un hotel, i dipartimenti di cucina e servizio si coordinano tra loro per dare un servizio di qualità ai clienti.
Perché la tua azienda dovrebbe prestare attenzione ai tuoi clienti interni?
Forte servizio clienti aiuta a mantenere i clienti per l’azienda. Aiuta a creare opportunità di business. Tuttavia, per fornire un servizio eccezionale, è necessario un team efficiente e laborioso. Quindi è fondamentale fornire un buon ambiente di lavoro all’interno dell’azienda.
Ad esempio, una vendita del prodotto può avere successo solo se la campagna pubblicitaria del team di marketing. In questo caso, il reparto vendite è il cliente interno del reparto marketing. Pertanto un’azienda dovrebbe prestare molta attenzione ai clienti interni.
Questo perché, in definitiva, un’organizzazione può raggiungere l’obiettivo solo se tutti i dipartimenti responsabili lavorano in modo efficiente in coordinamento.
Come gestire i clienti interni?
La gestione dei clienti interni è importante per qualsiasi azienda per ottenere il risultato desiderato. Un’azienda può gestire i clienti interni nei seguenti modi;
1. Feedback
L’azienda deve prima identificare dove si svolge l’interazione con il cliente chiave per i dipendenti. Quindi l’azienda dovrebbe rintracciare l’inizio che punta dall’endpoint dell’esperienza dei dipendenti. In questo modo si sa di più su dove si verifica la ripartizione.
Su quei punti di rottura, l’azienda può ricevere feedback dai dipendenti per risolvere il problema o il problema. Ad esempio, se un team di produzione di fronte a un problema a causa di macchinari otterrà frustrato perché il loro lavoro non è fatto in modo efficiente. Ciò influisce negativamente sull’esperienza complessiva dell’intero dipartimento. Dal feedback necessario, l’azienda può lavorare per risolvere il problema.
2. Azione
La comunicazione interna per il cliente interno è a circuito chiuso. Assicura di aiutare l’azienda a trasformare l’interazione negativa o l’esperienza in una positiva. Spetta a un’azienda creare un ambiente di lavoro di apprezzamento che si tradurrà in dipendenti più motivati. In questi casi, le risorse umane svolgono un ruolo importante nell’azienda. Un HR di supporto sarà cercato dai dipendenti che si trovano ad affrontare eventuali problemi legati al lavoro. E HR farà in modo che venga risolto al più presto possibile.
3. Creazione di standard di servizio
Una società dovrebbe stabilire uno standard di servizio chiaro che darà ai dipendenti istruzioni chiare su come vengono gestite le cose. Ogni reparto ha al loro lavoro designato che viene sempre con la procedura operativa standard. Il SOP assicura che tutti in azienda sa cosa fare e si sente apprezzato.
4. Riconoscere la realizzazione e celebrare il successo
I dipendenti sono motivati se riconosciuti per il loro duro lavoro. Questa pratica in un’azienda garantirà risultati migliori e un buon ambiente di lavoro. Il successo dei dipendenti dovrebbe anche essere celebrato, ad esempio, un dipendente del mese.
Chi è un cliente esterno?
I clienti esterni sono le persone che pagano per il prodotto o i servizi dell’azienda. Queste persone vedono l’azienda come il fornitore dei loro bisogni e necessità. Ad esempio, se un cliente desidera acquistare dentifricio, quel cliente acquisterà il prodotto della stessa marca.
Clienti interni vs. I Clienti esterni
Alcuni dei comuni differenze tra i clienti interni ed esterni su diversi terreni sono-
Capitolo 1
Capitolo 1
Capitolo 1
Capitolo 1
Capitolo 1
Capitolo 1
Capitolo 1
Capitolo 1
Capitolo 1
Conclusione!
Nella nota conclusiva, è chiaro che offrire servizi eccellenti ai clienti interni, ovvero ai dipendenti, richiede impegno, ma offre vantaggi eccezionali come aumento della produttività, maggiore fidelizzazione dei dipendenti e migliori servizi ai clienti esterni.
I dipendenti soddisfatti (le cui aspettative sono soddisfatte dal servizio clienti interno) non solo godono di lavorare per un’organizzazione, ma assolvono anche le loro responsabilità con più entusiasmo e dedizione.
Quanto è efficace il servizio clienti interno per ottimizzare le prestazioni e i profitti di un’organizzazione?