In una tipica rete domestica cablata / wireless, ci sono tre componenti principali: il computer(s) e altri dispositivi, il router wireless, e il modem. Se hai navigato via felicemente sul vostro computer sulla rete domestica e poi per nessun motivo apparente andare giù, qui ci sono alcuni passaggi di risoluzione dei problemi che possono aiutare.

Controlla il tuo Modem

Date un’occhiata alla parte anteriore del modem via cavo. Se hai due luci etichettate “DS” e “US”, o una luce etichettata “CABLE” e una di esse lampeggia o si spegne completamente, è probabile che il segnale del cavo abbia bisogno di regolazione. Se questo è il caso, si prega di contattare il nostro servizio di supporto tecnico al 263-2631 per avere uno dei nostri tecnici aiutarvi. Se le luci del modem sono solide e non riesci a navigare in Internet sul tuo computer, segui i passaggi seguenti.

Ripristinare il modem e il router (ciclo di alimentazione)

Scollegare prima il router, quindi scollegare il modem. Nessuno dei due ha pulsanti di accensione, quindi si tratta di estrarre il cavo di alimentazione dal retro del modem o del router. Lasciare i dispositivi scollegati per 30 secondi, quindi ricollegare il modem seguito dal router. Dare loro sia il tempo di avvio e connettersi guardando le luci di attività (di solito 1 a 5 minuti). Quindi prova a connetterti di nuovo a Internet sul tuo computer o dispositivo connesso. Se non si riesce a navigare in Internet, si prega di seguire il passo successivo.

Riavviare il computer

Uscire da tutti i programmi e spegnere il computer, attendere momentaneamente e quindi riavviare. Se non riesci ancora a navigare in Internet dopo che il computer ha terminato il caricamento, segui il passaggio successivo.

Rimuovere il router dalla configurazione

Testare la connessione Internet. Sta funzionando? Se è così, non c’è bisogno di leggere ulteriormente. In caso contrario, ci sono alcuni passaggi di risoluzione dei problemi che possiamo eseguire per determinare dove si trova il problema. Collegare la porta Ethernet del computer direttamente alla porta Ethernet del modem con uno dei cavi di rete per eliminare il router dalla configurazione. Una volta fatto questo, è necessario riavviare il modem. Se è possibile ottenere on-line mentre si è connessi direttamente al modem, ma non quando si è connessi al router, il problema è da qualche parte sul router. Se ancora non è possibile navigare in Internet, si prega di seguire il passo successivo.

Controllare tutte le connessioni

Assicurarsi che il cavo coassiale sia collegato comodamente alla parte posteriore del modem e alla piastra frontale della parete (non stringere eccessivamente). Verificare che il cavo ethernet o USB sia collegato saldamente al modem e al retro del computer e infine verificare che il cavo di alimentazione sia collegato al modem e alla presa a muro.

Essere disponibile per risolvere i problemi

Quando si verificano problemi di connettività con il servizio MPW Internet o WiFi@Home – e questi passaggi non ripristinano la connettività Internet – si prega di chiamare il nostro HelpDesk al numero 263-2631. Se hai bisogno di assistenza dal supporto tecnico via telefono, ricordati di chiamare sempre da casa e di avere un telefono vicino al tuo computer, poiché potremmo chiederti di assisterci nella risoluzione dei problemi. Siamo sempre felici di aiutare!

Nota: MPW non risolverà i router e le apparecchiature domestiche acquistati dai clienti oltre alle informazioni presentate qui.