L’esperienza del cliente che offrite nel vostro negozio è la base del vostro successo come un rivenditore. Le soluzioni di conteggio delle persone possono fornire informazioni preziose che rivelano opportunità per migliorare il servizio clienti, ottimizzare il personale e aumentare le vendite.

Il servizio clienti è uno dei principali fattori che le persone considerano quando decidono se visitare o meno il tuo negozio. Il rapporto RightNow Customer Experience Impact rileva che ” l ‘ 89% dei consumatori ha smesso di fare affari con un’azienda dopo aver riscontrato un servizio clienti scadente.”Una seconda statistica, da Parature, dice che” ci vogliono 12 esperienze positive dei clienti per compensare un’esperienza negativa.”

In tutta l’America l’esperienza tradizionale del centro commerciale è morphing. Maggiore U. S. il proprietario del centro commerciale come Simon Property Group, Westfield America e GGP, di fronte al traffico del centro commerciale e allo spazio inutilizzato, stanno pensando fuori dagli schemi per attirare acquirenti e inquilini non tradizionali. Il tentativo di rinvigorire e rilanciare il centro commerciale si traduce in un modello commerciale, alimentare e di intrattenimento per l’era moderna del retail.

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• 5 Modi per aumentare il traffico del centro commerciale
• Come aumentare le vendite con i contatori delle persone
• Comprendere il conteggio degli acquirenti può migliorare l’esperienza del cliente

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5 Modi per aumentare il traffico pedonale del centro commerciale

Se stai cercando modi per aumentare il traffico del centro commerciale e ottenere gli acquirenti attraverso le tue porte, ecco cinque idee creative che possono dare al tuo traffico pedonale del centro commerciale una spinta rinnovata.

Trasforma il tuo centro commerciale in un centro di intrattenimento

Hai bisogno di un incentivo per attirare i clienti nel tuo centro commerciale e per trascorrere del tempo lì. I consumatori vogliono più di un posto dove mangiare e fare acquisti-vogliono esperienze. Per aumentare il traffico mall, dedicare spazi e tenere eventi che offrono forme di intrattenimento. Trasforma l’apatia dei clienti in eccitazione con una varietà di luoghi che li invogliano a visitare il tuo centro commerciale e rimanere più a lungo.

Organizza eventi della comunità

Il tuo attuale spazio commerciale inutilizzato ha il vantaggio di essere abbastanza grande da servire come sede di eventi. Questo apre la possibilità di invitare gruppi di comunità e organizzazioni senza scopo di lucro per tenere eventi tutto l’anno e aumentare il traffico pedonale.

Hot spot Wi-Fi

Crea un café Wi-Fi o più hot spot che promuovono un rifugio tranquillo per la crescente forza lavoro da casa o il visitatore del centro commerciale costantemente connesso. Si potrebbe offrire snack e bevande scelte che possono essere acquistati mentre controllano la loro e-mail o rispondere ai messaggi.

Affittare spazio a inquilini non convenzionali

Il traffico del centro commerciale può essere aumentato drasticamente offrendo spazi vuoti a tipi non tradizionali di inquilini che offrono opzioni di intrattenimento piuttosto che shopping al dettaglio. Che ne dite di un laser tag, skate park al coperto o luogo trampolino per i bambini? Centri fitness, negozi di spedizione e negozi specializzati possono anche aumentare il traffico pedonale.

Centri commerciali ad uso misto

Se le opzioni di intrattenimento non funzionano necessariamente per la tua proprietà, potresti prendere in considerazione uno scenario ad uso misto per aumentare il traffico del centro commerciale. Molti complessi di centri commerciali in tutto il paese hanno adattato le loro aree vuote per incorporare alberghi o appartamenti, uffici o spazio di gioco. Indirizzare le persone che utilizzano tali strutture rendendole consapevoli della comodità dello shopping nelle vicinanze.

Measure mall traffic

Avere una soluzione di conteggio delle persone in atto prima di iniziare queste strategie di aumento del traffico è importante per misurare l’efficacia dei vostri sforzi. Posiziona strategicamente i contatori delle persone nei punti di ingresso, nei parcheggi e negli ingressi a spazi specifici per tenere traccia di dove stanno andando i tuoi visitatori. Nel corso del tempo, i dati raccolti vi aiuterà a dare un’idea delle tendenze di traffico centro commerciale di successo e anche le aree che hanno bisogno di miglioramento.

Tieni presente che il tuo investimento in queste soluzioni fornirà un ritorno a lungo termine con un aumento del traffico e una crescita dei ricavi. I dati raccolti ti aiuteranno ad adattare la tua visione degli spazi commerciali e a scegliere le opzioni più redditizie per la tua attività.

Acquista online, Pickup In-Store (BOPSIS)

Un modo intelligente per ottenere gli acquirenti attraverso le vostre porte è quello di offrire servizi customer-friendly come “Acquista online, Pickup In-Store” (BOPIS). Questa strategia intelligente è il meglio di entrambi i mondi in un certo senso; offre agli acquirenti la comodità di acquistare online e la velocità di recuperare i loro acquisti senza alcun costo aggiuntivo e più rapidamente di aspettare un pacchetto per posta.

Inoltre, BOPIS è un’esperienza di vendita al dettaglio che spinge le vendite aggiuntive oltre ai prodotti acquistati online dal cliente. Un rapporto Forrester ha rivelato che il 46 per cento degli acquirenti sono allettati a spendere al di là dell’acquisto originale BOPIS se ricevono uno sconto personalizzato o affare quando recuperano i loro acquisti in negozio.

Come aumentare le vendite con i contatori di persone

Una delle maggiori sfide per i proprietari di piccole e medie imprese al dettaglio (SMB) sta attirando clienti nel tuo negozio. Per aumentare le vendite, è necessario convincere la gente nella porta, tenerli tornare, e ispirare loro di dire ai loro amici circa le grandi esperienze di shopping che fornisci. Strumenti come una soluzione di conteggio persone vi aiuterà a lavorare verso questi obiettivi e determinare il successo dei vostri sforzi pure.

1. Capire il vostro business. Considerate le cose che ti fanno stare fuori dalla concorrenza. Formalizza la tua proposta di valore unica (UVP) in una dichiarazione che puoi condividere con il tuo team di gestione e i tuoi dipendenti. Esamina i tuoi processi (come ore di funzionamento, personale, prodotti e marketing) in relazione al tuo UVP e fai una valutazione onesta dei tuoi punti di forza e delle aree in cui potresti migliorare. Guardando queste cose dal punto di vista dei clienti ti aiuterà a capire come migliorare le esperienze dei clienti che fornisci.
2. Conosci il tuo pubblico di destinazione. Cercare di attirare “il pubblico in generale” è troppo vago e inefficace. Creare un profilo dettagliato del vostro cliente tipico in modo da poter creare messaggi di marketing che si rivolge a quei dati demografici. Compila e aggiorna un database di informazioni sui clienti, inclusi indirizzi, cronologie degli ordini e premi fedeltà. Questi dati possono aiutarti a creare inviti e-mail personalizzati per attirare i clienti. Le statistiche sul traffico pedonale del tuo contatore di persone forniranno informazioni sugli orari di punta per gli acquirenti tipici e le aree del negozio che attirano maggiormente l’attenzione, per completare il tuo profilo cliente.
3. Mettiti a parte con un servizio eccezionale. Una cosa che attirerà sempre i clienti è un servizio eccezionale. Le soluzioni di conteggio delle persone possono aiutarti a offrire grandi esperienze. Ad esempio, con i dati sul traffico pedonale, è possibile garantire un adeguato personale durante i periodi più affollati del giorno, della settimana, del mese o dell’anno, per evitare lunghe code di cassa. Si può anche dire quali parti del negozio sono visitati più, in modo da poter adeguatamente loro personale con i soci per assistere gli acquirenti con domande o suggerimenti make upselling. Un ottimo servizio da parte di dipendenti competenti e attenti può portare alla fedeltà dei clienti.
4. Tenersi in contatto. Nell’ambiente di vendita al dettaglio di oggi, gli acquirenti si aspettano di interagire con i rivenditori nei negozi e online attraverso social media, testi ed e-mail. Assicurati che la tua strategia di coinvolgimento dei clienti includa l’appello a loro su tutti i canali. Invia e-mail e testi per ringraziare gli acquirenti fedeli e offrire coupon o informazioni sulle prossime vendite o altri eventi in-store come demo di nuovi prodotti. Mai sottovalutare il potere dei social media. Interagisci con i clienti che ti contattano o ti menzionano sui social media.
5. Promozioni Offerta. Una strategia comune per attirare i clienti è offrire promozioni sia nei negozi che online. Questi potrebbero includere non solo offerte speciali come” comprare uno, ottenere uno gratis”, ma anche i codici che le persone possono condividere con gli amici per guadagnare premi. Per sapere se una campagna in negozio ha successo, controlla il tuo contatore persone per vedere se il traffico pedonale aumenta durante e dopo il periodo promozionale.

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Comprendere il conteggio degli acquirenti può migliorare l’esperienza del cliente

Dare ai tuoi acquirenti un’esperienza di acquisto di alta qualità e molto piacevole è la chiave per garantire che visitino nuovamente la tua attività. Il conteggio degli acquirenti e la comprensione di come il traffico pedonale si muove e scorre attraverso il tuo negozio possono aiutarti a migliorare drasticamente l’esperienza dei tuoi clienti.

• Promozioni di visualizzazione: L’utilizzo di contatori di persone in sezioni separate del tuo negozio ti consente di contare quante persone visitano ogni area al giorno e, su scala più ampia, a settimana, al mese e all’anno. Questi dati possono facilmente aiutarti a identificare le ore di punta dell’anno, del mese, della settimana e del giorno per ogni sezione del tuo negozio.
• Crea promozioni a tempo per i tempi di picco dei visitatori: sarai anche in grado di identificare quali periodi dell’anno, mese, settimana e giorno le tue promozioni avranno più successo. Con il tuo cliente che conta i dati in mente, pianifica le tue promozioni in anticipo.
• Aumentare il personale durante le ore di punta: è facile prevedere queste ore di punta e pianificare in modo più efficiente quando si capisce il conteggio degli acquirenti. Con le persone contatori installati, si sarà in grado di determinare le ore di punta durante la settimana e il giorno durante il quale potrebbe essere necessario pianificare un paio di membri del personale.

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I contatori del traffico al dettaglio aiutano a tenere d’occhio quasi ogni aspetto del tuo negozio al dettaglio. La raccolta di queste analisi può aiutarti a apportare le modifiche per un’esperienza del cliente migliore, più veloce e più piacevole nella tua azienda.

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