Chiamata in conferenza è diventata una funzione telefonica essenziale per le imprese. Possono utilizzare chiamate audio o video conferenza per incontrare i clienti, presentazioni, seminari di formazione, e una varietà di altri scopi. Sebbene fosse disponibile con i telefoni fissi PSTN, la funzione era costosa e solo le grandi organizzazioni potevano permettersi di utilizzarla. Come molti altri aspetti della comunicazione vocale, VoIP ha migliorato la funzione di chiamata in conferenza e reso più accessibile alle imprese.

Chiamate a tre vie rispetto alle chiamate in conferenza

Esiste una differenza tra le chiamate a 3 vie e le chiamate in conferenza? Tecnicamente parlando, le chiamate a 3 vie sono un sottoinsieme di chiamate in conferenza in cui il numero massimo di partecipanti è tre. D’altra parte, la maggior parte dei fornitori di servizi offrono servizi di chiamata in conferenza in cui i partecipanti possono variare da un minimo di quattro a un massimo di 30. È la forma più semplice di chiamata in conferenza ed è disponibile anche per gli utenti residenziali in molti casi.

Le chiamate a 3 vie sono più facili da avviare rispetto a una tipica chiamata in conferenza. La funzione è progettata in modo tale che l’utente può convertire qualsiasi persona normale chiamata in una chiamata a 3 vie con pochi tasti premuti. In generale, le chiamate a 3 vie tendono ad essere conversazioni improvvisate e non sono impostate in anticipo. È utile in situazioni in cui i chiamanti si rendono conto di aver bisogno di una terza parte per informazioni specifiche, per prendere decisioni o fornire aggiornamenti di stato.

Al contrario, la maggior parte delle chiamate in conferenza sono configurate e pianificate in anticipo. Le aziende utilizzano le chiamate in conferenza come sostituto per le riunioni di persona, specialmente quando i partecipanti sono sparsi in diversi uffici o paesi. L’host è spesso in grado di condividere il proprio schermo con gli altri. Molte chiamate in conferenza includono anche un componente video e alcuni partecipanti possono scegliere di utilizzare l’audio solo se il loro dispositivo non supporta una fotocamera.

Come avviare chiamate a tre vie con VoIP

Il metodo per convertire una chiamata normale in una chiamata a tre vie varia in base al fornitore di servizi e al dispositivo effettivo. Gli utenti possono effettuare chiamate a tre vie dalla maggior parte dei dispositivi, tra cui smartphone, telefoni fissi SIP e computer. Tuttavia, la capacità può essere limitata su alcuni dispositivi a causa del piano di servizio o di altre considerazioni.

In linea generale, l’utente può aggiungere un terzo partecipante a una chiamata regolare utilizzando i seguenti passaggi:

• Luogo la prima chiamata in attesa (alcuni di telefono dispone di tasti dedicati, mentre altri si basano su specifiche chiave combo)
• Ascoltare il segnale di linea e chiamare la seconda parte
• Dopo aver risposto, si può parlare con loro, prima di aggiungere la chiamata originale
• Se non rispondono, si può sempre tornare alla prima chiamata

Qual È il Costo?

Il costo delle chiamate a tre vie dipenderà da una serie di fattori. Con il VoIP, le chiamate tra dipendenti della stessa azienda sono gratuite in quanto non viaggiano sulla rete pubblica. Se la chiamata a tre vie coinvolge partecipanti all’interno del business, il fornitore di servizi non può addebitare a tutti. Ma se una delle parti è una chiamata esterna, allora si potrebbe incorrere in oneri a lunga distanza. Nella maggior parte dei casi, i fornitori includono la funzionalità di default nella maggior parte dei piani di servizio. Tuttavia, possono anche avere piani specifici in cui tali chiamate sono escluse e costano extra.

Quando utilizzare le chiamate a 3 vie con VoIP?

la chiamata a 3 vie è utile in una varietà di situazioni. I dipendenti possono utilizzare questa funzione per condividere le informazioni con più membri del team contemporaneamente. I rappresentanti del servizio clienti possono convertire una chiamata regolare con un client irate in una chiamata a tre vie con il manager per risolvere i problemi. Gli agenti del supporto tecnico possono inoltrare i problemi a un supervisore pur rimanendo sulla chiamata per fornire ulteriori informazioni.

la chiamata a 3 vie consente di controllare quando la terza parte entra ed esce dalla chiamata. Puoi aggiungere la persona ogni volta che hai bisogno di ulteriori input e continuare la conversazione con il primo partecipante dopo che se ne sono andati. A seconda delle funzionalità offerte dal fornitore di servizi, è anche possibile scambiare tra la chiamata in conferenza e la seconda chiamata prima di unire i due.

Esistono diverse situazioni in cui una chiamata a tre vie è più appropriata di un normale ponte di conferenza utilizzato dall’azienda. Supponiamo di avere un team di progetto responsabile del lancio del nuovo sito Web della società con tre persone. Il team utilizza il ponte conferenza per tenere riunioni settimanali per fornire aggiornamenti di stato e tenere tutti in pista. D’altra parte, le chiamate a tre vie sono utili quando 2 membri stanno parlando e hanno bisogno di input dal terzo membro per qualche motivo.

Facciamo un altro esempio. Supponiamo che tu sia al telefono con un dipendente del dipartimento marketing, discutendo una nuova iniziativa. Nel bel mezzo della chiamata, ti rendi conto che hai bisogno di qualcuno dalla contabilità per un’analisi costi-benefici. È possibile aggiungere facilmente la persona specifica alla chiamata esistente, discutere il problema e continuare la conversazione con il primo dipendente dopo la partenza. 3-way chiamata è ancora un altro esempio di come VoIP può aiutare a risparmiare tempo e migliorare la produttività.