Scansione / insacco
La più complessa delle attività eseguite dal self-checkout viene eseguita contemporaneamente. Quando il cliente esegue la scansione del primo elemento, gli viene richiesto di inserire l’elemento in una borsa. Ogni articolo nel negozio è collegato al sistema di self-checkout tramite le informazioni accessibili tramite la scansione dell’UPC sul prodotto. Il codice accede alle informazioni sul costo dell’articolo al fine di addebitare correttamente al cliente, ma contiene anche un peso approssimativo per l’uso in caso di insacco. Prima della corsia di self-checkout, un cassiere umano sarebbe responsabile di garantire visivamente tutti i generi alimentari di un cliente sono stati pagati. La macchina self-checkout elimina questa necessità utilizzando le informazioni memorizzate sul peso del prodotto per misurare contro una scala sotto l’area di insacco. Se un cliente esegue la scansione di un articolo e non lo inserisce nella borsa, il sistema gli ricorderà gentilmente di farlo. Se un articolo viene inserito nella borsa il cui peso non corrisponde a quello dell’articolo scansionato, il cliente verrà informato che c’è un articolo non autorizzato nell’area di insacco. Il messaggio visivo, insieme con i segnali uditivi avvisa il cliente, così come tutti i dipendenti umani nelle vicinanze, che il cliente potrebbe non utilizzare il sistema come previsto. Pur non accusando direttamente il cliente di comportamento inappropriato, il messaggio viene inviato.
Non tutti gli articoli hanno un UPC, ad esempio prodotti o articoli deli. Alcuni generi alimentari hanno salad bar o altri alimenti freschi è possibile acquistare da portare a casa. In questi casi, il sistema ti consentirà di inserire un codice articolo utilizzando un tastierino numerico. Se l’articolo deve essere pesato, chiederà al cliente di pesarlo sullo scanner e il peso verrà testato rispetto al peso dell’articolo nella borsa.
Mentre gran parte della scansione e insaccamento è negoziato tra la macchina self-checkout e l’utente, di solito c’è un dipendente umano supervisionare diversi chioschi in una sola volta. Un tentativo di acquistare alcol o prodotti del tabacco con il segnale di un dipendente umano per verificare l’età del cliente. Immagino che ci siano alcune cose che le macchine non possono ancora fare.
Pagamento
Dopo la scansione di ogni elemento, il sistema chiede se si desidera pagare o eseguire la scansione di un altro elemento. Se il cliente sceglie di pagare, il sistema chiederà all’utente i coupon, che possono essere scansionati utilizzando i propri UPC, e quindi selezionare un tipo di pagamento. Se l’utente paga in contanti, la macchina risponde prendendo banconote e monete e distribuendo il cambiamento. Una transazione utilizzando una carta è ancora più veloce, in quanto la macchina richiede solo un colpo. Qualsiasi tentativo di rimuovere i sacchetti dalla bilancia prima del pagamento verrà soddisfatto con un altro messaggio di errore.
Uscita
Una volta stampata la ricevuta, la voce dice al cliente di prendere i suoi bagagli e andarsene. Generalmente, la voce ringrazierà anche il cliente, invitandolo a venire di nuovo. La macchina avviserà anche il cliente in questo momento di qualsiasi cambiamento lasciato alle spalle.
Fonti:
http://www.coroflot.com/CWinslow/Interaction-Design
http://www.popai.com/uploads/downloads/WhitePaper-Self-Checkout-2009.pdf