Costruire un rapporto duraturo con i vostri clienti è una missione chiave del vostro servizio clienti. Uno dei modi migliori per raggiungere i clienti è attraverso un follow – up-è possibile seguire con i clienti che hanno appena effettuato un acquisto o con i vostri clienti abituali. Qui ci sono 7 passi intelligenti per un grande dopo-vendita follow-up che vi aiuterà a costruire la fedeltà dei clienti e migliorare le vostre probabilità di ripetere le vendite.
1. Rinnova il tuo servizio clienti
I consumatori ricordano sempre le aziende con un ottimo servizio clienti, quindi assicurati che il tuo sia di prim’ordine. Stabilisci una speciale procedura di follow-up, in cui i tuoi dipendenti chiamerebbero i consumatori per chiedere loro se sono soddisfatti del tuo prodotto o servizio. Follow – up per assicurarsi che i vostri clienti hanno ricevuto il prodotto o fornire alcuni aggiornamenti sulle modalità di consegna – tutto questo vi mostrerà cura per i vostri clienti e fare affidamento sulla loro fiducia.
2. Chiedere l’opinione dei consumatori
Quando si segue, è bello chiedere ai tuoi clienti cosa pensano del tuo prodotto. Il tuo interesse per ciò che pensano dell’offerta della tua azienda li farà sentire apprezzati e impegnati con il tuo marchio – e questo è il primo passo per costruire una relazione duratura.
3. Personalizzalo
Quando contatti i tuoi clienti, assicurati di ricordare il loro nome e la tua precedente conversazione con loro. Fare riferimento al loro ultimo acquisto e chiedere su di esso. Tutto questo li aiuterà a sentirsi più ‘a casa’ con il vostro business.
4. Invia biglietti d’auguri e auguri stagionali
Se hai un database client completo, questo tipo di follow-up può essere facilmente automatizzato. L’invio di e-mail con saluti stagionali e con alcune offerte rilevanti, sconti e pubblicità di vendita vi darà l’opportunità di aggiornamenti regolari. Inviando un biglietto di auguri, è possibile allegare un codice promozionale speciale o una selezione personalizzata di prodotti relativi a quelli acquistati dal cliente.
5. Reward consumer referral
Concedete ai vostri clienti promozioni speciali o sconti se si riferiscono la vostra azienda alla loro famiglia e gli amici. Questo follow-up vi aiuterà a costruire una rete di consumatori stabile costruita sulla fiducia e la fedeltà.
6. Offri qualcosa di valore
Ciò è particolarmente rilevante se hai un team di rappresentanti di vendita desiderosi di trovare nuovi clienti e stabilire relazioni più strette con i tuoi clienti abituali. Ogni volta che contattano un cliente, dovrebbero offrire qualcosa di valore: informazioni sugli sviluppi del settore, un articolo interessante che corrisponda agli interessi del cliente o un avviso sulle novità dell’azienda.
7. Invia una nota scritta a mano
L’invio di una nota di ringraziamento in una e-mail non impressionerà nessuno. Una nota scritta a mano è una grande idea – non solo è più personale, ma anche molto originale. Ciò vale soprattutto per le situazioni in cui la vendita è organizzata personalmente da un rappresentante di vendita. Stabilisci questa politica e vedrai i tuoi rappresentanti sviluppare relazioni più strette con i tuoi clienti.
Gli esperti del settore concordano sul fatto che è meglio seguire entro due settimane dalla vendita. Follow – up è facile, costa una frazione del vostro tempo e può essere vitale per stabilire relazioni di consumo prezioso e duraturo.