Nel mondo digitale di oggi, recensioni online su siti di social media come Facebook può essere fondamentale per il vostro business. Le recensioni false e negative possono causare danni catastrofici alla tua reputazione online, motivo per cui è fondamentale sapere come rimuovere una recensione negativa su Facebook.
Per nascondere o rimuovere una recensione negativa di Facebook dalla tua pagina aziendale, puoi:
- Segnala la recensione se viola gli standard della community di Facebook,
- Segnala il revisore come un account falso, oppure
- Disattiva completamente le recensioni navigando nelle impostazioni della tua pagina, facendo clic su Modelli e schede e disattivando le recensioni su “off.”
A Minc Law, spesso aiutiamo i nostri clienti a trattare con recensioni negative online e pubblicità. Abbiamo una vasta esperienza eliminando e rimuovendo recensioni online dannose nel modo più rapido ed efficiente possibile, senza attirare l’attenzione indesiderata o peggiorare la situazione.
In questo articolo, discutiamo come segnalare una recensione falsa di Facebook, quali circostanze costituiscono una violazione degli standard della community di Facebook, come rispondere alle recensioni negative e come disabilitare completamente le recensioni dal tuo account Facebook, se necessario.
Come segnalare falsi Facebook Recensioni
Come uno dei canali di social media più popolari al mondo, Facebook è estremamente suscettibile di social media diffamazione, tra cui recensioni false. Clienti scontenti, concorrenti o persino utenti di social media annoiati potrebbero trovare fin troppo facile creare un account anonimo e aggredire il tuo marchio con recensioni false e fuorvianti.
Per fortuna, come imprenditore, hai ricorso. Di seguito, spieghiamo come riconoscere, segnalare e rimuovere le recensioni negative di seguito.
Quanti danni può fare una recensione falsa di Facebook alla tua reputazione?
Come azienda nell’era digitale, la tua reputazione online non può essere sottovalutata. E le recensioni della tua attività stanno rapidamente diventando uno dei pezzi più influenti del marketing passaparola che i potenziali clienti controllano per decidere se fare affari con te.
Infatti, il 90% dei clienti che hanno studiato un business online ha citato recensioni positive come un fattore nella loro eventuale decisione di acquistare il prodotto.
Ma proprio come le recensioni positive possono influenzare i clienti ad acquistare, recensioni negative (anche quelli falsi) possono avere un effetto devastante sul vostro business. Secondo uno studio Reviewtrackers 2018, il 94% degli intervistati ha dichiarato che una recensione online li ha convinti a evitare un’impresa.
Poiché la maggior parte degli utenti di Internet non sarà in grado di individuare una recensione falsa, una recensione negativa falso del vostro business ha il potenziale per fare danni duraturi per il vostro business e la linea di fondo.
Come si fa a segnalare una recensione falso Facebook?
In generale, ci sono tre modi per segnalare le recensioni:
- Segnala la recensione come membro del pubblico in generale;
- Segnala la recensione attraverso la tua pagina aziendale di Facebook; oppure
- Segnala il recensore come un account falso.
Indipendentemente dall’opzione di segnalazione che scegli per una recensione falsa, tieni presente che Facebook generalmente non rimuove le recensioni a meno che non contengano parole o un commento. Quindi, se un recensore ha semplicemente lasciato una recensione a una stella o una valutazione senza commenti, è necessario commentarla da soli prima di segnalare quella recensione. In caso contrario, il report verrà ignorato.
Opzione 1: Segnala le recensioni di Facebook come membro del pubblico in generale
In ogni recensione, ci sono tre punti nell’angolo in alto a destra. Fare clic su quei punti per iniziare. Premi l’ultima opzione, intitolata “trova supporto” o ” segnala raccomandazione.”
È quindi possibile inviare un rapporto in base alla vostra raccomandazione.
Se hai segnalato la recensione per una violazione degli standard della community, gli amministratori di Facebook prima confermeranno che è il caso. Se sono d’accordo con la tua valutazione, rimuoveranno il post.
Opzione 2: Segnala le recensioni di Facebook attraverso la tua pagina aziendale di Facebook
Il secondo modo per segnalare una recensione di Facebook è segnalarlo come imprenditore attraverso il portale della tua pagina aziendale.
Questo processo di segnalazione è lo stesso dell’opzione 1 sopra, tranne che lo stai segnalando come proprietario dell’azienda. Basta fare clic sui tre punti nell’angolo in alto a destra della recensione, selezionare “Trova supporto” o “segnala raccomandazione” e selezionare il motivo per segnalare il post.
Opzione 3: Segnala il recensore come un account falso
Infine, quando gli individui pubblicano recensioni false, a volte creano account falsi per farlo. Gli standard della community di Facebook non consentono account falsi, quindi segnalare l’account è un altro modo per rimuovere la recensione.
Se hai motivo di credere che il recensore stia usando un account falso, puoi segnalare l’account dell’utente come falso.
Per segnalare un falso account Facebook, semplicemente:
- Vai al profilo dell’account falso,
- Fai clic sotto la foto di copertina e seleziona “Trova supporto o segnala profilo” e
- Segui le istruzioni visualizzate per gli account falsi per presentare un rapporto.
Segnalare un falso account Facebook è un modo efficace non solo per combattere la diffamazione su Internet, ma anche Facebook sextortion.
Quando Facebook rimuoverà le recensioni false?
Facebook rimuoverà le recensioni false quando il team di revisione confermerà che la recensione è completamente ingiusta o se contiene uno dei seguenti tipi di contenuti che costituisce una violazione degli standard della community di Facebook.
Violenza& Comportamento criminale
Facebook rimuove il linguaggio che incita o facilita la violenza grave. I post che rientrano in questa categoria includono dichiarazioni con una minaccia credibile per la sicurezza pubblica o personale o quelle che coordinano il danno o pubblicizzano un crimine.
Gruppi o individui che sono coinvolti in attività terroristiche, criminalità organizzata, omicidio o traffico di esseri umani sono anche vietati di avere una presenza su Facebook.
Sicurezza
Mentre Facebook consente agli utenti di condividere esperienze e sensibilizzare su questioni come l’autolesionismo o il suicidio, la piattaforma non consente messaggi in celebrazione o promozione di queste idee. Sono inoltre espressamente vietati i post su sfruttamento (sessuale o altro) e bullismo o molestie.
Facebook rimuove anche i contenuti che rivelano informazioni di identificazione personale e informazioni finanziarie, residenziali o mediche che potrebbero portare a danni fisici o finanziari.
Contenuti discutibili
Facebook accetta di rimuovere contenuti che sarebbero considerati discutibili e disturbanti per un pubblico ragionevole. Contenuto Facebook definisce come discutibile include incitamento all’odio, contenuti violenti e grafici, nudità per adulti e attività sessuale, e sollecitazione sessuale.
Integrità& Autenticità
Anche il comportamento fuorviante e inautentico è scoraggiato da Facebook. Gli utenti sono tenuti a creare account a proprio nome, non uno pseudonimo o un’identità falsa. Anche lo spamming, gli attacchi informatici, la diffusione di notizie false e media manipolati e le false dichiarazioni di identità sono vietati.
Rispetto della proprietà intellettuale
Mentre i poster possiedono il contenuto che pubblicano su Facebook, quel contenuto può essere rimosso se viola i diritti di proprietà intellettuale di un’altra persona (es. violazione del copyright). La pubblicazione di contenuti che violano copyright, marchi e altri diritti legali è vietata nei Termini di servizio di Facebook.
Richieste relative ai contenuti& Decisioni
Infine, Facebook rimuove gli account se l’utente richiede la rimozione del proprio account o se un familiare o esecutore di un utente deceduto richiede la rimozione dell’account. Gli account degli utenti incapaci possono anche essere rimossi su richiesta di un rappresentante autorizzato.
Inoltre, Facebook rispetterà le richieste di rimozione di un account minorenne, le richieste governative per la rimozione di immagini di abusi sui minori o le richieste di tutori legali per la rimozione di attacchi a minori involontariamente famosi.
Come puoi sapere se una recensione su Facebook è falsa?
Segnalare una recensione falsa o un profilo falso è utile solo se hai un modo per capire se la recensione è falsa in primo luogo. A tale scopo, è utile conservare i record aziendali dettagliati in modo da poter consultare il database dei clienti o i record delle transazioni quando una recensione negativa del cliente appare sulla tua pagina Facebook.
Questa recensione negativa proviene da un nome utente dell’account che corrisponde o assomiglia molto a un cliente esistente? Hai un reclamo del cliente “in archivio” che sembra corrispondere agli eventi raccontati nella recensione? Se è così, forse una risposta con abilità di servizio al cliente abile può risolvere il problema.
Se la recensione non sembra allinearsi con uno qualsiasi dei vostri record aziendali, può infatti essere falso. In tal caso, controllare il profilo dell’utente. Cercare le seguenti bandiere rosse che indicano una recensione online falso:
- L’account è stato creato lo stesso giorno—e apparentemente per il solo scopo—della recensione stessa?
- Il nome utente dell’account è un gioco di parole, come “Seymore Butts”?
- Quando viene eseguita una ricerca inversa dell’immagine del profilo dell’utente, è stata chiaramente copiata da qualche altra parte?
- La lingua della recensione è piena di errori grammaticali o descrizioni imprecise del servizio o del prodotto fornito dalla tua azienda?
Come rimuovere una recensione negativa su Facebook
Mentre alcune recensioni negative di Facebook sono fatte da poster anonimi con account falsi, non tutte le recensioni negative sono necessariamente false.
Come un imprenditore locale, è importante capire le opzioni quando presentato con una recensione negativa e potenzialmente dannoso che non si può dimostrare è falso.
Quando non puoi rimuovere una recensione negativa su Facebook?
In generale, Facebook non rimuoverà una recensione negativa a meno che non si tratti di una flagrante e/o ovvia violazione degli standard della community di Facebook.
In tutti gli altri casi, Facebook molto probabilmente non eliminerà la recensione. La recensione rimarrà collegata alla tua pagina a meno che tu non agisca attraverso uno dei passaggi seguenti o l’autore rimuova la recensione da solo.
Come si fa a rimuovere una valutazione di una stella su Facebook?
Di solito ci sono solo tre modi per affrontare una recensione a una stella su Facebook:
- Convincere il poster originale a rimuoverlo, volontariamente attraverso la risposta del servizio clienti o involontariamente attraverso un contenzioso;
- Segnala il post a Facebook e chiedi loro di rimuoverlo per una violazione degli standard della comunità; o
- Incoraggia i clienti effettivi e i clienti a pubblicare recensioni positive, che miglioreranno la tua valutazione.
Anche se non è stata pubblicata una recensione negativa, raccomandiamo a tutte le aziende di ottenere in modo proattivo tutte le recensioni positive che siano etiche e pratiche ai fini della gestione della reputazione online. Dopo tutto, le recensioni più positive il vostro business ha, meno di un impatto una recensione negativa farà sulla vostra reputazione online.
Online Reputation Management Fatto: Online Reputation management (ORM) è un insieme di strategie e strumenti che consente agli individui e alle imprese di prendere il controllo diretto sui risultati di ricerca che appaiono quando qualcuno Googles il loro nome. ORM potrebbe essere la scelta giusta per te se i contenuti online negativi su di te sono degni di nota, relativi a un crimine grave o virali. Facebook Facebook Marketplace
Come rimuovere un rating negativo su Facebook Marketplace
Molti utenti di Facebook vendono articoli su Facebook Marketplace, uno spazio comune gestito da Facebook in cui gli utenti possono acquistare e vendere articoli gli uni dagli altri. Il Marketplace di Facebook non è lo stesso delle singole pagine aziendali, ma le recensioni negative dei prodotti possono ancora affliggere i venditori su quella parte della piattaforma.
Puoi segnalare una recensione su Facebook Marketplace facendo clic sui tre punti nell’angolo in alto a destra della recensione. Fai clic su “Segnala revisione” e segui le istruzioni sullo schermo per segnalare i motivi della violazione degli standard della community di Facebook da parte del revisore.
Chi contatti su Facebook per rimuovere una recensione negativa?
Sfortunatamente, non c’è nessuno da contattare per segnalare una recensione negativa sulla tua attività.
Come notato sopra, tutti i rapporti devono iniziare facendo clic sui tre punti in alto a destra della revisione e presentando un rapporto. Gli amministratori di Facebook esamineranno il rapporto e decideranno se rimuovere la recensione di Facebook errata se viola i loro standard della comunità.
Rispondere alle recensioni negative di Facebook
Quando la tua azienda si trova di fronte a una recensione negativa online, può essere tentato di rispondere con una risposta riscaldata. Ma spesso, rispondere a una recensione può fare più male che bene.
Di seguito, forniamo informazioni su come rispondere in modo appropriato, quando si dovrebbe astenersi dal rispondere a tutti, e altri modi per affrontare una recensione negativa.
Come puoi rispondere in modo appropriato alle recensioni negative di Facebook?
Quando la tua azienda riceve una recensione negativa, a volte è consigliabile rispondere con un commento cortese. Dopo tutto, molte recensioni si basano su aspettative irrealistiche o ipotesi imprecise sulla tua attività che possono essere risolte con un servizio clienti di qualità.
Anche se non sempre consigliamo di rispondere a una recensione negativa di Facebook( vedi sotto), tieni a mente i seguenti suggerimenti quando rispondi:
- Essere non conflittuale. Resistere alla tentazione di essere sulla difensiva; invece, riconoscere le preoccupazioni del cliente.
- Sii comprensivo. Anche se la denuncia è infondata, mostra compassione per la persona che è sconvolta. Se applicabile, assicurare loro che il problema è stato risolto e/o risolto.
- Sii tempestivo. La maggior parte degli utenti si aspetta che un marchio risponda entro poche ore, quindi cerca di inviare una risposta appropriata il prima possibile.
- Mantienilo conciso. Rimanere breve e dolce-e cercare di spostare la conversazione offline il più presto possibile. Invita il commentatore a inviare un’e-mail al tuo servizio clienti o inviarti un messaggio privato per continuare lo scambio.
La chiave per una risposta adeguata alla revisione è dimostrare il giusto equilibrio tra compassionevole, cortese e informativo.
Quando non dovresti rispondere alle recensioni negative di Facebook?
In molte situazioni, tuttavia, non è consigliabile rispondere a una recensione negativa. Se la tua attività locale non è in un settore che si basa su un elevato volume di recensioni (come cibo, vendita al dettaglio, viaggi, ecc.), potrebbe non valere la pena di rispondere.
In alcune circostanze, una risposta negativa peggiorerà solo la situazione. A volte, interagire con una recensione negativa attirerà solo più attenzione, dal momento che molte piattaforme visualizzano recensioni che hanno più commenti e risposte prima.
E rispondendo a una recensione negativa diminuisce anche le probabilità che Facebook rimuoverà per una violazione dei suoi standard della comunità in seguito. Quando piattaforme come Facebook valutano una richiesta di rimozione e vedono le risposte, tendono a supporre che l’azienda abbia già affrontato il problema e non siano necessarie ulteriori azioni.
Come gestisci i commenti negativi su Facebook?
Alcune recensioni negative su Facebook provengono da clienti veramente insoddisfatti. Tuttavia, altri poster sono irragionevolmente dannosi. In questi casi, è più spesso il corso migliore per spendere la vostra energia cercando di bloccare, segnalare, e nascondere tale revisione agli occhi del pubblico.
Blocca il poster
Se sai che il poster non agisce in buona fede, il modo più semplice è bloccarlo. Per bloccare un utente, è sufficiente fare clic sui tre punti accanto al loro profilo e selezionare ” blocca.”Se un utente è bloccato da te, non può vedere te o i tuoi post e non puoi vederli.
A seconda del problema in questione, puoi invece scegliere di “Nascondere TUTTO”, che ti impedirà di vedere i post dell’utente senza bloccarli. In tal caso, l’utente può ancora vederti, ma non li vedrai.
Segnala il Poster
Puoi anche segnalare l’utente malintenzionato selezionando i tre punti accanto al loro profilo e facendo clic su “Trova supporto o segnala profilo.”
Quindi, seleziona un motivo per segnalare l’utente.
A seconda del feedback che fornisci, potrebbe anche essere richiesto di inviare un rapporto separato a Facebook.
Nascondi il commento dal post
Se il contenuto in questione è un commento sul tuo post, hai la possibilità di nascondere il commento dal continuare ad apparire.
L’utente non saprà che il commento è stato nascosto, ma altri utenti di Facebook non saranno più in grado di vederlo.
Puoi eliminare i commenti su una pagina aziendale di Facebook?
In qualità di imprenditore, hai anche la possibilità di eliminare il commento. Naturalmente, a differenza di nascondere il commento, scegliendo di eliminarlo significa che il commentatore saprà che è stato rimosso.
Facebook contiene anche impostazioni che consentono ai proprietari di aziende di filtrare e moderare i commenti. L’attivazione di queste impostazioni consente di:
- Modera e approva tutti i commenti,
- Seleziona limiti di età per i poster,
- Determina la capacità di taggare i poster,
- Imposta un filtro per le parolacce e
- Seleziona alcune parole da bloccare dalla pagina.
Per modificare queste impostazioni, vai alla pagina aziendale e fai clic su “Impostazioni” nella colonna di sinistra.
Quindi, regola le varie impostazioni della pagina in base alle tue preferenze.
Puoi impedire a qualcuno di lasciare una recensione su Facebook?
Seguendo i passaggi sopra elencati, puoi impedire a utenti specifici di interagire con la tua pagina Facebook aziendale in futuro, incluso lasciare una recensione. Basta fare clic sui tre punti accanto al loro profilo e selezionare ” blocca.”
Minc legge diffamazione Suggerimento: Molti imprenditori sono tentati di chiamare una recensione negativa diffamatoria. Tuttavia, c’è una differenza tra una recensione negativa e la diffamazione. Una recensione negativa che è stata scritta da un cliente effettivo che descrive la loro esperienza reale e negativa con la tua attività è legale e non diffamatoria. Una recensione negativa diventa diffamazione se il recensore mente di essere un cliente o si trova sulla loro esperienza. Per ulteriori informazioni su quando si può citare in giudizio per una recensione negativa, vedere il nostro articolo: Si può citare in giudizio per una recensione negativa?
Come disattivare& Elimina Facebook Recensioni
Purtroppo, Facebook recensioni non possono essere nascosti o bloccati allo stesso modo commenti possono. Per agire senza aspettare gli amministratori di Facebook, l’opzione più semplice è disattivare del tutto le recensioni della tua pagina.
Dove puoi disattivare le recensioni di Facebook nelle tue impostazioni?
Alcuni imprenditori preferiscono evitare di trattare con Facebook recensioni a tutti. Per attivare o disattivare i consigli per la tua pagina aziendale, vai alla tua pagina e fai clic su “Impostazioni” nel menu a sinistra.
Fai clic su “Modelli e schede.’
In questa pagina, hai la possibilità di attivare o disattivare il tocco “Recensioni”. Quando questa opzione è disattivata, i visitatori della tua pagina non saranno in grado di lasciare una recensione.
Perché potresti scegliere di disattivare le tue recensioni su Facebook?
Mentre optando per evitare di consentire recensioni sulla tua pagina aziendale non è giusto per tutti, ci sono alcune situazioni in cui ha più senso disabilitare le recensioni che affrontare il potenziale di pubblicità negativa.
Puoi decidere di disattivare la tua recensione su Facebook se:
- Non sei molto attivo su Facebook e non vuoi monitorare e rispondere alle recensioni pubblicate su quella piattaforma;
- Hai così tante recensioni negative che sarebbe troppo lavoro per rimuoverle; o
- Sei stato bombardato da recensioni negative false (o da una o due che sono particolarmente dannose e problematiche).
Perché le recensioni a volte scompaiono da Facebook?
Occasionalmente, una recensione scomparirà apparentemente da sola. Questa scomparsa può accadere perché la persona che ha scritto la recensione l’ha rimossa da sola o l’autore della recensione ha cancellato il proprio account.
In altri casi, l’algoritmo di Facebook potrebbe aver rimosso la revisione per una violazione degli standard della community della piattaforma.
Possiamo aiutare a rimuovere le recensioni false di Facebook
Che si tratti di falsi, dannosi o fuorvianti, una recensione negativa su Facebook può avere effetti duraturi sulla tua attività e sulla reputazione online se lasciata deselezionata. Tuttavia, può essere frustrante e dispendioso in termini di tempo provare a rimuovere quella recensione da solo.
Se stai lottando per rispondere a un assalto di recensioni false o ti ritrovi ostacolato dai blocchi stradali nel processo di segnalazione di Facebook, possiamo aiutarti. A Minc Law, siamo orgogliosi di trasparente, conveniente, e permanente rimozioni di revisione dei consumatori.
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ML, apr 8, 2021
Per saperne di più sulle opzioni per trattare con recensioni di Facebook falsi o negativi, contattaci per una consulenza gratuita chiamando (216) 373-7706, parlando con un rappresentante di chat, o compilando il nostro modulo di contatto online.
