È impossibile portare la tua azienda ad avere successo senza costruire una cultura focalizzata sulle relazioni con i clienti. I consumatori moderni non nascondono la loro preferenza per i marchi che offrono esperienze di qualità: uno studio Walker prevede che questo fattore dovrebbe presto diventare più importante del prezzo e del prodotto nel processo decisionale dell’acquirente.

Come potenziale elemento chiave di differenziazione del marchio, fornire esperienze di alto livello dovrebbe essere una delle priorità dell’azienda. E non puoi farlo senza considerare le aspettative dei clienti.

È essenziale sapere come comunicare in modo efficiente con il cliente dall’onboarding. Questo è l’unico modo in cui puoi capire e soddisfare le loro esigenze, il che rafforza la reputazione del tuo marchio e può anche comportare nuove opportunità di business.

La gestione delle aspettative dei clienti richiede un approccio strategico. Vuoi sapere come applicarlo? Dai un’occhiata a questi 9 suggerimenti!

1. Imposta le aspettative fin dall’inizio;
2. Investi in una buona comunicazione;
3. Essere trasparente sui processi;
4. Definire i tuoi obiettivi;
5. Creare documenti ufficiali su eventuali offerte;
6. Includere il cliente durante tutto il processo;
7. si Basano per lo strumento giusto per farlo;
8. Imparare a dire di no quando necessario;
9. Sapere come dimostrare il vostro valore.

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Come gestire le aspettative dei clienti

Imposta le aspettative fin dall’inizio

Sebbene molte aziende cadano nella tentazione di fare promesse ai clienti, questa non è esattamente una buona idea.

Dopo tutto, sappiamo che qualsiasi progetto potrebbe affrontare eventi imprevisti che spingerebbero indietro la scadenza o addirittura comprometterebbero il suo completamento. Qualunque sia la piccola possibilità, non può essere esclusa.

È importante valutare la trasparenza fin dall’inizio, in modo da non causare aspettative che non è possibile soddisfare.

Pertanto, comunicare con il cliente e chiarire in che misura il servizio o il prodotto possono aiutare. Insieme, puoi impostare obiettivi raggiungibili e assicurarti che tutti siano sulla stessa pagina.

Investi in una buona comunicazione

Affinché l’intero processo sia efficace, devi sapere come e dove comunicare con il tuo pubblico. Ecco perché non è mai troppo sottolineare l’importanza di costruire e utilizzare una persona acquirente.

L’idea è quella di creare un personaggio che rappresenti il cliente dei tuoi sogni. La persona prende in prestito alcuni dei suoi elementi dal pubblico di destinazione, ma è il modo più specifico.

Oltre alle caratteristiche demografiche, deve raccogliere altre peculiarità, come i dolori, le preferenze, le motivazioni e le abitudini del tuo pubblico.

In base ad esso, saprai, ad esempio, quale stile di linguaggio dovrebbero impiegare i tuoi team quando interagiscono con il cliente. Capirai anche quali sono i loro più grandi dolori e desideri, consentendo un’esperienza più personalizzata ed efficace.

Inoltre, la persona indica i canali più utilizzati dal consumatore, il che facilita i tuoi sforzi di comunicazione. Se il tuo pubblico è incline a interagire con i marchi tramite Instagram, ad esempio, investire nella presenza sui social media dovrebbe diventare una priorità.

Sii trasparente sui processi

Proprio come vuoi seguire il percorso del consumatore, loro vogliono seguire lo sviluppo dei processi della tua azienda. Adottare una postura trasparente è fondamentale per ottenere la fiducia del cliente e gestire le sue aspettative. Quindi, offrire aggiornamenti costanti sulle loro diverse richieste e risoluzioni.

Immagina di gestire una società di marketing assunta per aumentare la generazione di lead in un’impresa.

È fondamentale aggiornare periodicamente lo stato della strategia, mostrando ciò che è già stato raggiunto e stimando i prossimi passi.

Qualunque siano i risultati, è fondamentale strutturare una presentazione chiara e informativa, utilizzando i dati per rafforzare ciò che viene detto. Un ottimo modo per semplificare questo sforzo è quello di contare su software di visualizzazione dei dati per creare report di facile comprensione.

Definire gli obiettivi

Per migliorare la soddisfazione dei consumatori, stabilire gli obiettivi che il progetto deve raggiungere. Fissare obiettivi chiari è utile per stimolare la produttività del tuo team e può anche servire come base per le aspettative dei clienti.

È necessario lavorare solo con obiettivi realistici, per evitare frustrazioni inutili. Se devi condurre il processo di definizione degli obiettivi, una buona idea è fare affidamento sulla linea guida INTELLIGENTE.

E ‘ un piano d’azione specificamente utilizzato per impostare obiettivi costruttivi per il vostro business.

Per fare ciò, la linea guida applica 5 principi, le cui lettere iniziali formano l’acronimo SMART. Secondo il modello, i tuoi obiettivi dovrebbero essere:

• Specifico: chiaro e inequivocabile;
• Misurabile: facile da misurare da metriche predeterminate;
• Realizzabile: possibile da raggiungere;
• Realistico: coerente con la realtà della tua attività e del mercato;
• Tempestivo: strutturato in una timeline con scadenze fisse.

Crea documenti ufficiali su eventuali offerte

Niente è più importante che rimanere fedeli alle tue parole. Sfortunatamente, tuttavia, non è possibile sapere se tutti godono della stessa onestà.

Nulla impedisce a qualcuno di affermare che la tua azienda non ha rispettato i suoi impegni a meno che tu non possa contare su documenti ufficiali.

Quindi, documenta tutte le offerte fatte dalla tua azienda, rendendo le specifiche di ogni situazione molto chiare. I documenti dovrebbero essere inequivocabili nell’indicare quali erano i termini iniziali di un accordo, oltre a indicare chiaramente se entrambe le parti li hanno rispettati.

Oltre ad essere vitali da un punto di vista legale, i registri ufficiali sono documenti che possono essere utilizzati per fornire aggiornamenti al cliente. Dopotutto, indicano quali erano le aspettative al momento della firma del contratto, mostrando quando e dove sono state soddisfatte.

Includi il client durante tutto il processo

Questo va un po ‘ oltre la semplice offerta di aggiornamenti sul processo. Includere il cliente significa dare loro spazio per esprimere le proprie considerazioni e partecipare direttamente allo sviluppo del progetto. Naturalmente, è essenziale stabilire termini e condizioni, indicando i limiti che entrambe le parti devono rispettare.

Quando si include il consumatore nel processo, si rafforza l’idea di trasparenza e si generano le condizioni per una relazione più duratura. Inoltre, la strategia può fornire intuizioni sorprendentemente utili non solo per il miglioramento dei vostri processi, ma della vostra azienda nel suo complesso.

Affidarsi allo strumento giusto per farlo

La tecnologia svolge un ruolo essenziale in diverse aree di un’azienda, sia nella gestione strategica che operativa. Quando si tratta di gestire le aspettative dei clienti, alcuni strumenti possono aiutarti a tenere traccia di tutte le fasi di un progetto. In questo modo, è più facile concentrarsi sulla gestione delle aspettative dei clienti.

Le soluzioni di presentazione di Visivamente, ad esempio, consentono l’utilizzo di storytelling di dati per facilitare sia la comprensione sia quella del cliente. È possibile accedere a una piattaforma collaborativa e contare sui migliori professionisti del design e della scrittura per creare presentazioni dettagliate e informative.

Impara a dire di no quando necessario

Sappiamo che è difficile rifiutare un’opportunità quando bussa alla tua porta. Tuttavia, uno dei suggerimenti più importanti per gestire le aspettative dei clienti è sapere quando dire di no.

Accettare progetti e richieste che vanno oltre le tue capacità al momento non genererà altro che problemi.

Le ragioni per rifiutare un nuovo client o progetto sono varie. Potresti non avere abbastanza personale per gestire più di un certo numero di account senza travolgere i tuoi team. In questo modo, metteresti a rischio la produttività e l’immagine del marchio.

È anche possibile che sia necessario rifiutare le richieste del cliente durante lo sviluppo di un progetto.

Quando notano un aumento delle prestazioni dei contenuti, ad esempio, potrebbero richiedere di espandere il numero di professionisti che lavorano sulla strategia. Il punto è: se pensi che non sia fattibile, devi dire di no.

Questo è proprio il tipo di situazione che rende così importante la comunicazione trasparente con il cliente.

Se non si è chiari quando si stabiliscono obiettivi che possono essere raggiunti, il consumatore può presentare richieste non realistiche. Se ciò accade, dovresti educatamente informarli che non sei in grado di eseguire ciò che viene chiesto e, se possibile, presentare soluzioni alternative.

Sapere come dimostrare il tuo valore

Per attirare, convertire e fidelizzare i clienti, devi dimostrare il valore delle tue soluzioni, specialmente nei mercati con alti livelli di concorrenza. Per fare ciò, è essenziale lavorare con l’analisi dei dati.

Presentare cifre e statistiche è il modo migliore per dimostrare che hai raggiunto risultati positivi e aiutato i tuoi clienti a perseguire i loro obiettivi.

Sai come va, giusto? Quando ti avvicini a un lead per la conversione, probabilmente parli di come il tuo marchio ha aiutato i clienti a crescere. Tuttavia, queste informazioni sono solo parole vuote se indicatori concreti e precisi non lo accompagnano.

Allo stesso modo, gli aggiornamenti forniti ai clienti esistenti dovrebbero essere basati su indicatori prestabiliti.

Ad esempio, se uno degli obiettivi della campagna è aumentare il tasso di conversione, una presentazione incentrata sulle metriche recenti ti aiuterà a mostrare il valore della tua attività.

Gestire le aspettative dei clienti non è uno dei compiti più semplici, in quanto include persone con caratteristiche e priorità diverse.

Tuttavia, tutto diventa più facile quando conosci profondamente il tuo cliente e puoi stabilire una comunicazione trasparente ed efficiente fin dall’inizio.

Sei pronto a migliorare il tuo modo di gestire le aspettative dei clienti? Puoi contare su Visivamente per tenere traccia di tutte le fasi del tuo progetto. Contattaci e richiedi un preventivo!