Conoscere i tuoi diritti dei consumatori quando acquisti un divano è essenziale, sia che tu stia pianificando di acquistare in negozio o online. Un divano è probabilmente uno degli elementi di arredo più costosi che tu abbia mai comprato, ed è spesso acquistato sulla finanza. Questo può complicare il procedimento di ritorno, soprattutto quando i problemi con il divano non appaiono immediatamente.

Fortunatamente, i consumatori hanno più diritti dopo l’acquisto di un divano di quanto possano immaginare. Abbiamo parlato con esperti di diritti dei consumatori e venditori di mobili per chiarire alcuni dettagli importanti su cosa fare se il tuo divano è difettoso e/o vuoi rispedirlo.

Quindi, se stai acquistando i migliori divani – o anche i migliori divani – continua a leggere per scoprire quali sono le tue opzioni se qualcosa non è esattamente come previsto quando arriva il tuo investimento.

Quali sono i miei diritti con un divano difettoso?

Ci sono due scenari principali in cui si tratta di acquistare un divano che risulta essere difettoso. Il primo è dove si riceve un divano che è ovviamente danneggiato o non funziona correttamente. In questo caso, è sufficiente inviare di nuovo al rivenditore entro il periodo standard di 30 giorni che fa parte dei vostri diritti legali ai sensi del Consumer Rights Act 2015. Non importa se l’articolo era in vendita – se è difettoso, è difettoso e hai il diritto di rispedirlo per un rimborso. Alcuni rivenditori come John Lewis offrono anche politiche di restituzione estese.

L’altro caso, leggermente più complesso, è dove hai comprato un divano, andava bene, ma poi si è rotto o consumato entro i primi mesi, o il primo paio di anni, di utilizzo. Ora sei al di fuori del tuo periodo fisso di restituzione standard, quindi cosa fai?

Fortunatamente, nonostante ciò che il rivenditore potrebbe provare a dirti, puoi comunque rispedire indietro il divano difettoso. Ai sensi della legislazione sulla vendita di beni, un rivenditore ha la responsabilità di fornire beni di un certo standard di qualità e durata. Risparmio di denaro esperto chiama memorabilmente questi tuoi diritti’ SCOREGGIA TRISTE’: “Qualità soddisfacente, come descritto, adatta allo scopo e durare un periodo di tempo ragionevole.”

Le difficoltà iniziano nell’interpretazione dei termini “soddisfacente” e ” ragionevole.”Naturalmente, se il cuscino di schiuma nel divano è crollato dopo due mesi di utilizzo, non è né di qualità soddisfacente né è durato un periodo di tempo ragionevole. Sorin Tutu, Amministratore delegato di mobili rivenditore Casagoda dice: ‘Se si riceve un divano o qualsiasi altro mobile e l’artigianato è scarsa, è ancora possibile fare riferimento al rivenditore.’

Rimborso o riparazione? Sapere dove ti trovi

Tenete a mente che il rivenditore ha il diritto di adottare misure per riparare il divano prima di intraprendere qualsiasi ulteriore azione per porre rimedio alla situazione.

‘In alcuni casi, il danno potrebbe essere minore. Nel qual caso si dovrebbe parlare con il rivenditore e dare loro la possibilità di riparare o sostituire l’articolo. Il rivenditore deve coprire i costi della riparazione (compresa la raccolta e la riconsegna) e farlo in un ragionevole lasso di tempo”, spiega Sorin.

‘ Se una riparazione non può essere eseguita, o è stata riparata male, o se ha richiesto un periodo di tempo irragionevole, o se si è verificato un inconveniente significativo, si è quindi nel diritto di richiedere una sostituzione. Se non è possibile concordare né una riparazione né una sostituzione, puoi chiedere al rivenditore uno sconto se sei felice di accettarlo o un rimborso completo.’

Se stai lottando con i servizi clienti ricorda che citando il Consumer Rights Act 2015 “può fare un’impressione potente”, secondo MSE. “Non limitarti a citare i diritti, dì questo according “secondo il Consumer Rights Act 2015”.

“Spesso il rivenditore sarebbe felice di accettare un reso e un rimborso completo, quindi il nostro consiglio è sempre quello di parlare con il rivenditore armato dei tuoi diritti dei consumatori per assicurarti di ottenere un rapporto qualità-prezzo”, concorda Sorin.

Inoltre, il tempo è essenziale in questi casi, hai molte più possibilità di riparare o sostituire un divano se agisci rapidamente e contatta il tuo rivenditore entro i primi sei mesi dall’acquisto. Katie Watts, l’esperto dei consumatori di MoneySavingExpert, spiega: “se scopri un guasto entro i primi sei mesi, spetta al rivenditore dimostrare che il guasto non era presente quando è stato consegnato – non spetta a te dimostrare che lo era. Ma dopo sei mesi, l’onere della prova ricade su di te – e questo potrebbe richiedere una relazione o un’opinione di esperti-quindi è meglio agire rapidamente se qualcosa non va.’

Se nulla ha funzionato, si può provare a prendere il vostro caso ai mobili & Home Improvement Ombudsman. Tuttavia, la società da cui hai acquistato il divano deve essere registrata presso l’organizzazione in modo che possano aiutarti.

Tieni presente che esiste anche la legge sulla limitazione in cui puoi presentare un reclamo su un prodotto difettoso entro sei anni dall’acquisto (cinque anni se sei in Scozia).

Posso restituire un divano se non è comodo?

Sì, se l’hai acquistato online. L’acquisto di un divano online ti dà il diritto di rifiutarlo entro 14 giorni per qualsiasi motivo, non solo perché è difettoso – e poi altri 14 giorni per rispedirlo dopo aver informato il venditore che non lo vuoi.

L’acquisto online ha sicuramente dei vantaggi rispetto all’acquisto in negozio, soprattutto se non sei sicuro se l’articolo sarà bello come parte del tuo arredamento. L’acquisto in negozio non viene fornito con questa regola di 14 giorni (chiamata periodo di riflessione), anche se la possibilità di testare il divano dovrebbe eliminare la maggior parte dei motivi per cui i divani acquistati online vengono rispediti. Tuttavia, si potrebbe desiderare di assicurarsi di andare in negozio con un quadro chiaro delle idee soggiorno il divano deve adattarsi con.

Tuttavia, se stai acquistando online, assicurati di tenere qualsiasi imballaggio fornito con il divano, poiché alcuni rivenditori potrebbero detrarre l’imballaggio mancante dal rimborso. Inoltre, non tutte le aziende offrono resi gratuiti su divani che non sono difettosi, quindi potrebbe essere necessario pagare per essere raccolti.

Per quanto tempo è garantito un divano?

Non esiste un periodo di garanzia standard per i divani e le garanzie dei divani variano ampiamente in termini di ciò che includono. Alcune garanzie sono in realtà più generose dei diritti Consumer Rights Act, quindi se hai acquistato un divano che ha una garanzia di cinque anni che include il telaio, l’interno, la tappezzeria, le cuciture e qualsiasi parte meccanica, ad esempio le molle, allora sei fortunato. Dovrebbe essere facile organizzare una riparazione o una sostituzione con il rivenditore anche se il guasto è apparso dopo un anno intero di utilizzo del divano.

Tuttavia, fai attenzione alle garanzie “solo frame”. Essi sono in genere molto lunghi-10, 15, o anche 20 anni, ma la maggior parte dei problemi persone esperienza non sono con il telaio divano. Alcuni rivenditori vi darà la possibilità di acquistare copertura aggiuntiva, di solito, per la tappezzeria. Questo vale la pena fare perché la tappezzeria è probabile che sia il primo elemento del divano che soffre. Alcune aziende offrono anche una copertura per danni accidentali per il tuo divano. Per aiutare il vostro divano a durare più a lungo dare un’occhiata alla nostra guida come pulire tappezzeria.

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Posso restituire un divano su misura/su misura?

In generale, è possibile restituire mobili su misura o su misura solo se è difettoso. Se hai ricevuto un divano su misura e vuoi restituirlo per altri motivi, non hai il vantaggio del periodo di riflessione di 14 giorni. Vale comunque la pena contattare il rivenditore per vedere se avranno il divano indietro, ma non hanno alcun obbligo di farlo.