I clienti fedeli mantengono il flusso delle entrate. In effetti, i clienti fedeli spendono il 67% in più rispetto ai clienti occasionali, motivo per cui concentrarsi sul business ripetuto è una necessità. Ma, come?

Imprenditori di successo sanno che il mantenimento di forti relazioni in corso con i clienti, dà loro business una solida base di vendite su cui contare. È ciò che spinge la lealtà. Le relazioni ispirano i clienti a fare un acquisto, e un altro…e un altro.

Dai un’occhiata a questi cinque modi per aumentare la fedeltà dei clienti nella tua azienda:

Rendi il servizio clienti una priorità – anche sui social

Secondo uno studio Microsoft, il 90% dei consumatori di tutto il mondo considera il servizio clienti importante nella scelta di un marchio.

Se si desidera che i clienti fedeli, incredibile servizio clienti è un must. Un cliente valuta ogni interazione che lui o lei ha con il vostro personale e fa una chiamata giudizio circa il vostro servizio.

Quando un cliente aspetta in fila, effettua un reso, chiama per un prodotto rotto dopo un acquisto, fa una domanda su Facebook o lavora con un dipendente per trovare il regalo perfetto nel tuo negozio – stanno mantenendo il punteggio.

Ciò significa che il personale in negozio deve essere cordiale, disponibile ed efficiente; il team di assistenza clienti deve essere di facile accesso e in grado di risolvere i problemi in modo tempestivo; e la tua azienda dovrebbe lavorare per rispondere rapidamente alle domande – anche sui social media.

La ricerca mostra che i clienti desiderano un servizio tramite i social media e si aspettano una risposta rapida. Quarantadue per cento dei consumatori si aspettano una risposta sui social media entro un’ora, e un altro 32 per cento si aspettano una risposta entro 30 minuti.

Premiare i clienti

Uno dei modi migliori per mantenere i clienti a tornare è quello di premiarli per la loro fedeltà. Impostare un programma di fidelizzazione che offre ai clienti sconti, regali e offerte esclusive.

Secondo una ricerca di Bond, il 71% dei consumatori che sono membri di programmi di fidelizzazione afferma che l’appartenenza è una parte significativa delle loro relazioni con i marchi.

Perché i programmi fedeltà funzionano? I clienti vogliono sentirsi apprezzati. Dopo tutto, possono scegliere di spendere i loro soldi ovunque, e ti hanno scelto. Non è un piccolo gesto, quindi dovresti restituire il favore attraverso un programma di fidelizzazione.

Chiedi consiglio e ascoltalo

Quando tua madre ti ha dato consigli da adolescente, hai alzato gli occhi, ti sei messo sulla difensiva e probabilmente hai detto qualcosa del tipo: “Non sa di cosa sta parlando.”

A volte le aziende reagiscono al feedback dei clienti proprio come un adolescente. Non vogliono ascoltare preziosi consigli, specialmente se è qualcosa che non vuoi sentire.

Ogni azienda dovrebbe fare uno sforzo per raccogliere feedback dai clienti e ascoltarlo.

Se i clienti si lamentano del layout scadente del tuo negozio, ad esempio, risolvilo. Una volta completato il miglioramento, informi i clienti.

Quando il rivenditore Kendra Scott ha apportato modifiche in risposta al feedback dei clienti, l’e-mail qui sotto in dettaglio i miglioramenti è andato a tutti i clienti.

È un ottimo modo per mostrare ai clienti che non stai solo leggendo il loro feedback, ma anche agendo su di esso.

Offri comodità

Rendi la vita facile ai tuoi clienti e continueranno a tornare. Pensa a come puoi rendere l’esperienza del cliente più semplice o più veloce. Considera di snellire il processo di checkout in modo che i clienti possano entrare e uscire, rispondere alle domande sui social media piuttosto che costringere i clienti a passare attraverso un labirinto automatizzato di menu al telefono e offrire la fatturazione automatica.

Mentre la pandemia di COVID-19 continua, molti consumatori hanno cambiato il loro modo di pensare allo shopping. I canali digitali e le opzioni che prima erano considerate una comodità, ora sono una necessità. Trentanove per cento ha detto che stanno acquistando meno frequentemente nei negozi. E il 30% dei millennials ha dichiarato di fare acquisti più frequentemente, invece, online. Per soddisfare i consumatori dove si trovano, considerare di offrire loro opzioni di consegna e ritiro.

Coinvolgi costantemente i tuoi clienti

Come dice il proverbio, “Fuori dagli occhi, fuori dalla mente.”Come tale, è importante rimanere visibili ai vostri clienti. Tuttavia, se ti connetti solo con i tuoi clienti quando vuoi che comprino qualcosa, avrai difficoltà a tenerli in giro per il lungo raggio.

Invece, pensa a come puoi aiutare i tuoi clienti a risolvere i loro problemi ed educarli condividendo consigli e trucchi su come ottenere di più dai tuoi prodotti e servizi. La formazione del cliente è un’opportunità per dimostrare la tua esperienza e creare fiducia. Una ricerca condotta da Conductor mostra che i consumatori hanno il 131% in più di probabilità di acquistare da un’azienda che li educa sui suoi prodotti e servizi. Per esempio, se sei un business di bellezza e spa, considerare la creazione di un blog per condividere suggerimenti su come fare una pedicure o manicure durare più a lungo, e anche l’invio di una e-mail con quei suggerimenti per i clienti che hanno appena avuto le unghie fatto. Quando fatto bene, tali contenuti di valore può mostrare che vi preoccupate e rendere i clienti si sentono speciali.

Un altro modo per mantenere il vostro business top of mind per i clienti è quello di dimostrare che li apprezzi dando loro festoni di marca che sono rilevanti per il vostro business. Ad esempio, se sei in un’attività di fitness, collabora con un altro fornitore di accessori per il fitness per offrire un piccolo asciugamano per il viso da palestra per coloro che hanno sostenuto le tue lezioni online durante la pandemia e/o per il primo gruppo di clienti che tornano nella tua attività.
Il punto qui è trovare modi per continuare a costruire e coltivare relazioni con i tuoi clienti in modo da poter costruire lealtà e difesa nel tempo.