Per una serie di motivi, le aziende desiderano rimuovere una recensione di Tripadvisor dalla pagina aziendale di Tripadvisor. Questo potrebbe essere perché la recensione è imprecisa dell’esperienza o perché può facilmente sminuire i potenziali clienti dalla visita. Dopo tutto, il 94 per cento dei consumatori evitato un business a causa di una recensione negativa on-line.

Tuttavia, l’eliminazione di una recensione non è un’opzione in primo luogo per chiunque abbia un elenco di Tripadvisor perché Tripadvisor non consente a nessuno con un elenco di eliminare le recensioni dalla propria pagina. Invece, elencando i manager dovrebbero fare una delle due opzioni:

• Risolvere il problema con il cliente e chiedere una revisione aggiornata
• Bandiera di revisione falso

Risolvere il Problema e Caricare una Revisione Aggiornata

Rispondere alle recensioni, è una pratica che ogni listing manager deve trasformarsi in un’abitudine, soprattutto quando si tratta di giudizi negativi.

Quando rispondi a recensioni negative su Tripadvisor, assicurati di ringraziare l’utente per il suo feedback per dimostrare che ti interessa la sua opinione. Solo allora puoi tentare di risolvere i problemi menzionati nella loro recensione.

Se riesci a risolvere il loro problema, puoi chiedere loro una revisione aggiornata. Gli utenti non possono modificare le recensioni una volta pubblicate, ma possono eliminarle e pubblicare una nuova versione che rifletta accuratamente la loro esperienza durante e dopo la visita.

Gli utenti possono eliminare le loro recensioni facendo quanto segue:

1. Accedi a Tripadvisor e accedi al loro profilo utente.
2. Trova la recensione da eliminare e fai clic sul pulsante con tre punti sulla recensione. Questo di solito si trova nell’angolo in alto a destra della recensione.
   
3. Fare clic sul pulsante “Elimina”. Tripadvisor ti chiederà di confermare la richiesta facendo nuovamente clic sul pulsante. Dovresti ricevere un’e-mail di conferma che la recensione è stata eliminata.

A questo punto, l’utente è libero di scrivere una nuova recensione per l’elenco. Tieni presente che Tripadvisor consente solo una recensione aggiornata per utente “per la stessa esperienza.”

Come individuare e contrassegnare le recensioni false

Un’altra opzione è quella di contrassegnare le recensioni che ritieni siano false. In particolare, Tripadvisor mette recensioni false in tre diverse categorie.

• Biased Positive Reviews, aka Review Boosting: una recensione parziale e positiva da parte di qualcuno che ha legami con il business. Questo può essere un dipendente, il proprietario o anche un parente di qualcuno che lavora nel business. Revisione aumentando si verifica anche quando il business offre incentivi illegali in cambio di feedback positivi.
• Recensioni negative di parte, aka Review Vandalism: queste sono recensioni dannose che vengono pubblicate con l’intenzione di offuscare la reputazione online di un’azienda o di abbassare il suo posizionamento nelle pagine dei risultati di ricerca. Questi possono provenire da una delle due fonti: un business rivale o qualcuno che sta ricattando il business con la minaccia di una recensione negativa.
• Recensioni a pagamento, aka Revisione ottimizzazione: quando un’azienda riceve accidentalmente o intenzionalmente aiuto da una persona o azienda al fine di aumentare la sua classifica su Tripadvisor inondando l’elenco con recensioni positive.

Se vedi una di queste recensioni sulla tua inserzione, puoi segnalarle facilmente a Tripadvisor tramite la pagina del Centro di gestione. Da lì:

1. Fai clic su ” Recensioni “nel menu in alto e seleziona” Segnala una recensione.”
   
2. Seleziona l’opzione” Segnala frode “nella sezione” Per favore dicci qual è il problema”.
3. Scegli il tuo tipo di problema con la recensione in ” Cosa vuoi fare?” selezione. Puoi scegliere tra Minaccia di ricatto, Aumento della revisione, Revisione del vandalismo o Ottimizzazione della revisione.
4. Rispondi a due domande di Tripadvisor. Questi chiedono se la recensione è stata già pubblicata e se questa è la prima volta che hai presentato una segnalazione dell’incidente.
5. Includere ulteriori informazioni sul revisore nelle domande, tra cui il mese e l’anno della visita, il nome e l’indirizzo email.
6. Descrivi i dettagli dell’evento nello spazio testo. Assicurati di includere il maggior numero possibile di dettagli.

Tripadvisor impiegherà “diversi giorni” per indagare e risolvere il tuo reclamo, ma non c’è garanzia che una recensione verrà rimossa se Tripadvisor scopre che il feedback è autentico.