Importanza del comportamento dei consumatori

Comprendere il comportamento dei consumatori è essenziale per un’azienda per trovare il successo per i suoi prodotti attuali e per il lancio di nuovi prodotti. Ogni consumatore ha un diverso processo di pensiero e atteggiamento verso l’acquisto di un particolare prodotto. Se un’azienda non riesce a capire la reazione di un consumatore verso un prodotto, ci sono alte probabilità di guasto del prodotto.

A causa del cambiamento della moda, della tecnologia, delle tendenze, dello stile di vita, del reddito disponibile e di altri fattori simili, cambia anche il comportamento dei consumatori. Un marketer deve capire i fattori che stanno cambiando in modo che gli sforzi di marketing possono essere allineati di conseguenza.

Qual è l’importanza del comportamento di acquisto dei consumatori? Questo articolo delinea molti di loro.

1. Differenziazione dei consumatori:

Nel marketing, la differenziazione dei consumatori è un modo per distinguere un consumatore da molti altri consumatori. Questo aiuta a rendere un gruppo target di consumatori con lo stesso o simile comportamento.

Anche se si dispone di un target demografico del cliente nel vostro business, è ancora possibile avere variazioni tra i singoli clienti. Ogni gruppo di consumatori sono diversi e le loro esigenze e desideri differiscono dagli altri gruppi. Quando un marketer è informato sulla differenziazione di ciascun gruppo di consumatori, può progettare programmi di marketing separati.

La differenziazione dei consumatori aiuterà ad adattare le vostre strategie alle esigenze di diversi gruppi di clienti. Quando la differenziazione dei consumatori è fatto, è possibile espandere la larghezza e l’ampiezza dei vostri servizi. Sarai in grado di servire efficacemente un gruppo più ampio di persone.

Fidelizzazione dei consumatori:

“Il comportamento dei consumatori è di fondamentale importanza per i marketer negli studi di business in quanto l’obiettivo principale è creare e fidelizzare i clienti” afferma il professor Theodore Levitt (Kumar, 2004).

Il comportamento dei consumatori non è solo importante per attirare nuovi clienti, ma è molto importante mantenere anche i clienti esistenti. Quando un cliente è felice di un particolare prodotto, lui / lei ripeterà l’acquisto. Pertanto, il marketing del prodotto dovrebbe essere fatto in modo tale da convincere i clienti ad acquistare il prodotto ancora e ancora.

Quindi, è molto evidente che creare clienti e conservarli è molto importante. Questo può essere fatto solo comprendendo e prestando attenzione al comportamento di acquisto del consumatore.

Design Relevant Marketing Programe:

Comprendere il comportamento dei consumatori consente di creare campagne di marketing efficaci. Ogni campagna può parlare specificamente al gruppo separato di consumatori in base al loro comportamento.

Ad esempio, mentre si rivolge al mercato dei bambini, potrebbe essere necessario cercare luoghi come annunci TV, programmi scolastici e blog rivolti alle giovani madri. Sarà necessario adottare diversi approcci di messaggistica per diversi gruppi di consumatori.

Uno studio del comportamento dei consumatori consente ai marketer di capire quali motivi spingono i consumatori a fare acquisti. Inoltre, lo stesso motivo può essere utilizzato nei media pubblicitari per suscitare il desiderio di fare un acquisto. Inoltre, i marketer dovrebbero prendere decisioni riguardanti il logo del marchio, i coupon, l’imballaggio e i regali sulla base del comportamento dei consumatori.

Previsione della tendenza del mercato:

L’analisi del comportamento dei consumatori sarà la prima a indicare un cambiamento nella tendenza del mercato. Ad esempio, la recente tendenza dei consumatori è verso il rispetto dell’ambiente e il cibo sano. Questa tendenza di mercato mutevole è stata osservata da molti marchi tra cui McDonalds. Sulla base del comportamento dei consumatori, McDonald’s ha portato opzioni alimentari sane.

Conducendo uno studio sul comportamento dei consumatori, un’azienda risparmia molte risorse che potrebbero altrimenti essere assegnate per produrre un prodotto che non sarà venduto sul mercato. Ad esempio, in estate un marchio non sprecherà le sue risorse per produrre un prodotto che non venderà in estate. Sulla base del comportamento dei consumatori, l’azienda decide sulla strategia di produzione che farà risparmiare sui costi di magazzino e sui costi di marketing.

5. Concorrenza:

Uno dei motivi più importanti per studiare il comportamento dei consumatori è trovare le risposte ad alcune delle domande:

• Il cliente acquista dal suo concorrente?
• Perché un consumatore acquista dal tuo concorrente?
• Quali caratteristiche attrae un consumatore per i vostri prodotti concorrenti?
• Quali lacune identificano i tuoi consumatori nei tuoi prodotti rispetto ai tuoi concorrenti?

Studiare il comportamento dei consumatori facilita la comprensione e la concorrenza. Sulla base delle aspettative dei consumatori, il tuo marchio può offrire vantaggi competitivi.

Innovare nuovi prodotti:

Conosciamo tutti alcuni dei grandi nomi come New Coke, Crystal Pepsi, Colgate Kitchen Entrées, Earring Magic Ken Doll e Wheaties Dunk-a-Balls Cereal. Riesci a vedere le somiglianze in questi prodotti? Sì, hanno fallito tutti!!

La triste verità è che la maggior parte dei nuovi prodotti e nuove idee finiscono in fallimento. Esiste una stima dei guasti dei nuovi prodotti: vanno dal 33% al 90% in base al tipo di settore.

Le aziende si sforzano costantemente di migliorare il tasso di successo dei loro nuovi prodotti o nuove idee. Uno dei modi più importanti è quello di condurre uno studio del comportamento dei consumatori sano e ponderato.

Con l’aiuto dell’analisi del comportamento dei consumatori, Nike si è resa conto che la maggior parte del suo pubblico di destinazione non sono atleti professionisti, ma molti di loro si sforzavano di essere più simili a loro. Così alle Olimpiadi del 2012 a Londra, Nike ha introdotto una campagna per incoraggiare l’atletica chiamata ‘Find Your Greatness’. Mirava a promuovere le aspirazioni di essere un atleta, non solo con atleti ad alte prestazioni, ma voleva includere tutte le persone indipendentemente dalla loro capacità fisica. La campagna è stata ben pianificata ed è stata data-driven, ovviamente, attentamente analizzata prima di intraprendere qualsiasi azione. Questo messaggio ha ispirato molti consumatori e ha avuto un enorme appeal per i consumatori target.

Rimanere rilevante nel mercato

Quando il mondo sta cambiando rapidamente come sta accadendo oggi, la sfida più grande che tutti dobbiamo affrontare è rimanere rilevanti per il nostro mercato di riferimento. E sai qual è la ragione principale dietro i rapidi cambiamenti? È il comportamento in continua evoluzione dei nostri clienti.

I consumatori di oggi hanno maggiori scelte e opportunità, il che significa che possono facilmente passare a un’azienda che offre prodotti e servizi migliori.

“L’abilità preminente necessaria per andare avanti nel ventunesimo secolo è la capacità di vedere e cogliere.”- Adamson e Steckel, autori di Shift Ahead.

Perdere rilevanza costerà alla società solo la sua quota di mercato. Non abbiamo visto Sony Walkman non riuscire a rimanere rilevante nell’era della musica digitale, e l’industria dei taxi doom senza alcuna preparazione per combattere l’UBER uprise!!

Migliorare il servizio clienti

I consumatori richiedono diversi livelli di servizio al cliente, e la comprensione delle differenze all’interno della vostra base di clienti vi aiuterà a fornire il servizio più appropriato per le esigenze individuali.

Ad esempio, se possiedi un negozio di elettronica, gli studenti delle scuole superiori o universitari che acquistano un nuovo laptop hanno maggiori probabilità di comprendere le funzionalità che stanno cercando rispetto a una persona che acquista il suo primo computer. Con il primo demografico, il tuo obiettivo di servizio sarà quello di fornire informazioni sulle ultime tendenze della tecnologia, mentre con il secondo demografico, dovrai dedicare più tempo a educare il cliente, scoprire quali sono le sue esigenze specifiche e persino insegnargli come utilizzare le funzionalità del suo nuovo dispositivo elettronico.

Conclusione

Aziende leader come The Coca-Cola Company e Barclays, hanno costantemente migliorato i propri prodotti esistenti e si sono concentrate sullo sviluppo di nuovi prodotti. The Coca-Cola Company allinea la sua strategia aziendale di “rinfrescare tutti coloro che sono toccati dalla nostra attività”, conducendo ricerche di mercato per identificare il comportamento dei consumatori. Allo stesso modo, Barclays ha condotto uno studio sul comportamento dei consumatori per comprendere meglio le esigenze di questo mercato di riferimento.

Analisi del comportamento dei consumatori è emerso come uno strumento importante per capire i vostri clienti. Esaminando la psicologia dei consumatori e le forze dietro il comportamento di acquisto dei clienti, le aziende possono creare nuovi prodotti, campagne di marketing e aumentare la redditività.

Le aziende dovrebbero parlare con i consumatori, fare attenzione alle frustrazioni e, soprattutto, identificare le loro esigenze e aspettative!