5 Fattori che influenzano il tasso di risposta

Ci sono 5 parametri principali che influenzano il tasso di risposta al questionario:

Scopo del sondaggio

Prima di effettuare qualsiasi tipo di sondaggio, devi sapere cosa vuoi ottenere. È molto importante avere un obiettivo chiaro in mente. Una volta che hai capito che sarà molto più facile convincere le persone a prendere il tuo sondaggio.

Apertura con ” Posso farti qualche domanda veloce?”è troppo vago e diminuisce il tasso di risposta del sondaggio con l’ 11% per cento rispetto a una specifica indagine introduzione “al fine di migliorare il nostro servizio clienti, vorremmo chiedere a voi 5 domande veloci”

Sondaggio

Il sondaggio per sembrare attraente e, idealmente, dovrebbero attirare l’attenzione del vostro target di riferimento, sia nello stile, nel linguaggio. È necessario assicurarsi che tutto sia chiaro, facile da leggere e da compilare. La maggior parte dei produttori di sondaggi sul mercato fornisce modelli di indagine pronti all’uso, in modo da non dover ricominciare da zero quando si tratta di progettare l’indagine e creare le domande.

Per i sondaggi online, è importante rendere il sondaggio reattivo e limitare il numero di clic necessari per completare il sondaggio.

Prova a personalizzare anche il sondaggio. Lo studio di Dirk Heerwegh del 2005 sugli inviti personalizzati per sondaggi online (ad esempio “Dear John” anziché “Dear Customer”) ha concluso che gli inviti ai sondaggi personalizzati hanno aumentato i tassi di risposta del 7,8%. Inoltre, gli intervistati che hanno ricevuto questi inviti hanno avuto il 2,6% in meno di probabilità di scendere prima di completare tutte le domande del sondaggio.

Ho già menzionato l’importanza del linguaggio: cerca di entrare nella mentalità del tuo cliente e fare domande basate su questo. Oppure segui i nostri consigli per sembrare più umano nel tuo sondaggio. Assicurati di utilizzare una varietà di tipi di domande come scelta multipla, valutazione, scala Likert, ecc. Ogni tipo di domanda ha i suoi punti di forza.

Survey Length

Le persone si distraggono molto velocemente, quindi dovresti solo fare domande che devi sapere.

Come accennato prima di avere un sondaggio con più di 12 domande o che richiede più di 5 minuti per completare vedere un calo del 15% nel tasso di risposta. Il calo è ancora maggiore (fino al 40%) quando un sondaggio richiede più di 10 minuti per essere completato.

Comunicate ai rispondenti quanto tempo ci vorrà per completare il sondaggio prima di iniziare. E assicurati di non superare quel lasso di tempo.

Pubblico del sondaggio

Un errore comune consiste nell’inviare lo stesso sondaggio a un pubblico diverso e nell’aspettarsi lo stesso tasso di risposta.

Quando miri a un pubblico B2C, puoi aspettarti un tasso di risposta inferiore del 12% rispetto a un pubblico B2B. La creazione di un sondaggio interno avrà un tasso di risposta superiore del 20% rispetto a un sondaggio esterno.

Incentivi ai sondaggi

Alla gente non piace più fare cose gratis. Hanno bisogno di qualche motivazione o incentivo per farli andare. Gli studi hanno dimostrato che avere un incentivo può aumentare la tua risposta dal 10 al 15% a seconda della qualità e dell’attrattiva dell’incentivo per il tuo pubblico di destinazione.

Il consenso di molti esperti di ricerca è che “informazioni utili e pertinenti” sono la forma più efficace di incentivo per il pubblico delle imprese. Ad esempio, le informazioni che ti forniscono ti aiuteranno a migliorare alcuni aspetti dei tuoi prodotti o servizi, a loro volta con conseguente migliore esperienza per i tuoi clienti.

Questo è chiamato una ricompensa intrinseca.

È meglio concentrarsi sull’informazione degli intervistati sui benefici intrinseci del completamento di un sondaggio, poiché gli intervistati capiranno che è nel loro interesse rispondere alle domande del sondaggio nel modo più onesto e completo possibile.

Potresti anche decidere di offrire premi estrinseci, come coupon, sconti e altre offerte, ai clienti che si prendono il tempo di rispondere al tuo sondaggio. Promozione coupon è una strategia time-tested quando si tratta di ottenere i risultati del sondaggio. Inutile dire che questo potrebbe rendere alcuni clienti più propensi a completare l’indagine, l’aspetto negativo di fornire ricompense estrinseche è che alcuni individui potrebbero completare l’indagine solo per ricevere la loro ricompensa.

Coloro che si avvicinano al sondaggio con questa mentalità possono o non possono effettivamente prendere sul serio il processo, il che significa che potresti finire con un mucchio di risposte non valide o altrimenti inutilizzabili.

È possibile evitare tali casi fornendo un incentivo che, sebbene estrinseco in natura, non ha alcun valore estremo.

Questa affermazione è supportata anche da uno studio condotto da e-Rewards Market Research, due selezioni di campioni casuali utilizzate: 4.000 persone sono state invitate a completare il sondaggio per l’ingresso in un sorteggio di drawing 2.500, e altre 4.000 persone sono state invitate a completare il sondaggio per $2.00 in contanti. Entrambi i gruppi hanno lanciato e chiuso lo stesso giorno della settimana e la stessa ora del giorno. Era un sondaggio di un minuto su libri e musica.

I risultati: Entro 7 giorni dall’invio dell’invito, i tassi di risposta sono stati:

• 19.3% per cash 2 contanti ‘paga tutto’ campione.
• 12.2% per sample 2500 campione lotteria.

Ciò dimostra che le persone preferiscono completare un sondaggio quando sono certe di ricevere qualcosa invece della scarsa possibilità di vincere un grande premio.