In un’epoca In cui le parti interessate esercitare un maggiore potere sui risultati di business che mai, ogni organizzazione ha bisogno di capire l’impatto che i diversi gruppi di stakeholder può avere sulle sue operazioni

Perché le parti interessate stanno avendo un impatto maggiore che mai

parti interessate sono individui, gruppi o organizzazioni interessate direttamente o indirettamente interessati, un progetto, prodotto, servizio o azienda. Come tale, le parti interessate hanno anche un impatto sul perché e sul modo in cui un’azienda fa affari. Sia gli stakeholder interni che quelli esterni, da quelli profondamente investiti a quelli leggermente interessati, in nessun momento gli stakeholder sono stati più visibili, prominenti o vocali di quanto lo siano oggi.

Gli eventi degli ultimi anni hanno rafforzato l’influenza delle parti interessate, con le imprese ritenute responsabili delle loro azioni in modi che sarebbero stati inconcepibili due decenni fa. La rinascita del capitalismo degli stakeholder come etica aziendale primaria sta guidando questo cambiamento. Il mandato di creare valore sostenibile per la società più ampia, piuttosto che semplicemente generare profitti per gli azionisti, ha una base più solida ora che in qualsiasi momento dal 1960. La responsabilità sociale delle imprese e dei suoi discendenti di prossima generazione sono notizie principali e l’interesse per la gestione degli stakeholder come disciplina è in aumento.

Le ricadute della crisi finanziaria del 2008 hanno rivelato come le imprese avessero bisogno di rinnovare il loro contratto con la società per avere un futuro sostenibile. Il breve termine non era più praticabile e un insieme più ampio di parti interessate, inclusi dipendenti, clienti, fornitori e comunità, doveva beneficiare delle decisioni aziendali. Ora i movimenti popolari scatenati dalla disuguaglianza sociale e dalla crisi climatica come Black Lives Matter e Extinction Rebellion stanno esponendo le azioni delle corporazioni. Covid-19 sta anche facendo la sua parte, riformando il panorama aziendale e sociale.

La new normal dispone anche di un grado di interconnettività che permette a tutti di essere un cittadino giornalista o informatore. E come la pandemia ha giocato fuori, l’esigenza di comprendere e rispondere alle esigenze di tutte le parti interessate è diventato fondamentale per il successo a lungo termine di un business.

Come i diversi stakeholder influenzano un’azienda

Un’azienda non può funzionare senza i suoi stakeholder. Ogni gruppo di stakeholder ha un ruolo da svolgere e diversi livelli di influenza sulle operazioni aziendali. Ma non tutte le parti interessate sono create uguali.

Gli stakeholder primari sono fondamentali per lo scopo dell’organizzazione. Questi attori principali contribuiscono direttamente al successo del business. Possono essere sia interni-azionisti, dipendenti, amministratore delegato e consiglio di amministrazione – che esterni – clienti.

Gli stakeholder secondari hanno un’influenza indiretta: agenzie governative, fornitori, comunità locali. Dalle società quotate in borsa alle piccole imprese, ogni organizzazione ha un ecosistema complesso di stakeholder e tutti possono avere un impatto tangibile.

• Azionisti: nonostante l’aumento del capitalismo degli stakeholder, gli azionisti detengono ancora un’influenza significativa. Hanno un voto sugli obiettivi di business, possono influenzare direttamente il suo valore di mercato azionario, e fornire o trattenere gli investimenti.
• Dipendenti: nonostante siano i principali stakeholder interni, la maggior parte dei dipendenti non ha un controllo diretto sulle decisioni aziendali. Possono tuttavia influenzare la strategia e il governo societario, o addirittura avere un impatto immediato sulla produzione rifiutandosi di lavorare. Opinione dei dipendenti siti web valutazione datori di lavoro influenzano la capacità dell’organizzazione di attrarre e trattenere i migliori talenti.
• Clienti: Le esigenze e le opinioni dei clienti dettano se un’azienda è in grado di vendere i propri prodotti e servizi. Le tendenze, le abitudini e i capricci dei consumatori hanno un impatto immenso sul successo del marchio. Le piattaforme di social media offrono ai clienti il potere di raccomandare o denigrare le aziende a un pubblico più ampio di contatti.
• Fornitori: La catena di fornitura è interdipendente con l’azienda che viene fornita: la sostenibilità di una parte influisce su tutte le altre. L’efficienza delle comunicazioni, dei processi operativi, dei trasporti e dei pagamenti lungo tutta la catena determina la capacità di ciascun collegamento di raggiungere il proprio scopo.
• Regolatori: la necessità per le organizzazioni di operare all’interno di un quadro normativo conferisce ai regolatori e alle agenzie governative il potere di ritenerli responsabili, tassarli e persino impedire loro di commerciare se superano i limiti legali ed etici. Le nuove leggi possono limitare le operazioni, mentre l’accesso ai finanziamenti può aumentarle.
• ONG: Sensibilizzando l’opinione pubblica, le ONG possono fare pressione sulle imprese per migliorare le condizioni di lavoro per i dipendenti, ridurre il loro impatto ambientale o conciliare la comunità locale. La loro influenza è obliqua, ma l’impatto di una campagna negativa può essere duraturo.
• Comunità locali: La buona volontà della comunità locale è una preziosa risorsa aziendale, fornendo clienti e personale e supportando l’espansione. Ma se l’attività commerciale ha conseguenze negative per la comunità, la loro opposizione può presentare sfide significative.

Come misurare l’impatto degli stakeholder

Al fine di comprendere gli impatti che i diversi tipi di stakeholder hanno sulla propria attività, un’organizzazione richiede l’accesso agli indicatori principali di qualsiasi potenziale cambiamento negli atteggiamenti che tali stakeholder hanno nei confronti dell’organizzazione. Queste informazioni devono essere fornite in modo tempestivo, prima che qualsiasi cambiamento di sentimento abbia un effetto sulle vendite, sul valore delle azioni, sulla soddisfazione dei dipendenti e così via. Le relazioni devono essere complete, di ampia portata e comprendere tutti i gruppi di azionisti.

Nel pubblico dominio esistono informazioni sufficienti per comprendere l’atteggiamento degli stakeholder nei confronti di un’organizzazione. Nella nostra realtà iper-trasparente, in cui le piattaforme sociali danno voce a tutti e il ciclo dei media 24-hour aggiorna continuamente i contenuti, gli stakeholder condividono volentieri le loro opinioni. La sfida, quando ognuno è un autore, è essere in grado di raccogliere il contenuto pertinente, analizzarlo ed estrarre l’intelligenza utilizzabile.

Le soluzioni avanzate di intelligence degli stakeholder utilizzano l’analisi dei dati in tempo reale per raccogliere, analizzare e riferire sull’attività degli stakeholder e far emergere i problemi che avranno il maggiore impatto. alva impiega una combinazione proprietaria di modelli di apprendimento automatico e analisi semantica di programmazione del linguaggio naturale (PNL) per analizzare enormi volumi di dati. Reperendo contenuti da tutte le forme di media, in più lingue, l’intelligence degli stakeholder di alva è in grado di identificare organizzazioni, argomenti, settori, sedi e stakeholder specifici.

Il risultato di questo tipo di analisi degli stakeholder è una comprensione accurata, in tempo reale, del livello di influenza, potere positivo o negativo e legittimità esercitato da ciascun stakeholder e dell’urgenza con cui l’azienda deve rispondere. Nella nuova era del capitalismo degli stakeholder le imprese devono impiegare questi sofisticati strumenti per comprendere gli impatti che gli stakeholder stanno avendo e avranno sul loro successo.