Cosa aspettarsi

Al fine di evitare problemi, funzionari statali hanno rilasciato una serie di tutorial e informazioni per aiutare gli utenti a navigare il nuovo sistema, che è previsto per aprire il giugno 8.

“Spero che i nostri utenti prendano un po’ di tempo per controllare il nuovo sistema prima del lancio, in modo che si sentano a proprio agio nell’accesso”, ha detto Berrier il 28 maggio. A partire da martedì, il sistema riprenderà a ricevere richieste di disoccupazione nuove e continue, entrambe attualmente sospese durante il periodo di transizione.

Tutorial online sono disponibili in inglese e spagnolo. Il Dipartimento del Lavoro e dell’Industria ospita una serie di workshop dal vivo, che sono anche registrati, in cui destinatari e datori di lavoro possono saperne di più sul nuovo sistema.

Le informazioni sui glitch diffusi saranno condivise sui canali di social media del dipartimento o comunicate direttamente agli utenti, ha affermato Berrier.

In attesa di un elevato volume di utenti l ‘ 8 giugno, lo stato ha istituito una funzione di “sala d’attesa” quando i richiedenti accedono, per evitare che il sistema si blocchi.

“Se puoi permetterti di aspettare qualche giorno, aspetta qualche giorno”, ha detto Simon-Mishel, spiegando che darà allo stato più tempo per elaborare i bug iniziali e che i tempi di attesa dovrebbero essere inferiori.

Philadelphia Legal Assistance ha pubblicato un proprio database di riferimento online, che esaminerà anche gli utenti sulle loro esperienze, oltre a condividere notizie e informazioni su glitch e correzioni.

Per aiutare ad affrontare la transizione, la Pennsylvania ha assunto 500 dipendenti del servizio clienti per rispondere alle domande, che saranno addestrati e pronti in tempo per l ‘ 8 giugno, secondo Berrier. Il numero del Centro servizi UC è 888-313-7284.

I richiedenti che incontrano problemi di archiviazione online o che normalmente archiviano per telefono, saranno comunque in grado di farlo a partire da giugno 10. Il numero da chiamare sarà 888-255-4728 per l’inglese o 877-888-8104 per lo spagnolo.

Le prime settimane saranno probabilmente accidentate, hanno notato sia i sostenitori statali che quelli no-profit, ma tutti hanno detto di sperare che la nuova tecnologia alla fine migliorerebbe il servizio.

“I cambiamenti tecnologici avranno sempre problemi, anche se fai un lavoro di prim’ordine”, ha affermato Simon-Mishel.

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