Dopo aver letto questa guida, capirai meglio i quattro principali tipi di comunicazione: verbale, non verbale, scritta e visiva.

Sarai in grado di utilizzare queste informazioni per migliorare la tua comunicazione e assicurarti di promuovere abilità comunicative efficaci all’interno della tua organizzazione.

Scopri:

1. la comunicazione Non verbale
2. comunicazione Verbale
3. comunicazione Scritta
4. comunicazione Visiva

4 Tipi di comunicazione

Mentre è facile pensare di comunicazione come semplicemente il verbale di trasmissione di informazioni da una persona all’altra, è molto di più.

La comunicazione varia dal non verbale, come uno sguardo e le sopracciglia sollevate, al verbale, come un cambiamento di tono e tono. Diamo uno sguardo approfondito a tutti i modi in cui comunichiamo tra loro.

Comunicazione non verbale

È interessante notare che la comunicazione non verbale viene utilizzata sia intenzionalmente che involontariamente.

La maggior parte delle persone non ha un controllo perfetto sulle loro espressioni facciali – tutti abbiamo sentito un commento non professionale e sollevato le sopracciglia in risposta, indipendentemente dal fatto che sia stato saggio farlo o meno.

Imparando di più su come usiamo la comunicazione non verbale, sarai meglio in grado di padroneggiare il tuo e assicurarti di trasmettere il tuo messaggio esattamente nel modo in cui desideri.

Espressioni facciali

Usiamo spesso le espressioni facciali come un modo per comunicare che stiamo ascoltando e impegnati con la persona che parla.

Un sorriso, le sopracciglia solcate o un’espressione interrogativa trasmettono tutte informazioni all’oratore su come stai rispondendo alla loro conversazione.

Lavorano per aiutare a ingrassare la conversazione, mantenendola senza dover intervenire verbalmente per confermare il tuo continuo interesse.

Se hai mai parlato con una persona dalla faccia di pietra, saprai quanto sono importanti le espressioni facciali in una conversazione.

Postura

Come ti posizioni durante una conversazione è importante.

Se ti inclini verso la persona, con una postura rilassata e aperta, li inviti a interagire con te in modo più completo.

Appoggiarsi all’indietro, incrociare le braccia o allontanarsi dall’altoparlante trasmette un messaggio molto diverso – e non positivo.

Proprio come nessuno vuole avere una conversazione con la parte posteriore della testa di qualcuno, parlare con qualcuno con una postura estremamente chiusa crea una conversazione più difficile e spiacevole.

Gesti e tocco fisico

A seconda della persona, e il loro paese di origine, possono utilizzare gesti e tocco fisico molto, o quasi mai. Tuttavia, ci sono molte informazioni trasmesse in queste azioni.

Un tocco delicato sul braccio può segnalare incoraggiamento, mentre una stretta di mano eccessivamente forte può essere un atto di dominanza.

Qualcuno che si agita con le mani mentre parla con te di un problema può segnalare il senso di colpa o l’evitamento e l’uso di molti grandi gesti mentre presenta un’idea potrebbe trasmettere eccitazione o fiducia.

Contatto visivo

Conosciamo tutti l’importanza del contatto visivo.

Quando qualcuno non è in grado di mantenere il contatto visivo, prendiamo questo per significare che sono non veritieri, sfuggenti o non prestano attenzione.

Essere in grado di mantenere il contatto visivo durante l’ascolto farà in modo che l’oratore sappia che sei presente e impegnato.

Mentre parli, mostra che ti stai connettendo con l’ascoltatore, e nei casi in cui stai fornendo notizie spiacevoli, è doppiamente importante.

Essere in grado di dire a qualcuno un messaggio sgradevole mentre li guarda direttamente negli occhi dimostra che li rispetti e sei una persona onesta e sincera.

Comunicazione verbale

Quando parliamo, comunichiamo molto più del semplice contenuto delle nostre parole.

Stiamo anche usando tono e tono, così come il livello di formalità che usiamo per trasmettere sottotesto importante alla persona con cui stiamo parlando.

Scegliendo attentamente come utilizziamo ciascuno di questi aspetti, possiamo essere sicuri che il nostro messaggio sia ricevuto esattamente come previsto.

Dal salutare i colleghi al condurre una riunione di pitch del cliente per presentare di fronte all’intera azienda, i fattori di comunicazione verbale nel nostro lavoro vivono in modo massiccio.

Pitch

Quando parliamo, le nostre emozioni possono spesso entrare in gioco.

Se siamo arrabbiati, sconvolti o frustrati, il nostro tono potrebbe aumentare, trasmettendo all’ascoltatore che stiamo vivendo una forte emozione.

Questo non è necessariamente una brutta cosa, ma essere in grado di controllarlo ti permette di assicurarti di comunicare efficacemente.

Tone

Tutti noi incontriamo situazioni frustranti o sconvolgenti.

Permettere che cambiare il nostro tono da calmo e professionale a curt, breve o maleducato è sempre un errore.

Tone trasmette molte informazioni all’ascoltatore su come l’oratore le vede.

Per costruire relazioni interpersonali positive in un ambiente d’ufficio, dovremmo tutti sforzarci di parlare in un tono professionale e rispettoso.

Contenuto

Naturalmente, il contenuto è la parte più importante della comunicazione verbale. Quello che diciamo, e le parole che scegliamo di usare, sono cruciali.

Mentre la maggior parte delle comunicazioni in ufficio tendono ad essere più formale rispetto, ad esempio, incontrare un amico per un caffè, dovremmo assicurarci di lasciare spazio per le chat personali e la costruzione di relazioni.

Pensa anche a quanto sono tecnici i tuoi contenuti. Se stai parlando con gli sviluppatori di aspetti specifici del codice, dovresti usare termini diversi rispetto a quando parli con il team di marketing dei nuovi sviluppi all’interno dell’app.

Comunicazione scritta

Una comunicazione efficace scrivendo è un’abilità estremamente importante, soprattutto perché più persone lavorano in remoto e si tengono in contatto per tutta la giornata lavorativa tramite Skype, Slack o altri mezzi digitali.

Da un messaggio Slack a un’e-mail a un cliente alla guida alla formazione di un nuovo dipendente, scriviamo ogni giorno ed è fondamentale capire come farlo in modo efficace.

Infatti, poiché ci affidiamo sempre più alla comunicazione scritta, ci troviamo tutti di fronte a quanto sia facile creare incomprensioni quando si utilizza questo mezzo.

Messaggi poco chiari, le informazioni scomparse o una comprensione errata del tono o del contenuto sono tutti problemi che si verificano con la comunicazione scritta ogni giorno.

A volte il lettore fraintende il tono di un messaggio perché sta avendo una brutta giornata o ha appena avuto un incontro con una persona spiacevole.

Non importa cosa, un’abilità importante da avere quando si fa affidamento sulla comunicazione scritta è sapere quando è necessario smettere di usarlo. Una semplice chiamata, in quasi tutti i casi, può risolvere questi problemi di comunicazione.

Se senti che c’è un problema di comunicazione, o solo all’inizio, stroncalo sul nascere con una rapida chat verbale e risparmierai molto tempo e frustrazione per tutte le parti.

Struttura

Quando si scrive, è importante pensare a come si presentano le informazioni. È necessario utilizzare paragrafi e interruzioni di riga.

La creazione di un muro impenetrabile di testo disimpegnerà la comprensione del lettore e l’applicazione di una struttura adeguata consentirà al lettore di assorbire le informazioni in blocchi digeribili.

Presenta il tuo argomento o tesi, prenditi il tempo per eseguirne il backup con una prova chiara, aggiungi le informazioni pertinenti per assicurarti che il lettore comprenda pienamente il punto, quindi chiudi con una conclusione.

Chiarezza

Si tratta di un difficile equilibrio per colpire tra sopra o sotto spiegare concetti. Se si sta scrivendo le istruzioni per un nuovo dipendente, come dettagliato si dovrebbe essere?

Naturalmente, questo dipende dalla persona, ma spiegare un po ‘ troppo è molto meglio che lasciare il lettore all’oscuro.

Sii premuroso riguardo al tuo pubblico, cosa sapranno e cosa devi spiegare in modo più dettagliato?

Contenuto

Il contenuto scritto tende ad essere un po ‘ più formale che verbale.

Lascia fuori il gergo, usa la punteggiatura e l’ortografia corrette e ricorda che tutto ciò che è scritto – specialmente nell’era digitale – rimarrà, anche se lo elimini.

Errare sul lato della professionalità ogni volta che scrivi qualcosa. I messaggi su Slack, ad esempio, non devono essere scritti formalmente come una lettera di presentazione, ma dovrebbero essere educati, professionali e ben scritti.

Tieni presente che le battute scritte possono cadere piatte senza il contesto aggiunto del tono o delle espressioni facciali.

Comunicazione visiva

Visual è diventato il tipo di comunicazione più utilizzato, guidato da social media, YouTube e altre piattaforme dell’era digitale.

Man mano che sempre più persone e organizzazioni utilizzano questi canali di comunicazione, più siamo abituati, e anche dipendenti, a utilizzare la comunicazione visiva per distinguersi in una piattaforma affollata.

Capire che la tua comunicazione visiva deve essere in linea con il tuo marchio e il tuo marketing, e sapere che ci deve essere una strategia sviluppata e coesa per questo, è fondamentale.

Ci affidiamo molto alla comunicazione visiva.

Ci sono molti modi in cui la comunicazione visiva, come grafici, fotografie, schizzi, video, grafici e persino emoji e GIF, può aiutare a migliorare la comprensione del tuo messaggio.

Pensa a come i grafici possono dare vita ai dati, rendendolo molto più facile da capire che presentare un lungo flusso di numeri, o come uno schizzo di una nuova UX sia molto più efficace di una descrizione testuale.

Ci affidiamo alle immagini per elevare la nostra comprensione di idee complesse.

Contenuto

Mentre si è tentati di includere immagini per aggiungere un po ‘ di diversità e interesse, si dovrebbe considerare ciò che portano al tavolo.

• Sono utili?
• Sono necessari?
• Aggiungono al messaggio complessivo?

Non tutte le comunicazioni devono avere elementi visivi aggiunti, e in alcuni casi, potrebbero sminuire ciò che si sta tentando di comunicare.

Dovresti cercare di assicurarti di non aggiungere fluff al tuo messaggio, ma piuttosto di rafforzare la comprensione del tuo pubblico.

Tone

Come per tutte le comunicazioni, assicurati di incontrare il tuo pubblico dove si trova.

Se stai presentando dati complessi, includi le descrizioni pertinenti, al giusto livello tecnico, in modo che il tuo pubblico possa seguire.

Non utilizzare immagini grafiche o che potrebbero essere sconvolgenti e ricorda che la stessa regola si applica alla comunicazione visiva come alla scrittura: non creare nulla che non vorresti avere associato a te in futuro.