こ 2020年末までに、世界中で約35億人のスマートフォンユーザーがおり、その年だけで推定14億人のスマートフォンが販売されました。

その結果、大企業や企業の大多数の間でモバイルアプリの需要が増加しています。

ビジネスオーナーは、顧客にサービスや商品を提供するだけでなく、アプリを使用して複数の方法で投資収益率（ROI）を向上させます。

ブランドプロモーションから消費者基盤についての詳細を学ぶまで、あなたがそれらから得ることができるどのくらいのユーティリティにはほとん

ビジネスと消費者がモバイルアプリ体験からどれだけ恩恵を受けることができるかを学ぶためには、この記事では考慮すべき最も重要なポイン

ビジネスのためのモバイルアプリを使用する方法

ビジネスのためのモバイルアプリに投資しながら成功を達成するためには、あなたのアプローチに細心の注意を払わなければなりません。

あなたのブランドのニーズに応じて、あなたがモバイルに行くことを選択することができます複数の方法があります。

アプリの主な目的は顧客ベースと対話することですが、対話の目的は多くの場合、企業によって異なります。

ここでは、市場で観察した最も一般的で効果的なアプローチのいくつかを（例を挙げて）紹介します。

タスク解決アプリ

これらのアプリは、ユーザーがタスクを実行したり、ビジネスがリモートで便利に提供するサービスを楽しむのに役立ちます。

ほとんどのモバイルアプリでは、基本的な要素としてタスクの解決が含まれていることがよくあります。

これは、リモートワーカーが顧客データベースにアクセスするためのツール、車の所有者が自分の車をリモートで制御するために使用するアプリ（BMW）、あるいはショッピ

ロイヤルティアプリ

モバイルアプリは、顧客のロイヤルティを高めるための素晴らしい方法でもあります。 ASOSやStarbucksのようなブランドは、ロイヤルティプログラムを実行し、”良い顧客に報酬を与えるためのインセンティブを提供しています。’

その結果、顧客はそれらの利点と引き換えにブランドに戻ってきます。

面白いアプリ

アプリは常に単独でタスクを実行することを目的としているわけではありません。

あなたのブランドのアプリを通してあなたのユーザーを楽しませることによって、あなたはまた、あからさまなインセンティブを提供せずに、夢中に

コカ-コーラとレッドブルは、コカ-コーラフリースタイルとレッドブルTVのアプリで効率的に行います。

カスタマーサービスアプリとチャットボット

これらのアプリは、基本的な通信モデルに従います。 それらはトラブルシューティングの目的のためのブランドの従業員またはソフトウェアとユーザー間の橋渡しとして役立ちます。

顧客は、彼らが直面している問題を報告し、解決策を見つけることができ、彼らの部分では、ブランドは、更新や新しいサービスのユーザーに通知することがで

コンテンツアプリ

有名人やサービス専門家は、モバイルアプリを使用して、彼らが制御するデジタル空間でコンテンツを共有します。

良い例は、写真、ビデオ、説明料理ガイドが含まれているアプリJamie’s Recipesです。

モバイルアプリを使用する一般的な方法をいくつか検討したので、これらのアプローチのいずれかを使用して顧客に何ができるかを見てみましょう。

あなたのアプリでできること

アプリを持つことには多くの利点があります。 のは、それらのいくつかを見てみましょう。 アプリを使用すると、次のことができます。

顧客により多くの価値を提供する

過去10年間でビジネス環境が大幅に変化しました。 ビジネス所有者は今、消費者との取引を開始し、完了するために技術に大きく依存しています。

モバイルアプリは、消費者が買い物をしてニーズを満たす方法を一貫して変化させている現代の技術の主要な要素の一つです。

技術の進歩のペースの増加に伴い、消費者の期待も高まっています。 モバイルアプリは、多くの場合、これらの期待に応えるための優れたチャネ

たとえば、モバイルアプリを使用することで最も利益を得る主要なビジネスタイプの一つは、小売ショッピングです。

モバイルに行くことによって、あなたの商品やサービスをよりアクセスしやすく、使いやすいようにしてください。

現代の消費者行動は利便性を優先し、アプリはそれを顧客の指先で利用できるようにします。

製品を検索するだけでなく、自分の部屋の快適さから注文を作成し、追跡することができることを超えて、顧客はまた、より速く、より多くの情報を購入

この傾向は、モバイルアプリユーザーの半数以上がショッピングニーズを満たすためにこれらのアプリに依存していることを明らかにした調査から明

同様に、あなたの顧客が愛するあなたのモバイルアプリに追加することができ、他のいくつかの要素があります！

苦情管理システムからオンライン登録フォーム、インテリジェントなデータベースのUX改善まで、あなたが提供できる価値の限界はほとんどありません。

より強いブランドを構築

あなたがあなたの顧客を提供するより多くの価値、より多くの関心は、彼らがあなたのブランドで開発します。 しかし、意図的なブランディングの努力なしに深いブランド体験を達成することは不可能です。

ブランドのモバイルアプリが登場するのはここです。

テレビや屋外広告などの古い学校のブランドマーケティングオプションよりも、ブランドのアプリは、近年、非常に効果的であることが証明されて

マーケティング代理店は、ブランド認知度を高め、消費者との繁栄した関係を維持するためにモバイルアプリを使用しています。

モバイルデバイスは、現在、私たちの日常生活の非常に不可欠な部分であり、使用時間が長くなっています。 アプリの所有者は、ブランドの利益のためにこのチャネルを活用することができます。

より多くの決め付ける要素（ロゴ、色の組合せ、等。）あなたは右のあなたのアプリ内で取得し、あなたのブランドマーケティングの結果に期待できるより良い影響。

あなたも、より良いあなたのターゲットオーディエンスを理解し、あなたのブランドのマーケティング戦略を向上させるために、このアプリか

ジェイミー-オリバーやドウェイン-ジョンソンなどの有名人がこれを認識しています。 彼らは彼らのブランドの強さを高めるためにブランドのアプリを使用する多くの専門家の二つの良い例です。

ロレアルのメイク天才アプリはまた、彼らの主に若い顧客基盤を従事するためにカスタマイズされたモバイル体験を利用しています。

迅速かつ簡単に顧客とつながる

顧客満足度に大きく影響することが一つあれば、それはビジネスに関する情報がいかに迅速かつ簡単にアクセ

リードとコンバージョンの主な違いは、サポートの応答速度です。

あなたの顧客に可能な限り最高の通信速度を提供するために探しているなら、専用のモバイルアプリは、ミッシングリンクかもしれません。

ウェブサイトや他のチャンネルとは異なり、モバイルアプリははるかに信頼性が高く、パーソナライズされ、便利です。 彼らは自分の連絡先情報でログインできることを考慮すると、顧客は彼らのサポート要求のトラックを失うことを心配する必要はありません。

同様に、従業員もこの情報に簡単にアクセスできます。 これは、より速く、より良いクライアントにサービスを提供するのに役立ちます。

サポート以外にも、モバイルアプリは顧客からのフィードバックを要求して収集するのに最適です。

過去には、企業は複数の調査やさまざまなソースからのデータに依存していました。 しかし、モバイルコンテンツは、あなたが一箇所に必要なすべてのフィードバック生成を達成することが可能になります。

ボーナスとして、アプリにライブチャットサポート機能を追加することができます。 これにより、顧客満足度が向上するだけでなく、エンゲージメントも向上します。

適切に実装されていれば、アプリ内ライブチャットからのほぼ瞬時の返信は、一般的にあなたの販売とブランドに劇的なプラスの影響を与えるこ

顧客ロイヤルティの向上

高い顧客維持率は、ほぼすべての成功したビジネスの主要なコンポーネントです。 多くの場合、顧客に大きな価値を提供し、常に満足していることを保証することで、高い定着率を維持することが可能です。

しかし、ロイヤルティプログラムは、物事をさらに一歩進めるための良い方法です。

ロイヤルティプログラムを実行することは素晴らしいアイデアですが、ビジネスオーナーはしばしばマークを逃し、参加するのが難しいプログラムを開

モバイルアプリのロイヤルティプログラムは、このよくある間違いを避けるのに役立ちます。 ロイヤルティプログラムをモバイルアプリ体験にシームレスに統合する簡単な方法は次のとおりです:

• アプリユーザーに即座の報酬を提供します。 他の多くのオプションの中で、あなたは彼らの購入の一定の割合でバイヤーに報酬を与えるポイント（キャッシュバック）システムを実装するこ 彼らはその後、さらに購入でこれらのポイントを使用することができます。
• これには、ユーザーセッションをインテリジェントに学習する必要があります。 その後、それらを来させ続ける関連製品をお勧めすることができます。
• ソーシャルメディアボタンを使用して、アプリユーザーが自分の経験をブランドと共有し、意識を広めるように動

忠実な顧客は、直接的な収益創出に役立つだけでなく、マーケティングチャネルとしても機能します。 それらは顧客の獲得を後押しするのを助ける。

あなたのニッチで競争力を持っている

私たちが今日住んでいるマーケティングのデジタルの世界では、競争に追いつくことは本当に困難な作業

追跡するために多くの要因がありますが、モバイルアプリはあなたに重要な競争力を与えます。 企業におけるモバイルアプリの役割に関する研究は、それを示唆しています。

刻々と変化する消費者の行動は、この背後にある主な要因であるように思われる：インスタント通信の需要、モバイルデバイスへの依存の増加。

先に述べたように、通信速度は顧客満足のために不可欠です。

従来のウェブサイトや他のチャネルと比較して、モバイルアプリは消費者のスピードの必要性に応えるより良い仕事をします。’

効率的なモバイル戦略がビジネスワークフローを改善する方法の数を考慮すると、収益生成に対する全体的な影響が最終的に明らかになります。

最近、モバイルに行くことは競争力を持つことを超えて行くかもしれません。 いくつかの業界では、あなたも競争に追いつくためにそれを必要とするかもしれません。

より高い顧客エンゲージメントレベルに到達

ブランドロイヤルティと収益創出を高める最も確実な方法の一つは、エンゲージメントレベルに焦点を当てることです。

顧客がブランドとエンゲージする頻度を高めることに成功すると、顧客の生涯価値、投資収益率（ROI）、およびその他の重要な指標が増加します。

エンゲージメントレベルを向上させたいアプリ所有者のために、アプリに含めることができる特定の機能があります。

おそらくそれらの中で最も重要なのはセグメント化されたターゲティングです。 これには、複数のユーザーカテゴリを作成し、各ユーザーセグメントに配信されるコンテンツの種類を制御することが含まれます。

ユーザーセグメンテーションを使用すると、パーソナライズされたアプリ内メッセージを送信し、正確なユーザーの推奨事項を提供し、平均的な顧客の旅をよりよく理解することができます。

より高いエンゲージメントレベルを達成するのに役立つその他のアプリ内要素には、ロイヤルティプログラム、割引、継続的な機能アップグレード（革新）

同様に、全体的なカスタマーエクスペリエンス（CX）を形成する基本的な機能に細心の注意を払いたいと考えています。

アプリが提供する一流の機能にかかわらず、UI/UXデザインの貧弱さやアクセシビリティの制限が邪魔になると、ユーザーが夢中になるのは難しい。

直接かつパーソナライズされたマーケティングチャネルを構築

カスタムモバイルアプリから多くの利益を得ることができるあなたのビジネスの別の

企業がモバイルに行くときにデジタルマーケティング担当者が楽しむ最初の明白な利点は、ユーザー情報への直接アクセスです。

ユーザーセッションやアプリへのエントリポイントから収集されたデータは、マーケティングキャンペーンの改善に非常に役立ちます。

マーケティング担当者が必要なすべてのデータを取得したら、アプリを使用すると、他の従来のマーケティングチャネルよりも効果的にユーザーにコンテン

あなたのマーケティング戦略や目標が何であれ、going mobileは、消費者の指先で最高のオファーを提供することができます。

モバイル機能がマーケティングへのこの直接的なアプローチを可能にするいくつかの方法は次のとおりです:

• プッシュ通知: それはモバイルに来るとき、プッシュ通知の力は否定できないです。 Pushwooshの記事では、プッシュ通知は平均して70％のオプトイン率と同じくらい高い配信することを明らかにしました。 電子メールのマーケティングの5%と比較されたとき、相違は明確である。
• アプリ内クリック率:広告、call to action(CTA)、およびその他のビジネス関連要素は、アプリ内で常にクリック率が高くなります。 これはプッシュ通知にも当てはまります。
• : ユーザーは単に自分の意図した行動に到達したいので、彼らは常にすぐにあなたのオファーやプロンプトに従事する傾向があります。 電子メールでは、平均して6時間も待たなければならない場合があります。

すべてのマーケティングをモバイルに集中することをお勧めすることはできませんが、チャネルの利点を逃したくないことは間違いありません。

ソーシャルメディアチャネルの活用

エンゲージメントはインターネットの原動力です。 ユーザーがアプリを魅力的に使う時間が増えるほど、ビジネスにとってはより良いものになります。

エンゲージメントの推進に関しては、ソーシャルメディアよりも優れた選択肢はほとんどありませんが、ソーシャルメディアチャネルと効果的にアプリを統合するためには、これらのプラットフォームでのプロモーションを最初の呼び出しポートとして検討することをお勧めします。

このためには、良いソーシャルメディアキャンペーンが必要です。

FacebookやYouTubeなどの人気のあるプラットフォームでソーシャルメディアキャンペーンを実行することは、起動直後にアプリに注目を集めるのに最適な方法

あなたは大いに必要なダウンロードを取得したら、新しいユーザーが自分のソーシャルメディアアカウントにサインアップすることを奨励します。 このように、ソーシャルメディアの共有は、将来的には絶対にシームレスになります。

同様に、ソーシャルメディアボタンやその他の共有可能なCtaをアプリに追加したいとします。 アプリユーザーにそれらを使用させるには、特定の報酬でそれらを奨励する必要があるかもしれません。

特定のユーザーにとって、課題やその他の楽しい手段は、アプリ内コンテンツを共有するための最大のインセンティブを表します。

共有ボタン以外にも、アプリをソーシャルメディアフィードと統合することで、ユーザーエンゲージメントを高めることもできます。 開発会社の大半は、追加機能としてこれを提供しています。

インスタント、より良い顧客サービスを提供

前述したように、即座にあなたの顧客との通信は、良い顧客体験のために不可欠です。

顧客サービス業界の調査では、ほとんどの消費者がモバイル経由でサポートを求めていることが証明されています。

モバイルカスタマーサービスは、ビジネスオーナーと顧客の両方に重要な点で利益をもたらします。

• 顧客は自分自身にサービスを提供する機会を得る。 インテリジェントで使いやすいヘルプセンターをアプリに埋め込むことで、顧客がクエリに対する回答をできるだけ早く見つけることができます。
• 顧客サービス担当者は、より少ない質問を受け取ります。 顧客サービスへの期待の高まりに伴い、モバイルアプリは従業員への圧力を大幅に軽減することができます。
• あなたはあなたの全体的な顧客体験を向上させることができます。 ほとんどの場合、最高の顧客サービスを提供する最良の方法は、問題が発生しないか、または発生しないようにすることです。 アプリからのデータは、潜在的な問題や質問を顧客が直面する前に追跡するのに役立ちます。

しかし、あなたはそれを考慮し、よく実装されたモバイルアプリは、常に顧客サービスのための良いニュースです。

貴重な消費者の洞察を見つける

21世紀に有益なビジネスを行うことは、顧客の洞察なしにはほとんど不可能です。 あなたは勝利のマーケティング戦略を持って探しているなら,あなたはそれが実際の顧客の行動を中心に展開することを確認する必要があります.

あなたのモバイルアプリは、消費者の洞察の信頼性の高い貴重なソースとして機能することができます。

顧客は、多くの場合、あなたが見返りに価値を提供する場合、あなたといくつかの重要な情報を共有して喜んでいます。

FirebaseやUXCamなどの複数の分析ツールは、ユーザーからの洞察を収集するために必要なすべてのユーティリティを提供します。 一般的に追跡される指標には、次のもの:

• 毎日、毎週、毎月のユーザー
• 年齢、性別、デバイスタイプなどのユーザーの人口統計。
• ダウンロードとアンインストール
• 保持率

これらの洞察を追跡できるエントリポイントは数多くあります。 ほとんどの場合、オンボーディング中のフォームが理想的です。

それ以外の場合は、ユーザーにアンケートを完了させたり、アンケートに記入したりしたいときにボーナスや報酬を提供することができます。 あなたが科学的にあなたの処分でデータを評価すると、あなたのマーケティングの弱点と強さはすぐに明らかになります。

モバイルアプリのデータを活用することで、スターバックスは17万人以上のアクティブ加入者をロイヤルティプログラムに請求することができました。

より多くの制御を持っている

あなた自身のブランドのアプリを持つことは、あなたのビジネスを実行する方法を非常に制御できます。 あなたが得る広範な制御を最大限に活用することができますいくつかの領域があります。 これらの領域のいくつかを見てみましょう。

ブランディング

顧客がブランドをどのように見るかに関しては、アプリのデザインは望ましい効果を達成する上で重要な要素です。

ロゴやトランジション効果から他のすべてのアニメーションまで、モバイルアプリはビジネスの進化に合わせてブランディング戦略を微調整す

セキュリティ

セキュリティは、オンラインでビジネスを成功させるための基盤です。

ただし、マルチベンダーアプリやその他のチャネルを使用すると、ビジネストランザクションの安全性を制御できなくなる可能性があります。

モバイルアプリがビジネスを制御する方法

• ブランディング
• セキュリティ
• スケーラビリティ
• エンゲージメントと顧客との対話

カスタムモバイルアプリを使用すると、必要と考えるだけ多くの特殊なセキュリティ機能を追加することができます。

新規事業は、一般的に限られた数のリソースを必要とします。 あなたのビジネスが拡大し始めると、モバイルアプリは一般的にあなたがミックスに多くの電力を追加することができます。

しかし、これは時々採用されている開発技術や機関に依存する可能性があります。

エンゲージメントと顧客との対話

モバイルアプリは、長期的な顧客関係の構築と改善にも最適です。

あなたは一貫してあなたの製品やサービスについてのパーソナライズされた更新を送信することにより、これらの関係を育成することができます。

最終的には、このすべてのコントロールは、ビジネスプロセスを大幅に改善するためのより多くの部屋を提供します。

ユニークなサービスと機能を提供する

競争に先んじて滞在するために、あなたの顧客にいくつかのユニークなサービスを提供することができます。

これを実現するために必要なことは、モバイルアプリに新しい機能を追加することだけです。

ブランドマーケティングは、特に今日利用可能なすべての技術を考慮すると、本当に厳しい作業になる可能性があります。

しかし、ユニークな、興味深い機能が満載の良いモバイルアプリは、あなたが望むすべての利点を付与することができます。

アプリの構築を検討していて、まだ検討していない場合は、顧客にサービスを提供するために必要な機能をいくつか紹介します:

• リッチプッシュ通知:プッシュ通知は、ユーザーがアプリやサービスに戻ってくるようにするためのテストされ、実証済みの方法ですが、戦略的に実装しない
• クリック-ツー-コールとクリック-フォー-ディレクション：利便性は、デジタルマーケティングのもう一つの主要な駆動力です。 アプリの選択場所にボタンを統合することで、リードをより迅速に販売に変換することができます。
• アナリティクス：モバイルを介してビジネスを管理する際のアナリティクスの役割は述べられていません。 あなたの消費者の行動を理解することはあなたのマーケティングの結果の大きい違いを生じる。

上記の機能は、完全に固有またはサービス固有ではないかもしれませんが、モバイルアプリの機能がサービスの提供方法にどのように影響するかを示しています。

顧客からのフィードバックのための道を持っている

モバイルアプリは、ユーザーからのフィードバックをキャプチャするためのインターフ フィードバックが意図されている目的に応じて、これらの各インタフェースには長所と短所があります。

これらの顧客からのフィードバックメカニズムのいくつかを簡単に見てみましょう:

• ウィジェット：間違いなくアプリ内でフィードバックを収集するための最も頻繁に使用される手段は、彼らはあなたのブランドの特定の要素につい
• : 同様に、concise surveysをアプリに追加することもできます。 回答率を高めるには、アンケートがアプリのコンテキストと一致していることを確認し、便利な場合にのみ表示することが重要です。
• ‘私のアプリを評価する”プロンプト：これは、今日の事実上すべてのモバイルアプリで利用可能です。 アプリの評価は、顧客満足度について通知するだけでなく、app storeでのアプリの評判を高めるだけでなく。

一言で言えば、モバイルフィードバックメカニズムは、多くの場合、応答率が高く、時計周りに利用可能であり、低メンテナンスを必要とします。

結論

ビジネスプロセスを改善し、収益性を大幅に向上させたいと考えていますか？ モバイルアプリは、単にミッシングリンクである可能性があります。

今日、オンラインのトラフィックのほとんどはモバイルデバイスによって供給されています。 あなたのビジネスのためのモバイルアプリを取得すると、この傾向を活用するための適切な位置にあ

ブランディングの観点からカスタマーサービスやマーケティングまで、モバイルアプリを組み込むことで利益を得られない部門はほとんどありません。