アウトソーシングとは何ですか？定義、ベストプラクティス、課題、アドバイス

アウトソーシングとは何ですか？

アウトソーシングとは、サービスや職務を第三者に委託するビジネス慣行です。情報技術では、技術プロバイダーとのアウトソーシングイニシアチブは、IT機能の全体から、災害復旧、ネットワークサービス、ソフトウェア開発、QAテストなどの

企業は、オンショア（自国内）、ニアショア（近隣国または同じタイムゾーン内）、またはオフショア（より遠い国）にITサービスを外部委託することを選択できます。ニアショアとオフショアのアウトソーシングは、伝統的にコストを節約するために追求されてきました。

アウトソーシングの利点とコスト

アウトソーシングのビジネスケースは状況によって異なりますが、アウトソーシングの利点には以下のいずれか:

コストの削減（規模の経済性または労働率の低下による）
効率の向上
可変容量
戦略/コアコンピタンスへの注力の増加
スキルやリソー4392>市場投入までの時間の加速
内部インフラへの継続的な投資の減少
イノベーション、知的財産、および思考リーダーシップへのアクセス
新プロバイダー

アウトソーシングのリスクのいくつかは次のとおりです:

遅いターンアラウンドタイム
ビジネスまたはドメインの知識の欠如
言語と文化の障壁
タイムゾーンの違い
制御の欠如

アウトソーシングサービ….. BPOは、多くの場合、2つのカテゴリに分類されます。: 請求や購入などの内部業務機能を含むバックオフィスBPOと、マーケティングや技術サポートなどの顧客関連サービスを含むフロントオフィスBPO。したがって、情報技術アウトソーシング（ITO）は、ビジネスプロセスアウトソーシングのサブセットです。

ほとんどのビジネスプロセスアウトソーシングは、企業の標準化されたプロセスを実行することを含むが、ナレッジプロセスアウトソーシング（KPO）は、製薬R&Dや特許研究などの高度な研究と分析、技術、意思決定スキルを要求するプロセスを含む。

ITアウトソーシングは明らかにCIOのドメインに該当します。しかし、Cioは、ITO以外のビジネスプロセスや知識プロセスのアウトソーシングにも関与したり、監督したりするよう求められることがよくあります。 Cioは、アウトソーシングのスキルを開発していることが多いだけでなく、アウトソーシングされているビジネスや知識プロセスの作業がITシステムやサ

アウトソーシングの最新動向の詳細については、を参照してください”

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。”

It機能のアウトソーシング

従来、it機能のアウトソーシングは、インフラストラクチャーアウトソーシングとアプリケーションアウトソーシングの二つのカテゴリインフラストラクチャのアウトソーシングには、サービスデスク機能、データセンターのアウトソーシング、ネットワークサービス、マネージドセキュリティオペレーション、またはインフラストラクチャ全体の管理が含まれます。アプリケーションのアウトソーシングには、新しいアプリケーション開発、レガシーシステムの保守、テストとQAサービス、パッケージソフトウェアの実装と管理が含まれる場合があります。

今日の

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では、ITアウトソーシングには、ソフトウェア、インフラ、およびプラットフォー実際、

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を占めています。これらのサービスは、従来のアウトソーシングプロバイダーだけでなく、グローバルでニッチなソフトウェアベンダー、あるいは技術対応のサービスを提供

ITアウトソーシングモデルと価格

ITサービスの適切なモデルは、通常、提供されるサービスの種類によって決まります。伝統的に、ほとんどのアウトソーシング契約は、時間と材料または固定価格ベースで請求されています。しかし、アウトソーシングサービスが単に基本的なニーズやサービスから成熟し、

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と

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マネージドサービスとより多くの結果ベースの取り決めを含むように。

アウトソーシングエンゲージメントを構成する最も一般的な方法は、

時間と材料：名前が示すように、クライアントは作業を完了するために使用された時間と材料に基づいてプロバイダに支払います。歴史的に、このアプローチは、長期的なアプリケーション開発および保守契約で使用されてきました。このモデルは、範囲と仕様を推定することが困難な状況や、ニーズが急速に進化する状況で適切な場合があります。

単位/オンデマンド価格: 仕入先は、特定のサービスレベルに対して設定されたレートを決定し、クライアントはそのサービスの使用状況に基づいて支払います。たとえば、デスクトップのメンテナンスをアウトソーシングしている場合、サポートされているデスクトップユーザーの数に応じて、顧客は固定金額を支払うことがあります。従量課金制の価格設定により、初日から生産性が向上し、部品コストの分析と調整が容易になります。ただし、需要量の正確な見積もりと、特定の最小取引量に対するコミットメントが必要です。

固定価格: 取引価格は開始時に決定されます。このモデルは安定した、明確な条件、目的および規模があるときよく働くことができます。それはコストが予測可能になりますので、アウトソーシングサービスのための固定価格を支払うことは魅力的であることができます。それはうまくいくことができますが、市場価格が時間の経過とともに低下すると（しばしばそうであるように）、固定価格は固定されたままです。固定価格設定はベンダーにとっても難しく、サービスが必要とするリソースの数に関係なく、特定の価格でサービスレベルを満たさなければなりません。

: 顧客は、供給業者が提供するサービスのローエンドで固定価格を支払うが、この方法は、より高いレベルのサービスを提供することに基づいて価格設定のいず

コストプラス：契約は、クライアントが実際のコストをサプライヤーに支払うように書かれており、利益のために所定の割合を加えています。このような価格設定プランは、ビジネス目標や技術の変化に応じて柔軟性を持たせず、サプライヤーが効果的に実行するインセンティブをほとんど提

パフォーマンスベースの価格設定: バイヤーは製造者が最上に行うように励ます財政の刺激を提供する。逆に、このタイプの価格設定プランでは、サプライヤーは不十分なサービスレベルのペナルティを支払う必要があります。パフォーマンスベースの価格設定は、時間と材料や固定価格などの伝統的な価格設定方法と組み合わせて使用されることがよくあります。このアプローチは、顧客がより高いレベルのパフォーマンスを提供するためにベンダーが行うことができる特定の投資を特定できる場合に有益でしかし、重要なのは、配信された結果が顧客のための増分ビジネス価値を作成することを確実にすることです。

ゲイン共有：価格設定は、ベンダーが提供する価値に基づいており、典型的な責任を超えていますが、専門知識と貢献から派生しています。例えば、自動車メーカーは、それが生産する車の数に基づいてサービスプロバイダに支払うことができます。この種の配置では、顧客とベンダーはそれぞれゲーム内のスキンを持っています。それぞれに危険な状態でお金があり、製造者の性能が最適で、バイヤーの目的を満たせばそれぞれは利益のパーセントを得るために立つ。

リスク/報酬の共有：プロバイダーと顧客は、新製品、ソリューション、およびサービスの開発に共同で資金を提供し、プロバイダーは一定期間報酬で共有します。このモデルは、ビジネスを改善するためのアイデアを思い付くためにプロバイダを奨励し、両当事者間の金融リスクを広げます。また、ベンダーと共有することで、いくつかのリスクを軽減します。しかし、それがうまくいくためには、より高いレベルのガバナンスが必要です。

IT組織は、

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と

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ソーシングコンサルタント情報サービスグループ（ISG）のパートナーであるSteve Hall氏は、”組織は、迅速な開発サイクルとビジネス、エンジニアリング、運用間の緊密な調整を必要とする機敏な企業に急速に変革しています。 “グローバル配信には、スピードの必要性と現在のコスト圧力のバランスをとるために、グローバルに分散されたアジャイルプロセスが必要です。”

アウトソーシングとジョブ

アウトソーシングという用語は、しばしば交換可能に使用されます—そして間違って—オフショアリングと,通常、白熱した議論しかし、オフショアリング（または、より正確には、オフショアアウトソーシング）は、典型的には、より低い人件費を利用するために、クライアント企業が基になっているもの以外の国の第三者にサービスを外部委託するアウトソーシングのサブセットです。この主題は従業員が頻繁に彼らの仕事を保ち、外部委託者に移る機会がある国内アウトソーシングとは違って沖合いのアウトソーシングがレイオフで起因して本当らしいので政治的に満たされ続ける。

シフトされた雇用やオフショアリングによって作成された雇用の推定値は、信頼できるデータがないために大きく異なる傾向があり、itジョブへの正味の影響を評価することは困難である。場合によっては、グローバル企業が独自のキャプティブオフショアITサービスセンターを設置して、コストを削減したり、純雇用損失にならないかもしれないが、海外拠点にジョブをシフトさせるスキルにアクセスしたりすることができます。

ソフトウェア開発、アプリケーションのサポートと管理、保守、テスト、ヘルプデスク/テクニカルサポート、データベースの開発または管理、インフラストラクチャ

近年、ITサービスプロバイダーは

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米国のIT配信センターでは、北米の拠点が新しい配信サイトの三分の一を占めています（29のうち76）エベレストグループ、Itおよびビジネスソーシングコンサルタントと研究会社からの報告によると、2016年にサービスプロバイダーによって設立されました。特にデジタルトランスフォーメーション関連技術の需要は、特定の首都圏への関心を高めています。オフショアアウトソーシングプロバイダーはまた、潜在的な

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に対する制限の増加に対抗するために、米国のIT専門家の雇用を増加させている。

一部の業界専門家は、

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とロボット機能は、実際には

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オフショアアウトソーシングよりも多くのITジョブ{{/url}}{{^url}}を排除する可能性があると指摘している。

アウトソーシングの課題

アウトソーシングは実施が困難であり、アウトソーシング関係の失敗率は依然として高い。あなたが尋ねる人に応じて、それは40-70パーセントのどこにでもすることができます。問題の中心には、任意のアウトソーシングの配置における利益の固有の競合です。クライアントは、それが仕事自体をやって取得するよりも、多くの場合、低コストで、より良いサービスを求めています。しかし、ベンダーは利益を上げたいと考えています。その緊張は顧客および売り手両方のための巧妙な結果を保障するために密接に管理されなければならない。

アウトソーシングの失敗のもう一つの原因は、良いビジネスケースがない場合にアウトソーシングする急いでいます。アウトソーシングは、能力の強化、グローバル展開、俊敏性と収益性の向上、または競争上の優位性の強化を目的とした投資ではなく、”迅速な修正”コスト削減

一般的に言えば、クライアントとベンダーの責任の境界があいまいになり、責任の範囲が拡大するにつれてリスクが増加します。アウトソーシングの種類が何であれ、関係は、ベンダーとクライアントの両方が期待される利益を達成する場合にのみ成功します。

も参照: “

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サービスレベル契約

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は、ITサービスプロバイダーと顧客との間の契約であり、通常は測定可能な用語で、ベンダーが提供するサービスを指定する。サービスレベルは、外部委託関係の開始時に決定され、サプライヤーのパフォーマンスを測定および監視するために使用されます。

多くの場合、顧客は、特定のSlaが満たされない場合、ベンダーにペナルティ料金を請求することができます。慎重に使用されて、それはまっすぐの売り手を保ち、狭い効果的な方法である。しかし、cioはペナルティ充電と収集のビジネスになりたいとは思っていません。アウトソーシングベンダーからの悪いサービスは、深い割引でも、まだ悪いサービスであり、大きな問題につながる可能性があります。 Slaが最初の場所で見逃されている理由を見つけ、状況を改善するために取り組んでいるのは、エネルギーを費やすことが最善です。強力なSlaだけでは、ITサービスをアウトソーシングする際の成功を保証するものではありません。彼らは、ITアウトソーシング契約を管理するための多くのツールの一つです。

Slaの詳細については、以下を参照してください”

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スカートに最適な長さは何ですか？アウトソーシング業界はファッションほど気まぐれではありませんが、アウトソーシング契約のための最高の長さについての一般的な知恵は、長年にわアウトソーシングが最初に実行可能な選択肢として浮上したとき、長い契約—10年の長さ—が標準でした。これらの初期の取引の一部が輝きを失ったため、クライアントとベンダーはより短い契約に移行しました。

アウトソーシングに関するほとんどの質問と同様に、最適な答えは、アウトソーシングされているものとその理由に依存します。十年長い取り引きが路傍によって主として行った間、変形のアウトソーシングの取り引きは顧客および売り手両方のための利点を収獲するより多しかし、デスクトップの保守やデータセンターのサポートをアウトソーシングする場合、より短い関係がより良く働くかもしれません。一般的に言えば、契約に大きな柔軟性が組み込まれていない限り、過度に長い契約（七年以上）は避けるべきです。

アウトソーシング契約の詳細については、を参照してください”

{{#url}}11成功したアウトソーシング関係への鍵{{/url}}{{^url}}11成功したアウトソーシング関係への鍵{{/url}}

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適切なアウトソーシングプロバイダーポートフォリオの選択

何年も前、あるベンダーの数十億ドルのメガデールは史上最高を記録し、世界の大手ITサービスプしかし、卸売アウトソーシングは、多くの企業の管理が困難であることが証明されています。最近、Cioは

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を採用し、IT需要を満たすためにいくつかの最高のベンダーからのサービスを組み込ほとんどの主要なITサービスプレーヤーは、この傾向に適応するために最善を尽くしています。実際、大手Cioの中には、

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の幹部と協力するだけでなく、共同成果物を満たすことを期待しているものも

しかし、マルチソーシングには大きな課題がないわけではありません。顧客は、成熟したガバナンスとベンダー管理慣行を整備している必要があります。契約交渉では、Cioは、ベンダーが協力し、お互いを非難することを控えるべきであることを綴る必要があります,または他の仕事を失うリスク. Cioは、プロジェクト管理オフィスやアウトソーシングポートフォリオを管理することができますいくつかの他の体を実行するために、金融だけでなく、技

デジタルトランスフォーメーションの台頭は、メガデールに戻るのではなく、サイロ化されたITサービスからの移行を開始しました。企業が新しい開発方法論やインフラストラクチャの選択肢を受け入れるにつれて、多くのスタンドアロンITサービス領域はもはや理にかなっていません。一部のITサービスプロバイダーは、仲介サービスやパートナーシップ契約を通じて、クライアントのためのワンストップショップになろうとしています。

サービスプロバイダの選択方法

サービスプロバイダの選択は難しい決定です。しかし誰もoutsourcerがあなたの必要性のための厳密な適合であることを行っていないことの認識によって開始。トレードオフが必要になります。

情報に基づいた決定を下すには、アウトソーシング関係から望むものを明確にして、サービスプロバイダで求める最も重要な基準を抽出します。彼らは間違いなく、主に自分の能力と強みに基づいて、あなたの組織のために最善のものの独自のアイデアで来るように、任意のアウトソーサーを勧誘

あなたが考慮する必要があります質問のいくつかの例は次のとおりです:

あなたにとってより重要である何が:節約の総計はoutsourcer提供できるか、またはいかにすぐにあなたのコストを削減してもいいか。
特定の分野で幅広い能力や専門知識を求めていますか？
あなたは、低固定費以上の可変価格オプションをしたいですか？

ニーズを定義して優先順位を付けたら、どのようなトレードオフを作る価値があるかをよりよく決めることができます。

伝統的に、IT組織はitアウトソーシングの取引プロセスに半年から一年以上を費やし、適切なプロバイダーを見つけ、適切な契約を交渉してきました。しかし、ITサービスとして—

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-取引は短くなってきており、長いプロセスはもはや意味をなさないかもしれません。選択プロセスには依然として勤勉さが要求されますが、ITサービスの調達に必要な時間を短縮できる

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アウトソーシングアドバイザ

多くの組織は、要件と優先順位を把握するために外部のソーシングコンサルタントまたはアドバイザを導入しています。第三者の専門知識は確かに役立ちますが、

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をよく研究することが重要です。何人かのコンサルタントはアウトソーシングがあなたのビジネスのためのよい選択であるかどうか把握するのを助けるよりもむしろアウトソーシングを追求するために得ることに興味がある既得権を有するかもしれない。良いアドバイザーは、デューデリジェンスの実施、RFPプロセスに参加するプロバイダの選択、応答を評価するためのモデルやスコアリングシステムの作成、最終決定などのステップでそれらを支援する、ベンダー選択プロセスを通じて経験の浅いバイヤーを助けることができます。

ヘルプは、組織内、ITおよびビジネス内からも見つけることができます。これらの人々はあなたの条件を把握するのを助けることができる。切迫したアウトソーシングの決定の任意のヒントは、それとより大きな組織全体に震えを送信することができますので、これを行うには不本意が多しかし、逸話的な証拠は、後でより良い選択をするのではなく、より早く意思決定プロセスに人々を連れて行くことが、恐怖を和らげるために長い道のり

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{{#url}}Outsourcing advisors:右のものを選択するための6つのヒント{{/url}}{{^url}}Outsourcing advisors:右のものを選択するための6つのヒント{{/url}}

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ベストアウトソーシング契約の交渉

プロバイダーを選択するための上記のアドバイスは、

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条件を選択したアウトソーサー交渉を入力するとき、サードパーティのサービスプロバイダは、心の中で一つのことを持っています：リスクの最小量を想定しながら、ほとんどのお金を明らかにあなたが関係から抜け出すためにしたいものを理解し、交渉の焦点は、買い手の仕事であることを維持します。両当事者のリスクと利益のバランスをとることは、

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の目標であり、感情的で論争的なものになる可能性しかし、スマートバイヤーは交渉をリードし、アウトソーサーによって導かれるのではなく、彼らにとって重要な問題を優先します。

交渉のためのタイムラインと完了日を作成することは、交渉プロセスを抑制するのに役立ちます。一つがなければ、そのような議論は永遠に続く可能性があります。しかし、特定の問題がより多くの時間を必要とする場合は、日付の奴隷にならないでください。それを解決するために少し余分な時間がかかります。

最後に、交渉中にアウトソーサーに仕事を移行するための措置を取らないでください。アウトソーシングの契約は点線で署名し、アウトソーサーに仕事を動かし始めれば、それらに交渉プロセス上のより多くの力をまた渡すまで決してされた取り引きでない。

アウトソーシングの隠れたコスト

アウトソーシング契約の総額は、企業がITサービスを第三者に送信する際に費やす金額やその他のリソースの量を正確アウトソーシングされているものと誰に応じて、研究は、組織が取引を設定し、長期的にそれを管理するために、その数字の上に少なくとも10パーセントを費

アウトソーシングに関連する最も重要な追加費用の中では、次のとおりです:

アウトソーシングが正しい選択であるかどうかを判断するためのベンチマークと分析のコスト
ベンダーを調査し、選択するコスト
アウトソーサーに仕事と知識を移行するコスト
レイオフの可能性とそれに関連する人事問題に起因するコスト
アウトソーシング関係の継続的な人材派遣と管理のコスト

アウトソーシングのためのビジネスケースを作るとき、これらの隠されたコストを考慮することが重要です。

アウトソーシング移行

Vantage Partnersはかつてアウトソーシング移行期間と呼ばれていました。”この期間中、新しいチームは、転送された従業員と資産を統合し、コストと非効率性を追い出すプロセスを開始し、ライトを点灯させようとしています。数ヶ月から数年の範囲であるこの期間を通して、生産性は非常に頻繁に急上昇します。

問題は、クライアント側の幹部が取引の約束された利益を最も熱心に見ている時でもあり、ビジネスユニットのヘッドとラインマネージャーは、なぜITサー

厄介な移行期間に対処する方法についての助けをアウトソーシング契約に探しているITリーダーは失望するでしょう。最善のアドバイスは、移行期間が試行されることを予測し、ビジネス側の期待を管理しようとし、組織をこぶ以上にするための管理計画とガバナンスツールを設定することです。

アウトソーシングガバナンス

アウトソーシングディールの成否は、契約が締結された日には不明である。契約の権利を得ることは必要であるが、よい結果のために十分ではない。ある調査では、ベンダー管理の権利を得ることになると、顧客は、総アウトソーシング契約価値の少なくとも15％が危機に瀕していると述べたことがわか効果的な契約管理と信頼に基づく非常に協力的な関係は、アウトソーシング関係に価値を追加することができます。しかし、激しい関係は、配置の価値、監視と監査の必要性が高まることによって陽性が低下することを大幅に損なう可能性があります。そのような環境では、競合が頻繁にエスカレートし、プロジェクトは行われません。

成功したアウトソーシングは、実際のITサービスや取引と同じくらいの関係についてです。結果として,

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は、アウトソーシング契約の成功を決定する上で最も重要な要素です。それがなければ、慎重に交渉し、アウトソーシング契約で文書化された権利は、強制されていないのリスクを実行し、開発の関係は、あなたが想像したもののように何も見えないかもしれません。

アウトソーシングガバナンスの詳細については、以下を参照してくださ”

{{#url}}ITアウトソーシング契約を管理するための7つのヒント{{/url}}{{^url}}ITアウトソーシング契約を管理するための7つのヒント{{/url}}

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それを送還

それを送還またはバックソースする（アウトソーシングサービス

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）アウトソーシングの手配が機能していない場合、そもそもそれに適したビジネスケースがなかったため、またはビジネス環境が変化したために、常にオプションです。しかし、それは常にアウトソーシングの関係から自分自身を救出することは容易ではないし、その理由のためにアウトソーシングの結果に不満を持しかし、場合によっては、それを家に持ち帰ることが最良の選択肢であり、そのような場合には、注意して処理される

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