忠実な顧客は収益を維持し続けます。 実際は、忠節な顧客は繰り返しビジネスに焦点を合わせることが必要である理由である67パーセントにより多くにより臨時の顧客を使う。 しかし、どのように？

成功したビジネスの所有者は、顧客との強力な継続的な関係を維持することは、彼らのビジネスに数えるための販売の固体基盤を与えることを知 それは忠誠心を駆動するものです。 関係は、購入をするために顧客を鼓舞し、別の…と別の。

あなたのビジネスで顧客ロイヤルティを高めるために、次の5つの方法をチェックしてください。

顧客サービスを優先する–ソーシャルでも

マイクロソフトの調査によると、世界中の消費者の90％が顧客サービスがブランドの選択において重要であると考えています。

あなたは忠実な顧客をしたい場合は、素晴らしい顧客サービスは必見です。 顧客は彼または彼女があなたのスタッフと持っているあらゆる相互作用を評価し、あなたのサービスについての判断呼出しをする。

顧客が並んで待ったり、返品したり、購入後に壊れた製品について電話したり、Facebookで質問したり、従業員と協力して店で完璧な贈り物を見つけたりすると、スコアを維持しています。

つまり、店舗内のスタッフはフレンドリーで、親切で効率的でなければならず、カスタマーサポートチームは簡単にアクセスでき、問題をタイムリーに解決でき、ビジネスはソーシャルメディア上でも迅速に質問に答えるように働くべきです。

調査によると、顧客はソーシャルメディアを介したサービスを望んでおり、迅速な対応を期待しています。 消費者の四十から二パーセントは時間以内にソーシャルメディア上の応答を期待し、別の32パーセントは30分以内に応答を期待しています。

あなたの顧客に報酬を与える

顧客が戻ってくる維持するための最良の方法の一つは、彼らの忠誠心のためにそれらに報酬を与えることです。 顧客に割引、ギフトおよび排他的な提供を与える忠誠プログラムをセットアップしなさい。

債券調査によると、ロイヤルティプログラムのメンバーである消費者の71％が、メンバーシップはブランドとの関係の意味のある部分であると言います。

なぜロイヤルティプログラムが機能するのですか？ 顧客は認められて感じたいと思います。 結局のところ、彼らはどこでも彼らのお金を使うことを選択することができ、彼らはあなたを選択しました。 それは小さなジェスチャーではないので、忠誠プログラムを通じて好意を返す必要があります。

アドバイスを求めて聞いてください

お母さんがティーンエイジャーの頃にアドバイスをしたとき、あなたは目を転がし、守備的になって、おそらく”彼女は彼女が何を話しているのか分からない。”

企業はティーンエイジャーのように顧客からのフィードバックに反応することがあります。 彼らは貴重な助言を聞きたいと思わない–特にそれがあなたが聞きたいと思わない何かなら。

すべてのビジネスは、顧客からのフィードバックを収集し、それに耳を傾ける努力をする必要があります。

顧客があなたの店の貧弱なレイアウトについて不平を言うなら、例えば、それを修正してください。 改善が完了したら、顧客に伝えてください。

小売業者のKendra Scottが顧客からのフィードバックに応じて変更を加えたとき、改善を詳述した以下の電子メールはすべての顧客に出て行きました。

それはあなたが彼らのフィードバックを読んでいるだけでなく、それに行動していることを顧客に示す素晴らしい方法です。

便利さを提供

あなたの顧客のための生活を容易にし、彼らは戻ってくるでしょう。 顧客体験をより簡単にまたはより速くする方法について考えてみてください。 顧客が電話で自動化された迷路のメニューを通過し、自動課金を提供するように顧客を強制するのではなく、ソーシャルメディアで質問に答えて、顧客が出入りできるようにあなたのチェックアウトプロセスを合理化することを検討してください。

COVID-19のパンデミックが続く中、多くの消費者は買い物に対する考え方を変えてきました。 以前は利便性として考慮されていたデジタルチャンネルとオプションは、今や必要です。 三十から九パーセントは、彼らが店であまり頻繁に買い物をしていると そして、ミレニアル世代の30％は、代わりにオンラインでより頻繁に買い物をしていると言いました。 彼らがどこにいる消費者に会うためには、それらに配達および積み込みの選択を提供することを考慮しなさい。

一貫してあなたの顧客を従事させる

諺にもあるように、”視力のうち、心のうち。”そのため、顧客に目に見えるままにすることが重要です。 ただし、何かを購入したいときにのみ顧客と接続する場合は、長期的にそれらを維持するのに問題があります。

代わりに、顧客が問題を解決し、製品やサービスからより多くを得る方法に関するヒントやトリックを共有することで、顧客をどのように支援し、教育することができるかを考えてみてください。 顧客教育は、あなたの専門知識を実証し、信頼を構築するための機会です。 Conductorによる調査によると、消費者は製品やサービスを教育するビジネスから購入する可能性が131％高いことが示されています。 例えば、美及び鉱泉ビジネスなら、pedicureかマニキュアを最後のより長く作ることの先端を共有するためにblogを作成し、またちょうど彼らの釘をしていた顧客にそれらの先端が付いている電子メールを送ることを考慮しなさい。 正しく行われたとき、そのような貴重なコンテンツは、あなたが気にし、顧客が特別な気分にさせることを示すことができます。

顧客のための心のあなたのビジネス上を保つもう一つの方法はそれらにあなたのビジネスに関連している決め付けられた盗品を与えることによ 例えば、適性ビジネスにあれば、あなたのビジネスに戻る顧客の最初のグループのためのpandemicの間にあなたのオンラインクラスをおよび/または支えて
ここでのポイントは、時間の経過とともに忠誠心と擁護を構築できるように、顧客との関係を構築し、育成し続ける方法を見つけることです。