Gitte LaasbyによるジャーナルSentinel
ほとんどの消費者は、ホテルの部屋のミニバーから何かを飲むと、料金が請求されることを知っています。 しかし、あなたはあなたが同じくらいスナックトレイに触れる場合は、いくつかのホテルは今自動的にあなたの法案を充電知っていました—あなたは何も食べていない場合であっても?
センサーを備えた自動ミニバーと電子スケールを内蔵したスナックトレイは、ヒルトン、インターコンチネンタル、ダブルツリー、シェラトンなどのホテルで一般的に行われています。 しかし、オンラインホテルのレビューで苦情のスルーは、彼らが消費したことがない食品のための彼らの法案に”偶発的な”料金を発見したとき、消費者はまだ
ミルウォーキーのアンバサダーホテルのマネージャーは、ミニバーの自動料金の90％が誤っていると推定しています。 そこでは、スタッフが各部屋のバーをチェックし、消費者が請求される前にエラーを修正します。 しかし、他のホテルでは、冤罪を見つけるのはゲスト次第です。
8月末にシカゴのマグニフィセントマイルにあるダブルツリーホテルを訪れたミルウォーキー-ジャーナル-センチネルの記者が、彼の請求書に”ミニバー”と記された六つの料金を発見した。 彼らはそれぞれ6 6.06から7 7.72の範囲でした。 彼と彼の家族はトレイから何も食べていなかったし、アイテムが削除されたり、周りに移動した場合、彼らは充電されるだろう警告の兆候を見ていな
予期せぬ料金についてフロントで尋ねたところ、スナックトレイからアイテムが取り外された場合、ゲストがアイテムを戻しても、ホテルは自動的に請求すると言われた。 ホテルの担当者は、料金を削除することに同意しました。
捜査官は、シカゴの場所での警告の明らかな欠如が間違いであるかどうかを調べ、自動システムが実装された理由を尋ねるために、DoubleTree by Hiltonの広報担当者に連絡した。 広報担当者は、これらの特定の質問には答えないだろうが、チェーン内のホテルは、スナックトレイにセンサーを設置するオプションを持っていると書
「少数のホテルにはモーションセンサー技術を使用するユニットがあり、センサーの動作方法を示すメニューカードまたはユニットの情報を含める必要があ
自動化されたミニバーでは、一般的に、各スナックスポットにはセンサーがあります。 ゲストのアカウントは、通常、アイテムが移動された場合に課金されますが、アイテムが60秒以内に戻されない場合にのみ課金されることがあります。 好奇心の強い子供や栄養ラベルをチェックしている人にとっては、潜在的に問題があります。
シカゴのDoubleTree by Hiltonの宿泊客は、少なくとも2010年に戻っているホテルでの自動料金について不平を言っている。
“スナックトレイは恐ろしく高価でした（キャンディの小さな袋のための$7USD）とトレイ内のセンサーが自動的にあなたのクレジットカードにそれを充電
これに対して、ダブルツリーの代表者は次のように書いています: “私たちのミニバーとスナックトレイは感覚活性化されているので、ゲストが数秒間アイテムを拾うために起こる場合、彼らは誤って彼らが食べていな このようなことが発生した場合は、チェックアウト時に間違いについて正直に尋ねるだけです。”
ミルウォーキーのアンバサダーホテルのアシスタントゼネラルマネージャーであるエイミー-シュナイダーは、他のホテルのゲストが食べなかった食べ物で請求されていることを聞いても驚いていなかった。
「それは不誠実だ。 彼らがサインを持っていなければ、それは不正直のレベルです”と彼女は言いました。
シュナイダー氏によると、大使は四、五年前の改装中に自動ミニバーを実装したという。 ゲストは当初、自動料金について不平を言ったが、ホテルは以来、従業員がゲストのクレジットカードが課金される前に、アイテムが実際に消費されたか、
「10のうち9回は、何かが拾われて戻されたことを意味するだけだ」と彼女は言った。 “いいえ、コンピュータは誰にでもできるシステムではありません。 あなたは常に人間の相互作用が必要です。「
シュナイダーは、客がボトルや容器を開けたり、中身の一部を食べたり、中身を元に戻したり、中身を改ざんしたりすることがあると説明した。 人々はまた軽食の皿にあるものを消費し、店からの項目と取り替えるかもしれない。 ハウスキーピングはそれらの事に気づかないかもしれないが、ホテルのスタッフは項目が触れられたことを警告されれば
自動化されたシステムは、そのような行動からゲストを阻止することを意図していますが、必ずしもホテルにとって財政的に意味があるとは限りません。
ゲストは、ミニバーの高い価格はripoffであると感じるかもしれないが、特別なスナックサイズ、余分な在庫、ミニバーを補充し、コンピュータシステムを再確認するための余分な労力に関連するコストは、アンバサダーが自動ミニバーから利益を上げていないことを意味する、とSchneiderは述べている。 しかし、ホテルはゲストの便宜のためにシステムを維持する予定です。
インターコンチネンタルホテル&リゾート地の約85％が自動化されたミニバーを持っている、と広報担当者のKristal McKanders氏は述べています。
“バーの乗務員は、特定のアイテムで更新する必要がある部屋を正確に知ることができ、乗務員はすべてのミニバーのアイテムを運ぶすべての部屋を “それはまた、アテンダントが消費されたもののための注文を書き、その後、それらの注文のすべてを取り、手動でシステムにそれらを呼び出す必要が”
彼女は、ゲストが事前に料金について警告されていると述べ、ゲストは”一般的に問題なく自動化されたミニバーを認識しています。”
それにもかかわらず、チェックアウトする前に請求書を確認することをお勧めします。
最新の消費者の物語、ウイルスの物語、詐欺アラート、ヒントや時折景品を取得します。 で公開調査員のブログをご覧くださいjsonline.com/piblog.
ホテルの軽食のために課金されないようにするためのヒント
■商品が無料であることを明記していない限り、部屋に食べ物があると仮定します。
■一部のホテルでは、ミニバーをロックして、子供やゲストがアクセスできないようにしています。 あなたはそれが必要だと思う場合は、それを求めます。
■残り物、飲み物や軽食のためのホテルの冷蔵庫が必要ですか？ 一部のホテルでは冷蔵庫を有料で提供しています。
■自分の飲み物を冷やしたい場合は、部屋のワインクーラーを使用するか、自分のクーラーを持参するか、冷たい水や氷と一緒に浴槽やシンクに入れて冷
Gitte Laasbyについて
Gitte LaasbyはMilwaukee Journal Sentinelの公開捜査官です。 彼女は政府の問題と消費者問題を調査しています。
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