定義：内部顧客は、組織内で働いており、会社の製品またはサービスを使用するために支払うことはありません顧客として定義されています。 内部顧客は、仕事を完了するために相互依存している会社の従業員または会社内の利害関係者です。
従業員が組織に関与すればするほど、外部の顧客体験が良くなり、会社が目標と目的をより速く達成することができます。 内部顧客の考えは従業員が会社の管理、プロダクトおよびサービスに複雑になることを可能にすることである。
目次
内部の顧客は誰ですか？
社内の顧客とは、社内で働く人、または従業員やスタッフが通常の仕事や責任の一環として組織内で交流する人のことです。
このような従業員は、利害関係者としても知られています。 彼らの全体的な経験は、外部の顧客に提供されなければならない製品の品質に直接影響します。
内部顧客の例
内部顧客は、製品やサービスに直接影響を与える利害関係者であり、企業が組織の目標を達成するのを助けます。 内部の顧客は、すべての部門にあり、関係の任意の形式で表示することができます。 例のいくつかを以下に示す;
1. チーム内の人
チームとして働くとき、すべてが一人に依存するわけではありません。 人はマーケティングまたは販売のチームの電子メールを設計し、コーディングするために責任があり、別の人はそれらを送るために責任がある。 電子メールのデザインを送信するための責任者が遅れている場合は、全体のプロセスが遅れて取得します。 それ故にチーム内の適切な調整そしてコミュニケーションがあるべきである。
2. IT部門とその従業員
技術とデジタル化により、作業が非常に簡単で効率的になりました。 従業員は、システムが効率的に動作していることを確認するために、IT部門に依存しています。 システムが非効率的で、所望の状態で動作していない場合、会社全体が苦しむだろう。 それ故に、それは故障ポイントを識別するために問題を解決するように内部顧客からの貴重なフィードバックを頼む。
3. 人事部
会社のすべての従業員は、人事部の内部顧客です。 これは、HRが会社の従業員の幸福にも責任があるためです。 人事チームは、従業員が必要な給付、トレーニングなどを受けていることを保証します。
内部顧客の一般的な例のいくつか-
- 派遣社員
- 正社員
- 請負
- 株主
内部顧客サービスとは何ですか？
社内の顧客サービスにより、従業員は手間のかからない方法で働き、顕著な貢献をすることができます。 それはあなたの従業員か内部顧客が直面するあらゆる問題に解決を提供する。
社内の顧客サービスは、組織内で効果的なワークフローを確保するために従業員の全体的な経験を説明するため、重要です。 たとえば、コールセンターのアカウント部門がPMSへのアクセスに問題がある場合、それらはIT部門に連絡します。
これは、IT部門がホテルの技術とシステムを処理する責任があるためです。 個人的なitは会計士が直面する問題を修理します。 このようなサービスは、手順全体に複数のチームメンバーが関与する組織では非常に規則的です。
すべての部門が他の部門をサポートしているため、これは内部の顧客サービスに該当します。 もう一つの例は台所およびサービス係である。 食品は、キッチン部門が作るサービス部門によって提供されます。
内部顧客の共通特性
1. 密接な絆
すべての部門が他の部門をサポートしており、従業員の間で緊密な絆を築くのに役立ちます。 これは、クライアントとの関係とは異なります。 たとえば、当社はサービスおよび製品のみを拡張するため、当社とお客様との間に個人的な関係はありません。 しかし、従業員と一緒に、誰もが同じ環境で働かなければならず、信頼関係を築くのに役立ちます。
2. 頻繁な対話
従業員は頻繁に関連部門からのサポートやサービスを求めています。 システムの内訳は、技術に依存している会社で広まっています。 したがって、それぞれの部門の間に定期的な相互作用があります。
3. 双方向コミュニケーション
内部の顧客サービスは、部門が円滑なワークフローを確保するためにお互いを助けるように双方向コミュニケーションです。 たとえば、ホテルでは、キッチン部門とサービス部門が互いに調整して、顧客に質の高いサービスを提供します。
なぜあなたの会社はあなたの内部顧客に注意を払うべきですか？
強いカスタマーサービスは会社のための顧客を保つのを助けます。 それは商機の作成で助ける。 しかし、優れたサービスを提供するためには、効率的で勤勉なチームが必要です。 それ故に会社内のよい労働環境を提供することは重大である。
たとえば、製品の販売は、マーケティングチームがキャンペーンを広告する場合にのみ成功することができます。 この場合、営業部門はマーケティング部門の内部顧客です。 したがって、会社は内部の顧客に細心の注意を払う必要があります。
これは、最終的には、すべての責任ある部門が協調して効率的に作業している場合にのみ、組織が目標を達成できるためです。
内部の顧客を管理するには？
社内の顧客を管理することは、どの企業にとっても望ましい結果を達成するために重要です。 会社は、次の方法で内部顧客を管理できます;
1. フィードバック
会社は、従業員にとって重要な顧客とのやりとりがどこで行われているかを最初に特定しています。 その後、会社は、従業員の経験のエンドポイントから指して開始を追跡する必要があります。 これは故障がどこで起こるかについての詳細を知っていることを保障する。
これらの内訳については、従業員からフィードバックを受けて問題や問題を解決することができます。 たとえば、機械による問題に直面している生産チームは、自分の仕事が効率的に行われていないためにイライラします。 これは、部門全体の全体的な経験に悪影響を及ぼします。 必要なフィードバックから、会社は問題を解決するために働くことができます。
2. 行動を起こす
内部顧客のための内部通信は閉ループです。 それは会社が肯定的なものに否定的な相互作用か経験を回すのを助けるように保障する。 それは従業員がより動機を与えられることで起因する感謝する仕事の環境を作成する会社まである。 そのような場合、HRは会社で大きな役割を果たします。 仕事に関連した問題に直面している従業員によって支持的な人事が求められます。 そして、HRはそれが可能な限り早い時期に解決されることを保証します。
3. サービス基準の作成
会社は、従業員が物事がどのように運営されているかについて明確な指示を与える明確なサービス基準を確立する必要があります。 すべての部門は、常に標準的な操作手順を思い付く彼らの指定された仕事に持っています。 SOPは、会社の誰もが何をすべきかを知っていて、価値があると感じていることを保証します。
4. 達成を認め、成功を祝う
従業員は彼らのハードワークのために認められれば動機を与えられる。 会社のこの練習はよりよい望ましい結果およびよい労働環境を保障する。 従業員の成功は、例えば、月の従業員のように祝われるべきである。
外部顧客は誰ですか？
外部顧客とは、会社の製品またはサービスの代金を支払う人のことです。 そのような人々は彼らの必要性および必要性の提供者として会社を見る。 たとえば、顧客が歯磨き粉を購入したい場合、その顧客は同じブランドの製品を購入します。
内部顧客対 外部顧客
さまざまな理由で内部顧客と外部顧客の共通の違いのいくつかは次のとおりです-
章1
チャプター1
チャプター1
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結論！
結論として、従業員などの内部顧客に優れたサービスを提供するにはコミットメントが必要ですが、生産性の向上、従業員の定着率の向上、外部顧客サービスの向上などの優れた利点を提供することは明らかです。
満足している従業員（内部の顧客サービスによって期待される）は、組織のために働くことを楽しむだけでなく、より多くの熱意と献身をもって責任を果
組織のパフォーマンスと利益を最適化するための内部顧客サービスをどのように効果的に見つけますか？