顧客サービスの位置のためにインタビューしているとき、それは困難な顧客に対処することについての質問をされる可能性があります。 顧客サービス担当者は、困難なものを含む顧客の異なる種類に対処することができるように重要なスキルのカップルを所有するためにそれらを必要とする多様な仕事を持っています。 雇用者にとっては、顧客サービス部門に適切な人材を配置することが重要です。 これの唯一の理由は会社の成長の顧客の影響である。

顧客サービス担当者は最初の連絡先であり、したがって、会社の顔です。 彼らは忠誠心、顧客保持、およびまた獲得を駆動することができますものです。 それは顧客サービスに来るとき雇用者は従事し、生産的なチームメンバーを評価します。 したがって、面接者は、トップの顧客サービスの才能を見つけて雇うために、さまざまな種類の面接の質問をします。

顧客サービスの質問の例:

1. あなたが困難な顧客の問題を解決した時の例を教えてください。
2. 顧客があなたのサービスに満足していたことを保証した時期について教えてください。

あなたの答えは、困難な顧客との困難な状況にどのようにアプローチするか、仮説的な顧客サービスの状況にどのように対処するか、そして過去に困難な顧客にどのように対処したかを説明する必要があります。 過去の職場での状況にどのように対処したかについての面接の質問は、いわゆる行動面接の質問です。 これらの質問は、あなたの仕事の経験の実際の例を面接者に提供する必要があります。

このブログでは、難しい顧客への対処についての質問が議論され、どのように答えるべきかを知ることができます。 カスタマーサービスの質問と回答についての詳細を知りたい場合は、カスタマーサービスQ&aページを確認してください。 また、よくある就職面接の質問についての詳細をここに読み、私達の就職面接の準備のチェックリストを点検しなさい。

面接官が困難な顧客に対処する経験について尋ねるその他の方法

面接の質問”困難な顧客にどのように対処しましたか”は、面接の質問の行動カ しかし面接者はまた別の方法で同じ質問をすることができる。

インタビュアーは、この紛争関連の質問をさまざまなバリエーションで尋ねることができます。 そのうちのいくつかを以下に示します:

• 困難な状況に対処するために、あなたの過去の仕事の間にどのような行動を取ったのですか？
• 職場で複雑な問題を解決した例を教えてください。
• 職場での困難な仕事の状況を説明し、それをどのように処理しましたか？
• あなたがある間違いを犯したときの過去の経験の状況と、それを修正するために何をしたのか教えてください。
• あなたがチーム内で対立があったプロジェクトを率いた時期について教えてください。
• 何人かの不満な顧客に対応した経験はありますか？

これらの質問は、適応性の就職面接の質問と密接に関連しています。

なぜ面接者は困難な顧客にどのように対処するかに興味がありますか？

就職の面接のすべての質問は、異なる目的を持っています。 専門家はインタビューに任意質問、小さい話、または注入口を加えない;彼らはあなたについての詳細を知ってちょうど興味がある。 彼らの主な目標は、特定のプロファイルで動作するようにあなたの能力をテストすることです。 したがって、この質問に最も効果的な方法で答える方法を知っておく必要があります。

あなたの答えは、面接官があなたがどのような人であり、複雑な状況でどのように行動するかを理解するのに役立ちます。 特に市場の顧客に対処しなければならないときどのような問題があなたの仕事の間に直面するかもしれないか決して知らない。 面接官は怒っているか、または不幸な顧客にあなたの行動を予測することを試みる。

カスタマーサービスの面接の質問とその答え方について知っておく必要があるすべてを学びます。

難しい顧客への対処方法に関する質問に答えるためのヒント

この質問に答える際には、次のような三つの重要なことを強調する必要があります。:

• 仕事のプレッシャーの下での行動と厳しい状況に対処するための戦略。
• 困難な顧客に正しい方法で対応する能力。
• コミュニケーション能力と仕事環境に合う能力。

行動面接の質問に答えるためにスター形式に従うことは賢明です。 STARは、状況、タスク、アクション、および結果を表す頭字語です。 このインタビューの技術は面接者に右の方法に印象づけるためにすべての関連した細部を含んでいる論理的で、簡潔な答えを構造化するのを助 以下では、スターインタビュー技術をより詳細に説明します。

STAR面接テクニック

行動面接の質問は、STARメソッドに従って例の状況を提供することによって最もよく答えられます。 こうすれば、捜しているものを面接者に丁度与えることができる。 また、以前の作業状況でどのように行動したかについての簡潔でポイントの答えを提供することができます。

以下、星の頭字語は各ステップに分解されます。

状況

面接官に答えを出すときは、ステージを設定することから始めます。 あなたが直面していた状況や挑戦の周りのコンテキストを提供します。 また、関連する詳細を提供することを確認してください。

タスク

状況を説明した後、あなたの具体的な責任とあなたの役割について話してください。 面接者がその特定の緊張に満ちた状態の間にあなたの仕事の理解を得ることは重要である。

アクション

次に、ストレスの中で直面していた課題を解決するために行ったアクションについて話します。 どのような行動を取ったかのステップバイステップの説明を面接者に提供します。

結果

最後に、あなたの行動の結果について話してください。 結果につながったあなたの行動のための信用を取ることを確かめなさい。 ここでは、何が起こったのかなどの質問に答えますか？ そして、あなたはどのような結果を得ましたか？ また、あなたが状況から学んだことについての情報を面接官に提供してください。 肯定的な結果および肯定的な学習経験に焦点を合わせることを確かめなさい。

顧客サービスの質問へのサンプル回答&困難な顧客への対処

以下では、よくある顧客サービスのインタビューの質問とその答え方について説明します。 しかし、これらの答えは単なる例です。 あなたが仕事を申請している特定の位置と会社にあなたの答えを調整することを確認してください。

質問1：難しい顧客にどのように対処しますか？

「以前の仕事で、ある顧客が注文のトラブルで叫んで来た。 私は彼女が不満を抱いていることを知っていました、そして、彼女の言葉を個人的に取るのではなく、私は問題がチームによって処理されることを彼女 私は辛抱強く彼女のすべての問題に耳を傾け、謝罪しました。 彼女は基本的に同じのためのレシートなしで項目を戻すための努力をしていた。

元の領収書を取得せずに現金払い戻しを処理することはできないと彼女に説明しましたが、同等の金額の店舗クレジットを与えることは可能です。 このようにして、問題はwin-winの状況で終了しました。 この後、彼女はブランドの忠実な顧客になり、私たちは彼女のオンラインからも肯定的なレビューを受けました。’

最も人気のある就職面接のトピックについての就職面接の質問に答える方法を学ぶにはここをクリックしてください。

なぜこれが強い答えであるのか:

1. 答えは正直で、短く、簡潔です。 それはあなたが困難な顧客に対処し、より重要なのは、あなたが状況を解決した方法についての現実の状況にインタビュアーの洞察を与えます。
2. この回答は、会社のプロトコルに従っている間に顧客を支援することを決定していることを示しています。 それはあなたが効果的かつ効率的に顧客サービスの問題を解決するという点で考えることを示しています。
3. 答えには肯定的な結果があり、面接者に良い印象を与えるのは素晴らしいことです。

質問2：優れた顧客サービスはあなたにとって何を意味しますか？

“私にとって、優れた顧客サービスとは、顧客の期待に応え、それを超えるために、それを超えて行くことを意味します。 これは、アクティブなリスニングと効果的かつ効率的なソリューションを見つけるために、会社の製品やサービスの深い知識を使用して、顧客の問題を

優れた顧客サービスは、どの企業にとっても最優先事項であり、忠実で戻ってくる顧客を創造することが不可欠です。 究極の目標は、顧客に製品やサービスで可能な限り最高のユーザーエクスペリエンスを提供し、会社のための肯定的な評判を構築することです。’

なぜこれが強い答えですか:

1. 答えは短く簡潔です。 それは顧客サービスのあなたの意見に面接者の洞察力を与えます。
2. また、答えは面接官の部屋に、なぜあなたが特定のことを述べていると思うのかについてのフォローアップの質問をするための部屋を与えます。 “顧客の期待に応え、超過するためにあなたが上そして越えて行った時間についての私に言って下さいのような論理的なフォローアップの質問のために準備することを確かめなさい。’
3. 答えは、顧客サービスを理解し、顧客を助けることを決意し、問題を効率的に解決するという点で考えていることを示しています。

質問3: 不満のある顧客を幸せな顧客に変えた時のことを教えてください

“私が顧客サービス担当者として働いていた以前の職では、怒っている顧客との状況を解決しなければなりませんでした。 顧客は、領収書なしで店で購入した商品を返品したいと考えていました。 彼は完全なリターンを要求したが、会社の方針は私が彼に店の信用を提供するか、または彼がプロダクトを交換するようにすることを

私がこの状況で取った最初の重要なステップは、落ち着いて、彼が聞いたと感じたことを確認することでした。 お客様の声をよく聞き、ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。 私が彼をサポートし、緊張が落ち着いた問題を解決するためにそこにいたことを共感し、安心させることによって。 私は彼が本当に感謝し、同様の製品を見つけることに店で彼を支援しました。 彼は私の立場を理解し、新製品に満足していると私に言った。’

なぜこれが強い答えですか:

1. 答えは顧客との問題を解決するのを助けるようにあなたの創造性および対立の解決の技術を示す。
2. また、答えは、あなたがそのような状況で非常に重要である会社が設定したポリシーを遵守していることを示しています。
3. 答えには肯定的な結果があり、面接者に良い印象を与えるのは素晴らしいことです。

就職面接のトピック–一般的な就職面接の質問&回答

以下では、一般的な就職面接のトピックのリストを見つけることができます。 各リンクは一般的に尋ねられるインタビューの質問を論議する特定のトピックに関する記事に指示する。 さらに、各記事では、なぜインタビュアーがこれらの質問をし、どのようにそれらに答えるかを説明します！

1. 成果
2. 適応性
3. 入学
4. 行動
5. キャリアチェンジ
6. キャリア目標
7. コミュニケーション
8. コンピテンシー
9. 紛争解決
10. 創造的思考
11. 文化的フィット
12. 顧客サービス
13. 直接
14. 経験
15. 政府
16. 卒業生
17. 成長の可能性
18. 正直
19. 正直
20. 正直
21. 正直
22. 正直
23. 正直
24. 正直
25. 正直
26. 正直
27. 正直

&整合性

28. 違法
29. 不適切
30. 仕事の満足度
31. リーダーシップ
32. 経営
33. エントリーレベル&経験なし
34. パフォーマンスベース
35. 個人
36. 優先順位付け&時間管理
37. 問題解決
38. 給与
39. 状況&シナリオベース
40. ストレスマネジメント
41. チームワーク
42. 電話インタビュー
43. タフ
44. 不快
45. 仕事倫理