回答率に影響を与える5つの要因
アンケートの回答率に影響を与える5つの主要なパラメータがあります:
調査目的
どんな種類の調査をする前に、何を達成したいのかを知る必要があります。 それは心の中で明確な目標を持っていることは非常に重要です。 あなたがこれを考え出したら、それはあなたの調査を取るために人々を説得するためにはるかに簡単になります。
“いくつか簡単な質問をしてもいいですか？”あいまいすぎて、特定のアンケート導入に比べて11％の回答率でアンケート回答率が低下します”顧客サービスを向上させるために、5つの簡単な質問をしたい”
アンケート経験
アンケートは魅力的に見える必要があり、理想的には言語のようなスタイルで、ターゲットオーディエンスの注目を集める必要があります。 あなたはすべてが明確で、読みやすく、記入することを確認する必要があります。 市場のほとんどの調査メーカーはすぐに使用できる調査の型板を提供する、従って調査を設計し、質問を制作することに来るときゼロから始まる必要が
オンラインアンケートでは、アンケートの応答性を高めることが重要であり、アンケートを完了するために必要なクリック数を制限する必要があります。
アンケートもパーソナライズしてみてください。 Dirk Heerweghの2005年の調査では、オンライン調査のためのパーソナライズされた招待（例えば、”親愛なる顧客”とは対照的に”親愛なるジョン”）は、パーソナライズされた調査が7.8％の回答率の増加を招くと結論づけた。 さらに、これらの招待状を受け取った回答者は、すべての調査質問を完了する前に脱落する可能性が2.6％低くなりました。
私はすでに言語の重要性を言及しました：あなたの顧客の考え方に入り、それに基づいて質問をするようにしてください。 または、あなたの調査でより人間的に聞こえるように私たちのヒントに従ってください。 あなたは、このような複数の選択肢、評価、Likertスケールなどの質問の種類の様々なを使用していることを確認してください。 各質問タイプには強みがあります。
アンケートの長さ
人々は非常に速く気を取られるので、あなたが知る必要がある質問だけをするべきです。
前に述べたように、12問以上の質問、または完了までに5分以上かかる調査では、回答率が15%低下しています。 調査が完了するまでに10分以上かかる場合、ドロップはさらに大きくなります（最大40％）。
回答者が調査を開始するまでにどれくらいの時間がかかるかを教えてください。 そしてその時間枠を超過しないことを確かめなさい。
アンケート視聴者
よくある間違いは、同じアンケートを異なる視聴者に送信し、同じ回答率を期待することです。
B2Cの視聴者を狙っている場合、b2Bの視聴者よりも12％低い応答率が期待できます。 内部調査を作成すると、外部調査と比較して20％高い回答率を持つことになります。
アンケートインセンティブ
人々はもう無料でものをするのが好きではありません。 彼らはそれらを軌道に乗せるためにいくつかの動機やインセンティブが必要です。 調査は刺激を持っていることがあなたの対象者層に刺激の質そして引き付ける力によって10から15%のあなたの応答を高めることができること
多くの研究専門家の間でのコンセンサスは、”有用で関連性の高い情報”がビジネスの聴衆にとって最も効果的なインセンティブであるということで たとえば、彼らが提供する情報は、あなたがあなたの製品やサービスの特定の側面を改善するのに役立ちます–順番にあなたの顧客のためのより良い経
これは固有報酬と呼ばれます。
回答者は、できるだけ正直かつ完全に調査の質問に答えることが最善の利益であることを理解するので、調査を完了することの本質的な報酬につ
アンケートへの回答に時間がかかる顧客に、クーポン、割引、その他のお得な情報などの外部報酬を提供することもできます。 クーポンの昇進は調査の結果を得ることに関しては時の試練を経た作戦である。 言うまでもなく、これは一部の顧客が調査を完了する可能性が高くなる可能性があり、外因性の報酬を提供することの欠点は、一部の個人が報酬を受
この考え方で調査に近づく人は、実際にプロセスを真剣に受け止めているかもしれませんし、そうでない場合は無効な回答や使用できない回答
あなたは、本質的に外因性ではあるが、極端な価値がないインセンティブを提供することによって、そのような事例を避けることができます。
この声明は、e-Rewards Market Researchが実施した調査でも支持されており、4,000人がswe2,500の懸賞抽選に参加するための調査を完了するために招待され、別の4,000人がsurvey2.00の現金で調査を完了するために招待された。 両方のグループは、週の同じ日とその日の同じ時間に開始され、閉じられました。 それは本と音楽についての1分間の調査でした。
結果：招待を送信してから7日以内に、回答率は次のとおりでした:
- 19.3% cash2現金のために’すべてを支払う’サンプル.
- 12.2%for2500懸賞サンプルのために。
これは、人々が大きな賞を受賞するスリムなチャンスではなく、何かを受け取ることが確実なときに調査を完了することを好むことを証明しています。