収益性の高い観光事業を運営することは難しいです。
多くの企業で顧客のタップがオフになっている世界的なパンデミックに対処することはおろか。
業界での20年以上の間に、私は観光ビジネスの成功と失敗の全範囲を見てきました。
残念ながらもはや営業していない観光事業者がいます。 もはや訪問者と彼らの世界の彼らの素晴らしい部分を共有していません。
これは優れた製品が不足しているためではなく、通常は製品やサービスに対する顧客の需要が不足しているか、収益性を維持するのに十分な料金を
逆に、パンデミックを乗り切ることができ、跳ね返る成功した観光事業があります。
成功し、繁栄することによって、彼らは良い収入と彼らが愛するビジネスを実行して、家族やスタッフをサポートすることができることを意味します。
成功した人、そしてパンデミックを経てそれを作っている人のうち、私が見つけた10の特徴は、これらのビジネスのそれぞれに共通しています。
ビジネスに時間を費やす
成功した観光ビジネス、特にオーナー/オペレーターである人は、ゲストの世話だけでなく、ビジネスに時間を費やすようにしてくださ 彼らは時間を作る:
- マーケティングの計画を開発し、見直しなさい。 彼らはどこに行くのか、どのようにそこに着くのかを知っていて、それを実現させ、必要に応じて目標を調整します。
- ビルド、管理（そして上に保持！）彼らの視野およびすばらしいプロダクトを提供するチーム、スタッフまたは外的な建築業者。
- 顧客に影響を与える他の人々との対面関係を構築する（ポイント#10参照）。
- 理想的な顧客やマクロ+ミクロの条件に応じて、マーケティング活動を常に見直し、再調整します。
彼らは彼らの理想的な顧客を理解しています。
成功した観光事業は、最も収益性の高い理想的な顧客を引き付けることにのみ焦点を当てています。 彼らはすべての人々にすべてのものになろうとしません。
彼らはあなたに理想的な顧客が誰であるか（または誰であるか）を正確に伝えることができ、一人の人としてあなたにそれらを記述することができます。
彼らは、彼らが興味を持っているもの、彼らの観光経験が彼らのニーズをどのように満たしているか、彼らが大切にしているもの、オンラインとオフラ
その後、彼らは理想的な顧客を製品開発のレンズとして使用し、残りのマーケティング決定を導きます。
パンデミックを生き延びたビジネスのために、必要に応じて、旅行/予約/訪問することができた理想的な顧客をサポートするために、経験を提供しました。
彼らは価格で競争していない
それらの最も成功した観光事業は、多くの場合、彼らの製品カテゴリの競合他社よりも高価です（それは車を雇うため
彼らの観光体験は、彼らの理想的な顧客が探しているものであるため、より多くの料金を請求することができます（または、彼らが探していたことを知）そして顧客の予想の超過によって。
彼らは、彼らが理想的な顧客に提供している価値、彼らが期待できる経験の種類、そして他のすべての競合他社に固有のものを明確に伝えることによ
Consumer-direct booking focus
彼らの最大の利益は、第三者の代理店を通じて予約するのではなく、直接予約する顧客から来ていることを知っています。
彼らは、電子メールデータベースの構築、ソーシャルメディアや電子メールでの関連コンテンツの共有、視覚的に刺激的なseo&モバイル最適化、オンライン予約可能なウェブサイトへの投資に焦点を当てています。 彼らはまた、これらは彼らのゲストのためのキータッチポイントであることを知っているように、彼らはまた、最新のATDW、Googleマイビジネスとトリップアドバイ
彼らは、卸売業者、インバウンド、オンライン旅行代理店などの旅行流通パートナーと協力しているのは、ビジネスで販売するユニットが大量にある場合、
顧客に影響を与えるものを理解する
彼らは、観光経験の最も強力なマーケティングは、他の人が彼らについて言うことであることを知っています。 彼らは、彼らのビジネスの周りの肯定的な口コミを作成する最も簡単な方法は、彼らの理想的な顧客が愛し、絶賛したい製品を提供することです知っ
彼らは明確なブランド価値を持っており、毎回顧客に約束を果たしています。
彼らは、トリップアドバイザーやソーシャルメディアで彼らのための支持者になるために彼らの幸せな顧客を奨励します。
彼らはまた、積極的に積極的に彼らのオンライン評判を管理し、Googleマイビジネスやトリップアドバイザーなどの顧客がレビューを残しているプラット
彼らは貴重なマーケティングドルのより効果的な使用があることを知っているので、有料広告に投資することはめったにありません。 それは非常に彼らの理想的な顧客にターゲットを絞っていない限り、彼らは今まで広告のために支払うことを検討します。
彼らは例外的な経験を提供します
彼らは彼らの理想的な顧客のニーズを満たしているか、それを超える例外的な経験を提供することによって、彼らは一例として意思決定の圧倒を減らすのを助けるように、彼らのマーケティングチームの一員として幸せな顧客の軍隊を持つことを知っています。
素晴らしい体験を提供するだけでなく、彼らは旅行前に期待を構築し、旅行後に彼らの幸せな顧客の驚くべき声を活用するのを助ける方法も知って
“いいえ”と言って喜んで。
日常的に観光事業は、毎日素晴らしい新しい”マーケティング機会”でアプローチされています。 新しいウェブサイトの配分のプラットホーム、支払済の広告の機会（雑誌、印刷物、オンライン）、サーチエンジンの最適化の専門家および貿易か媒体のfamils。
成功した観光企業は、理想的な顧客をより多くの企業に誘致し、理想的な顧客の購入旅に影響を与えない限り、これらの機会に喜んでノーと言います。
広告しないストーリー
無視できない広告を押し付けるのではなく、より理想的な顧客をビジネスに引き付け、訪問者の心とつながることで、コンテン
まず、彼らはすべてのマーケティング活動に使用するために、品質、プロの写真やビデオに投資します。
彼らはまた、彼らの理想的な顧客がたむろするデジタルチャンネルで定期的にコンテンツを作成し、共有することにコミットしています。
彼らはソーシャルメディアと彼らのウェブサイトのブログで視覚的な物語を共有しており、SEOの結果の改善、ソーシャルメディアの関与、最終的には顧客の問い合わせや予約の増加を見ています。
彼らのウェブサイトに投資する
彼らは彼らのウェブサイトが彼らのビジネス成功の中心であることを見て、それを更新し続けるために定期的に投資したいと考えています。
彼らはそれが彼らの24/7の予約代理店とビジネス開発マネージャーであることを知っており、それに投資された時間と$ $はスペードで彼らを返済します。
彼らは、検索のためにそれを最適化する方法を学び、ブログのコンテンツを作成し、webパートナーやスタッフと協力してウェブサイトを最適化し（モバイル
関係を構築
彼らは彼らの理想的な顧客の購入の旅に影響を与えるパートナーとの関係を構築します。
これらには、地元の訪問者情報センター、目的地マーケティング組織、観光産業協議会、その他の観光事業、関連するインバウンドおよび国内の貿易パートナー、関連するメディア組織が含まれる可能性があります。
そこから、彼らはこれらのパートナーから来るあらゆる機会を活用する。
彼らは機会が皿の上で彼らに渡されることを期待していませんが、彼らは彼らの理想的な顧客の多くを見つけるのを助けることに整列している場
あなたへ
私たちがリストに追加できる成功した観光事業の他の特徴はありますか？
このブログ記事は2015年に最初に公開され、2021年8月に更新されました。