消費者行動の重要性
消費者行動を理解することは、企業が現在の製品や新製品の発売を成功させるために不可欠です。 すべての消費者は、特定の製品を購入するための異なる思考プロセスと態度を持っています。 会社がプロダクトの方の消費者の反作用を理解し損えばプロダクト失敗の高いチャンスがある。
ファッション、テクノロジー、トレンド、生活スタイル、可処分所得などの変化により、消費者行動も変化します。 マーケティング担当者は、マーケティング活動がそれに応じて整列することができるように変更されている要因を理解する必要があります。
消費者の購買行動の重要性は何ですか？ この記事では、それらのいくつかの概要を説明します。
1. 消費者の差別化：
マーケティングにおいて、消費者の差別化は、他のいくつかの消費者から消費者を区別する方法です。 これは、同じまたは類似の行動を持つ消費者のターゲットグループを作るのに役立ちます。
あなたのビジネスでターゲット顧客の人口統計を持っていますが、あなたはまだ個々の顧客の間で変化を持つことができます。 消費者の各グループは異なっており、彼らのニーズと望んでいる他のグループとは異なります。 Marketerが消費者の各グループの微分について知識があるとき、彼は別のマーケティングのprogramesを設計してもいい。
消費者の差別化は、さまざまな顧客グループのニーズに合わせて戦略を調整するのに役立ちます。 消費者の差別化が完了すると、サービスの幅と幅を広げることができます。 あなたは効果的に人々のより広いグループにサービスを提供することができるようになります。
消費者の保持:
“消費者行動は、主な目的は、顧客を作成し、保持することであるとして、ビジネス研究におけるマーケティング担当者にとって最も重要です”教授Theodore Levitt(Kumar,2004)
消費者行動は新規顧客を引き付けるためだけでなく、既存の顧客を維持することも非常に重要です。 顧客が特定の製品について満足している場合、彼/彼女は購入を繰り返します。 したがって、製品のマーケティングは、顧客に製品を何度も何度も購入するように説得するような方法で行う必要があります。
したがって、顧客を創造し、それらを保持することが非常に重要であることは非常に明白です。 これは、消費者の購買行動を理解し、注意を払うことによってのみ行うことができます。
デザイン関連マーケティングPrograme:
消費者の行動を理解することは、効果的なマーケティングキャンペーンを作成することができます。 各キャンペーンは、彼らの行動に基づいて、消費者の別々のグループに具体的に話すことができます。
例えば、キッズマーケットをターゲットにしている間、若い母親をターゲットにしたテレビ広告、学校のプログラム、ブログなどの会場を探す必要があるかもしれません。 消費者グループごとに異なるメッセージングアプローチを使用する必要があります。
消費者行動の研究は、マーケティング担当者が消費者が購入する動機を理解することを可能にする。 さらに、同じ動機を広告メディアで利用して、購入意欲をかき立てることができます。 さらに、マーケティング担当者は、消費者の行動に基づいてブランドロゴ、クーポン、梱包、ギフトに関する決定を下す必要があります。
市場動向の予測：
消費者行動分析は、市場動向のシフトを示す最初のものになります。 例えば、消費者の最近の傾向は環境の友情および健康な食糧の方にある。 この変化する市場の傾向は、マクドナルドを含む多くのブランドによって観察されました。 消費者の行動に基づいて、マクドナルドは健康的な食品のオプションをもたらしました。
消費者行動調査を実施することにより、企業は市場で販売されない製品を生産するために割り当てられる可能性のある多くの資源を節約します。 たとえば、夏には、ブランドは夏に販売されない製品を生産するために資源を無駄にすることはありません。 消費者行動に基づいて会社は倉庫の費用およびマーケティングの費用で救う生産の作戦で決定する。
5. 競争：
消費者行動を研究する最も重要な理由の一つは、いくつかの質問に対する答えを見つけることです:
- 顧客は競合他社から購入していますか？
- なぜ消費者はあなたの競争相手から買っているのですか？
- どんな特徴があなたの競争相手プロダクトに消費者を引き付けるか。
- 競合他社と比較した場合、消費者は製品にどのようなギャップを特定していますか？
消費者行動を研究することは、競争を理解し、直面することを容易にする。 消費者の期待に基づいて、あなたのブランドは競争上の優位性を提供することができます。
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私たちは皆、New Coke、Crystal Pepsi、Colgate Kitchen Entrées、Earring Magic Ken Doll、Wheaties Dunk-a-Balls Cerealなどのビッグネームのいくつかを知っています。 あなたはこれらの製品の類似点を見ることができますか？ はい、彼らはすべて失敗しました！!
悲しい真実は、ほとんどの新製品や新しいアイデアが失敗に終わるということです。 新製品の故障の推定値があります-彼らは業界の種類に基づいて33％から90％の範囲です。
企業は一貫して、新製品や新しいアイデアの成功率を向上させるために懸命に努力しています。 最も重要な方法の1つは、健全で思慮深い消費者行動の研究を行うことです。
消費者行動分析の助けを借りて、ナイキはターゲットオーディエンスのほとんどがプロスポーツ選手ではないことに気付きましたが、その多くはより 2012年のロンドンオリンピックでは、ナイキは”あなたの偉大さを見つける”と呼ばれる陸上競技を奨励するキャンペーンを導入しました。 それは、高パフォーマンスのアスリートだけでなく、身体能力に関係なくすべての人を含めたいというアスリートの願望を促進することを目的としました。 キャンペーンは十分に計画されており、データ駆動型であり、もちろん、行動を起こす前に慎重に分析されていました。 このメッセージは多くの消費者に影響を与え、ターゲット消費者のための巨大な懇願を持っていた。
市場に関連性を保つ
世界が今日起こっているように急速に変化しているとき、私たち全員が直面する最大の課題は、ターゲット市場に関連性を保つこ そして、あなたは急速な変化の背後にある主な理由は何かを知っていますか？ それは私達の顧客の絶えず変化した行動です。
今日の消費者はより多くの選択肢と機会を持っているため、より良い製品とサービスを提供する会社に簡単に切り替えることができます。
“二十一世紀に先にシフトするために必要な卓越したスキルは、見てつかむ能力です。”-アダムソンとステッケル、シフト先の著者。
関連性を失うことは、同社の市場シェアを犠牲にするだけです。 私たちは、ソニーのウォークマンは、デジタル音楽の時代に関連した滞在に失敗し、ユーバーの立ち上がりを戦うための準備なしでタクシー業界の運命を見てい!
顧客サービスの向上
消費者は異なるレベルの顧客サービスを必要としており、顧客ベースの違いを理解することで、個々のニーズに最も適切なサービスを提
たとえば、電気店を所有している場合、新しいラップトップを購入する高校生や大学生は、最初のコンピュータを購入する人よりも、探している機能を理解する可能性が高くなります。 最初の人口統計では、あなたのサービスの目標は、技術の最新動向に関する情報を提供することになりますが、第二の人口統計では、顧客を教育し、彼の特定のニーズが何であるかを見つけ、さらには彼の新しい電子デバイスの機能を使用する方法を彼に教えるより多くの時間を費やす必要があります。
結論
コカコーラ-カンパニーやバークレイズなどの大手企業は、常に既存製品を改善し、新製品の開発に注力してきました。 コカ-コーラカンパニーは、消費者行動を特定するための市場調査を行うことにより、”ビジネスに触れたすべての人をリフレッシュする”という企業戦略を 同様に、バークレイズは、このターゲット市場のニーズをよりよく理解するために消費者行動調査を実施しました。
消費者行動分析は、顧客を理解するための重要なツールとして浮上しています。 消費者心理学と顧客の購買行動の背後にある力を調べることで、企業は新製品、マーケティングキャンペーンを作り、収益性を高めることができます。
企業は消費者と話をし、不満に気をつけ、最も重要なのは、彼らのニーズと期待を特定する必要があります！