顧客との関係に焦点を当てた文化を構築せずに成功するためにあなたの会社を導くこ 現代の消費者は、質の高い体験を提供するブランドに対する彼らの好みを隠すことはありません：ウォーカーの調査では、この要因はすぐに買い手の決
潜在的な主要なブランドの差別化要因として、高レベルの経験を提供することは、同社の最優先事項の一つでなければなりません。 そして顧客の予想を考慮しないでそれをすることができない。
オンボーディングから顧客と効率的にコミュニケーションをとる方法を知ることが不可欠です。 これはあなたがあなたのブランドの評判を増強し、新しい商機で起因するかもしれない必要性を理解し、満たすことができる唯一の方法である。
クライアントの期待を管理するには、戦略的なアプローチが必要です。 あなたはそれを適用する方法を知りたいですか？ これらの9つのヒントをチェック！
- 最初から期待を設定し、
- 良いコミュニケーションに投資する;
- プロセスについて透明になる;
- 目標を定義する;
- 取引に関する公式レコードを作成する;
- プロセス全体にクライアントを含める;
- そうすあなたの価値を証明するため。
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クライアントの期待を管理する方法
最初から期待を設定
多くの企業が顧客に約束をする誘惑に陥るが、これは正確には良い考えではない。
結局のところ、どのプロジェクトも予期せぬ出来事に直面し、期限を押し戻したり、完成を危うくする可能性があることを知っています。 小さなチャンスが何であれ、それは除外することはできません。
最初から透明性を大切にして、期待に応えられないようにすることが大切です。
したがって、あなたの顧客と通信し、あなたのサービスや製品がどの程度役立つかを明確にします。 一緒に、達成可能な目標を設定し、誰もが同じページにいることを確認することができます。
良いコミュニケーションに投資
全体のプロセスが効果的であるためには、どのように、どこであなたの聴衆と通信するために知っている必要があります。 だからこそ、買い手のペルソナを構築して使用することの重要性を強調することはあまりありません。
アイデアは、あなたの夢の顧客を表す文字を作成することです。 ペルソナは、ターゲットオーディエンスからその要素のいくつかを借りていますが、それは方法より具体的です。
人口統計学的特徴に加えて、それはあなたの公衆の痛み、好み、動機、習慣などの他の特殊性を収集しなければなりません。
それに基づいて、例えば、あなたのチームが顧客と対話するときにどのような言語スタイルを採用すべきかを知ることができます。 また、彼らの最大の痛みや欲望が何であるかを理解し、よりパーソナライズされた効果的な経験を可能にします。
また、ペルソナはあなたの消費者が最も使用するチャンネルを示し、あなたのコミュニケーションの努力を容易にします。 あなたの聴衆がInstagramを介してブランドと対話する傾向がある場合は、例えば、ソーシャルメディアの存在に投資することが優先事項になるはずです。
プロセスについて透明である
消費者の旅に従いたいのと同じように、彼らはあなたの会社のプロセスの発展に従いたいと思っています。 透明な姿勢を採用することは顧客の信頼を得、彼らの期待を管理するために基本的です。 だから、彼らのさまざまな要求や解像度に一定の更新を提供しています。
企業内のリードの生成を増やすために雇われたマーケティング会社を経営していると想像してください。
戦略のステータスを定期的に更新し、すでに達成されていることを示し、次のステップを推定することが不可欠です。
結果が何であれ、言われていることを強化するためにデータを使用して、明確で有益なプレゼンテーションを構成することが不可欠です。 この努力を合理化する優れた方法は、データ可視化ソフトウェアを頼りにして、わかりやすいレポートを作成することです。
目標を定義する
消費者の満足度を向上させるために、プロジェクトが達成しなければならない目標を確立する。 明確な目標を設定することは、チームの生産性を刺激するのに役立ち、顧客の期待の基礎としても役立ちます。
不必要な欲求不満を避けるために、現実的な目標だけで作業する必要があります。 目標を設定するプロセスを実行する場合は、スマートガイドラインに頼ることをお勧めします。
それは具体的にあなたのビジネスのための建設的な目標を設定するために使用される行動計画です。
これを行うために、ガイドラインは5つの原則を適用し、その最初の文字は頭字語SMARTを形成します。 モデルによると、あなたの目標は次のようになります:
- 具体的には、: 明確かつ明確;
- 測定可能:所定の指標から測定しやすい;
- 達成可能:達成することが可能;
- 現実的:あなたのビジネスと市場の現実と一致する;
- タイムリー:固定された期限を持つタイムラインで構成されています。
取引に関する公式記録を作成する
あなたの言葉に忠実であることよりも重要なことは何もありません。 残念ながら、しかし、それは誰もが同じ誠実さを楽しんでいるかどうかを知ることはできません。
あなたが公式記録を頼りにすることができない限り、あなたの会社が約束を果たしていないと誰かが主張することを妨げるものはありません。
だから、あなたの会社によって行われたすべての取引を文書化し、それぞれの状況の詳細を非常に明確にします。 文書は、両当事者がそれらを尊重しているかどうかを明確に示すことに加えて、契約の最初の条件が何であったかを示す上で明確にすべきである。
法的な観点から重要であることに加えて、公式記録は顧客に更新を提供するために使用できる文書です。 結局のところ、彼らはいつ、どこで彼らが満たされたかを示し、契約に署名するときの期待が何であったかを示しています。
プロセス全体にクライアントを含める
これは、プロセスの更新を提供するだけではありません。 クライアントを含めることは、彼らの考慮事項を表現し、プロジェクトの開発に直接参加するためのスペースを与えることを意味します。 当然のことながら、それは両方の部分が尊重しなければならない限界を示す、契約条件を確立することが不可欠です。
プロセスに消費者を含めると、透明性の考え方を強化し、より永続的な関係のための条件を生成します。 さらに、この戦略は、プロセスの改善だけでなく、企業全体の改善にも驚くほど有用な洞察を提供することができます。
そうするために適切なツールに頼る
技術は、戦略的および運用管理の両方において、ビジネスのいくつかの分野で不可欠な役割を果たしています。 それは、クライアントの期待を管理することになると、いくつかのツールは、プロジェクトのすべての段階を追跡するのに役立ちます。 そうすれば、クライアントの期待を管理することに集中する方が簡単です。
視覚的なプレゼンテーションソリューションは、例えば、あなたの理解とクライアントの両方を容易にするために、データストーリーテリングの使用を可能にします。
必要なときにノーと言う方法を学ぶ
それがあなたのドアをノックするときに機会を断るのは難しいことを知っています。 それでも、クライアントからの期待を管理するための最も重要なヒントの1つは、いつノーと言うべきかを知ることです。
現時点であなたの能力を超えたプロジェクトや要求を受け入れることは、問題だけを生成します。
新しいクライアントやプロジェクトを拒否する理由は様々です。 チームを圧倒することなく、特定の数以上のアカウントを処理するのに十分なスタッフがいない可能性があります。 そうすることで、生産性とブランドイメージを危険にさらすことになります。
また、プロジェクトの開発中にクライアントの要求を拒否する必要がある可能性もあります。
たとえば、コンテンツのパフォーマンスの向上に気づいた場合、戦略に取り組む専門家の数を増やす必要があるかもしれません。 ポイントは次のとおりである:それが実行可能でないことを考えれば、否言わなければならない。
それはまさにクライアントとの透明なコミュニケーションを非常に重要にするような状況です。
達成できる目標をいつ設定するかが明確でない場合、消費者は非現実的な要求を提出する可能性があります。 この問題が発生した場合は、尋ねられていることを実行できないことを丁寧に通知し、可能であれば代替解決策を提示する必要があります。
あなたの価値を証明する方法を知っている
顧客を引き付け、変換し、維持するためには、特に競争の高い市場で、あなたのソリューションの価値を証明 そのためには、データ分析を使用することが不可欠です。
数字と統計を提示することは、あなたが肯定的な結果を達成し、あなたのクライアントが目標を追求するのを助けたことを証明する最良の方法です。
あなたはそれがどのようになるか知っていますよね？ 転換のための鉛に近づくとき、おそらくあなたのブランドがいかにについて顧客が育つのを助けたか話す。 しかし、具体的で正確な指標がそれに付随しない場合、その情報は単なる空の言葉です。
同様に、既存の顧客に提供する更新は、事前に確立された指標に基づいて行う必要があります。
たとえば、キャンペーンの目標の1つがコンバージョン率を上げることである場合、最近の指標に焦点を当てたプレゼンテーションは、ビジネスの価値を
クライアントの期待を管理することは、異なる特性と優先順位を持つ人々が含まれているため、最も簡単なタスクの一つではありません。
しかし、顧客を深く知り、最初から透明で効率的なコミュニケーションを確立することができれば、すべてが簡単になります。
顧客の期待を管理する方法を改善する準備はできていますか？ あなたのプロジェクトのすべての段階を追跡するために視覚的に頼ることができます。 私達に連絡し、引用を得て下さい!