20強力な顧客満足度調査の質問

顧客満足度は、顧客の幸福についてあなたに知らせます。それはあなたの顧客があなたのプロダクト、サービスおよび機能にいかに満足するか告げる。製品のレビューや評価に加えて、顧客満足度は、あなたのサービスを向上させ、あなたの製品を開発し、あなたのサイトとの全体的な経験をよりユーザーフレンドリーにするのに役立ちます。

ここでSurvicateで、私たちは顧客満足度に取りつかれている、とあなたもする必要があります。結局のところ、高品質の製品、サービス、ユーザーエクスペリエンス、および顧客ケアを提供することは、銀行にお金をもたらします。

最高の顧客サービスを与えるあなたの気持ちが現実とチェックアウトするかどうかを確認するには？それは簡単です！頻繁に顧客調査を送信し、右の顧客満足度調査の質問を開始します。

この記事では、20完全に設計された顧客満足度調査の質問の例とすぐに使用できる無料の調査テンプレートを取得します。あなたの目標に応じて、私たちは興味のある4つのグループに質問を分けました:

製品のフィードバック
顧客の努力、ウェブサイトと製品自体を扱いながら
競争に対するあなたの会社の位置
あなたの会社との一般的な経験

また、右にジャンプして、すべての顧客満足度調査テンプレートで遊んだり、調査の質問をカスタマイズしたり、それらがどのように機能するかを見ることができるSurvicateの無料プランを試してみてください。あなたのチーム！

製品フィードバック調査の質問

簡単に言えば、製品調査は、顧客があなたの製品やサービスについて考えるものを発見するための強力な方法です。

新製品を発売する前にアンケートを実行すると、人々が何を期待しているかを見ることができます。製品の研究は、良いのために何も機能を開発するリスクを削減します。

さらに、あなたが含むアンケートの質問に応じて、それはあなたが作っているものを作成し、設計するのに役立ちます。

既存の製品の製品調査を使用して、ユーザーがどのように体験を楽しんでいるかを確認することもできます。だから、彼らは常に便利です。

私たちの製品を説明するために次の言葉のどれを使いますか？

なぜ人々があなたの製品をどのように記述するか気にする必要がありますか？それはあなたのプロダクトが’救命の代りに’バギー’として記述されて得るとき重要な問題であるので。’

顧客に何か提案をしたくない場合は、この顧客調査の質問のオープンエンドのバリエーションを使用して、”私たちの製品をどのように説明しますか？”.

これらのいずれかに対する回答は、あなたの価値提案と製品ビジョンをユーザーにどれだけうまく伝えるかを示します。あなたの目標は、世界で最も洗練されたグラフィックソフトウェアを提供することであり、人々はそれを”1クールな機能を持つペイント”と表現した場合、それは通信が壊れていることを意味します。

ヒント:あなたの製品を記述するために使用される最も一般的な肯定的な言葉が何であるかを確認してください。それらが非常に頻繁なら、これがあなたの顧客があなたのプロダクトで捜しているものであることを示すかもしれない。あなたの将来のマーケティングキャンペーンでそのような言葉を使用することができます。

私達のプロダクトはどれだけあなたの必要性を満たしますか。

それにもかかわらず、これは実用的な結果を提供するのに十分具体的な広範な質問です。お客様のニーズに合った製品やサービスを提供することは、高い顧客満足度を提供するための前提条件です。製品がユーザーのニーズを満たしていない場合、彼らは解約する可能性が高くなります。

ヒント:この顧客からのフィードバックの質問をさらに実用的にするには、次の二つの質問をしてください。

あなたにとって最も価値のある3つの機能はどれですか？

この質問はSaaS企業にとって不可欠です。彼らの製品は、機能の数十を提供する傾向があり、顧客のほとんどは、それらのほんの一握りを使用しています。

ユーザーにとって最も重要で貴重なものを研究することは、顧客があなたの製品とどのようにやりとりし、本当に必要なものを理解するのに役立ちます。

人々が彼らにとって最も重要なのはあなたが二次的と考える機能であると言っても驚かないでください。私たちは、出口意図調査でこれを正確に発見しました–多くの顧客にとって必須のものであることが判明したシンプルな機能です。

私たちが欠けている3つの最も重要な機能は何ですか？

顧客が必要とするものを正確に提供することは、顧客の保持率を向上させるのに役立ちます。あなたのプロダクトが顧客が必要とするすべてを提供しなければ、遅かれ早かれ別の提供者を見つける。

同じことは、電子商取引のために行く-あなたは彼らが探しているものを提供し、購入したい場合、顧客が戻ってくる可能性が高くなります。

この顧客調査の質問に対する回答は、製品ロードマップの構築や在庫の拡大計画に関連するリスクを最小限に抑えるのに役立ちます。

私たちの製品について一つだけ変更することができれば、それは何でしょうか？

これは質問4のバリエーションです。今回は、あなたの顧客があなたが紹介したいと思う一つだけの変更に関する情報を必要とします。

今回は欠けている機能は考慮していません。考慮に入れる何をあなたの顧客があなたが既に持っているプロダクトに関する非常に特定の必要性を有するかもしれないことである。

上記の質問と同様に、主な目的は顧客維持を改善することです。あなたの顧客によってなされるすべての提案を考慮に入れなさい。

まず、最も頻繁なものに焦点を当てます。あなたはその点で受け取ることができる任意のフィードバックに感謝しています。それに基づいて行動するために失敗するにはあまりにも早くあなたをあまりにも多くの費用がかかることがあります間違いです。

私たちの製品でどのような問題を解決したいですか？

これは、通常、分析によって測定することができない情報を求める質問です。ここでは、顧客が検索するソリューションの種類を尋ねます。

これはあなたのプロダクトの最も強い特徴に焦点を合わせることを可能にし、作ることができる未来の改善に優先順位を付けるのを助けます。

ヒント：売却を確定する前にこの質問をするのは素晴らしいことです。それはあなたの潜在的な顧客が彼らの選ばれたプロダクトがあるより別の何かを捜している場合であるかもしれない。

あなたが彼らのニーズにはるかに適した他の製品を持っているなら、手遅れになる前に彼らに向かってナビゲートするのは素晴らしいことです。

どのように製品のお金の価値を評価しますか？

これは非常に有効な顧客満足度調査の質問です。あなたのプロダクトまたはサービスの価格設定への変更を考慮している間まず第一に、それを使用するべきである。

あなたが受け取るフィードバックがあなたの顧客があなたのプロダクトが余りに高いと考えることを証明すれば、あなたの価格の上のあなたの計画を完全に再考するべきである。たぶん、あなたは代わりにいくつかの販売や割引を導入することによって、あなたの財務目標を達成することができます。

ヒント:顧客があなたの製品に少し時間を費やした後、これらの質問をするのは素晴らしいことです。これは、販売後二週間または一ヶ月など、確定した購入後のフォローアップであってもよいです。

さらに読む：トップ10製品調査と製品調査の質問

顧客努力調査の質問

当社のウェブサイトをナビゲートするのはどのように簡単ですか？

これは、あなたのウェブサイトのデザインに変更があるときに使用する必要があります質問です。あなたの顧客のための革新的で、容易で、ユーザーフレンドリー、多分そんなに考慮するかもしれない何を。

あなたが受け取るフィードバックを考慮に入れてください。ユーザーからの前代未聞の苦情は、彼らの解約につながる可能性がありますので、彼らは彼らが見て、あなたのウェブサイト上で見つけるものに満足して

新しいユーザーや潜在的な顧客については、この顧客満足度調査の質問をすることも素晴らしいことです。

彼らはあなたのウェブサイトを新鮮な目で見て、全く異なる視点から物事に気づくかもしれません。問題についての彼らの意見を見てみる価値があります。

私たちのウェブサイトでお探しの情報を見つけることができましたか？

訪問者に必要な情報をできるだけ簡単かつ迅速に見つけてもらいたいのは明らかです。彼らはあなたのウェブサイトのナビゲーションと、彼らが必要な情報を取得するのにかかる時間が幸せであれば、彼らが戻って新しい顧客を連れて来る可能性が高くなります。

ヒント:訪問者にとって特に見つけにくいと思われる情報がある場合は、迅速にアクセスできる場所であることを確認してください。そのサブページに直接リンクする別のセクションをメニューに追加することは、一見の価値があるかもしれません。

あなたは個人的にあなたの要求を処理するためにどのくらいの努力をしなければなりませんでしたか？

顧客のサポートの必要性は、それがあなたのウェブサイトや製品自体であるかどうか、あなたが常に考慮すべき一つのことです。顧客が苦情を処理してすぐにサポートを受けることができるだけでなく、顧客にとっても有益です。

あなたの会社にも大きな利点があります。バグを修正し、保持を強化し、ワークフローをはるかにスムーズにするためにあなたの顧客をサポートするための迅速なアクション。

この努力はあなたの期待とどのように比較しましたか？

これは、あなたがやっていることが顧客のニーズを反映しているかどうかを明確に示すことができる満足度調査の質問です。あなたの顧客が置かなければならなかった努力が予想より大きかったら、それはあなたのための思考のための食糧べきである。

お客様が苦労していた段階を再考することは有益かもしれません。たぶん、いくつかのプロセスは、簡素化が必要ですか？

あなたの顧客は、あなたの製品やサービスが実際よりもはるかに困難であることを期待していた可能性があります。あなたの顧客の予想を超過することをどうにかして行き続け、先に動き続けなさい!

ヒント:この質問を、質問番号10とともに、提供された顧客サポートの後のフォローアップ調査で送信します。遅くとも、それは提供されたサポートの質に新鮮な洞察力を得るために、その日から一日か二日が起こるはずです。

当社の製品に関するご質問や懸念にどのように反応しましたか？

この顧客満足度調査の質問は、顧客サポートを提供する必要がある顧客との相互作用のチェックアウト時に素晴らしいです。これは、あなたがそれらがよく世話を感じさせるためにそれらをサポートするのに十分な時間を費やすことを確認することの明確な指標です。

あなたは次の声明にどの程度同意しますか：会社は私が私の問題を処理することを容易にしました。

この顧客調査の質問は、同時に多くの問題を網羅しているため、素晴らしいです。これを使用して、ウェブサイト、製品、または顧客が持つ可能性のある要求に関する顧客の全体的な経験を監視することができます。

まず、指定された評価を与え、後で自分の言葉で意見を表明することを許可します。それはあなたに即時のアクションを必要とするワークフロー内の任意のホットスポットがあるかどうかに関する情報を与えるように、この場合に受

ヒント:質問10、11、または12と同様に、この顧客満足度調査は、サポートを提供した後すぐに顧客に送信する必要があります。新鮮な視点は、あなたが正しいか間違って何をしているのかを明確に示すことができます。

あなたの競争に対するあなたの位置のフィードバック調査の質問

私達の競争相手と比較されて、私達の製品品質はよりよく、より悪い、またはほぼ同

これは素晴らしい満足度調査の質問です。それはあなたの競争と比較してあなたの製品の品質の非常に明確なイメージを与えます。

それはあなたの顧客の意見についてより詳細に入る質問が続くかもしれませんし、すべきですが、それはそれ以上の行動を取るための素晴らしい

: このような顧客満足度調査は、購入から二週間から一ヶ月の間のどこかに送信します。あなたの顧客があなたのプロダクトとの時間をかけ、あなたの競争相手に対してそれを判断する前にそれを少しよく知ることを得

なぜ競合他社の製品ではなく当社の製品を選んだのですか？

ここでは、あなたの製品とあなたの競争を区別するものについての情報を求めます。あなたの好意のバランスをひっくり返したものが知りたいと思う。

何が改善できるかを知ることは重要なだけでなく、顧客が良いと価値があると気づいていることも重要です。あなたのプロダクトの作戦の変更か改善を考慮している間これを考慮に入れたいと思う。

当社の製品を選択する前に、他にどのオプションを検討しましたか？

あなたはあなたの競争が何であるかを知るために、この顧客からの質問を必要としないと思うかもしれません。真実は、あなたの顧客があなたの競争であると信じている実際の製品が何であるかを正確に知ることは良いことです。

時には、彼らはあなたが考慮に入れないだろう企業を考慮に入れます。

彼らがあなたを全く異なるタイプの製品と比較したかどうかを知ることは特に便利です。それから潜在的な、現在の顧客とのあなたのコミュニケーションがあなた自身の視野と一貫しているあなたのプロダクトの明確なイメージを作成す

また、フィードバックを使用して顧客に提供するものを常に改善し、競合他社よりも優れた選択肢であることを確認すると、オッズはあなたの好意に

会社の一般的な経験に関するフィードバック調査の質問

0から10までのスケールで、友人や同僚に私たちの会社を推薦する可能性はどれくらいですか？

この単純な顧客からのフィードバックの質問（質問に続いて”なぜですか？’)マーケティング担当者が顧客満足度を見る方法を変更しました。 Npsと呼ばれるNet Promoter Score®は、定量的データと仮定の世界にハードデータを導入しました。

NPSの測定と改善は、顧客満足度を向上させるための最初のステップでなければなりません。

おすすめ読書: ネットプロモータースコアとは何ですか？トップNPS調査へのガイド

ヒント：NPSの標準は、電子メール調査を使用して調査することです。ただし、実際に顧客がいないニュースサイトやその他のタイプのビジネスを運営している場合は、NPSも効果的に使用できます。ちょうど目標とされたウェブサイトの調査を使用してウェブサイトの調査を動かしなさい。

戻るユーザーをターゲットにするか、表示されたUrlまたはcookieに基づいてより精巧な技術を使用します。

あなたは私たちから再び購入する可能性はどのくらいですか？

Googleアナリティクスで実際に何人の人が再び何かを購入したかを見ることができるとき、なぜ繰り返し購入の意図を研究するのですか？ただし、GAは、ビジネスを開始したり、耐久財を販売したりするだけでは役に立ちません。

車や家具について考えてみましょう。人々は月に一度それらを買わない。したがって、何人の顧客が戻ってくるかを確認したい場合は、データを取得するために数年待つ必要があります。しかし、あなたはすぐに意図をキャプチャすることができます。ちょうどあなたの顧客に尋ねなさい。

ヒント:このような顧客満足度調査を定期的に顧客に送信します。年に一度-あなたの業界と顧客のライフサイクルに依存します。最もよい考えはあなたの顧客が彼らの購入をしている中間頻度を観察することである。

トレンドを観察し、再び購入の意図を増減する理由が何であるかを調べます。さらに、回答が実際の購入にどのように変換されるかを確認することができます。

アンケートツールをGoogleアナリティクスまたは使用している同様のツールと統合するだけです。これについての詳細は、”顧客満足度の測定”の記事を参照してください。

私たちのことを尋ねた人に何を言いますか？

あなたはこの顧客調査の質問と賛辞のために釣りすべきではありません。あなたがここで測定できるのは、あなたの製品とあなたのブランドに対する顧客の一般的な認識です。それはあなたがあなたの会社があると考えるものが本当にあなたの顧客が本当に見るものであるかどうかを確認するのに役立ちます。

それはあなたがあなたの会社が持っているイメージを指定し、あなたがそれを達成することを可能にするアクションを実装するのに役立ちます。

他に何を知りたいですか？

これは本当に普遍的な顧客からのフィードバックの質問です。あなたの調査の主題がである、あなたの顧客に言うことを何か他のものがあるかどうか尋ねることは常に貴重である。

それはあなたが期待していない問題について、時にはあなたに追加の洞察を与えることができます。これにより、必要な行動をはるかに迅速に取ることができます。

ヒント:この顧客満足度の質問を対象としたウェブサイト調査で送信することができます(例: ウェブサイトの訪問者が価格設定ページで価格に関するあなたの質問に答えた後）、電子メールによるメッセージの調査（購入の後のフォローアップの調査か、または顧客サポートを提供することと）またはあなたの出口/リターン意図の調査（それはなぜ彼らが解約するか、またはプロダクトを戻すことにしたか実際の答えを与えることができる）。

推薦された読書:マーケティングで働いたら、上の10のマーケティングの調査およびマーケティングの調査の質問を読むために別の分を使いなさい。

なぜ顧客満足度調査が重要なのか？

顧客満足度調査は、最高の顧客サービスや製品のチェックアウトを現実に提供するかどうかを確認することができますので、不可欠です。あなたはすぐに否定的な経験に対応することにより、顧客保持、忠誠心、および製品の買い戻しの強力な予測因子とすることができ、顧客満足度の高

満足している顧客は、再び購入し、友人や同僚にお店をお勧めする可能性が高くなります。忠実な顧客は、最初の注文よりも最大10倍の価値があります。

あなたの顧客の幸福を測定することを無視できないことを証明するより多くの統計のための顧客満足度の重要性の私達のinfographicを点検しなさい!

顧客満足度調査はどのくらいの期間行われるべきですか？

顧客満足度調査はできるだけ短くする必要があります–誰も質問に答える30分を費やすことを望んでいません。人々は、含まれているあなたの顧客/鉛使用中である。 1-3問の調査では、平均完了率が最も高い（83.34％）。

アンケートで何を達成したいのか、どのような情報を取得したいのかを懸命に考えてください。アンケートに含まれる質問が多いほど、回答者が記入するのにかかる時間が長くなり、回答者が記入する可能性が低くなります。

続きを読む:

アンケートを取るために人々を取得する方法&より多くの回答を得る

いつあなたの顧客にアンケートを送信する必要がありますか？

最も信頼できる回答を得るには、顧客が商品やサービスを経験した直後に満足度調査を送信する必要があります。

こうすれば、あなたの顧客の経験は十分に新しく、完全な経験を提供していることを確かめるか、またはすぐに償いをすることができる。一方、あなたは常にあなたの製品やサービスとの顧客体験を測定したいので、我々はあなたが定期的な時間（毎日、毎週または毎月）に顧客満足度調査を設ちょうどあなたの顧客に余りに不快があってはいけない。すぐに使用できる無料の調査テンプレート

すぐに使用できる無料の調査テンプレート

ここでは、Survicateの顧客によって使用されるトップ15のすぐに使

NPS(Net Promoter Score)-顧客があなたを推薦する可能性がどのくらいあるかを尋ねます。買い戻しと紹介を予測します。
Product-Market Fit-人々があなたの製品から得る主な利点は何かを発見してください。人々が愛する製品を構築します。
ウェブサイトの経験-人々にあなたのウェブサイトの有用性を評価してもらい、適切な改善をしてください！
CSAT(Customer Satisfaction Score)-顧客があなたの製品やサービスに満足しているかどうかを確立します。うまく動作していないものを修正します。
CES(Customer Effort Score)-あなたの会社とのビジネスをすることがパイと同じくらい簡単であるかどうかを測定します。
ユーザーエクスペリエンス-ユーザーが得たエクスペリエンスに満足していることを確認します。
ブランド認知度-市場でのあなたの製品の位置を検証します。
解約理由-顧客がアカウントをキャンセルする理由に関する洞察を収集することにより、解約を削減します。
Exit Intent-訪問者があなたのウェブサイトや製品を離れる理由を明らかにします。失われたリードを減らすために障害物を削除します。
読者の関心-新しいコンテンツのアイデアを取得します。あなたの聴衆が次に約読むことを望むものを見つけなさい。
Buyer Personas Research-リードと顧客についての詳細を学び、より効果的に販売できるようにします。
コンテンツの評価-あなたの聴衆があなたのコンテンツを楽しんでいるかどうかを確立し、それをより良くするために何ができるかを確認します。
どのように私たちについて聞いたのですか-あなたのクライアントが最初にどこから来たのか、どのチャネルにリソースを投資する価値があるのか
Likert Scale-あなたの聴衆が一つの質問だけであなたのビジネスのさまざまな側面を評価してみましょう。
Coronavirus returning to the office check-in-あなたの従業員がオフィスで仕事に戻ることについてどのように感じているか、そしてそれらをサポートする方法を見つけてください。

ブランドがアンケートを利用してより多くの価値を得る方法

Droplrはアンケートを使用して、ユーザーがアプリについて何を考えているのかを判断し、一部のユーザーが非アクティブのままである理由を学びました。

NPSの調査では、Droprはプロモーターと中傷者を特定し、異なるインターコムキャンペーンで各グループをターゲットにすることができました。

このアプローチで、Droplrはレビュー数を16倍に増やすことができました！

Droplrはまた、”Droplrにサインアップした後、何か問題がありましたか？”. 彼らはすぐに、ユーザーの一部が製品で迷子になったことを発見しました,彼らのオンボーディングはスムーズではありませんでした,他の人のために,それは、製品の価値を理解することは困難でしたが、.

アンケートのおかげで、Droplrはガイド、ヒント、ケーススタディでユーザーをよりよく教育し始めました。完全なDroplrのケーススタディを読んでください。

Lookaはロゴの購入を完了しなかった理由を見つけるために顧客を調査しました。

回答者は5つの選択肢から選択することができました:

私のビジネスを開始する準備ができていない
ロゴはあまりにも高価です
私は私のロゴのデザインを完璧にすることはできません
私のロゴを完成させるにはあまりにも忙しい
私はあなたの競争相手のいずれかを使用しました

Lookaは、ロゴパッケージを購入しなかった多くの顧客がそれがあまりにも高価であることを学びました。これにより、地理に依存した新しい価格設定パッケージを開発することになりました。

北米ではプレミアムロゴパッケージの65ドルが合理的かもしれませんが、発展途上国の起業家はグラフィックデザイナーを雇う方が安く見つけるこ

価格変更により、LookaはROIを2400％増加させました。完全なLookaのケーススタディを読んでください。

Weexは解約理由を特定するために調査を使用しました。彼らは彼らのかき回された顧客に言って電子メールの調査を送りました: “私たちはあなたが最近移植したことに気付きました。その理由を教えてくれませんか？”（電気通信では、用語”ポートアウト”は、携帯電話事業者を切り替えることを意味します）。

彼らは解約の2つの主な理由–不十分なネットワークカバレッジ（彼らの制御を超えていた）と製品提供の理解の欠如を発見したらすぐに、彼らは問題に対処することができた。

Weexは製品コミュニケーションを変更し、より透過的に提示しました。完全なWeexのケーススタディをお読みください。

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最終的な考え

正しい質問をすることは、顧客満足度を研究するための鍵です。もちろん、あなたは”あなたはどのように満足していますか？”しかし、答えは非常に詳細で実質的な結論をあなたに提供しません。

より具体的な質問をする方が常に良いでしょう。答えは、何がうまくいくのか、あなたの活動のどの分野が改善を必要としているのか、そしてそれらがどれほど緊急であるのかを明確に示します。アンケートの作成中に、顧客満足度に直接関連していないが、あなたにとって重要な質問を含めることもできます。

例：顧客があなたについてどのように知ったか、彼らの特性（役割、親のステータスなど）は何かを尋ねる。 –彼らのニーズに合わせてサービスを調整するのに役立つもの）、または以前に同様の製品を使用していたかどうか。

選択は、あなたが正確に何を研究したいか、あなたのターゲットオーディエンスに依存します。

customer segmentation guideを使用して、サービスや製品をよりよく調整するために、理想的な顧客オーディエンスを構築する方法を学ぶことができます。

多くの場合、顧客満足度を調査するために5つの質問で1つの調査を作成し、後で何か他のものを調査するために別の短い調査を送信するよりも、6-8の質問で1つの調査を作成して送信する方が良いでしょう。