Ebayのフィードバックはそのプラットホームで販売する個人か会社にすべてを意味する。 肯定的なレビューの多くは、あなたが高品質の製品を販売し、あなたのブランドが信頼できることを潜在的なバイヤーに伝えます。 実際には、買い物客の90％は、会社とのビジネスを行うかどうかを決定するためにオンラインレビューを使用して報告します。

さらなるデータは、消費者の94％が否定的なオンラインレビューがビジネスを避けるように確信していると報告していることも示しています。 しかし負帰還を受け取るとき何をするべきであるか。 それを変更または削除する方法はありますか？ そして、それが二度と起こらないようにするために何ができますか？ ここにeBayの負帰還を変え、取除き、避ける方法の販売人のための私達の上の先端はある。

eBayで負のフィードバックを削除するには、顧客に依頼

eBayで負のフィードバックを削除するための最初のオプションは、顧客に直接依頼することです。 但し、eBay販売人が受け取られるあらゆる1,000の検討のためのこれを5回することをしか許可しないことを心に留めておきなさい。 だから、あなたは控えめにこのアプローチを使用したいと思うでしょう（または、あなたは非常に頻繁に尋ねる必要はありませんので、可能な限り否定的

顧客に負のフィードバックを変更または削除するよう求めるプロセスは非常に簡単です。 EBayの”フィードバックフォーラム”のページまたはあなたの記述の”フィードバックのプロフィールから、””要求のフィードバックの修正”をかちりと鳴らしなさい。”そこに、削除または変更したいフィードバックのインスタンスを選択し、要求を行っている理由について顧客に含めたいメモを追加し、”送信”をクリックし”顧客は要求を受け取り、フィードバックを変更するかどうかを決定することができます。

また、中立的なレビューではなく、真に否定的なレビューのみのためにこの方法を予約する必要があります。 そして、公式のフィードバックの逆転要求を送信する前に、あなたは彼らが、確かに、彼らのレビューを変更して喜んでであることを決定するために、顧客 これは、あなたの要求のいずれかを無駄にするのを避けるのに役立ちます。 次の状況は、”フィードバックの改訂を要求する”オプションの使用を検討する可能性のある状況です:

• 負のフィードバックは偶然であるように見えます（1つ星の評価を与えたにもかかわらず、購入者のコメントが圧倒的に肯定的である場合など）。
• あなたは顧客の問題に対処し、あなたの相互作用は彼らが満足して終了しました。

eBayに否定的なフィードバックを削除するように依頼

あなたがeBayに否定的なレビューを報告し、それを削除するように依頼することができますイン これは、取引日から90日以内に行う必要があり、顧客の不正行為の発生のために予約されています。

たとえば、次の理由でeBayに負のフィードバックを報告することができます:

• 顧客は悪いレビューを残しますが、そのアイテムの支払いをしていません。
• あなたの店に残された負のフィードバックは、下品な、虐待的な、脅迫的または攻撃的な言葉、またはeBayによって許可されていないその他のコンテン
• 購入者によるフィードバック恐喝の試みの証拠を示すことができます（割引を与える場合は肯定的なレビューを与えることを約束するなど）。

eBayにレビューを報告するには、売り手ハブに行き、eBayに直接連絡し、なぜ状況を調査してほしいのかを説明してください。 調査の際に、eBayはレビュー全体、コメントのみ、評価のみを削除するか、レビューをそのまま残している理由をお知らせすることがあります。

負のフィードバックに公に応答

負のフィードバックの一部を削除または変更することができなくても、あなたはまだあなたのブランドの評判を保 これを行うための一つの方法は、あなたがコメントで受け取る一人ひとりの悪いレビューに応答することを確認することです。 しかし、注意してください、これはあなたのビジネスに悪い反映することができますように、守備的または積極的な方法で応答しないでください。

代わりに、丁寧で正直な態度で否定的なレビューに対応してください。 物事を正しくすることを喜んで（または、場合によってはすでに持っている）ことを明確にし、顧客満足度が最優先事項であることを明確にしてくださ これは、物事が最初にうまくいっていないかもしれない場合でも、買い物客の世話をすることに専念している他の潜在的な顧客に表示されます。

不満足な顧客に手を差し伸べる

不満足な顧客に個人的に手を差し伸べることも重要です。 あなたが負帰還を受け取るたびに、問題が何であるかを見つけるために買い手に連絡し、どのように助けることができます。 これはあなたのブランドのための繰り返しビジネスの保障の方に長い道のりを行くだけでなく、またもどって来、否定的な検討を改めるために前に不満足な買物客を促すかもしれない(多分フィードバックの修正要求を送らなければならないことなしで)。

さらに、あなたのブランドと否定的な経験を持っていた顧客との対話は、あなたが前進するあなたの販売と顧客サービスのアプローチに適切な変更を行 そうすれば、将来的に負帰還を避けることができます。 私達の最後の先端に私達を持って来るかどれが…

将来負帰還を避けて下さい

最後に、優秀なカスタマーサービスをいつも提供することによってeBayの負帰還を避けて下さい。 これは、お問い合わせに迅速に対応し、適切に注文を処理し、製品リストに正直であり、購入プロセスのすべての段階で顧客を世話することを意味します。

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