はじめに

ほとんどの組織は、管理システムの一部として手順を使用しています。 正しく起草された手順は、制御の重要な形態であることができますが、不十分な設計された手順は、そのビジネスと従業員にリスクの必要以上のレベ

多くの場合、手続きは仕事をよく知っていて、仕事をするための最良の方法は何かを自分で決めた人によって書かれています。 これは、その中にリスクを作成することができます:

• その後に手順に従う必要がある人は、手順作家のスキルベースまたは経験を持っていない可能性があります
• 手順はあいまいであるか、誤解を招くおそれがあります
• 手順は、望ましくない慣行を成文化し、他の人に渡すことがあります。

このノートでは、一般的に認められている、低リスクの手順を作成するための三段階のプロセスについて概説します。

• 必要性を確立する第一段階は、組織が手続きが必要かどうか、そしてその目的が何であるかを決定するプロセスです。
• 第二段階のタスク分析は、すべての手順に役立ちます。 それは書かれた、段階的な指示と同様、フローチャートを作り出すことができる。 この段階は、この技術的なノートの焦点です。
• 第三段階は、厳格なリスク分析にドラフト手順を施すことを含む、ビジネスクリティカルおよび安全クリティカルな手順について正当化されます。 別のテクニカルノートの主題である手続き型HAZOPプロセスが、このための推奨されるアプローチです。

このノートでは、次の定義を使用します:

• タスク–手順に従うことによって達成されるビジネス目的;
• 手順–通常、タスクを完了するために必要な一連の手順として設定された命令の書かれたシーケンス;
• ステップ–手順またはタスクの一つのコンポーネントまたは要素。

必要性を確立する

組織は、目的を達成するために機能を実行します。 機能には通常、人や機器が含まれます。 機能の有効性と効率性、およびそれらが相互作用する方法は、組織自体の有効性と効率性を決定し、組織の目的が達成されるかどうか、およびどの程度

人々が組織的な設定で実行する機能は、通常、それぞれが特定の目的を持つ一連のタスクの形で定義されます。 タスク自体は、通常、手順の形式で指定されます。

価値管理は、組織が実行する一連の機能が、全体的な目標を達成するという点で目的に合っていることを確認するために最も一般的に従うアプロー 価値管理活動から出てくるタスクが現在組織によって行われていない場合、または別の方法で行われている場合は、新しい手順を作成するか、古い手順を再設計して、必要な機能出力を提供できるようにする必要があります。

各タスクについて、価値管理は、実行される機能への貢献と達成される目標の観点から表現されたタスクの目的の明確な声明を生成する必要があり また、使用可能な入力、キーの相互作用、および提供する必要がある必要な出力を指定することもできます。

価値管理は別の技術的なノートの主題である。

階層タスク分析

タスクの目的が確立された後、タスク分析は、適切な程度の情報と詳細を持つ一連のステップとして手順を設定します。 有用な形式の1つであるhierarchical task analysis（HTA）は、最高レベルのタスクから開始し、それを二次レベルのステップに分解し、次に適切で必要な詳細度に応じて低レベ

分解のレベルは、誰がステップを実行するのか、その重要性、およびそれが行われる作業環境によって異なります。 最も熟練した従業員にとっては、良好な労働条件の下で、作業を完了するための時間の圧力がほとんどない場合、最高レベルのタスクの声明で十分であ 他の人にとっては、はるかに詳細なレベルに行く必要があるかもしれません。

分解のレベル、各ステップが記述される詳細度、および情報が提示される方法も、次のようなパフォーマンス整形要因を反映する必要があります:

• ステップを正常に完了するために必要なスキル、知識、経験、親しみやすさのレベル
• 利用可能な訓練と監督のレベル
• 労働条件とエラーのない行動にどのように役立つか
• 手順中のタイムリーな意思決定に関連するストレスと緊急性のレベル
• その他の活動従業員の注意のために競うかもしれない同時に置きなさい。

階層タスク分析の例を図1、図2、図3に示します。 経験のある人は、”カンクワットマーマレードでトーストを二枚作ってください”という要求に精緻化せずに答えることができるかもしれませんが、パンをトーストすることに精通しているかどうか、キッチンのレイアウトなどによっては、より詳細なレベルが必要な場合もあります。

図1:タスク分析の例、ハイレベル

図2:タスク分析の例、詳細

図3: タスク分析の例、細かい詳細

トーストを作ることは、主要な決定を行う必要はない些細な、機械的な作業ですが、ほとんどの人はそれを理解することができ、分析の形を実証していま 実際には、この種の階層分析は、判断と意思決定を必要とする可能性のあるはるかに複雑で重要なタスクに適用することができます。 このようなタスクには、ビジネスのいくつかの分野にわたる相互作用、顧客やサプライヤーとのコミュニケーション、商業カウンターパーティーとの交渉、ガバ

手順は、存在すると予想されるパフォーマンス整形要因に適合する詳細度で記述することができます。 仮定され、要求される性能の形成の要因はプロシージャの記述の一部として指定されるべきです。

運用内訳マトリックス

階層的なタスク分析を補完し、業務で使用できる手順に変換するために、追加の詳細を作成する必要があります。 一般的な形式は、運用内訳行列です。

操作内訳行列には、通常、各ステップについて、次の説明が含まれています:

• 実行するアクション
• 機器要件
• ステップの開始時の条件
• ステップが正常に完了する前に達成しなければならないこと
• ステップの終了時の条件
• ステップの開始時の条件
• ステップの終了時の条件
• ステップの開始時の条件
• ステップの終了時の条件
• ステップの終了時の条件
• ステップの終了時の条件ステップ（個人とグループの間）
• テストの実施方法や決定基準など、正しい決定を下すために必要な情報。

表1には、運用内訳マトリックスのレイアウトのドラフトが含まれています。

表1:運用内訳マトリックス

Procedural HAZOP

重要な手順は、設計プロセスの一部としてストレステストする必要があります。 手続き型HAZOPは私達がこれのために推薦するアプローチである。 このプロセスは時間がかかる可能性があるため、安全に重要な手順またはビジネスに重要な手順についてのみ考慮する必要があります。

手続き型HAZOPは、別のテクニカルノートで詳細に説明されています。