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この情報は、次のパートナーによって利用可能になりましたBusiness.gov.nl：Ondernemersplein、オランダ企業庁（RVO）、オランダ商工会議所（KVK）、移民帰化サービス（IND）、統計オランダ（CBS）、オランダ税務税関局（Belastingdienst）、オランダ車両局（RDW）。

はじめに

法律から税制、およびセクター情報への補助金に、あなたは上の起業家精神のために必要な政府および半政府の情報を見つけるでしょうBusiness.gov.nl。あなたのビジネスを行うために多くの時間を残して、一つのオンライン場所にすべて。 それは企業家がほしいと思うものがである。 そして、それは一緒にのパートナーとどのような経済と気候政策省、ですBusiness.gov.nl、あなたを提供したいと考えています。

何か欠けている、または不十分に説明されていますか？ 私たちは、改善のためのご提案を歓迎します。 あなたはについての苦情を持っている場合Business.gov.nl、あなたの不平の規則的な郵便か電子メールによって私達に連絡できます。

手紙の中で、可能であれば、関与する組織および/または従業員の名前、または適用される規制のトピックまたは名前で苦情を記述することができます。 私たちは最初に私たちと話すようにあなたを招待し、私たちはこのように問題を解決しようとします。 これが満足のいくものではない場合、またはお客様が当社に非公式に苦情を処理したくない場合、当社はお客様の苦情を正式なものとして扱い、お客様は当社から書面による返信を受け取ることになります。 あなたは、この苦情の手順に従うために取るべき手順とルールを見つけるでしょう。

第1条 定義

この手順では、用語は次のように定義されます:

  • Business.gov.nl：経済-気候政策省が協力パートナーとともに開始したデジタルプラットフォームで、起業家や意欲的な起業家が、政府やその他の官民組織の異なるレベルや組織からの情報や取引にアクセスできるようにしている。
  • 協力パートナー: 彼らの顧客サービスでは、へのアクセスを与える組織Business.gov.nl:
    1. オランダ商工会議所、
    2. オランダ企業庁、
    3. オランダ税税関管理、
    4. 統計オランダ、
    5. オランダ移民帰化サービス、
    6. オランダ車両局;
  • :
  • 苦情処理者：苦情を処理し、苦情が従業員の行動に関係する場合は、この行動に関与していなかった関係する協力パートナーを持つ従業員。

第2条 苦情の権利

オランダの一般行政法（Algemene Wet Bestuursrecht、AWB）の第9章を考慮して、誰もが特定の状況で統治機関が彼/彼女または他の誰かを治療した方法について統治機関に苦情を申し立てる権利を有する。 この手続きは、一般行政法第9章の規定の補足として機能します。

第3条 公正な待遇

各協力パートナー、または第5条に記載されている関係する協力パートナーを代表するオランダ商工会議所は、その行動および責任の下で働く従業員の行動に関する口頭および書面による苦情の公正な取り扱いに責任を負う。

第4条 苦情を提出する

  1. 苦情は、通常の郵便または電子メールのいずれかで提出することができます。
  2. 苦情には、少なくとも
    • 申立人の名前、電話番号、住所、
    • 日付が含まれている必要があります; そして、
    • は、苦情および/または苦情を生じさせる行動の説明です。
  3. 苦情が外国語で作成され、苦情の公正な処理のために翻訳が必要な場合、それを提出する人はオランダ語または英語への翻訳を担当します。

第5条 苦情処理者

  1. 苦情が第1b条に記載されている協力パートナーのいずれかにのみ関係する場合、および/または上に置かれたコンテンツBusiness.gov…..この特定の協力パートナーの苦情処理者は、原則として、この規則の規定に従って苦情を処理します。
  2. 苦情が複数の協力パートナーによる行動、または上に置かれたコンテンツに関連している場合Business.gov.nl 複数の協力パートナーによって一緒に、および/または導入、一般的な内容Business.gov…..nlの場合、苦情の解決は、原則として、オランダ商工会議所の苦情処理者によって経済大臣に代わって、関係する協力パートナーと協議して行われます。

第6条 転送義務

  1. 協力パートナーが苦情を受け取ったが、第5条第1項に記載されているように他の協力パートナーが苦情を処理する権限を与えられている場合、苦情を受けた協力パートナーは、苦情を関連する協力パートナーに直接転送すると同時に、苦情を申立人に通知する。
  2. 苦情処理者は、それまたは協力パートナーまたは協力パートナーのいずれかを総称して意図しておらず、転送されない苦情を、できるだけ早く理由をもって申立人に送

第7条 附則

  1. 口頭またはソーシャルメディアを通じて苦情が提起され、第4条第1項および第4条第2項に定める条件に従わない場合、苦情処理者は、本契約の条件に従った二週間以内に苦情を再提出する機会を認めるものとします。
  2. 口頭で提出された苦情が第1項の期間の終了前に書面で提出されていない場合、または第1項の期間の終了後に書面で提出された苦情が規定の条件を満たさない場合、この手続きに従う義務は適用されなくなり、第3条を除き、例外なく適用される。

第8条 受領の確認

  1. 苦情処理者は、苦情を非公式に解決することを意図して苦情処理者に電話することにより、受領後二週間以内に苦情の受領を確認します。
  2. 第1項に記載されている苦情の非公式の解決が申立人の側で満足につながる場合、または申立人の苦情が効果的に処理されるとすぐにそうする場合、この規則はそれ以上適用されない。
  3. 第1項に記載されている苦情の非公式の解決が申立人の側に満足をもたらさなかった場合、苦情は苦情処理者によって正式に処理されます。

申立人は書面による通知を受け取り、聴聞を受けるか、または機会を放棄する機会を提供されます。

第9条 苦情に対処する義務はありません

  1. 苦情が行動に関係する場合、苦情に対処する義務はありません:
    • 以前にこの規則に従って処理された苦情の対象となっていた
    • 苦情が提出される前に一年以上行われた
    • 苦情が提出された前に一年以上行われた
    • 苦情が提出された前に一年以上行われた
    • 苦情が提出された前に一年以上にわたって行われた
    • 苦情が提出された前に一年以上にわたって行われた
    • 苦情が提出された後に一年以上にわたって行われた
    • 苦情が提出された後に一年以上にわたって行われた
    • 苦情が提出された後に一年以上にわたって行われた
    • 訴訟を起こした結果、行政裁判所以外の法的機関によって判断されるか、または同様に判断された;
    • 検察または検察の命令による犯罪捜査がある限り、またはその行為が刑事犯罪の捜査または起訴の一部であり、その事実については、検察または検察の命令による犯罪捜査が行われている場合。
  2. 苦情の利益および/または行動の重大さが不十分であると思われる場合、苦情の審査は必要ありません。
  3. 申立人は、できるだけ早く、遅くともこの理由の申立をしなかった後4週間以内に書面で通知されます。 彼/彼女は、通知の日から一年以内に国家オンブズマンとの調査を要求する可能性が通知されます。

第10条 正式な取り扱いと聴聞

  1. 申立人と申立人は聴聞を受ける機会があります。
  2. 苦情が第4条および第7条の要件を満たしていない場合、
  3. 苦情が根拠がない場合、
  4. 苦情が（電話または書面で）聞く権利を利用したくないと宣言した場合、または
  5. 苦情が苦情の範囲内で宣言されていない場合、申立人は聞くことができない。苦情のハンドラーによって設定された合理的な用語は、彼/彼女が聞かれる権利を利用したいと考えています。
  6. 苦情を提出する人は、彼または彼女を表すか、助けるために他の誰かを求めることができます。 他の誰かが苦情を提出する人に代わって聴聞会に出席した場合、代理人が弁護士でない限り、この人は書面による承認を示さなければなりません。<//li>
  7. 公聴会の報告があります。

第11条 取扱期間

  1. 苦情処理者は、受領後六週間以内に苦情を処理します。
  2. 苦情の処理は最大で4週間延期することができます。 苦情を提出した人は、その行動が適用される人と同様に、延期を書面で通知されます。
  3. 申立人がこれに同意する限り、苦情の処理のさらなる遅延が可能である。

第12条 書面による取り扱い

書面で扱われる苦情には、苦情の説明、該当する場合は聴聞会の報告書のコピー、苦情の調査の結果の理由を含む通知、評決およびそ また、日付の一年以内に請願書が全国オンブズマンに送信される可能性があるという事実の通知があります。

第13条 登録および出版

  1. オランダ商工会議所の第5条第1項に記載されている協力パートナーは、第5条第2項に規定されているように、提出された関連する
  2. 登録された苦情は匿名化され、関連する協力パートナーの年次報告書に掲載されています。 報告されている年は、一般の人が相談することができます。

第14条。 異議または上訴のない

この手続きに規定されている苦情に関する決定に対して異議または上訴は可能ではありません。

アドレス

あなたがウェブサイトに対して苦情を申し立てることを希望する場合Business.gov.nl または内容、電子メールか手紙によってあなたの不平を送ることができます。

メール：[email protected]

郵便住所:Kamer van Koophandel

c/oの編集者Business.gov.nl

ボックス48

3500AAユトレヒト

オランダ

これらの住所は、政府機関、企業、または個人に関する苦情を目的としたものではありませんのでご注意ください。 当社は、紛争の調停または解決を行いません。

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