あなたはNHSのケア、治療、またはサービスのあらゆる側面について苦情を申し立てる権利があり、これはnhs憲法にしっかりと書かれています。
このページの情報は、NHS苦情の取り決め、および法律で定められているNHS苦情処理の中核要件をご案内します。
NHSはサービスの改善に使用されているため、フィードバックを奨励しています。 あなたの意見や経験を共有したい場合は、肯定的または否定的な、単にスタッフのメンバーに話します。
多くのサービスプロバイダは、自社の施設やウェブサイト上で利用可能なフィードバッ 時には、NHSはあなたのフィードバックを求めます。
NHSサービスに不満がある場合は、問題を迅速に解決できる可能性があるため、サービスのプロバイダーと早期に懸念を議論する価値があります。
ほとんどの問題はこの段階で対処できますが、場合によっては、あなたのケアに直接関与していない人と話す方が快適に感じるかもしれません。
苦情を申し立てることを検討していますが、助けが必要ですか？
ケアを受けた場所やサービスにアクセスした場所のスタッフに直接話すことで、多くの問題を迅速に解決することができます。
何人かの人々は苦情プロセスを最初に理解し、指導およびサポートを得る誰かに話すことを有用見つける。
あなたはほとんどの病院で患者のアドバイスと連絡サービス（PALS）を見つけることができます。
あなたは、あなたが苦情をする必要がある前に、病院で非公式に問題を解決するのを助けるようにしようとする仲間のメンバーと話すことができます。
仲間は、あなたの問題が緊急であり、あなたが病院にいる間に受け取る治療やケアの問題など、すぐに行動が必要な場合に特に役立ちます。
あなたが苦情を作っている、または作ることを考えている場合は、独立したNHS苦情擁護サービスの誰かがあなたを助けることができます。
支持者はまた、あなたとの会議に出席し、苦情プロセス中に与えられた情報を確認することができます。
あなたは、プロセスの任意の段階でNHSの苦情の提唱者から助言を求めることができます。 あなたには、いくつかのサポートが必要と判断した場合、それは助けを求めるには遅すぎることはありません。
あなたの地方議会は、あなたの地域にアドボカシー提供者が誰であるかを伝えることができます。
あなたの地方議会を見つける
あなたの地元のHealthwatchはまた、苦情を作ることについての情報を提供することができます。
私は誰に苦情を申し立てるのですか？
誰に文句を言うべきかを知ることは、特に複数の組織が関与している場合、混乱するように見える可能性があります。
助けが必要な場合は、あなたの地元のHealthwatchまたはNHSの苦情の支持者から情報を得ることができます。
NHSサービスに関する苦情
英国でNHSサービスを提供するすべての人は、独自の苦情手続きを持っている必要があります。
待合室、受付、サービスプロバイダーのウェブサイト、またはスタッフに尋ねることで、多くの場合、情報を見つけることができます。
NHSサービスプロバイダーに直接苦情を申し立てることができます（GP、歯科医手術、病院など）、またはnhsサービスのコミッショナーに苦情を申し立てることがで 両方に適用することはできません。
複数の組織に関する苦情、おそらくGP、地元の病院、救急車サービスに関する問題を含む苦情が発生した場合は、1つの苦情のみを行う必要があります。
あなたの苦情を受け取った組織は、あなたが調整された応答を受け取ることを確実にするために他の組織と協力しなければなりません。
コミッショナーを見つけるにはどうすればよいですか？
プライマリケアサービス（GPs、歯科医、眼鏡または薬剤師）に関する苦情については、NHS Englandにお問い合わせください。
NHSイングランドはまた、軍事保健サービスやその他の専門サービスを委託しています。
NHS Englandのウェブサイトで詳細をご覧ください
病院ケア、精神保健サービス、時間外サービス、NHS111、地区看護などのコミュニティサービスなどの二次ケア
すべてのCCGは、多くの場合、そのウェブサイト上で表示され、独自の苦情手続きを持っています。
CCGsの連絡先の詳細を見つける
病気を予防し、健康を促進し、寿命を延ばすサービスを提供する公衆衛生団体に関する苦情がある場合は、地方自治体に
大人のソーシャルケアサービスについて不平を言う
ソーシャルケアサービス、ケアホーム、ホームケアに不満があり、自分のケアのために支払っている場合は、最初にサービスプロバイダーに話したいと思うかもしれません。
しかし、苦情を申し立てたい場合、これらのサービスを提供する組織は独自の苦情の取り決めを持っています。
あなたのケアがあなたの地方自治体によって資金を供給または手配されている場合、最初のインスタンスでケア提供者との問題を提起することを望むかもしれません。
それをしたくない場合は、地方自治体に直接懸念を提起することができます。
ソーシャルケアについての詳細を調べる
メンタルヘルス法の使用についての苦情
メンタルヘルスサービスについての苦情を申したい場合は、サービ
しかし、病院に拘留されている人や後見人またはコミュニティ治療命令の下に置かれた人に対する精神衛生法の使用について不平を言いたい場合は、ケア品質委員会（CQC）に不平を言う。
CQCのウェブサイトで詳細なガイダンスを見つけることができます。
苦情を申し立てる
苦情は、通常、事件またはあなたの注意を引く問題から12ヶ月以内に行う必要があります。
この制限時間は、苦情を早期に行わない正当な理由があり、公正な調査を完了することができれば延長することができます。
これはあなたとの議論の中で苦情管理者によって取られた決定になります。
口頭、書面、または電子メールで苦情を申し立てることができます。 口頭で苦情を申し立てた場合は、苦情の記録が作成され、書面によるコピーが提供されます。
あなたが他の誰かに代わって不平を言っている場合は、あなたの手紙に書面による同意を含めてください（あなたが書面で苦情を言っている場合）。
しかし、あなたがの名前で苦情をしている場合は同意は必要ありません:
- 亡くなった人
- 自分の意思決定をする能力がない人
- ギリック以外の有能な子供
サポートをご希望の場合は、いつでもお近くのNHS苦情アドボカシーサービスに連絡することができます。
議会と保健サービスオンブズマンのウェブサイトには、学習障害を持つ人々のためのカスタマイズされたアドバイスや南アジアとイスラム教徒の女性のためのリソースなど、苦情を作ることについてのヒントもあります。
期待すること
苦情を受け取ってから3営業日以内に、苦情の処理に関する承認と議論の申し出を期待する必要があります。
あなたが同意した場合、議論はあなたの苦情への応答が送信される可能性がある期間をカバーします。
設定された時間枠はなく、これはあなたの苦情の性質に依存します。
最終的に何らかの理由で応答が遅れた場合は、通知を受ける必要があります。
苦情を申し立てたが、6ヶ月以上応答または決定を受け取らなかった場合は、遅延の理由を伝える必要があります。
苦情が調査されると、書面による回答が届きます。
回答は調査結果を示し、必要に応じて、あなたの苦情の結果として何が行われているかについての謝罪と情報を提供する必要があります。
また、苦情がどのように処理されたかに関する情報と、関連するオンブズマンに苦情を申し立てる権利の詳細を含める必要があります。
苦情を申し立てるときに他に何が期待できますか？
NHSと社会医療部門は、苦情処理とベストプラクティスを改善するために懸命に取り組んでいます。
多くの組織は現在、懸念と苦情を提起するための私の期待ガイダンスに記載されている原則を採用しています。
これは、議会および保健サービスオンブズマン、地方自治体および社会ケアオンブズマン、およびHealthwatch Englandによって作成された文書です。
苦情がうまく処理されたときに、患者やサービスユーザーにとって良い結果がどのように見えるかを説明します。
結果に満足していませんか？
問題が解決しない場合、または苦情が現地で処理された方法に満足していない場合は、関連するオンブズマンに苦情を申し立てることができます。
ヘルスケア
苦情処理の終了に達し、組織の最終決定に満足していない場合は、議会および保健サービスオンブズマンに苦情を提出して確認する権利
議会および保健サービスオンブズマンは、イングランドのNHSに関する未解決の苦情について最終決定を下す。 この組織はNHSから独立しています。
詳細については、0345 015 4033に電話するか、議会および保健サービスオンブズマンのウェブサイトをご覧ください。
ソーシャルケア
あなたは、地方自治体やケア提供者から独立した地方自治体オンブズマン（LGO）に苦情を申し立てる権利を持っています。
詳細については、0300 061 0614に電話するか、地方自治体および社会ケアオンブズマンのウェブサイトをご覧ください。
フィードバックを与えるための他の方法
時にはNHSがあなたのフィードバックを求めます。
友人と家族のテスト（FFT）は、病院、GPプラクティス、精神保健サービスを含むいくつかのNHSサービスで利用可能です。
FFTは、提供されたサービスに関するフィードバックを匿名で迅速に提供する方法です。
FFTの詳細を調べる
NHSの経験について知るために参加するよう招待される可能性のある他の、より詳細な全国調査プログラムがあります。
患者報告アウトカム測定（PROMs）アンケートは一例に過ぎません。
PROMsは、最近股関節または膝関節置換術、静脈瘤手術または鼠径ヘルニア手術を受けた患者に、受け取ったケアに関するフィードバックを依頼します。
プロムスの詳細を見る