고객 관계에 초점을 맞춘 문화를 구축하지 않고는 회사를 성공으로 이끄는 것은 불가능합니다. 현대 소비자는 질 경험을 제안하는 상표를 위한 그들의 특혜를 숨기지 않는다:이 요인이 구매자의 결정 과정에 있는 가격 그리고 제품 보다는 빨리 더 중요하게 될 것이라는 점을 워커 학문은 예언한다.
잠재적 핵심 브랜드 차별화 요소로서 높은 수준의 경험을 제공하는 것이 회사의 최우선 순위 중 하나 여야합니다. 그리고 고객의 기대를 고려하지 않고는 그렇게 할 수 없습니다.
온보딩을 통해 고객과 효율적으로 소통하는 방법을 아는 것이 중요합니다. 이것은 당신이 이해하고 브랜드의 명성을 강화하고 심지어 새로운 비즈니스 기회가 발생할 수 있습니다 자신의 요구를 충족 할 수있는 유일한 방법입니다.
고객의 기대를 관리하려면 전략적 접근이 필요합니다. 당신은 그것을 적용하는 방법을 알고 싶어? 이 9 가지 팁을 확인하십시오!
- 처음부터 기대를 설정;
- 좋은 의사 소통에 투자;
- 프로세스에 대한 투명;
- 목표를 정의;
- 모든 거래에 대한 공식 기록을 작성;
- 프로세스 전반에 걸쳐 클라이언트를 포함;
- 그렇게 할 수있는 권리 도구에 의존;
- 필요한 경우’아니오’라고하는 방법에 대해 자세히 알아보기;
- 당신의 가치를 증명하기 위해.
계속 읽고 더 배우십시오!
고객 기대 관리 방법
시작부터 기대 설정
많은 비즈니스가 고객에게 약속하려는 유혹에 빠지기는 하지만,이것은 좋은 생각이 아닙니다.
결국,우리는 모든 프로젝트가 마감일을 뒤로 밀거나 심지어 완료를 손상시킬 예기치 않은 사건에 직면 할 수 있음을 알고 있습니다. 작은 기회가 무엇이든,그것은 배제 될 수 없습니다.
처음부터 투명성을 중시하는 것이 중요하며,이를 통해 충족할 수 없는 기대가 생기지 않도록 해야 한다.
따라서 고객과 소통하고 귀하의 서비스 또는 제품이 어느 정도 도움이 될 수 있는지 명확히하십시오. 함께 달성 가능한 목표를 설정하고 모든 사람이 동일한 페이지에 있는지 확인할 수 있습니다.
좋은 의사 소통에 투자
전체 프로세스가 효과적이기 위해서는 청중과 의사 소통하는 방법과 장소를 알아야합니다. 저것은 구매자 페르소나를 건설하고 사용하기의 중요성을 압박하는 결코 너무 많이 이는 까 왜 이다.
아이디어는 당신의 꿈 고객을 대표하는 캐릭터를 만드는 것입니다. 페르소나는 광고 타깃에게서 그것의 성분의 어떤을 빌린다 그러나 방법 더 명확하다.
인구통계학적 특성 외에도 대중의 고통,선호도,동기 및 습관과 같은 다른 특성을 수집해야 한다.
이를 바탕으로 팀이 고객과 상호 작용할 때 어떤 스타일의 언어를 사용해야하는지 알 수 있습니다. 당신은 또한 그들의 가장 큰 고통과 욕망이 무엇인지 이해하여보다 개인화되고 효과적인 경험을 가능하게 할 것입니다.
또한 페르소나는 소비자가 가장 많이 사용하는 채널을 나타내므로 커뮤니케이션 노력이 용이합니다. 예를 들어,인스타그램을 통해 브랜드와 소통하는 경향이 있다면,소셜 미디어의 존재에 투자하는 것이 우선 순위가 되어야 합니다..
프로세스에 대한 투명성하기
소비자의 여정을 따르고자 하는 것처럼,그들은 귀사의 프로세스 개발을 따르기를 원합니다. 투명한 자세를 취하는 것은 고객의 신뢰를 얻고 고객의 기대를 관리하는 데 필수적입니다. 따라서 서로 다른 요청 및 해결 방법에 대한 지속적인 업데이트를 제공하십시오.
기업의 리드 생성을 늘리기 위해 고용 된 마케팅 회사를 운영한다고 상상해보십시오.
전략의 상태를 주기적으로 업데이트하여 이미 달성된 것을 보여주고 다음 단계를 추정하는 것이 필수적입니다.
결과가 무엇이든간에 데이터를 사용하여 명확하고 유익한 프레젠테이션을 구성하여 말한 내용을 강화하는 것이 중요합니다. 이러한 노력을 간소화하는 훌륭한 방법은 데이터 시각화 소프트웨어를 사용하여 이해하기 쉬운 보고서를 만드는 것입니다.
목표 정의
소비자 만족도를 높이려면 프로젝트가 달성해야하는 목표를 수립하십시오. 명확한 목표를 설정하는 것은 팀의 생산성을 높이는 데 유용하며 고객의 기대에 대한 기초 역할을 할 수도 있습니다.
불필요한 좌절감을 피하기 위해 현실적인 목표물로만 작업해야합니다. 당신이 목표를 설정하는 과정을 수행하는 경우,좋은 아이디어는 스마트 가이드 라인에 의존하는 것입니다.
그것은 구체적으로 귀하의 비즈니스에 대한 건설적인 목표를 설정하는 데 사용되는 행동 계획입니다.
이를 위해 가이드 라인은 초기 글자가 스마트 약어를 형성하는 5 가지 원칙을 적용합니다. 모델에 따르면,당신의 목표는 다음과 같아야합니다:
- 특정: 명확하고 명확한;
- 측정:소정의 메트릭에서 측정하기 쉬운;
- 달성:달성 가능;
- 현실:귀하의 비즈니스와 시장의 현실과 일치;
- 적시:고정 된 마감 시간과 타임 라인에 구조화.
모든 거래에 대한 공식 기록 만들기
당신의 말에 충실하는 것보다 더 중요한 것은 없습니다. 그러나 불행히도 모든 사람이 동일한 정직을 누리고 있는지 여부를 알 수는 없습니다.
귀하가 공식 기록에 의지할 수 없는 한,귀하의 회사가 약속을 이행하지 않았다고 주장하는 것을 방해하는 것은 없습니다.
따라서,각 상황의 세부 사항을 매우 명확하게,당신의 회사에 의해 만들어진 모든 거래를 문서화. 문서는 계약의 초기 조건이 무엇인지 진술에 모호한해야한다,양 당사자가 그들을 존중 여부를 명확하게 나타내는 외에.
법적 관점에서 중요한 것 외에도 공식 기록은 고객에게 업데이트를 제공하는 데 사용할 수있는 문서입니다. 결국,그들은 계약서에 서명 할 때 기대가 무엇인지 나타내며 언제 어디서 충족되었는지 보여줍니다.
프로세스 전반에 걸쳐 클라이언트 포함
이것은 프로세스에 대한 업데이트를 제공하는 것 이상의 것입니다. 클라이언트를 포함함것은 그들에게 그들의 고려사항을 내색하,계획사업의 발달안에 직접적으로 참가하는 공간을 준 의미한다. 당연히 두 부분이 존중해야하는 한계를 나타내는 이용 약관을 수립하는 것이 필수적입니다.
소비자를 그 과정에 포함 시키면 투명성에 대한 아이디어를 강화하고 더 지속적인 관계를위한 조건을 생성합니다. 더욱,전략은 너의 과정의 그러나 너의 회사의 전체로서 개선을 뿐만 아니라 의외로 유용한 통찰력을 제공할 수 있는다.
올바른 도구를 사용하여 수행
기술은 전략 및 운영 관리 모두에서 비즈니스의 여러 영역에서 필수적인 역할을 합니다. 고객의 기대치를 관리 할 때 몇 가지 도구를 사용하면 프로젝트의 모든 단계를 추적하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그렇게하면 고객의 기대치를 관리하는 데 집중하는 것이 더 쉽습니다.
예를 들어,비주얼의 프레젠테이션 솔루션은 데이터 스토리텔링을 통해 고객의 이해와 고객 모두를 용이하게 할 수 있습니다.협업 플랫폼에 액세스하고 최고의 디자인 및 작문 전문가를 의지하여 상세하고 유익한 프레젠테이션을 만들 수 있습니다.
필요할 때 거절하는 법을 배우십시오
우리는 그것이 당신의 문을 두드리면 기회를 거절하기가 어렵다는 것을 알고 있습니다. 아직도,클라이언트에게서 기대를 처리하는 너를 위해 가장 중요한 끝의 한개은 아니오를 말하기 위하여 언제 있있다.
현재 귀하의 능력을 뛰어 넘는 프로젝트와 요청을 수락하면 문제가 발생할 수 있습니다.
새로운 클라이언트 또는 프로젝트를 거부하는 이유는 다양합니다. 너는 너의 팀을 압도하기없이 계정의 어느 수보다는 더를 취급하는 충분한 직원이 있지 않을지도 모르지 않는다. 이렇게 하면 생산성과 브랜드 이미지를 위험에 빠뜨릴 수 있습니다.
프로젝트 개발 내내 고객의 요청을 거부해야 할 수도 있습니다.
예를 들어 콘텐츠 성능이 향상되는 것을 발견하면 전략 작업 전문가 수를 늘려야 할 수 있습니다. 요점은:당신이 그것이 가능하지 않다고 생각한다면,당신은 아니오라고 말해야합니다.
이것이 바로 고객과의 투명한 커뮤니케이션을 매우 중요하게 만드는 상황이다.
달성 할 수있는 목표를 설정할 때 명확하지 않은 경우 소비자는 비현실적인 요청을 제출할 수 있습니다. 이 경우,당신은 정중하게 당신이 요청되는 것을 수행 할 수없는 것을 그들에게 알려야하고,가능한 경우,현재 대체 솔루션.
당신의 가치를 증명하는 방법을 알고
고객을 유치,변환 및 유지하기 위해,당신은 특히 경쟁의 높은 수준의 시장에서 솔루션의 가치를 증명해야합니다. 이를 위해서는 데이터 분석 작업을 수행하는 것이 필수적입니다.
수치와 통계를 제시하는 것은 긍정적 인 결과를 달성하고 고객이 목표를 추구하는 데 도움이되었음을 증명하는 가장 좋은 방법입니다.2194[잡담]2019.04.25[잡담]어떻게 되는지 아시죠? 전환에 대한 리드에 접근 할 때 브랜드가 고객 성장에 어떻게 도움이되었는지에 대해 이야기 할 것입니다. 그러나 구체적이고 정확한 지표가 동반되지 않으면 그 정보는 빈 단어 일뿐입니다.
마찬가지로 기존 고객에게 제공하는 업데이트는 미리 설정된 지표를 기반으로 해야 합니다.
예를 들어 캠페인의 목표 중 하나가 전환율을 높이는 것이라면 최근 측정항목에 초점을 맞춘 프레젠테이션을 통해 비즈니스의 가치를 확인할 수 있습니다.
고객의 기대를 관리하는 것은 다른 특성과 우선 순위를 가진 사람들을 포함하기 때문에 가장 쉬운 작업 중 하나가 아닙니다.
그러나 고객을 깊이 알고 처음부터 투명하고 효율적인 의사 소통을 할 수 있으면 모든 것이 더 쉬워집니다.
고객 기대 관리 방식을 개선할 준비가 되셨습니까? 당신은 당신의 프로젝트의 모든 단계를 추적하기 위해 시각적으로 의존 할 수 있습니다. 저희에게 연락하고 따옴표를 얻으십시오!