정의:내부 고객은 조직에서 일하고 회사의 제품 또는 서비스 사용에 대해 비용을 지불하지 않는 고객으로 정의됩니다. 내부 고객은 회사의 직원 또는 그들의 작업을 완료 하는 상호 의존 하는 회사 내에서 이해 관계자.
직원이 조직에 더 많이 참여할수록 외부 고객 경험이 향상되고 회사의 목표와 목표에 더 빨리 도달 할 수 있습니다. 내부 고객의 아이디어는 직원이 회사의 관리,제품 및 서비스에 참여할 수 있도록하는 것입니다.
목차
내부 고객은 누구입니까?
내부 고객은 회사 내에서 일하거나 직원 또는 직원이 정규직 또는 책임의 일부로 조직 내에서 상호 작용하는 사람입니다.
이러한 직원은 이해 관계자라고도합니다. 그들의 전반적인 경험은 외부 고객에게 전달되어야하는 제품의 품질에 직접적인 영향을 미칩니다.
내부 고객의 예
내부 고객은 이해 관계자가 제품 또는 서비스에 직접 영향을 미치므로 회사가 조직 목표를 달성하도록 돕습니다. 내부 고객은 각 부안에 있고 관계의 어떤 모양안에 나타날 수 있는다. 몇몇의 보기는 아래에 주어진다;
1. 팀 내의 사람들
팀으로 일할 때 모든 것이 한 사람에 의존하지 않습니다. 사람은 디자인 하 고 마케팅 또는 영업 팀에서 이메일을 코딩에 대 한 책임 및 다른 그들을 밖으로 보내기에 대 한 책임. 전자 우편 디자인을 보내기를 위해 책임있는 개인이 늦으면,전체적인 과정은 연기해 얻는다. 따라서 팀 내에서 적절한 조정과 의사 소통이 있어야합니다.
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기술 및 디지털화로 인해 작업이 너무 쉽고 효율적입니다. 직원 시스템 효율적으로 작동 되도록 그것 부서에 의존 합니다. 시스템이 비효율적이며 원하는 조건에서 작동하지 않으면 회사 전체가 고통을 겪을 것입니다. 따라서,고장 지점을 식별하기 위해 문제를 해결하기 위해 내부 고객으로부터 귀중한 피드백을 요청합니다.
3. 인적 자원 부서
회사의 모든 직원은 인사 부서의 내부 고객입니다. 이 때문에 인사 회사의 직원의 복지에 대 한 책임 이기도 합니다. 인사 팀은 직원들이 필요한 혜택,교육 등을 받고 있는지 확인합니다.
내부 고객의 일반적인 예 중 일부-
- 임시 근로자
- 풀 타임 직원
- 계약자
- 주주
내부 고객 서비스 란 무엇입니까?
내부 고객 서비스는 직원들이 번거 로움없이 일을하고 주목할만한 기여를 할 수 있습니다. 그것은 당신의 직원 또는 내부 고객이 직면 한 문제에 대한 솔루션을 제공합니다.
내부 고객 서비스는 조직의 효과적인 워크 플로우를 보장하기 위해 직원의 전반적인 경험을 설명하기 때문에 중요합니다. 예를 들면,외침 센터의 계정 부서가 말썽 생리전 증후군에 접근 있으면,그들은 그것 부에 밖으로 도달할 것이다.
당 호텔은 당 호텔의 기술 및 시스템을 담당하고 있습니다. 그것은 개인 회계사에 의해 직면 하는 문제를 해결 합니다. 이러한 서비스는 전체 절차에 하나 이상의 팀 구성원을 포함 하는 조직에서 매우 일반.
모든 부서가 다른 부서를 지원하므로 내부 고객 서비스가 떨어집니다. 또 다른 예는 주방 및 서비스 부서가 될 것입니다. 음식은 부엌 부서가 만드는 서비스 부서에서 제공합니다.
내부 고객의 일반적인 특성
1. 가까운 보세 관계
모든 부서는 직원들 사이에 가까운 유대를 만드는 데 도움이 다른 지원합니다. 이것은 고객과의 관계와 다릅니다. 예를 들어,회사는 서비스와 제품 만 확장하므로 회사와 고객 사이에 개인적인 관계가 없습니다. 그러나 직원들과 함께 모든 사람들은 동일한 환경에서 일해야하며,이는 신뢰 관계를 발전시키는 데 도움이됩니다.
2. 빈번한 상호 작용
직원들은 관련 부서의 지원이나 서비스를 자주 요청했습니다. 시스템 고장은 기술에 의존하는 회사에서 널리 퍼져 있습니다. 따라서 각 부서 간의 정기적 인 상호 작용이 있습니다.
3. 양방향 통신
내부 고객 서비스는 부서가 원활한 워크 플로우를 보장하기 위해 서로 도움을 양방향 통신입니다. 예를 들어,호텔,주방 및 서비스 부서는 고객에게 양질의 서비스를 제공하기 위해 서로 조정.
귀사는 왜 귀사의 내부 고객에게 주의를 기울여야 합니까?
강력한 고객 서비스는 회사의 고객을 유지하는 데 도움이됩니다. 그것은 비즈니스 기회를 만드는 데 도움이됩니다. 그러나 탁월한 서비스를 제공하려면 효율적이고 열심히 일하는 팀이 필요합니다. 따라서 회사 내에서 좋은 작업 환경을 제공하는 것이 중요합니다.
예를 들어,제품의 판매는 마케팅 팀 광고 캠페인 경우에만 성공할 수 있습니다. 이 경우 영업 부서는 마케팅 부서의 내부 고객입니다. 따라서 회사는 내부 고객에 게 세심 한 관심을 기울여야 한다.
이는 궁극적으로 모든 책임 부서가 효율적으로 협력하는 경우에만 조직이 목표에 도달 할 수 있기 때문입니다.
내부 고객을 관리하는 방법?
내부 고객을 관리하는 것은 모든 회사가 원하는 결과를 얻는 데 중요합니다. 회사는 다음과 같은 방법으로 내부 고객을 관리할 수 있습니다;
1. 피드백
회사는 먼저 직원의 주요 고객 상호 작용이 이루어지는 위치를 확인합니다. 그런 다음 회사는 직원 경험의 끝점에서 가리키는 시작을 추적해야합니다. 이것은 당신이 고장이 발생하는 위치에 대한 자세한 내용을 알고 보장합니다.
고장의 그 점에,회사는 직원에게서 문제 또는 문제점을 해결하기 위하여 의견을 받을 수 있습니다. 예를 들어,기계로 인한 문제에 직면 한 생산 팀이 작업을 효율적으로 수행하지 못하기 때문에 좌절감을 느끼게됩니다. 이는 전체 부서의 전반적인 경험에 부정적인 영향을 미칩니다. 필요한 피드백을 통해 회사는 문제를 해결하기 위해 노력할 수 있습니다.
2. 작업 수행
내부 고객에 대한 내부 통신은 폐쇄 루프입니다. 그것은 회사가 긍정적인 것으로 부정적인 상호 작용 또는 경험을 돌 것을 돕도록 지킨다. 그것은 동기 부여 되 고 직원 귀 착될 것 이다 감사 작업 환경을 만드는 회사까지 이다. 이러한 경우 인사는 회사에서 큰 역할을합니다. 지원 인사 어떤 업무 관련 문제에 직면 하는 직원에 의해 추구 될 것 이다. 그리고 인사는 가능한 한 가장 빠른 시간에 해결되는 것을 보장 할 것입니다.
3. 서비스 표준 작성
회사는 직원들에게 사물이 어떻게 운영되는지에 대한 명확한 지침을 제공하는 명확한 서비스 표준을 수립해야합니다. 각 부는 표준 운영 절차에 항상 오르는 그들의 지정된 일에 있다. 회사 내의 모든 사람들이 무엇을 해야 할지 알고 있고 가치를 느끼도록 보장한다.
4. 성취 인정 및 성공 축하
직원들은 열심히 노력하면 동기를 부여받습니다. 회사안에 이 연습은 잘 원한 결과 및 좋은 노동 환경을 지킬 것이다. 직원의 성공도 축하해야합니다(예:이 달의 직원).
외부 고객은 누구입니까?
외부 고객은 회사의 제품 또는 서비스 비용을 지불하는 사람들입니다. 그런 사람들은 그들의 필요 및 필요성의 공급자로 회사를 본다. 예를 들어,고객이 치약을 구입하려는 경우 해당 고객은 동일한 브랜드의 제품을 구입합니다.
내부 고객 대 외부 고객
다른 이유로 내부 고객과 외부 고객 간의 일반적인 차이점 중 일부는 다음과 같습니다-
장 시리즈의 일부입니다 1
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결론!
결론 메모에서,그것은 분명 즉 직원 내부 고객에 게 우수한 서비스를 제공 하는 헌신을 요구 하지만 생산성 향상,직원 유지,그리고 더 나은 외부 고객 서비스와 같은 뛰어난 혜택을 제공 합니다.
만족스러운 직원(내부 고객 서비스에 의해 기대가 충족됨)은 조직에서 일하는 것을 즐길뿐만 아니라 더 많은 열정과 헌신으로 책임을 완수합니다.
조직의 성과와 이익을 최적화하기 위한 내부 고객 서비스는 얼마나 효과적입니까?