수익성있는 관광 사업을 운영하는 것은 어렵습니다.
많은 기업에서 고객 탭이 꺼지는 것을 본 세계적인 전염병을 다루는 것은 말할 것도 없습니다.
내 20+업계에서 몇 년 동안 나는 관광 사업의 성공과 실패의 전체 범위를 보았다.
불행히도 더 이상 사업을하지 않는 관광 사업이 있습니다. 더 이상 방문자와 함께 자신의 세계의 자신의 멋진 부분을 공유하지 않습니다.
이것은 훌륭한 제품이 부족하기 때문이 아니라 일반적으로 제품이나 서비스에 대한 고객 수요가 부족하거나 수익성이 유지 될만큼 충분한 비용을 청구 할 수 없기 때문입니다.
플립 측면에서,전염병에서 살아남을 수 있었다 성공적인 관광 사업이있다,다시 반송됩니다.
성공하고 번성함으로써 나는 그들이 좋은 소득과 그들이 사랑하는 사업을 운영하여 가족과 직원을 지원할 수 있다는 것을 의미합니다.
성공하는 사람들,그리고 대유행을 통해 그것을 만드는 사람들 중,내가 발견 한 10 가지 특성은 이러한 각 사업에서 공통적입니다.
사업활동에 시간을 할애하라
성공적인 관광업,특히 오너/운영업체는 손님을 돌보는 사업뿐만 아니라 사업활동에 시간을 할애해야 한다. 그들은 시간을:
- 마케팅 계획을 개발하고 검토하십시오. 그들은 어디로 가고 있는지,어떻게 거기에 도착할 것인지 알고 있으며,필요에 따라 목표를 조정하고 조정합니다.
- 빌드,관리(그리고 계속!)팀,직원 또는 외부 계약자,자신의 비전과 놀라운 제품을 제공합니다.
- 고객에게 영향을 미치는 다른 사람들과 대면 관계 구축(포인트#10 참조).
- 운영 작업을 체계화합니다.
- 이상적인 고객 및 매크로+마이크로 조건에 따라 마케팅 활동을 항상 검토하고 재조정합니다.
그들은 이상적인 고객을 이해합니다.
성공적인 관광 사업은 가장 수익성이 높고 이상적인 고객을 유치하는 데에만 초점을 맞추고 있습니다. 그들은 모든 사람에게 모든 것이 되려고 하지 않는다.
그들은 자신의 이상적인 고객이 누구인지(또는 누구인지)정확하게 말할 수 있으며,한 사람으로 당신에게 설명 할 수 있습니다.
그들은 그들이 무엇에 관심이 있는지,그들의 관광 경험이 그들의 필요를 어떻게 충족하는지,그들이 무엇을 소중히 여기는지,온라인과 오프라인에서 시간을 보내는 곳,그들의 가치가 무엇인지,그들의 도전이 무엇인지 말해 줄 수 있습니다.
그런 다음 그들은 이상적인 고객을 나머지 마케팅 결정을 안내하는 제품 개발의 렌즈로 사용합니다.
유행병에서 살아남은 사업체를 위해 필요한 경우 여행/예약/방문 할 수있는 이상적인 고객을 지원하기 위해 경험을 변경했습니다.
그들은 가격에 경쟁하지 않는다
그 가장 성공적인 관광 사업은 종종 자신의 제품 카테고리에서 경쟁사보다 더 비싸다(그것은 차량을 고용하는 개인 투어에 3 성급 모텔 수).
그들은 그들의 관광 경험이 정확하게 그들의 이상적인 고객이 찾고 있는 무슨이기 때문에 더 많은 것을 위탁해서 좋습니다(또는 찾고 있던 모른!)고객의 기대를 뛰어넘는
그들은 자신의 이상적인 고객에게 어떤 가치를 제공하는지,어떤 종류의 경험을 기대할 수 있는지,그리고 다른 모든 경쟁자에게 고유하게 만드는 것을 명확하게 전달함으로써 프리미엄 가격 책정을 달성합니다.
소비자 직접 예약 초점
그들은 자신의 가장 큰 이익이 직접 예약 고객에서 온 알고,하지 타사 대리점을 통해 예약하는 사람들.
그들은 이메일 데이터베이스를 구축 소셜 미디어와 이메일에 관련 콘텐츠를 공유하고 시각적으로 영감,검색 엔진 최적화&모바일 최적화,온라인 예약 가능한 웹 사이트에 투자에 초점을 맞 춥니 다. 호텔 내 오피스에 연락하여 회의 일정을 잡을 수 있으므로 회의 일정을 알아보기 위해 사용하는 시간을 절감하여 뉴사우스웨일스에서 시간을 최대한 활용할 수 있습니다
그들은 그들의 비즈니스에서 판매 하는 단위의 많은 양의 경우 도매,인바운드 및 온라인 여행사 등 여행 유통 파트너와 함께 작동 또는 그들은 그들의 이상적인 고객이 그들의 여행 경험을 구매 하는 것을 선호 하는 방법에 정렬 됩니다.
그들의 고객에게 영향을 미치는 이해
그들은 그들의 관광 경험의 가장 강력한 마케팅은 다른 사람들이 그들에 대해 무슨 말을 알고있다. 그들의 사업의 주위에 긍정적인 입소문을 창조하는 가장 쉬운 방법은 그들의 이상적인 고객이 사랑하고 대략 격찬하고 싶는 제품을 제안한것을 이다 것 을 그들은 있있다.
그들은 명확한 상표 가치가 있고 그들의 고객에게 그들의 약속에 각,단 하나 시간을 전달합니다.
그들은 행복한 고객이 트립어드바이저와 소셜 미디어에서 그들을 옹호하도록 장려합니다.
또한 온라인 평판을 사전에 적극적으로 관리하여 고객이 구글 마이 비즈니스 및 트립어드바이저와 같이 리뷰를 남기는 플랫폼에서 목록을 업데이트하고 개인화되고 스팸이 아닌 방식으로 리뷰를 장려합니다.
그들은 거의 그들은 그들의 소중한 마케팅 달러의 더 효과적인 사용 알고 유료 광고에 투자. 그들의 이상적인 고객에게 높게 표적으로 하면 않는한,그들은 단 이제까지 광고를 위해 지불을 사려한다.
그들은 뛰어난 경험을 제공
그들은 충족 또는 그들의 이상적인 고객의 요구를 초과 하는 뛰어난 경험을 제공 하 여,그들은 그들의 마케팅 팀의 일원으로 행복 한 고객의 군대를 가질 것 이다,하나의 예로 압도 결정을 줄일 수 있도록.
뿐만 아니라 놀라운 경험을 제공,그들은 또한 여행 전에 기대를 구축하고 여행 후 자신의 행복한 고객 놀라운 평가를 활용할 수 있도록하는 방법을 알고있다.
“아니오”라고 기꺼이 말합니다.
매일 관광 사업은 매일 큰 새로운”마케팅 기회”로 접근하고 있습니다. 새로운 웹 사이트 배포 플랫폼,유료 광고 기회(잡지,인쇄,온라인),검색 엔진 최적화 전문가,심지어 무역 또는 미디어 가족.
성공적인 관광 사업체는 이상적인 고객을 더 많은 사업체로 유치하고 이상적인 고객의 구매 여정에 영향을 미치지 않는 한 이러한 기회에 대해 기꺼이 거절합니다.
광고하지 않는 이야기
그들은 쉽게 무시할 수 있는 광고를 밀어붙이지 않고,콘텐츠 제작이 보다 이상적인 고객을 비즈니스에 끌어들이고,방문자들의 마음과 연결시키는 데 있어 재생할 수 있는 가치를 본다.
첫째,그들은 모든 마케팅 활동에 사용하기 위해 품질,전문 사진 및 비디오에 투자합니다.
그들은 또한 정기적으로 만들고 그들의 이상적인 고객에 어울리고 디지털 채널에 콘텐츠를 공유 하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
그들은 소셜 미디어와 그들의 웹사이트 블로그에 시각적 이야기를 공유 하 고 개선 된 검색 엔진 최적화 결과,소셜 미디어 참여 및 궁극적으로 증가 고객 문의 및 예약 결과 보고 있다.
그들의 웹사이트에 투자
그들은 그들의 웹사이트가 그들의 사업 성공의 중심인 것을 보고,그것을 새롭게 해 유지하기 위하여 정기적으로 투자하게 기꺼이 한다.
그들은 24/7 예약 에이전트 및 비즈니스 개발 관리자이며 시간과$$를 투자하면 스페이드로 다시 지불한다는 것을 알고 있습니다.
그들은 검색에 최적화하는 방법을 배우고,블로그 용 콘텐츠를 만들고,웹 파트너 또는 직원과 협력하여 웹 사이트를 최적화(모바일 포함)하고 잘 수행하는 데 시간을 보냅니다.
관계 구축
이상적인 고객 구매 여정에 영향을 미치는 파트너와의 관계를 구축합니다.
여기에는 현지 방문자 정보 센터,목적지 마케팅 기관,관광 산업 협의회,기타 관광 사업,관련 인바운드 및 국내 무역 파트너 및 관련 미디어 조직이 포함될 수 있습니다.
거기에서 그들은 이러한 파트너로부터 오는 모든 기회를 활용합니다.
그들은 기회가 접시에 전달 될 것으로 기대하지 않지만,그들이 자신의 이상적인 고객을 더 찾을 수 있도록 정렬하는 경우 사전에 기회를 추구합니다.
당신에게 이상
우리가 목록에 추가 할 수있는 성공적인 관광 사업의 다른 특성이 있습니까?
이 블로그 게시물은 2015 년에 처음 게시되었으며 2021 년 8 월에 업데이트되었습니다.